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目标管理四川仁寿通达集团---胡雄鹰2015-04-26启示三个和尚没水喝！三个和尚有吃不完的水！思考：这则故事说明了什么？华企在线商学院---目标管理一、目标管理概要二、目标设定与分解指定的依据、步骤、程序、企业-部门-个人，体系图、START目标设定原则等三、工作计划与执行计划的内容、依据、实施与监督四、目标管理的优势与劣势、注意事项内容提要：◆目标管理的含义◆目标管理在公共部门中的应用◆目标的制定◆目标的实施◆成果评价和支付报酬◆目标卡片的制作与填写第一节目标管理的基本内容一、目标（一）定义目标是目的或宗旨的具体化，是在一定时期内需要依靠每个部门、每个人的努力才能完成的。（二）目标的内容及表述1.目标内容：工作内容和达到的程度2.组织目标的表述---双向细目表层级目标——由上往下是细化、具体的过程，由下往上是综合、抽象的过程具体目标——具体化（完成什么、完成多少、谁来完成、什么时间完成、在哪完成以及完成的程度。即5W1H）附：目标双向细目表完成什么完成多少由谁完成什么时间完成在哪完成组织整体目标部门目标分部门目标个人目标具体目标层级目标成功与目标的思考？心理学家做过这样一个实验：组织三组人，让他们分别向着10公里以外的三个村子进发。第一组的人既不知道村庄的名字，又不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。第二组的人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有里程碑，只能凭经验来估计行程的时间和距离。第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路旁每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑。问题：你认为哪一组先到达目的地？为什么？（三）目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士（三）目标的意义1、产生达成最终结果的积极性，难度大的目标能增强意志；2、看清自己所承担的使命，注意力集中到相关重要因素上；3、安排事情的轻重缓急；调节自己工作程度4、有能力把握现在，排除工作的盲目性。二、目标管理的概述（一）目标管理的含义所谓目标管理，就是指让组织中的管理者与被管理者参与目标的设置、实施、评价等活动来管理组织，并经过自我管理和自我控制等管理方式，建立各级人员的责任心和荣誉感，最终实现组织绩效的一套管理系统。是一种面向成果的管理（二）目标管理的特征参与管理的一种形式；目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标——手段”链强调“自我控制”；促使下放权利；注重结果第一；核心：让员工自己当老板（主人），自己管理自己，变“要我干”为“我要干”二、目标管理的概述（三）目标管理的利弊1.目标管理的优点提供参与管理的基点；兼顾组织目标和个人目标；加强个人能力的开发；凝聚作用；激励作用；评估组织和个人；二、目标管理的概述2.目标管理的缺点目标难定，绩效难以准确衡量；趋于短期；过分强调目标；难以权变1.明确（制定）目标2.实现目标过程中的管理参与决策、规定期限3.目标成果评价也即反馈绩效——是否达成了既定目标？细分为五要素（见下页表）（四）目标管理的内容要素内容餐厅经理的目标示例明确目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：反馈5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元确定有无目标，并找到真实具体的目标目标与战略顺序的选择合理分配人力资源准确地评估目标管理成果（六）目标管理的基本任务二、目标管理的概述附：企业目标管理参考指标利润指标（营业额、利润额、利润分配）费用指标（宣传费、差旅费、办公费、招待费等）投资指标（投资项目、期限、投资额、资金来源）市场指标（市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、客户忠诚度等）人事指标（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等）财务指标（资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、应收帐款周转率）其他指标（研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等）三个阶段目标的制定与分解、目标的实施、目标成果考评与激励五个步骤①建立完整的目标体系②下放权力③管理者进行过程管理④管理者定期检查⑤管理者对目标完成情况进行评价、奖惩、同时会同被管理者进行分析总结十个流程第二节目标管理的方法目标管理流程制定组织总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩一、目标的制定与分解（一）目标的制定目标的制定是组织自上而下与自下而上地把组织总体目标层层展开，最后落实到每个职工，形成一个完整的目标连锁体系，共同保证实现总目标的过程。目标体系见下页所示目标体系上级措施就是下级目标组织目标完成目标的措施下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施目标体系图1.公共部门目标制定的依据上级要求服务对象的要求法律政策要求前期目标完成情况组织现状目标调查预测2.目标制定的原则（1）SMART原则S——SPECIFIC明确M——MEASURABLE可衡量、具体A——ATTAINABLE具有挑战性R——REALISTIC现实、可行、数量适中T——TIME时限（2）期望原则（3）突出关键性原则（4）弹性原则（5）与权限相一致（6）整体一致性原则（7）参与原则3.5W1H思路WHAT——何事？WHY——为何？