第7章 领导工作

第7章领导工作中国传媒大学媒体管理学院孟庆顺第7章领导工作•学习指导：•1.掌握现代领导观念•2.了解领导性格理论•3.理解领导行为方式理论•4.掌握领导权变理论第一节现代领导观•一、领导的概念•1.领导：对组织内的个体和群体行为进行引导和施加影响，使他们能够自觉自愿，并有信心地为实现组织的既定目标而努力的职能活动过程。•2.领导职能•（1）指挥作用：就是引导、指挥、指导与先导。•（2）协调作用：协调人们的关系和活动，消除组织内部的矛盾，改善信息沟通，以创造和增进和谐的工作关系，提高工作效率。•（3）激励作用：领导活动的目的在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员为实现组织目标作贡献的主动性、积极性和创造性。二、现代领导观•（一）领导的本质是被领导者的追随和服从•••一个领导者服众的方式有三种：力服、才服、德服。力服靠权位；才服靠智慧；德服靠人格。领导的权力•法定的权力（职权）：•职权与服从相联系•个人影响力（威信或威望）：•来自于领导者个人的品德、才学、•能力、经历、良好的人际关系等。•威信与追随相联系。二、现代领导观•（二）领导是责任、权力、服务三位一体的工作过程•领导过程不仅意味着尽责用权，而且意味着服务。服务不仅对上级，更是对下级。企业为顾客提供优质服务；中层管理者对一线员工和管理者提供服务；高层管理者为中层管理者排除后顾之忧。•“顾客至上，员工为本，逐级服务，层层负责”的服务理念与职位权责结构相配合，形成责任、权力、服务三位一体的现代领导观二、现代领导观•（三）领导是一个动态的管理过程•领导者面对复杂的管理环境，找不到也不可能找到一种绝对好或绝对不好的领导方法，而必须依据领导工作的四要素：领导者、被领导者、任务目标及所处的环境而动态地选择领导方式。第二节领导理论•一、性格理论•领导行为专家菲德勒研究表明：领导者与被领导者并没有多大差别。•但一般认为领导者必须具备一些基本条件：•（一）政治素质•主要包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等方面要求。•1.正确的世界观、价值观与人生观。•2.现代化的管理思想。•3.强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。•4.实事求是、勇于创新。领导者必须具备一些基本条件•（二）业务素质•具有管理现代企业的知识和技能•1.懂得市场经济基本运行规律和基本理论。•2.懂得组织管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。•3.懂得思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学等方面的知识。领导者必须具备一些基本条件•（三）业务技能•1.较强的分析问题、判断问题和概括能力；•2.决策能力；•3.沟通、协调组织内外关系的能力；•4.不断探索和创新能力；•5.组织、指挥和控制能力；•6.知人善任的能力。•（四）身体素质：强健的体魄、充沛的精力。二、领导行为方式理论•（一）权威式（专制式）、民主式、放任式领导方式•1.权威式（专制式）领导•主要靠权力和命令来进行管理，虽然通过严格管理能够达到目标，但组织成员没有责任感，情绪消极，士气低落。•2.民主式领导•主要特征对将要采取的行动和决策同下属商量并鼓励下属参与决策，工作效率最高，不但能完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极主动、有创造性。（一）权威式（专制式）、民主式、放任式领导方式•3.放任式领导主要特点是领导者极少运用其权力，而是给下级以高度的独立性。工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。（二）利克特的四种典型领导方式•1.专制――权威式领导者非常专制，对下属很少信任；激励主要采取惩罚的方法；沟通采取自上而下的方式；决策仅限于最高层。•2.开明――权威式领导者对下属有一定的信任和信心；采取奖赏与惩罚并用的激励方法；有一定程度的自下而上的沟通；向下属授予一定的决策权。•3.