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****员工管理手册形象店内部管理1目录卷首语第一章：员工管理章程……新员工章程……人事管理章程第二章：财务制度……收银员制度……工作制度……服务制度第三章：员工的标准及职责……美容助理的标准……初级美容师的标准……中级美容师的标准……高级美容师的标准第四章：连锁店工作手册……巡视人员视察表……顾客满意度评测表……顾客投诉接待表……业务重点与品牌组合结构图****员工管理手册形象店内部管理2第一章：员工管理制度★新员工章程1、详细填写入职申请表，附一寸照片2张及身份证复印件。2、通过公司人力资源部和代理商品牌小组考核合格，方可正式录用。试用期为一到三个月，表现优秀者给予提前正式聘用，即按公司人力资源部规定缴交员工聘用合同书。三个月不能达到标准，不予录用。3、试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发。试用不合格者，给予解雇。★人事章程1、员工的调职，任、免职由公司人力资源部负责2、员工的学历证书，健康证及员工聘用合同书，按公司规定缴交人力资源部。3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则不给予批准及扣发当月薪资，以书面形式向主管申请，主管核准后签名确认，交公司人力资源部备档，并将服装及其他属于公司和店内的物品交回，经查实方可办理离职手续。4、凡有以下情况者，一律不得任用：1、）年龄未满18周岁2、）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分，或遭通缉在案未撤消者3、）曾在本公司受到处分者，或未经批准擅自离职者4、）因藏私受处分有案底者5、）有吸毒品、赌博、酗酒者6、）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不勘任职者5、按公司规定美容师分六级管理（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师及店长），每级别皆可循此结构做晋升的目标，而要求经严格培训考核符合登记标准决定晋升，考核直接由人力资源部培训监考，并颁发连锁店公司认证技能等级证书。6、根据工作实际情况，资深美容师有晋升店长的机会，与店长同时参加每季度的考核。★工作手册上班时间：早班：08：45——16：00中班：11：30——19：30晚班：15：00——22：001、早班人员必须提前15分钟上岗。工作人员保持最佳仪容仪表，着装整洁，化淡妆。2、服务时，应亲切有礼，面带笑容、动作轻柔，服务态度认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。3、服务客人时，要有敬业精神，并且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，****员工管理手册形象店内部管理3随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争辩或有顾客投诉，按规定进行处罚。4、工作中所使用的物品、产品、仪器用后用归还原处，随时保持工作场所的整洁。5、凡事以整体利益着想，同事之间一视同仁，互相友爱，不得相互攻击。6、严守工作时间，不得擅自离开工作岗位，接听私人电话不得超过3分钟。7、在职期间，不得擅自旷工，违者按每天200元扣罚，超过三天做自动辞职处理，当月的薪金，各项提成及技能培训费一律不给予发放。8、服从上级分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，以最佳的方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。9、预约表只能由主管填写，如客人直接找美容师预约，美容师应告之主管并在填写时写全顾客的全名和电话，有助于主管跟踪了解。10、员工对美容院内部有意见或其他问题，应及时向人力资源部反映，严禁互相谈论及对外散布。11、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，进食后应立即除去口味，及时补妆。12、值日轮班严格按照手册要求进行。13、员工不得将美容院任何产品及公共用品挪为私用，违者按规定扣罚200元。14、每周一的下午一小时为例会时间，主管传达指示及任务，每个员工必须出席。15、美容师在服务中应尽心尽责，若顾客对其不满而投诉，经查实罚款50元，主管100元。16、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内物品，即扣除当月薪金并革职开除，举报者奖励100元。17、请事假及休年假者应提前半个月向人事部申请，批准后方可生效。18、调换班及补休者应提前一天请示，经主管批准后方可生效；未经过主管同意擅自补休、换班双方各扣罚100元，当天发生事故后果自负。19、请病假者必须持有医生证明和病历，如情况属实，按规定以病假计。20、员工当日违反工作规定所扣罚的金额即刻交于主管，作为美容院的福利基金，如不即时上交，主管报人力资源部，以双倍重罚。21、员工穿工作服要按规定严格执行。22、评估表：员工由主管评估，主管由人力资源部负责评估。23、员工人为损坏仪器或其他店内公物，按该物品价格扣罚，无人承认，就整店每人平均扣罚。****员工管理手册形象店内部管理4员工聘用合同书甲方：（单位名称）______________________________________________________________单位性质：______________________________________________________________________乙方：(员工姓名)________________________________________________________________员工身份证号码：________________________________________________________________甲，乙双方根据国家劳动法律、法规规定，在平等自愿和协商一致的基础上，签订本合同：一、乙方的工作岗位为______________________。二、本合同期限采取下列第（）种形式。1、有固定期限。合同期为_____年，即从___________年______月_____日起至____________年______月_____日止，其中包括试用期_____个月：（续订合同不改变乙方工种、岗位的不包括试用期，试用期时间从合同生效日期开始计算）2、无固定期限。