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2008/1/4目标管理（MBO）罗志贤2008/1/4企业管理运作资源增强人力资源财务资源物资资源信息资源技术资源关系资源计划、决策组织、沟通领导、指挥协调、控制生产、运营产品或服务企业目标2008/1/4目标目标是目的或宗旨的具体化，是企业奋力争取希望达到的未来状况，具体讲，是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期效果。2008/1/4目标的多样性企业目标总的来说只有一个，但是企业总目标可以用多个指标来全面反映和实现。如：市场占有率研发拳头产品打开国际市场降低成本增强企业竞争力2008/1/4目标管理的含义“目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“手段”或“手续”来管理部下。2008/1/4建立目标的意义•目标使我们产生达成最终结果的积极性；•目标使我们看清自己所承担的使命；•目标有助于我们安排事情的轻重缓急；•目标使我们有能力把握现在；2008/1/4目标管理的作用•提供参与管理的基点；•兼顾组织目标和个人目标；•加强个人能力的开发；•凝聚作用；•激励作用；•评估组织和个人；2008/1/4目标管理的基本原则•期望原则；•参与原则；•SMART原则；•目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则2008/1/4目标管理的特征•参与管理的一种形式；目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标——手段”链•强调“自我控制”；•促使下放权利；•注重结果第一；2008/1/4目标管理流程制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩2008/1/4工作目标体系上级措施就是下级目标公司目标完成目标的措施下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施2008/1/4工作目标确立企业年度工作目标部门年度工作目标团体职责范围岗位年度工作目标职位说明书年度工作目标协议2008/1/4目标制定的SMART原则•S——SPECIFIC明确•M——MEASURABLE可衡量•A——ATTAINABLE具有挑战性•R——REALISTIC现实•T——TIME时限2008/1/45W1H思路WHAT——何事？WHY——为何？WHO——何人？WHEN——何时？WHERE——何地？HOW——如何？2008/1/4目标管理参考指标•利润指标（营业额、利润额、利润分配）•费用指标（宣传费、差旅费、办公费、招待费等）•投资指标（投资项目、期限、投资额、资金来源）•市场指标（市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、客户忠诚度等）•人事指标（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等）•财务指标（资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、应收帐款周转率）•其他指标（研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等）2008/1/4设定目标的步骤•设定总体目标；•提出完成总体目标的主要措施；•下级部门分解总体目标；•各部门提出实现目标的主要措施；•部门把目标分解到个人；•个人提出完成目标的主要措施；•各级为各项目标设定测定标准；2008/1/4目标分解方法•第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标2008/1/4目标分解方法•第二步：下属草拟自己的工作目标工作目标必须有助于达到团体的工作目标工作目标必须选自职责范畴工作目标分解实施/行动计划2008/1/4目标分解方法•第三步：主管与下属一起讨论工作目标分析工作条件/环境工作目标必须有标准工作目标必须有挑战性并可以达到2008/1/4目标分解方法•第四步确定工作目标协议2008/1/4目标分解方法•第五步：明确目标考核标准2008/1/4工作目标协议填写方法•期限：以日历年度为期限。•主体：工作目标应被直接主管和职位任职者双方所接受并承诺。•比重：比重表明每项目标的相对重要性,总和为100%,分解目标时,同时确定。•实施/行动计划：期限+方法+资源•部门经理以下人员简化为时间/期限•工作目标：按其重要程度顺序采用简要、明确的词句数字填写。•一式三份,任职者、直接主管及人事部门各存一份,以做工作进度检查及考评依据。2008/1/4责任范围工作目标比重实施/行动计划1.执行董事会决议满足董事会要求2.执行执委会决议满足执委会要求1.产量2300件2.营业额10亿元3.利润1.05亿元4.创汇700万美元5.员工控制在1580人50%25%5%10%5%5%1.制定增产机械部件投资2000万元计划2.进行目标成本管理3.结合ISO9000认证,制订质量攻关计划4.制订员工使用及培训计划5.完成新产品开发和技术引进计划3.主持公司工作，达到规定的各项指标1.提高经理办公会效率2.改进人员管理制度和分配制度3.五月份ISO9000认证4.完成公司内外部环境改造30%10%10%5%5%1.明确会议目的、时间和效果2.引进工作目标管理4.对外部协调为保各项工作顺利进行1.消化政府出台的政策2.加强与协作公司进行市场调查,改进售后服务10%5%5%1.选派有关人员外出培训,制订有关办法2.东南亚考察市场,制定质量纠正措施5.对部下培训开发为提高人员素质和留住人才1.对部门经理指导和检查2.培养年轻后备力量10%5%5%1.检查、落实、沟通2.指派人事部门制订培训计划某公司总经理目标分解示范2008/1/4企业目标•企业目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课题为对象；•企业目标是企业在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计划及制订层次较低的各项特定目标的依据；•在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的成果来表示；2008/1/4例子•大幅度提高本公司产品的市场占有率。•应于2002年使本公司在国内的市场占有率提升至30%。•力争我们的产品在新世纪打入国际市场。•应于2002年时，使产品国外销售打破零的历史，并于2005年时，使本公司的外销占总销售的24%。•我们准备大幅度提高我们的生产能力。•2002年时使本公司的生产能力从年产量35万件扩充至年产50万件。2008/1/4小组讨论•请小组讨论公司的目标2008/1/4部门目标•部门目标，通常以一年为期，根据公司目标为部门设定在此时期内应实现的成果；•部门目标在期望绩效方面，重要成果方面、及时间方面，通常均须有明确的设定；•部门目标不但必须阐明“应该做什么？”而且还必须阐明未来成果“应如何衡量”2008/1/4例子•尽可能将本公司的1.5伏电池向外推销。•应于明年1月至3月期间，将本公司制造的1.5伏特电池销出10万支。2008/1/4小组讨论•请小组讨论各部门的年度目标2008/1/4个人目标•应根据公司目标及部门目标来设定，以期可以促进整个组织的团队作业；•阐明应该完成些什么工作，应于何时进行。2008/1/4行动计划•基本背景；•目标设定；•重点策略；•主要措施；•实施进度；•所需资源；•衡量方法；•附件：目标工作单目标协议书2008/1/4行动计划－－目标工作单2008/1/4年度工作目标协议科长及以上人员使用部门任职者姓名职位名称直接主管目标期限自年月日至年月日进入公司时间年月日序号工作目标及衡量标准比重%实施/行动计划100%任职者直接主管签字:签字:时间:年月日时间:年月日上表比重栏中百分比表明每项目标的相对重要性,总和为100%.此表任职者直接主管及人事部门各保留一份,以做工作进度检查及考评依据。2008/1/4目标管理的缺点•目标难定，绩效难以准确衡量；•趋于短期；•过分强调目标；•难以权变2008/1/4谢谢！