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第三章管理者本章内容2•管理者的含义/类型/作用•管理者的素质/技能•管理者的培养Q:设想在5人、100人、500人、2000人或10000人的企业中，没有优秀的管理者会怎么样？Q:为什么必须有优秀的管理者？第一节管理者的作用一、管理者的概念操作者--管理活动的作用对象，是管理的接受者在企业承担具体业务，不承担对他人工作监督责任的人。任务是做好上级分配的具体操作性的事务。管理者——管理活动的发出者和执行者。是那些在企业中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。“管理者”的其他定义：在企业中内拥有正式职位，运用企业授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类管理人员。Q：当下属在工作中出差错时，为什么管理者也要对企业承担责任？Q：有管理者认为，自己部门的工作没做好，是由于下属又懒又笨，对不对？为什么？Q:为什么一般来说，管理者比非管理者的工资高？二、管理者的分类高层管理者中层管理者基层管理者高层管理者中层管理者基层管理者操作者TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperatives1.按管理层次-纵向划分2.按所从事管理领域和专业性质—横向划分综合管理者负责管理整个企业或者企业某个部门的全部工作■职能管理者■负责企业中某种职能的管理■大多具有某种专业或者技术专长■财务/人事/行政/设备/研发……三、管理者的作用TheroleoftheManager——是从事各种活动时的立场、行为表现的一种特性归纳。马克思说：一个单纯的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。管理者的作用（彼得·德鲁克）管理企业，使企业生存和发展。管理管理者。管理工人和工作。12管理者扮演的角色管理事人计划执行控制培训沟通激励领导管理者对员工的影响程度最高管理层中层经理60%一线经理员工50%40%0%0%1：加入公司，离开经理！2：跟“坏上司”学本领数据来源：盖洛普公司1.高层管理者的作用（明茨伯格）正式权力和地位协调人际关系•组织代表•领导者•联络者传递信息•监听者•传播者•发言人制定决策•企业家•冲突管理者•资源分配者•谈判者A.协调人际关系作用描述1.企业代表（挂名首脑）执行礼仪性和象征性的任务2.领导（指挥）者聘用、训练、激励员工，规范员工的行为3.联络者联络外界信息来源，给经理人提供有用信息B.传递信息传递作用描述4.监听者通过阅读杂志和与他人交谈了解大众品味的改变以及竞争者正在打算干什么等。5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员6.发言人代表组织向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等信息C.制定决策角色描述7.企业家寻求组织和环境中的机会，发起并监督新的项目，以期改进组织绩效。8.混乱状态的驾驭者（调解人）采取纠正行动以处理先前未预料到的问题。9.资源分配者负责分配组织的各种资源10.谈判者与其他组织讨论、谈判以争取本组织利益时182.中层管理者指介于指挥层（高层）和执行层（基层）之间的层次，俗称中层管理者，主要是部门负责人。特点承上启下、合纵连横、系统执行19A.中层管理者在企业组织中的定位中层中层基层中层高层基层基层20B.中层管理者的作用1.对上司服从者执行者受训者协助者2.对下属在下属面前，中层管理者首先是公司的“代言人”，代表公司形象。所以，在下属面前，中层管理者不可以为了徇私破坏公司的利益。获得上级授权后，中层管理者是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育者和激励者。它的角色越来越像教练、越来越像伙伴。3.对同级中层管理者之间是内部“客户”的关系。所谓内部“客户”是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之间的关系，是支持者和配合者的关系。21C.中层管理者的自我认知对自己的角色规范、权利和义务的准确把握立场一：对下代表经营者立场二：对上代表生产者立场三：面对直接上级既代表员工又为领导辅助人员领导对你的期望准确理解领导的指示、风格，经营上级做好协调。下级对你的期望办事公道、关心部下、目标明确准确发布命令、及时指导、培养下属、需要荣誉22D.中层管理者的管理技能结构影响力角色定位心智修炼时间管理目标的管理有效的沟通绩效管理和评估员工激励员工培育高效团队建设执行力领导力233.基层管理者角色认知—自我定位•A.班组：•●班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.•●班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘。•●常用称呼：班长、组长、领班、线长等24B.班组在企业中的作用：提供有价值的产品、服务利润的分享：员工、国家、企业再投资满足客户的需求利润的获得班组25C.班组长的定位部门班组长一般员工层兵头将尾履行三个代表投资者26D.班组长的职务说明•班组长职务说明：•●直接上级：主管、主任•直接下属：员工•●工作职责（内容）：•■日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、环境管理•■机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理•■辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议•●工作责任：•■保证和提高产品质量•■提高生产效率和效果27•班组长职务说明（续）•■降低生产成本（材料节省、能源节约、人力降低）•■搞好生产现场管理•--防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督）•--员工调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训•--生产现场5S管理•●基本能力：•■现场管理能力•■解决问题的能力•■效率管理和目标管理能力•■组织和有效沟通能力•■员工培育和指导能力•■领导和激励能力28自我检讨----你属于哪类班组长？