合同期从__________年______月_____日起开始计算，试用期为_______个月（采取此种形式应以本合同的第15条规定劳动合同的终止条件为基础）3、以完成___________（生产工作）为期限。三、乙方在法定时间内提供正常劳动的试用期工资为________元。月工资包括：基础（标准）工资_________元，津贴补助_______元。其他_______元，奖金按甲方的规定执行；加班加点工资按法律规定执行。乙方的工资不得低于市政府每年的7月1日公布的最低工资标准。实行计件工资（应明确乙方计件定额和计件单位）或提成工资等形式的，必须进行合理的折算，其相应的薪资不得低于_________年______月_____日确定的相应的最低工资率。上述劳动报酬确定后，甲方根据乙方贡献大小、技术水平的提高及生产经营情况的变化，适时的调整乙方的工资水平。乙方的劳动报酬随岗位的变化而变化。甲方发放工资的日期为每月的_____日。四、甲、乙双方在合同期内应按照法律、法规及有关规定参加社会保险，交纳社会保险金。五、甲方应按照国家规定提供安全卫生的劳动条件，对乙方进行劳动安全教育，按规定做好女****员工管理手册形象店内部管理5员工人员的保护。乙方在劳动过程中，必须严格遵守国家或甲方制定的安全人身操作规程。六、在劳动合同期内，双方应遵守国家法律、法规及甲方制定的符合劳动法律、法规的规章制度，甲方可根据情节轻重，给予不同的处分，直至开除。七、甲、乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。八：乙方在有下列情况之一的，甲方可以随时解除劳动合同：1、在试用期间被证明不符合甲方规章制度的；2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；3、严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4、被依法追究刑事责任的；5、有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的；犯有其他严重错误的。九、有下列情况之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30日以书面形式通知乙方。1.乙方患病或者因公受伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；2.乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。十、双方违反劳动合同，给对方造成损失的，应当根据损害后果和责任大小承担违约责任。十一、其他事项本合同没有订明的，按有关规定执行过双方协商解决。双方当事人需变更劳动合同内容的，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。本合同订明的事项与新法律、法规有抵触的，按新法律、法规执行。十二、本合同签订一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。甲方：（盖章）________________________乙方：（盖章）_______________________法定代表人：（盖章）________________________________________签订日期：__________年______月_____日签订日期：_________年______月_____日****员工管理手册形象店内部管理6第二章：财务管理制度★岗位责任制收银操作员必须具备两年以上本行业工作经验，品行端正，无犯罪记录，具有会计上岗资格。收银员同样在前台工作，需要与客人接触，所以每日上班前，必须确保自己的制服、鞋袜干净，保持笑容，对客人有礼貌及耐性，有客人来时，也应像美容师一样，向客人问好。★每日工作程序：1、收银机的现金及营业数据每天核对无误，维护公司和代理商的合法利益2、浮动现金：必须有充足纸币和零钱，应付顾客找赎，每天必须重新点算开始运作前的浮动现金；3、各类纸币要有系统的存放在收银机内；4、营业收入的资料和数据必须保密，不得向无关人员泄露；5、认真监管店内产品库存，每月月初按时盘点和提交产品报表（耗用、出售、库存）。公司以不定期方式抽查店铺，如有遗失由收银员负责。6、严禁营业款借给私人使用，违者将以挪用公款处理。7、交班情况：接班的员工必须与上一员工当面点清所有现金、信用卡存根、优惠券等。交班时，要在值勤纪录本上签名并注明时间。若有现金或单据与营业情况有出入的情况亦纪录下来，双方签名确认责任。交班时有任何疑问，即时向店长汇报。8、一天营业结束时，在店长的见证下，从收银机取出所有现金。把已点算清楚的浮动现金及现金收入分开摆放，放进有锁的抽屉。9、要确保收银机内有关当日的交易已妥善地移除。10、收现金时，确保所有的纸币，是完整无缺、没有破坏或被涂污，确保是真币；如收假币，由收银者自负。若收银员被发现疏忽而导致出现差额后或被发现有不诚实的行为，员工将被开除处理。****员工管理手册形象店内部管理7第三章员工的标准和职责美容师级别标准及职责一、美容师助理1、标准：A、经过美容学校毕业，持有初级美容师证书B、有半年以上的实操经验，熟练掌握美容护理的基础程序，按摩手法，普通仪器的使用及保养；C、对连锁店的各类项目，产品、技术操作要初步认识掌握，对本职工作要尽心尽职，遵守各项规章制度。2、职责A、协助美容师做好各项辅助护理，如清洁、松弛背部、手部按摩及产品仪器的准备，其他护理操作不得擅自进行；B、由主管推荐，技术部考核，根据工作中的需要，再由主管安排为顾客做全套美容基础护理；（其它人不得随意安排美容助理工作）C、协助主管工作开展，整理店内的环境卫生及产品、仪器的摆放、清洁、保养。二、初级美容师1、标准：A、持有初级美容师证书；B、有一年以上的实操经验，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确的填写，完成公司所制定的销售额及业绩；C、初步掌握美体的操作；D、对店内特别仪器的使用，应熟练的掌握，如美颜机、磨削术、导入超声波、太空仓等；E、顾客跟踪服务会有计划定期联络并记录，强化语言技巧（咨询、销售、沟通）。2、职责：A、熟练掌握店内各类产品的使用、美容仪器的操作及保养，各项目的流程，根据客人皮肤性质设定流程计划；B、积极配合主管工作及完成主管所分配工作；C、巩固技术销售能力，学习及提高新的技术；D、努力完成销售定额。三、中级美容师1、标准A、持有中级美容师证书；B、有二年以上的实际操作经验，不仅对美容咨询有较强说服力