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不同的角色共同的愿景山东行政学院——目标管理山东行政学院——目标管理游戏：拍卖竞赛以下是组织的十项价值及其起拍价：1、造福社会20002、品质领先30003、赢得尊敬20004、领先地位30005、保护环境10006、永续生存40007、技术领先30008、追求卓越40009、良好组织形象400010、获利4000条件及规则：1、每组现有资金20000元。首先按你们所认为的重要性（最想得到的）进行排序。（*竞拍开始后不得更改）2、成绩计算：（1）基本分：排在第一位的被标来得100分，第二位75分，第三位50分，其他各得25分；（2）加分：（拍卖支出/20000）x100拍卖游戏的几个问题获胜/失败的原因是什么？把团队成员凝聚在一起的力量是什么？游戏的目标是什么？是如何确定的？有无参考其他竞争对手的方案和目标？当大家的意见不一致时，是如何解决的？当竞争状况与你们的预测不一致时，是如何决策的？有何经验/教训？山东行政学院——目标管理找问题•上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。•故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”•我们说：“兔子不会爬树。”，“一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。”“还有哪？”老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？山东行政学院——目标管理寓言故事:猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?山东行政学院——目标管理面临的问题中国中生代企业正处于创业之后的稳定发展时期，人员的增长、机构的膨胀带来了很多管理上的问题：规范了制度反而造成了部门之间的不协作；改革薪酬制度却造成员工对企业的忠诚度降低；机构增多却无法进行正确的监控------传统的管理在现在形势下已无法满足企业发展的需求山东行政学院——目标管理管理变革的认同错位决策层感受到市场的变化；决策层感受到竞争的压力；决策层感受到生存的危机；决策层感受到变革的必须。问题：企业中、基层是否有相同的感受？关键词：•层次不同、角度不同、感受也不同！山东行政学院——目标管理企业不同层级的关注点企业高层：品牌信誉、市场份额、持续发展；•企业中层：完成任务、地位认同、待遇增加；•企业基层：环境舒适、工作稳定、收入保证。关键词：市场只对企业高层的关注点有反应！山东行政学院——目标管理各级管理者工作侧重企业高层：A、发展规划；B、结果检验；企业中层：A、目标计划；B、团队建设；企业基层：A、计划实现；B、信息反馈。关键词：正本清源、克服管理错位！山东行政学院——目标管理管理的“五星标准”一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！山东行政学院——目标管理经理最烦恼的事情是什么需要深入到每一个具体事务中去；白天的时间总是不够；员工太胆小，以致该决策时不决策；员工不明白为什么要做这些工作；员工对谁该做什么和谁该负责有异议；员工给经理提供的重要信息太少；问题发现太晚以致无法阻止它扩大；员工工作质量低下；员工们重复犯相同的错误。山东行政学院——目标管理员工最烦恼的问题是什么不了解他们的工作好还是不好；不知道他们有什么样的权力；工作完成很好时没有得到认可；没有机会学习新技能；发现上司对自己不满但不知怎么办；自己不能做任何简单的决策；管得过细，喘不过气；缺乏完成工作所需要的资源。目标管理主讲：程振峰ManagementByObjectives山东行政学院——目标管理目标管理的效益哈佛商业研究杂志——“研究表明，凡采用目标管理的公司，比起没有采取目标绩效管理的公司，具有较高的盈利，更好的资金流动，更强的股票绩效和市值。”目标管理小测验1.目标管理是组织战略管理的一环。（）2.目标最好以抽象化的方式描述，以免引起冲突。（）3.目标设定是高阶主管的事，与基层员工关系不大。（）4.当目标与环境不合时，应调整目标以配合环境变动。（）5.为保持落实目标执行之弹性，愈基层目标应有灵活解释空间。（）6.不设实际执行方案的目标陈述，可保留融合各单位目标的可能性。（）7.目标水平订得愈高，愈有激励作用。（）8.组织价值观应尽可能与企业的目标分离思考，以免阻碍目标设定之弹性。（）9.目标的设定，将引导组织资源的使用方向，应谨慎从之。（）10.落实目标管理的实务体系是年度营运计划之规划、执行与控制。（）目标管理小测验11.组织中的绩效评估指标应与目标管理中之目标完全一致。（）12.组织的目标愈多样愈好，以免在某一领域落空。（）13.只要能有效设定目标，必能创造出良好的绩效。（）14.若无法自行设定目标，也可参考同业竞争者的目标，以之设定更有竞争力的目标也是可行途径之一。（）15.质化目标由于其抽象性，宜依时序之表现予以描述及衡量。（）16.对目标之落实，属主管应尽之职责，故不宜另给激励物，以避免操纵目标之设定水平。（）17.目标值之设定宜有弹性空间，以回应环境条件之变化。（）18.目标之达成，全体成员责任一致，不必区分你我。（）19.不同产业会依不同之需求，设定有别于其他产业之目标。（）20.一般而言，程序性目标多属量化，而结果性目标多属质化。（）目标管理小测验1.目标管理是组织战略管理的一环。（T）2.目标最好以抽象化的方式描述，以免引起冲突。