班组长类型类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也不主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意承担职责，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题四、管理者作用的侧重组织规模不同，管理者角色不同管理层次不同，管理者角色不同管理者的价值取向不同，管理者作用不同30高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能1.管理层次与管理技能312.层级不同关注点不同层级关注点高层体制机制品牌信誉市场份额持续发展中层制度规则完成任务地位认同待遇增加基层技术方法环境舒适工作稳定收入保证3.不同层次管理者的作用侧重决策角色信息角色人际关系角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者第二节管理者的素质火车跑得快——全靠车头带Q：你觉得一个优秀的管理者应该具备哪些素质?一、管理者的素质品德素质知识素质智力和非智力素质（IQ，EQ，AQ（AdversityQuotient））能力素质体能素质管理技能——管理者把各种管理知识和业务知识综合用于实践中所表现出来的能力技术技能管理者在本专业领域中，需熟悉业务和专业技术.人际技能管理者须具备处理各种人际关系的能力。概念技能善于对不同观点进行总结和抽象的能力。管理技能Managementskills“凝聚”技能能提高个人职位、建立有力的基础与正确的同事关系的能力不同的管理技能对不同层次的管理者要求不同ConceptualskillsHumanskillsTechnicalskills高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能怎样才能使自己成为一名合格的管理者？忙盲茫二、管理者的培养(略)通过学习（再学习）提高理论和技能水平通过实践提高管理能力411.管理者所应具备的五种能力(1).学习力——要具有较强的学习能力学力PK学历42(2).目标力——要具有较强的目标管理能力符合SMART原则的目标管理43SMART原则：SMART是五个英文单词的首写字母构成：S——明确具体的M——可衡量的A——可接受的R——现实可行的T——有时间限制的44(3).自制力——能够很好的控制个人的言、行及思想的能力(4).激励力——使部属自愿的发挥潜能45(5).自视力——唯有认识自己，才能发展自己名言：以铜为镜可以正衣冠．．．．．．462.工作中常见的几种错误47(1)嫉妒、压制、排挤人才不要嫉妒别人，要努力提高自己集体项目不要排挤别人，要和睦工作48（2）只讲哥们义气，忽略工作效率、质量（3）管理沟通中不重方法，只重谁的嗓门大49（4）分不清事情的轻重缓急•处理及运用信息的能力a.重要又紧急b.重要不紧急c.____不重要又紧急d.不重要不紧急50有人常常喜欢讲一句话：“我只要结果！”（5）不重过程，只重结果；不重思想，只重结果；请分析你个人的优势与劣势，谈谈如何提高自己的各项能力？本章作业52他是一位好厂长吗一、江南某机械厂是一家拥有职工2000多人，年产值约5000万元的中型企业。厂长然年过50，但办事仍风风火火。贾厂长每天都要处理厂里大大小小的事情十几件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可说无事不包，人们每天都可见到贾厂长骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。正因为这样，贾厂长在厂里的威信很高，有事都找他，他也是有求必应。不过，贾厂长的生活也的确过得很累，有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，可他怎么说？他说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢！”贾厂长这么说也这么做。为了把这个厂办好，提高厂里的生产经营效益，改善职工的生活，贾厂长一心扑在事业上。每天从两眼一睁忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，他把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者，市晚报还专门对他的事迹进行过报道呢！他是一位好厂长吗？53•在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。但大家都了解贾厂长的性格，并为他的好意所动，不便直说。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里，当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席在了解情况后，做双方的思想工作，事情很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况，结果本来平息了的风波又闹起来了。象这样的例子在厂里时有发生。54•在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技术和管理都跃上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的各项准备工作已基本就绪，就等双方领导举行签字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长很心疼他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式。55•虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本费用急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长常常难以入眠。不久，贾厂长决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自己以身