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企业现代管理必用方法之一1第一讲目标管理概要故事：中国中学生参加世界航模赛企业现代管理必用方法之一2目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！企业现代管理必用方法之一3目标管理的定义和含义2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。1、共同商定目标。2、目标分解。3、自我控制。请问：目标管理与计划管理的区别？企业现代管理必用方法之一4要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：评价5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入：5500万元毛利：1100万元目标管理五要素企业现代管理必用方法之一5领导运用权力的程度下属的自由度上级容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。上级制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）；上级提出决策草案，交由下属讨论后可修改。上级提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。上级提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）命令式指导式参与式授权式只要他们照着剧本演出而能带来票房收益，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气——目标管理理论创始人：彼得·杜拉克企业现代管理必用方法之一6•重视人的因素•行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。•你如何看待员工，员工就会如何表现－“皮革马利翁”效应。•建立目标层次体系和目标网络•通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益进行层层分解，来实现对人的管理。目标管理的实质企业现代管理必用方法之一7目标管理希望达到的理想状态能够灵活地适应变化能考虑到企业的未来使管理从命令和强制的管理下解放出来不断地促进工作的革新、改善、提高精简系统，使系统变得简单因能参与筹划公司的目标而高兴能无拘无束地阐述自己的观点和意见激发出学习的热情因为被委任了工作，成为工作的主人进行不偏袒和公正的评价发展业绩发展能力最终目标创立一个令人羡慕的百年企业企业现代管理必用方法之一8上级下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程：三个共同企业现代管理必用方法之一9目标管理的程序设定目标审议组织架构和职责分工确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理总结与评估企业现代管理必用方法之一10目标管理的层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工总目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次企业现代管理必用方法之一11第二讲目标管理的设定企业现代管理必用方法之一12实验：两组学生跳高结果学生总数第二次成绩超过第一次达20%对第二次跳高成绩满意者第一班第二班企业现代管理必用方法之一13目标设定－程序自上而下自下而上企业现代管理必用方法之一14目标设定－方式1第一类方式从上到下目标草案目标定案总目标①④部门目标②⑤个人目标③⑥企业现代管理必用方法之一15目标设定－方式2第二类方式从下到上目标草案目标定案总目标①⑥部门目标②⑤个人目标③④企业现代管理必用方法之一16目标设定－方式3第三类方式层层落实目标草案目标定案总目标①②单位目标③④个人目标⑤⑥企业现代管理必用方法之一17目标设定－依据1.环境变化及趋势2.公司战略规划3.顾客意见—越来越重要4.主管目标5.同事意见6.员工意见7.岗位说明书8.市场/同行/竞争对手企业现代管理必用方法之一18实操演示1：环境变化及趋势人口趋势：经济趋势：政治：法律：科技：自然：社会文化：企业现代管理必用方法之一19工具1：环境趋势分析表人口趋势经济趋势政治环境法律环境科学技术自然环境社会文化人口总数人口动态年龄分布家庭单位家庭生命周期间接影响:经济体制经济发展阶段产品分配方式通货膨胀直接影响:消费者收入消费者支出消费者储蓄与信贷政局政治事件国家政策环保政策反垄断法产业政策税收政策金融政策投资政策价格政策对外经济贸易政策保护消费者利益法律：产品质量法消费者权益保护法保护企业利益法律公司法经济合同法保护社会利益法律保护人权法缩短产品生命周期改善经营管理影响营销组合影响消费者购买行为绿色营销生态产品节能环境保护产品抗自然灾害产品社会道德传统文化社会群体企业现代管理必用方法之一20案例：全国最大胶袋厂停产关闭国务院政策:2008年1月8日国务院下发“关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知”：要求从今年6月1日起，在全国范围内禁止生产、销售、使用厚度小于0.25毫米的塑料购物袋。企业现代管理必用方法之一21河南遂平华强塑胶公司规模连续11年居行业全国之首；员工约2万人，年产量25万吨；年产值22亿元；全国市场占有率达50%，部分省市达到70%。华强产品90%都在国家限制之列。企业现代管理必用方法之一22根据“限塑政策”设定目标河南华丹全降解塑料有限公司：已投资3亿元建了一个年产30万吨的全降解塑料工业园；河南天冠公司：已建成年产50万吨的全降解塑料中试生产线（已投产20万吨）。