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1第一章集团化方案1．集团化功能框架2．网络通讯常见模式23．集团化方案第一章系统架构1．系统结构32．主功能模块3．自修索赔流程44．保险理赔流程5．代办服务56．整车销售流程第二章系统亮点1．售价体系62．应有尽有的卡体系3．客户关系管理74．以客户为本的快速接车5．叹为观止的消费结算86．强大的商品管理7．自定义体系98．回访体系109．车辆保养体系第三章功能描述第一节整车销售一、售前管理售前管理主要是针对意向客户的管理。来电来访登记及跟踪。1．来电登记：指客户来电话登记。通过来电盒得到客户来电号码、第几次来电，以前的回访情况等。当前台接到客户来电后，可以转接销售员，或由销售经理指定跟踪的销售员。112．来访登记：指客人直接到店里来看车，前台进行简单登记后，由销售经理分配跟踪销售员。3．来电来访跟踪：每次跟踪确定新的意向级别，新的意向级别产生不同的回访要求。跟踪的结果有：下订单、流失、继续跟踪。4．来访回访监管：这个模块主要是给销售经理使用，可以在这里分配或变更销售员，也可以对销售员的回访或跟踪内容5．意向客户来访统计：可以根据来访时间、意向级别、来访方式，促使原因等进行统计126．意向客户回访统计：统计回访的客户意向级别变化情况二、销售提车1．整车销售：可以先订货再销售，也可以直接销售131）代办保险：可以在这里选择险种，可以关联到代办保险出单。2）还贷计划：根据贷款信息，自动计算期数、应还款日期、剩余欠款、应付本金、利息、应还款：3）加装信息：可以直接关联装潢单2．交车出库：产生整车售后回访计划，首保、二保保养计划、车辆及客户档案3．整车其它出库：可以由用户自定义其它出库类型，如调拨出库4．销售价格审批：在车辆销售价格中，设置最低销售价格，当整车销售价格低于这个价格时，需要领导审批价格。5．分期还贷登记：提醒当月应还款笔数、金额。6．销售成本补登：在销售时，存在许多收费项目，只记录了收费，但没录入成本，这样，计算利润的时候是不准确的。所以在这里补登成本。三、整车库存141．向厂家订购：向厂家下订单，这样当整车入库时，可以从订购单中提取。订购产生在途。2．整车入库开单：入库可以成批多数量一次性入库。整车入库后还需要做入库结算。3．接车检查入库：只有做完接车检查，车辆才算做库存车，才能做出库操作4．整车库存查询：5．整车返点登记：这里登记厂家的返点，这样间接改变了车的成本，也就增加了原来的利润6．整车移仓管理：7．车辆库龄分析8．库存车PDI检查四、财务结算1．整车入库结算：每台人库车都必须在这里结算。2．整车出库结算：销售车与其它出库车都必须在这里进行收银结算3．银行票据结算：指入库的结算方式为“银行票据”，车辆销售交车后，在这里还需要进行银行票据结算。这个就好象商品的代销入库一样。154．销售收款统计：统计结算的资金情况：五、综合分析1．车辆出库统计：2．各车消费群体：各种类型的车销售的客户分类3．进销存月报表：统计各月车辆出入情况4．整车出入库对照：统计各商品车上期结存、本期入库、本期出库、本期结存16六、按揭管理1．车辆按揭登记：当整车销售存在贷款时，必须使用这个模块，只有当按揭批复，销售才能交车。2．客户还贷登记：3．还贷逾期客户：4．续保金担保金：第二节维修作业一、接车派工1．自修索赔接车：自修与索赔一起接车，事故车的维修分开接车171)您可以刷会员卡号找客户，也可以根据车牌号或VIN码找客户2）当找到客户后，下面显示客户的历史情况，并用不同颜色表示“红色”：超过预计完工时间而未完工的车“蓝色”：预约车备注：标注客户的黑名单。3）点鼠标由键盘接车2．可视化派工：由车间主任根据各任务安排情况进行派工183．竣工检验：4．出厂放行：产生维修回访5．维修客户看板：、保险理赔1．保险理赔接车：事故车的接车192．上交赔案：当理赔手续齐全后，可以上交赔案3．定损回款：4．外修代三者发放：发放代三者领的赔款三、装潢作业1．装潢分售后装潢与售前装潢。当装潢车间是单独的时候，可以在这里操作，当装潢与维修在一起的时候，用自修接车模块。四、业务分析201．维修单据监管：可以根据任意组合条件，只要看了单的维修的单据都可以在这里查询2．维修日对比分析：3．维修月对比分析：4．维修误工率统计：5．维修返工率统计：6．