协商式对下属抱有相当大但并不是完全的信任；采用奖赏的方式激励；沟通方式是上下双向的，允许下属部门做出具体问题决策。•4.群体参与式对下属抱有充分信心和责任；更多地从事上下级之间及同事之间的沟通；积极采纳下属意见；鼓励各级组织做出决策。（三）管理方格图•用对人的关心程度和对生产的关心程度的坐标组合形式来描述领导方式的差异。•横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。1.99.95.51.19.1对人的关心程度对生产的关心程度高低高低123456789129876534管理方格图管理方格图中五种典型领导风格•1.1型贫乏型管理领导对职工漠不关心，只以最低限度的努力来完成必须做的工作。•9.1型任务型管理领导的注意力集中在任务的效率，但不关心人的因素，对下属的士气和发展很少注意。•1.9型乡村俱乐部型管理领导者集中注意对职工的支持和体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等则很少关心。•5.5型中间道路型管理领导对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡，追求正常的效率和令人满意的士气，以取得适当的成绩，不求有功，但求无过。•9.9型团队式（战斗集体型）管理对生产、对职工都极为关心，努力使个人需要和组织目标最有效地结合。（四）领导行为连续统一体理论（连续流理论）•美国管理学家坦南鲍姆和施密特认为：领导方式的变化应是一种连续性变化过程，即领导行为连续统一体。领导方式从主要以领导人员为中心到主要以下属为中心的一系列领导方式的转化过程。说明了领导风格的多样性和领导方式所具有的因情况而异或随机制宜的性质。•独裁民主•1234567•在模型中列举了从独裁到民主7种有代表性的领导风格。三、权变理论•认为：领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。•（一）菲德勒模型•菲德勒认为：不存在普遍适用于各种情景的领导模式，但在不同的情况下却都有可能找到一种特定情景相适应的有效领导模式。（一）菲德勒模型•菲德勒把领导的环境具体化为三种情景因素：•（1）上下级关系。指领导与其成员的关系。如果双方高度信任、互相尊重、互相支持和友好，则关系是好的；反之关系是差的。•（2）任务结构。指组织中任务规定的明确程度。任务是例行的、明确和容易理解以及有章可循的，则任务结构属于明确的或高的；反之，则属于不明确的或低的任务结构。•（3）职位权力。赋予领导者与职务相关联的权力。8种不同的类型环境•菲德勒模型上下级关系好差任务明确明确不明确明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱情景类型12345678领导所处的环境有利中间状态不利有效领导方式任务型关系型任务型（一）菲德勒模型•根据菲德勒的观点：领导行为与领导者的个性是相联系的，所以领导的风格是稳定不变的。因此。提高领导有效性的方式仅有两条途径：•（1）更换领导者以适应环境（即高层换血现象）•（2）改变环境以适应领导者（如剧本的量身定做）（二）领导生命周期理论(也称为赫西和布兰查德的情境理论)•领导生命周期理论是由科曼于1996年首先提出，后由赫西和布兰查德进一步发展而成。•该理论认为：领导者的风格，应当适应其下属的“成熟度”。“成熟度”是指个人对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度两项要素。•工作成熟度是指一个人的知识和技能。工作成熟度高的个人由于拥有足够的知识、能力和经验，能完成其工作任务而不需要别人的指导。•心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机。心理成熟度高的个人不需要太多的外部鼓励，他们主要靠自我的内部动机激励。领导风格与下属的成熟度之间的关系有4种类型•即指示型（命令型）、说服型（推销型）、参与型和授权型。•如图所示：横坐标表示以工作为主的工作行为；纵坐标表示以关心人为主的关系行为；第三个坐标是下属的“成熟度”。