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目的:加强全体员工的团队凝聚力、协作能力；发挥部门中基层管理人员及优秀员工的带头作用；强化团队意识。本讲内容：团队概述什么是团队和群体团队的类型高效团队的建设团队建设的一些基本原则如何管理好一个团队善于发现自己团队的危机一、团队概述现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。一、团队概述“一个中国人是一条龙，一群中国人是一堆虫。”我们以前经常听说下面的话：“一个日本人是一条虫，一群日本人是一条龙。”一、团队概述“一个中国兵和一个日本兵对打，中国兵必胜，但三个中国兵和三个日本兵对打，就不一定能赢。”太多的事例都说明一点:我们中国人不团结，没有团队精神！在中国抵御外来入侵的历史中，民族英雄很多，但汉奸更多。一、团队概述有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！一、团队概述一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！成功20%靠自己，80%靠别人！成功的目的——幸福需要合作！古人云:单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了，也许还有，但很少了！一、团队概述二、什么是团队和群体在英语里面有两个单词：team，group有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。二、什么是团队和群体团队的构成要素团队有几个重要的构成要素，总结为5P。1．目标(Purpose)[´pə:pəs]团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。二、什么是团队和群体2．人(People)[´pi:pl]人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。二、什么是团队和群体3．团队的定位(Place)[pleis]团队的定位包含两层意思：△团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?二、什么是团队和群体4．权限(Power)[´pauə]团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：二、什么是团队和群体(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。二、什么是团队和群体5.计划(Plan)[plæn]计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。二、什么是团队和群体请问一下，2008年奥运会，中国队是不是一个团队？请问一下，中厨房是不是一个团队?保障部是不是一个团队?餐饮部是不是一个团队?财务部是不是一个团队？……接待中心是不是一个团队?三、团队的类型管理大师德鲁克认为，许多管理人员在团队问题上不成功，主要原因是误以为团队只有一种形式。事实上，有三种类型的团队。三、团队的类型第一种类型是棒球型团队。外科手术队伍和格力空调公司属于这种类型。在这种队伍中，所有队员都在队里发挥作用，但没有作为一支队伍发挥作用。棒球队的每位队员都有固定位置，他决不能离开这个位置，所以每个人上场击球，完全是孤军作战。同样，在执行胸腔打开手术时，麻醉师不会帮助护士和外科医师，反之亦如此。这是中国管理人员所熟悉的类型，也即“一个萝卜一个坑”。事实上，现代大规模生产，即制造和运送产品工作，就是按照该模式组织的。三、团队的类型第二种类型是篮球型团队。它也是交响乐队和乡村医生式的组织模型。这种队伍的队员虽然有固定位置，如篮球队中的后卫或前锋，前锋可以回来防守，后卫也可以助攻，这些队员是作为一支队伍在发挥作用，而且每个队员和其他队员起相互配合的作用。三、团队的类型第三种类型是网球双打型团队。小型爵士乐队、大公司的高级管理人员的“总经理办公室”、科研开发小组及创业者团队都属于这种类型。在双打型团队里，队员有他最喜爱的而不是固定的位置，他们相互掩护，随时调整自己以适应其他人的长处与弱点。这种队伍必须很小，7-9人可能是最大限度。这种团队调整得好，可能是三种团队类型中最能够发挥力量的队伍，它调动了每个队员的长处，并使每个人的弱点减少到最低程度。但是这种队伍需要极大的自我约束力，队员必须经过长时期的共事阶段。四、高效团队的建设无论是西方大型企业，还是我国的中小型企业，无一例外都在强调团队意识。但是，能否真正建立起团队精神，却是困惑众多管理者的问题。如何构建一个高效团队？四、高效团队的建设第一步：合理的数量也许很多管理者尝试把众多的员工塑造成一个团队，但是，这种尝试无疑都会以失败告终。在目前的经济条件下，不可能建立一个拥有众多员工的高效团队。而团队的合适成员应在30人以下。因而，以项目或者阶段任务来构建团队是最有效的方法。四、高效团队的建设第二步：能力互补一个团队，他们之间是紧密合作的关系。与传统组织相比，它不但强调信息共享，也强调集体的效绩。因而，他们之间的技能应该是互补的。在组建团队的过程中，英明的企业管理者就会让团队成员之间的能力互补，年龄和经验互补，甚至性格和行为方式也要互补。四、高效团队的建设成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0四、高效团队的建设第三步：责任明确与传统的组织不同，团队的责任不仅强调个人责任，更强调集体责任。团队有总的责任，也有明确的分工。每一个团队成员并非是简单地做完自己本职的工作，还需要担当对团队成员的责任和集体的责任。