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第三讲领导行为与领导风格本讲重点•这部分课程，我们将主要关注领导行为•我们将强调两大元素：–工作行为–关系行为•课程纲要1、什么是工作行为？2、什么是关系行为？3、四种领导风格关系行为高低高工作行为3214高：工作高：关系高：工作低：关系低：关系低：工作高：关系低：工作领导行为一、工作行为的特点领导者为下属界定工作角色，明确他们：•谁•何时•何地•该做什么•为何做•如何做工作行为包括•建立组织•目标设定•分工•说明；•确定；•密切督导•控制与评估；工作行为具体怎样体现？•确定目标和目的：详细界定目标或任务•事先计划和组织好工作：配置资源，拟定行动计划，制定部属学习新技能的计划•阐明角色：确定每个人在实现目标中做应扮演的角色；划定权限；阐明如何制定决策•传授方法：口授并演示怎样做某一具体的工作；•设定工作期限•确定优先顺序：告诉部属什么工作重要•评估绩效：说明做得好的工作是什么样子；确定如何追踪工作绩效；确定评估的方法；对照绩效与目标的差距，观察、督导工作绩效；对工作成果提供反馈。二、关系行为的特点•倾听部属面临的问题（无论与工作是否有关）；同时，令对方知道你在倾听。•赞扬与表示赏识；•公开有关企业目标或任务的信息；•鼓励公开的沟通与思想的自由流通；•建立相互信任和友好关系，公开关于自己的信息；相互交流个人经历、故事和见解；•促成部属独立自主地解决问题；•征询部属意见或建议，促使部属参与制定决策•解释为什么，讲述大局面，提供决定与行动的原由工作行为•工作行为是指领导者清楚地说明个人或组织的的程度。•从领导者到被领导者的单向沟通是工作行为的特征。三、关于领导行为的定义关系行为•关系行为是指领导者与被领导者进行双向或者沟通的程度。•这种行为包括倾听、鼓励、协助、表彰等给予的领导行为。四、领导行为的针对性•工作行为应针对被领导者表现出来的完成工作的。•关系行为应针对被领导者表现出来的完成工作的。•从更多工作行为过渡到处理关系行为，值得注意的是领导者应提出各种“”：–为什么这项目重要？–为什么应该这么做？–为什么这位员工被分配这项任务？–应说明为什么你认可你的下属？处理领导行为时，应注意：处理关系行为时，应注意：•应有别于同某个人建立私人关系；•应避免的喜欢或不喜欢一个人；•应针对被领导者表现出来的完成工作的意愿。五、领导风格•所谓领导风格，就是的领导者的（包括语言和行动）。•领导风格是根据领导者的表现来确定的。•这与领导者如何看待自己无关，而是与他们想要影响的被领导者的看法有关。重点提示管理者是他人实现自己想法的人。影响下属行为的是的领导风格的看法，而不是你对自己的领导风格的判断。四种领导风格•告知式领导风格：给予明确的指导并监督•推销式领导风格：解释你的决策并；•参与式领导风格：分享想法并；•授权式领导风格：由其自己并执行。总结：重点提示（1）•情境领导模式提供了一个，可以通过这个框架对被领导者不同的情况进行判断，并且确定在某个特殊的情况下使用哪种领导风格将最有可能达到有效领导的目的。重点提示（2）•在管理中领导者应关注被领导者的准备状态•四种领导行为模式中没有哪种是永远最佳的；•情境领导强调的是要根据被领导者完成工作的能力和意愿来决定领导方式；•领导者要视每一位被领导者情况的变化来调整领导方式。重点提示（3）•对于每个被领导者在不同的任务和目标中的不同表现，这四种风格中只有一种是最合适的。•仅仅知道有四种不同的领导风格可供选择和应用是不够的。你还需要知道应该何时使用它们。