高关系第三象限低工作参与第二象限高工作说服高关系第四象限授权低关系低工作第一象限指示高工作低关系高中等低M1M2M3M4高成熟度有能力且愿意或有信心比较成熟有能力但愿意或不自信较不成熟没有能力但愿意或有信心低成熟度没有能力且不愿意或不自信关系行为高工作行为高低低下属的成熟度（二）领导生命周期理论(也称为赫西和布兰查德的情境理论)•此权变理论比菲德勒的理论更易于理解，但却只包含下属的特点，而不包括环境特点。领导者应能评价下属并采取适当的领导风格。如果大部分下属是非主动型，那么该领导就应该十分具体，告诉他们应该作什么，怎样做，以及什么时候做。对于具有高度主动性的的下属，领导者就可根据下属的能力对他们做出一般性的要求并授予他们必要的权力。第三节领导工作方法•一、领导工作原则•1.例外原则•领导者将自己的主要精力放在组织重大问题的决定上，而不可“事必躬亲”。•2.统一指挥的原则•人们只有在受到同一上级的指导下，才能更好地按照领导的指示办事。•3.信用的原则•领导者应诚实有信。领导工作原则•4.以身作则原则•成功的领导者是使人心悦诚服的人，而不是仅靠权威去压人的人，要严于律己。二、领导方法•（一）领导方法的三个层次•1.哲学方法（方法论）•用哲学的基本原理做指导去观察、分析和处理问题的方法。哲学作为理论化和系统化的世界观，反映了人们对整个世界的普遍本质与规律的认识，是最一般的方法论。属抽象的、原则性的方法论。领导方法的三个层次•2.基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）•适用于领导者完成各方面、各领域工作任务的领导方法。•（1）调查研究方法•通过深入实际调查研究，认识和掌握客观事物的本质及其发展变化的规律，为正确决策提供科学依据的方法。2.基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）•（2）群众路线的方法•①说服教育、典型示范•②抓住两头，带动中间•③关心员工，多做实事•A.认真听取员工意见，当好“听众”好“小学生”•B.善于进行科学分析，发现和集中群众正确的意见•④领导、专家、职工群众三结合2.基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）•（3）科学分析的方法•把唯物辩证的思维方法同现代科学的一般方法论及其定量研究方法与手段结合起来加以运用的方法。“时间是最稀有的资源；管理不了时间，其他的一切也都无从管理了。”--彼得·杜拉克（PeterDrucker)3.特殊领导方法（特定领域具体领导方法）•提高领导效率的方法和艺术：•（1）时间管理•时间管理的原则：•①自律性原则•时间浪费的因素：•客观因素：会议多、资料不全、来访人多、电话多、应付突击事件、下级人员素质不高。•主观因素：自我约束力不够、无计划行动、授权不够等。•②计划性原则•工作要有计划性。•工作没有计划性的领导者心态：•侥幸心理；消极心理；反对心理时间管理的原则•③集中性原则•耗用相当的“整批时间”在一项工作上，要比耗用相当的“分散时间”在一项工作上更有效。•④协作性原则•要建立协作关系，学会合理授权。•⑤效率性原则•注意工作效率的提高。•力戒形式主义，养成快速、准时工作作风；•善于利用科学的方法，合理运筹时间；•积极实行办公自动化。平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？1-20、60-80——忽略不计，余401年为1寸项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6休假、白日梦闹情绪、身体不适2小时3.3年3.3时间浪费分析时间浪费分析表（1）浪费原因是否存在Y是/N不是严重度分1至5级，5为最严重任务目标不清信息不足领导决定拖延同事拖延沟通有去无回机械工作太多需要阅读的资料太多别人的打断干扰电话缺乏时间计划习惯开会秘书太漂亮人员能力不足授权不足自我纪律不够来访客人太多培训新员工缺优先顺序时间浪费分析表（2）浪费原因是否存在Y是/N不是严重度分1至5级，5为最严重“救火”现象临时会议要找人时找不到垃圾电子邮件档案管理太差疲劳缺流程照顾办公室内同事关系缺工作焦点缺管理工具找我帮忙的人太多缺人手身体不够好同时有太多目标太喜欢说话，话匣子常开个性无法拒绝别人做决定太仓促办公室士气太低时间浪费分析表（3）浪费原因是否存在Y是/N不是严重度分1至