WHO——何人？WHEN——何时？WHERE——何地？HOW——如何？4.目标制定程序制定目标实施计划准备工作初步拟定目标初拟目标的讨论与修订填写目标卡片寻找确定关键目标因素见页案例民主讨论，考虑契合问题达到目标的详细办法、行动时间表，是监督控制的基础（二）目标分解方法1.步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作目标第二步：下属草拟自己的工作目标工作目标必须有助于达到团体的工作目标工作目标必须选自职责范畴工作目标分解实施/行动计划第三步：主管与下属一起讨论工作目标分析工作条件/环境工作目标必须有标准工作目标必须有挑战性并可以达到第四步确定工作目标协议第五步：明确目标考核标准2.具体的目标分解的方法——系统图法一级目标手段二级目标三级目标手段手段目标分解系统示意图集团总目标保证措施部门目标保证措施小组目标保证措施个人目标保证措施单位负责人部门负责人小组负责人成员压力传递自上而下层展开自下而上层展开3.目标分解的标准（1）时间分解——构成目标时间体系（2）空间分解●纵向分解●横向分解4.目标分解后的整合目标子目标子目标子目标子目标子目标◆研究各自目标的相互关系◆落实子目标的责任◆制定目标保障措施◆发挥目标激励作用组织综合、实现目标3.工作目标协议填写方法期限：以日历年度为期限。主体：工作目标应被直接主管和职位任职者双方所接受并承诺。比重：比重表明每项目标的相对重要性,总和为100%,分解目标时,同时确定。实施/行动计划：期限+方法+资源部门经理以下人员简化为时间/期限工作目标：按其重要程度顺序采用简要、明确的词句数字填写。一式三份,任职者、直接主管及人事部门各存一份,以做工作进度检查及考评依据。4.目标卡片的制作与填写（1）目的：制定目标、计划和评价结果时，用作上下级之间进行协商的基本依据；是上级日常管理的依据，也是下级自我控制的依据；用作管理人员交接工作的参考资料；作为管理人员的个人档案资料；是下级学习和自我提高的基本资料。（2）包含的项目目标的位次；目标的比重；重点目标项目、细节目标项目及达到标准；实施计划（措施、手段、进度）；对上级的要求；协作者；上级的评定；自我评定；上级指导事项；自我提高事项。常见的目标卡片年度期目标卡片上级印本人印位次重点目标项目实施计划对上级的要求、同上级共同了解的事项共同目标协作者比重%细节目标、达到标准措施手段总进度123456781%2%3%上级指导事项自我提高要点（3）目标卡片的填写方法：◆目标制定时目标卡片的填写1）下级的填写方法注：“实施计划”填写方法——填入重要的手段和措施2）上级的填写方法主要填“上级指导事项”栏，要填入具体的希望和要求◆成果评定时目标卡片的填写方法◆下级的填写方法◆上级的填写方法附：1、企业目标企业目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课题为对象；企业目标是企业在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计划及制订层次较低的各项特定目标的依据；在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的成果来表示；2、部门目标部门目标，通常以一年为期，根据公司目标为部门设定在此时期内应实现的成果；部门目标在期望绩效方面，重要成果方面、及时间方面，通常均须有明确的设定；部门目标不但必须阐明“应该做什么？”而且还必须阐明未来成果“应如何衡量”3、个人目标应根据公司目标及部门目标来设定，以期可以促进整个组织的团队作业；阐明应该完成些什么工作，应于何时进行。二、目标的实施（一）授予权限1.权限必须明确、实在；2.责、权、利对等；3.上、下级责任明确；4.权限必须在目标确定阶段授予；5.权限尽可能下放到底层；6.上级保留处理例外事件权限7.目标方向与指挥命令步调一致。第二节目标管理的方法二、目标的实施（二）分配资财◆目的有效利用资源，促使管理人员为获得资源而展开竞争◆方法1.上级提出分配原则；2.下级各部门依原则制定各自活动计划；3.论证目标和计划的必要性、可行性；4.在成本—利润分析基础上，为实现总目标使成本最小化见下页案例二、目标的实施（三）目标控制◆三个阶段1.明确关键因素、实施控制标准；2.建立预警和监测系统；3.纠偏行动◆控制点1.环境控制2.目标控制3.计划控制4.资财控制5.日常工作控制（四）协助（五）训练三、成果评价和报酬支付（一）成果考评1.含义2.原则（1）目标性原则（2）客观性原则（3）激励性原则（4）自我考评与上级考评相综合原则3.实质将管理人员的实际绩效与既定目标相对照的过程。第二节目标管理的方法4.成果考评的步骤目标执行者对成果进行自我评价上级领导者的正确指导和考评考评小组的综合评价5.评价方法累计评分法——适用于对目标进度进行评价，主要的考核指标有目标完成率、目标进度偏差率和目标进度均衡率。目标完成率（%）=实际完成目标值/计划目标值×100%；目标进度偏离率（±%）=目标进度偏离率-100%；目标进度均衡率（%）=1-目标进度偏离率（%）。终结评分法1）确定得分比重；2）确定评价指标的等级和得分标准。5.成果评价表示例目标措施完成的结果季度全年1234新职位的合格申请人数增加10%向每个新职位至少提出3名合格候选人TOTT97%工作达到目标××××年合格的某类人才数增加15%完成该专业员工培训计划OTOT50%人修完规定的课程注：T表示正在实现目标，无需采取行动；O表示偏离目标，需采取纠正措施。（二）报酬支付1.拟定报酬制度思路：固定报酬制可变报酬制可变报酬=基本工资+差别报酬（奖金）2.公共部门差别付酬制实行中的问题目标的权衡问题奖金水平问题正常奖超额奖确定方式见下页3.外部因素控制问题---在制定报酬制度时加入“意外的收获或损失”这一条---根据管理人员的计划来评价其成果三、成果评价和报酬支付超额奖金水平的确定方式：两种完成目标的%超额奖占工资的%绝对数（元）11020160120203201302048014020640——————完成目标的%超额奖占工