维修工时统计：工时统计可以有三种计算口径：每个都有、平均计算、按系数分配21五、三包索赔包含：索赔登记、索赔申报、三包品返还原厂、未回三包品查询、确认索赔六、预约分析包含：预约进店台次分析、预约成功比率分析、预约取消原因分析第三节库存管理一、商品入库1．入库、退货：自定义入库方式。包括采购入库、代销入库、订购入库、调拨入库1）读入Excel文件2)可以打印条码3)可以扫条码入库4）可以一条或多条一次性输入：2.入库统计22二、商品出库1．维修单领料：1)可以多次领料、退料、换料。2)每一个领料都能知道该配件是什么时候入的，从那个供货单位进的货3)可以多条记录一次性选择出库2．其它出库。包括调拨出库：这是针对集团版客户而言的，主要指门店之间的调拨；借出、归还。3.出库统计三、辅料管理231．辅料消耗标准：建立每个维修项目辅料的消耗标准，这样就能计算出辅料的理论消耗2．辅料消耗分析：根据维修项目辅料的消耗标准，辅料领用、维修工手头库存，这样就能计算出辅料的理论消耗、实际消耗、是否超标四、旧件管理包括旧件回收入库、旧件抛弃或归库、旧件出库统计五、库存管理包括库存查询统计、库存商品盘点、库存商品转货位、商品库龄分析、保质期查询、库存调整、库存临界值设置、超低库存报警、超高库存报警系统每个查询统计都分为：1）查询条件自定义2）统计方式自定义3）排序方式自定义1.库存查询六、日结管理1．日结主要对库存及收款进行封单处理。当做完日结，库存不能继续做出入库操作2．日结判断该审核的单据有没有正常审核。当天的出入库是否正确。七、采购订货24包括订购开单、订单收货报告、订单在途报告第四节前台结算一、结算中心指自修索赔、保险理赔、装潢、零售、其它收入、调拨出库，借出转结算，经过前台的预结算后，到这里进行财务收款。1．预结算2．结算中心结算25二、收益统计1．收益按资金统计2．收益按单据统计263．收益按车系统计4．收益按商品统计三、业绩考核271．业务员业绩统计2．维修工工时统计:维修工工时统计分3个方法：假如一个维修项目，3个人作10小时1）方法一：每个人10小时2）方法二：平均法，每个人3.3小时3）方法三：权重法，按每个维修工权重，得到各自不同工时，这就解决了多个师傅多个徒弟一起干活的问题四、卡处理1．现金卡又称为储值卡。可以加密消费。可以充值，也可以挂失。当客户购买现金卡后，可以给客户材料或工时一定的优惠。2．套餐卡：可以充值、刷卡消费28第五节代办服务1.代办保险2.外勤服务、代步车管理29第六节客户关系管理一、客户档案1．客户资料、车辆资料：建立客户及车资料，可以一个客户对应多台车。客户相关证照2．客户分类：对客户进行分类，可以不同客户走不同价格类型或不同折扣二、车辆保养1．保养套餐定义：建立首保、二保包含的维修项目、需要的配件。是否收费、索赔、免费2．新车保养计划：根据不同车型，建立首保、二保的时间周期、保养内容303．车辆保养档案：当建立新车保养计划后，整车销售交车出库时，自动产生该车的保养档案。当车辆维修时，选择保养套餐，系统会自动做已做该套餐处理三、会员积分1．积分规则设置2．提供会籍管理：会员存在有效期、会费、积分条件等3．提供入会、续会、升级、降级、退会、会员卡补办4．积分赠送与抵扣、会员活动管理四、分类统计包括新增客户分类统计、来店客户人数统计、分类客户消费统计、来客数登记、每日客流量统计五、客户回访1．维修单据回访：在出厂处触发维修单据回访2．客户会员回访：1）满足入会条件、续会条件、升级条件的回访。2）客户回访：对服务项目、生日、流失客户等回访。回访的方式提供短信、电话等多种方式3）建立流离客户（3个月没来消费）、流失客户（6个月没来消费）的管理313．维修项目回访：对于某些需要周期做养护项目，可以进行回访4．整车售后回访：当新车交车后，可定义三天回访5．回访单据查询：查询并处理员工回访记录6．回访结果分析：可根据回访效果、回访方式、反馈意见进行统计第七节财务管理一、售价体系1.售价种类：系统根据不同种类的客户定义了不同价格体系，对应每种价格可以定义其工时费优惠系数、材料费优惠系数、套餐费优惠系数以及和零售价之间的换算关系，其中价格体系的价格名称可以根据自身要求做相应修改。2.商品销售价格：1）商品销售价格可以按加价率，也可以按此售价表。商品销售价格可以根据入库价格计算，也可以各销售价格之间相互换算322）可以定义一品多价3）系统提供价格标签打印3.维修项目售价：维修项目+车型分类确定维修项目价格二、应收应付包括入库应付款结算、入库应付款统计、代销入库结算、代销应付款统计、赊销回款登记、委外作业结算、委外作业统计：三、财务对接提供与用友、金蝶财务对接