如果团队的目标没有达到，每个团队成员所担当的责任基本是相等的。四、高效团队的建设第四步：目标清晰团队应该有清晰的目标。这个目标即团队存在的理由。每个团队成员，都需要对这一团队目标做出承诺。这个目标应该是非常具体的目标。这个目标不但要规定出具体的任务，也需要规定出完成任务的具体时间。它甚至应该深入到团队成员的日常生活之中。四、高效团队的建设第五步：淡化领导传统的领导最害怕和谐，因而他也许会在祥和的时候制造矛盾。但是团队的领导却是要建立和谐的成员关系。它更强调指导，而非领导。在团队中，不宜设置一些诸如行政类的管理机构，而应该让最有能力的人担当管理的角色。这个管理者应该建立自我指挥的工作团队、保持团队对目标的忠诚、对团队技术保持警觉、对外部保持警觉、善于沟通外部的关系。四、高效团队的建设如果能真正做到这五步，每个管理者都可以构建出高效团队。尤其是在“知识密集型企业”中，构建出这样的团队更是会使企业目标高效完成。五、团队建设的一些基本原则第一、沟通沟通说起来简单，实践起来困难。好的倾听，是关注对方表达的含义，而不是对方表达的方式，争论的焦点在于观点的内容，而不是对方如何的用词，坚持的原则重在观点的意义，而不是自己的面子，甚至变成教导对方如何使用中文。女娲毕竟给我们每个人一个嘴巴，两个耳朵。五、团队建设的一些基本原则团队是集体，当然应该有游戏规则，这可以帮助团队成员很好的界定自己应该如何的表现，团队的利益要高于个体的利益。这点也是很不容易让人接受的一点。所以作为团队的leader[´li:də],掌握好团队和个体的平衡，需要的是大智慧。规则制定是为了明确团队中每个成员的角色，每个人都做自己最擅长的工作。第二、制定游戏规则五、团队建设的一些基本原则尊重是一种认可，尊重包括批评和自我批评，但是团队中最容易发生的一个陷阱，却是对领袖的个人崇拜。中国是个喜欢偶像的国度，没有偶像，都要创造出偶像。因为每人的经验和阅历的不同，各自的偶像当然就不一样，于是团队中很容易形成不同的派别和小团体，这不是说不许每个人保持各自的喜好，而是不让自己的感觉蒙蔽你的双眼。尊重和偶像的建立是无缘的。第三、尊重团队需要尊重，不需要偶像。五、团队建设的一些基本原则团队提供了很多机会给每个个体，保持独立思考和学习是非常重要的，一个有效的团队，至少包含着这样一个元素：个体和团队共同成长，共同分享。第四、独立思考和学习六、如何管理好一个团队（领导的作用）要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，要有海阔天空的胸襟，用真诚去打动每一位成员。第一、要管理好自己六、如何管理好一个团队（领导的作用）把公司的文化和工作技能,自己善长的工作技能在实际工作中，传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富的企业文化和知识技能培训，也是留住团队成员的最好方法。第二、要在团队中建立好培训工作六、如何管理好一个团队（领导的作用）第三、在团队中培养良好严谨的工作作风不是来玩的！来公司是工作的，要让每一个成员明白:六、如何管理好一个团队（领导的作用）工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要切身站在成员的立场上思考问题，如何协调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。第四、人性化的管理六、如何管理好一个团队（领导的作用）掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。第五、要让每个成员明白团队工作的目标六、如何管理好一个团队（领导的作用）成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯，管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通，给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法，直到处理好工作问题。第六、做好团队的幕后总指挥六、如何管理好一个团队（领导的作用）把上层的任务和思想传达好给每一位自己的成员，让团队至上而下达到良好的协调，目标一致，圆满完成公司的目标。第七、协调好上层关系以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在实践中体现。七、唐僧与刘备的团队差异刘备的团队是家族化管理，靠情感维系，情大于法，并且不重视管理梯队的培养。刘备团队几项致命的失误（或问题）如下：七、唐僧与刘备的团队差异事前诸葛亮已有预见，可刘备任人唯亲，而且事后关羽未受任何惩罚。1．华容道关羽徇私放走曹操七、唐僧与刘备的团队差异直接原因是缺乏团队精神，个人英雄主义。2．庞统阵亡七、唐僧与刘备的团队差异严重的个人英雄主义，没有严格贯彻组织的战略方针（联吴抗曹）。3．关羽大意失荆州将个人、家庭利益置于组织利益之上，为私仇而兴举国之兵。关键时候越级管理独揽大权。虽然刘备一直很信任诸葛亮，但令人不可思议的是伐吴之战竟是刘备亲自出征。刘备是一个有不少优点的总裁，但决不是一个能征善战的经理。没有完善的危机处理机制，在变故来临时完全丧失理智。4．进攻东吴，火烧连营，白帝城托孤七、唐僧与刘备的团队差异典型的任人唯亲，用人不当。而且反映出缺乏合理全面考评人才的机制，对马谡的评价严重失真。七、唐僧与刘备的团队差异5．失街亭刘备之后的刘禅自不必说，诸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。武将方面，自五虎上将之后能拿得出手的就只有严颜和魏延了