企业现代管理必用方法之一23最高管理层下达目标董事长下达的目标各小组组长的目标一线员工的目标各科长的目标自己能贡献什么？制定目标态度积极主动反应力强当做自己的问题来问各部门负责人的目标目标的连锁目标的连锁环境的变化企业现代管理必用方法之一24Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间限定Achievable:可实现设定有效目标的SMART原理练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!企业现代管理必用方法之一25SMART练习1、减少浪费支出2、十月底前完成客户资料修正3、每年营业总额9000万元以上4、每日增加5名客户电话5、明年增加20%工作绩效6、提高5%营业额7、十二月底前完成语音查询系统8、加强服务品质与待客礼貌9、强化思考逻辑反应力10、提高客户10%忠诚度11、2012年将客户率提升到100%企业现代管理必用方法之一26企业总目标的设定总目标是企业目标设定的核心和起点；各部门和员工根据总目标设定各自目标；总目标应体现：总目标应考虑：企业现代管理必用方法之一27工具2：总目标类型目标种类目标说明1.利润目标以增加盈余或减少亏损为目的2.销售目标以扩大市场，增加销售为目的3.产量目标以机器或设备的最大产能来生产为目的4.成本目标以降低生产、销售及管理等方面的费用为目的5.研发目标以开发新产品、新技术为目的6.投资目标以扩充生产规模、收购其他公司达到企业成长的7.管理改进目标以提高经营绩效或生产力为目的企业现代管理必用方法之一目标衡量标准的写法定性：定量：确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。28企业现代管理必用方法之一29总目标实例：某医药企业2009年公司发展总目标：目标一：公司植物药品销售占公司销售的40%；目标二：开发4个以上国家一类新药品种，并进入国家医药目录；目标三：2009年6月前完成GMP认证；目标四：公司的营业收入增长50%，达到10亿元。企业现代管理必用方法之一30第三讲目标的分解企业现代管理必用方法之一31刘翔打破110米世界跨栏纪录12.88秒目标分解企业现代管理必用方法之一32第一步：搜集详细的目标信息1.提供目标重点上级主管随目标附上一份目标阶段内重点目标的清单：企业现代管理必用方法之一33第一步：搜集详细的目标信息（续）2.提出基本原则上级向下级指明目标分解的基本原则：企业现代管理必用方法之一34第二步：加强内部横向协作某部门的经理需知道其他部门对他的要求；他在设定目标时，他要向其他管理人员提出什么要求。例：企业现代管理必用方法之一35第三步：明确管理责任和范围责任确定的基本形式：主要业务；分配给管理部门的人员；管理人员的责任参数：注意：岗位说明书是静态的责任：强调任职者的行动，而不是目标。企业现代管理必用方法之一36第四步：确定关键目标领域什么是关键目标领域？1.主要领域：2.成功关键：3.主要课题：4.必须成功：5.否则失败：6.优先考虑：企业现代管理必用方法之一37第四步：确定关键目标领域选择关键领域的指导原则：用结果，不用过程；用产出，不用投入；用目的，不用手段；用结果，不用工具；用结果，不用程序；用什么，不用什么。企业现代管理必用方法之一38第四步：确定关键目标领域两段法－选择关键目标领域：主要工作职责关键目标领域记账财务信贷和收账企业现代管理必用方法之一39第四步：确定关键目标领域工具：企业常用关键目标领域：类别说明数量质量及时成本企业现代管理必用方法之一40第五步：运用SWOT进行能力分析生产领域的分析S：产量大有效的培训足够的制造场地优秀的设计W：补缺工人比例大材料短缺设备有限没有资金预算工艺变化频繁O：销售预测好生产标准化新设备公司购货合同OS:增大销量培训员工OW:目标主题：补缺工人增购材料增加新设备T：资金短缺经济不稳定劳动力市场变化不定设计过时TS：加强资金管理ＴＷ:目标主题：资金预算企业现代管理必用方法之一41第六步：确定目标运用SMART原理实例：工厂经理：截止何日，根据所缺岗位，招聘新工人X人，并完成技能培训，费用在Y元内；财务经理：截止何日，建立资金预算制度。并合理调配资金，根据销售增量，准备足够的购买原材料资金。企业现代管理必用方法之一42实例：“降低成本指标”应由谁负责？分析成本结构的20/8080%20%对照标杆，确定短板确定最终强相关部门采购部生产部行政管理部财务部企业现代管理必用方法之一43实例：总目标（降低成本）的分解总目标：降低成本采购生产行政管理财务生产计划质量控制成本核算预算管理费用控制供应商管理企业现代管理必用方法之一44目标体系图总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕企业现代管理必用方法之一45课堂练习以下是某公司总经理2009年经营目标：1.增加20%销售额；2.降低10%成本；3.减少10%员工人数；4.产品一次合格率提高5%；要求：请对以上目标进行分解角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量经理企业现代管理必用方法之一46第四讲目标管理的实施企业现代管理必用方法之一47同样实施目标管理的企业为什么会有如此大的差别？巨大成功彻底失败答案在于用什么方法推行目标管理实施方法：计划、授权、管控、反馈企业现代管理必用方法之一计划－目标实施的保障在目标实施过程中，目标责任者和上级对下级的管控，均以计划为依据。计划：作用：48企业现代管理必用方法之一计划制定三步骤：在确定总目标下，拟定反映总目标的各项具体的指标；预测在实现总目标过程中，可能影响因素：根据现有条件和未来可能影响，制定达到目标的具体措施和步骤。49企业现代管理必用方法之一如何做部门年度计划一、部门的职责概述二、部门的工作目标三、部门的工作计划四、部门的组织结构五、部门的费用预算六、部门的资源要求50企业现代管理必用方法之一一、部门的职责概述提示：总部为什么要设本部门？本