（F）3.目标设定是高阶主管的事，与基层员工关系不大。（F）4.当目标与环境不合时，应调整目标以配合环境变动。（T）5.为保持落实目标执行之弹性，愈基层目标应有灵活解释空间。（F）6.不设实际执行方案的目标陈述，可保留融合各单位目标的可能性。（T）7.目标水平订得愈高，愈有激励作用。（F）8.企业价值观应尽与企业的目标分离思考，以免阻碍目标设定之弹性。（F）9.目标的设定，将引导组织资源的使用方向，应谨慎从之。（T）10.落实目标管理的实务体系是年度营运计划之规划、执行与控制。（T）目标管理小测验11.组织中的绩效评估指标应与目标管理中之目标完全一致。（T）12.组织的目标愈多样愈好，以免在某一领域落空。（F）13.只要能有效设定目标，必能创造出良好的绩效。（F）14.若无法自行设定目标，也可参考同业竞争者的目标，以之设定更有竞争力的目标也是可行途径之一。（F）15.质化目标由于其抽象性，宜依时序之表现予以描述及衡量。（T）16.对目标之落实，属主管应尽之职责，故不宜另给激励物，以避免操纵目标之设定水平。（T）17.目标值之设定宜有弹性空间，以回应环境条件之变化。（T）18.目标之达成，全体成员责任一致，不必区分你我。（F）19.不同产业会依不同之需求，设定有别于其他产业之目标。（T）20.一般而言，程序性目标多属量化，而结果性目标多属质化。（F）山东行政学院——目标管理情景思考：竹竿与目标有两位跳高选手正在加紧练习，以期在比赛中创造佳绩。第一位选手给自己设定一个挑战的高度，在这个高度上摆放一根竹竿。每次起跳，他总是将竹竿碰下来，然后他还要花时间把竹竿摆回原位。第二位选手心想：去捡竹竿、摆竹竿多浪费时间呀！这些时间可以让我练习好几次呢！如果我不用竹竿，把捡、放竹竿的时间用来练习，相信我的成绩一定会更好。山东行政学院——目标管理思考空间对于“跳高”这项运动而言，竹竿所代表的是一种挑战的目标，每次用它来设定自我挑战的高度，无异是为自己订下目标，一旦跳过，也就是挑战成功，然后再向下一个目标挺进。您认为第一位选手捡、放竹竿是浪费时间，还是有效率的做法？您认为订定目标重要吗？就第二位选手而言，没有放竹竿就像没有订定明确的挑战目标，这样的练习方式有什么缺点，可能产生什么后果？什么是目标？并说明它的重要性。山东行政学院——目标管理一组值得深思的数据美国哈佛大学对其毕业生毕业25年后的工作状况的追踪调查得到如下的数据：山东行政学院——目标管理3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界3%二十五年后：山东行政学院——目标管理重要原因3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！弗洛伦丝•查德威克的故事她是第一个成功横穿英吉利海峡而闻名于世的女性。但在1952年当她从圣卡塔利娜岛出发游向加利福尼亚海滩，试图再创一项前无古人的纪录时，却在持续努力了16个小时之后，在离目标仅有一英里的海面上，绝望地放弃了；事实上，她并没有耗尽体力，只是因为浓浓的迷雾锁住了海面，使她根本看不见一英里外的彼岸。山东行政学院——目标管理“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”-----爱默生“除非是为了一个共同的目标，否则就无理由要求人们进行合作，也无理由要把他们组织起来。”——厄威克山东行政学院——目标管理没有目标时筋疲力尽山东行政学院——目标管理唐僧师徒给我们的启示一、什么是目标？目标是个人或组织所想要达到的境界和水平（质和量的综合）。山东行政学院——目标管理什么是目标?目标就是结果要求满足目标的行为才是有效的目标只有一个1.一个整体的业绩2.一个共同的努力方向山东行政学院——目标管理德鲁克《管理实践》任何组织必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融汇成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体。产生出一种整体的业绩。组织的各项工作，都必须以整个组织的目标为导向。管理人员的工作必须注重于组织整体的成功。目标的功能目标本身具有激励作用目标提供行动指南目标可作为衡量绩效的基础目标是创造的力量，是充分发挥潜能的基础——马斯洛山东行政学院——目标管理理论基础价值目标：明确的困难但是现实的可接受的可用来评估绩效与反馈、奖酬连结团体目标的设定绩效改善人们的行为是受到价值与目标所规范，因而由内在价值创造了一种欲望，并产生一致性的行为去达成它。山东行政学院——目标管理目标的种类定量目标。定性目标。目标的种类提高性目标产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率降低性目标成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率成长性目标产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率达成性目标项目工作计划例行性工作维护工作改善项目发展性目标个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念山东行政学院——目标管理目标的陈述方式定量部分：在什么时间内，以什么方式，达成量的水准。衡量指针/时间类可行方案发展衡量指针/数量类定性部分：在什么时间内，以什么方式，达成质的水准。衡量指针/时间类可行方案发展衡量指针/质量类山东行政学院——目标管理思考空