专业技术人员团队合作能力与创新团队建设(三)

专业技术人员团队合作能力与创新团队建设（三）北京航空航天大学赵琪第九章创新团队的沟通机制第一节团队沟通的概念和特征一、团队沟通的概念团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成团队成员越多样化，也越需要成员进行有效的沟通二、团队沟通的特征（一）精而简的沟通规模（二）团队成员的多样性（三）团队交流的直接性（四）面对面交流能及时提供反馈信息，具有较高解决问题的效率（五）积极承诺，通力合作第二节团队沟通的内容、原则、重要性和作用一、团队沟通的内容（一）团队成员的角色分担每个团队都由若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。积极角色包括：领导者能确定团队目标任务并激励下属完成；创始者能为团队工作设想出最初的方案；协调员协调团队活动、整合团队成员不同思想并能减轻工作压力、解决团队内分歧；追随者按计划实施。消极角色包括：绊脚石，固执己见、办事消极的成员；支配者，试图操纵团队、干扰他人工作以便提高自己地位的成员；逃避者，跟他人保持距离、对工作消极应付的成员。（二）团队的规范、惯例规范系指团队成员所共同遵守的行为标准，既可以以明文规定的方式存在，如规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在（三）团队领导者的个人风格领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通密切相关。正如前文所述，一个成功的创新团队，其内部沟通必然是畅达充分的二、团队沟通的原则（一）统一的工作目标原则具体而清晰的工作目标，具有现实可行性，并且充满感召力，能够为成员指明方向，提供动力（二）办事制度化原则办事制度化的原则是团队成员在评鉴每一项方案或最终决定方案时，同意遵守的基本要求和准则（三）建设性争议程序化原则建设性争议解决应按程序进行，通常包含四个阶段，这些阶段呈递进式发展。第一，开放式协商。第二，同事审查。第三，调解。第四，仲裁。（四）对下属的信任原则疑人不用、用人不疑是领导者用人的一项重要原则。它是指领导对下属要充分信任，放手让他们工作，大胆负责。信任下属有这样几个特点：相信下属的道德品质；认可下属的工作态度；理解下属的内在欲求；明白下属的工作方法；肯定下属的工作才智；信赖下属的工作责任感。三、团队沟通的重要性充分有效的沟通是实现团队目标的必要条件之一。在两人合作中，由于人员构成简单，在彼此合作、协调、沟通的难度上远远低于团队合作。而在成员较多的情况下，彼此间复杂的人际关系以及对彼此工作的不熟悉等原因，都会造成彼此相互合作时存在相当大的难度。四、团队沟通的作用（一）达成共识、统一思想（二）融洽关系、促进和谐（三）提升绩效、实现梦想第三节提升绩效、实现梦想一、建立完善的沟通程序（一）明确沟通情境和沟通对象（二）评价自身的沟通状况（三）评价沟通方式1．主动与别人沟通还是被动沟通。2．注意力是否集中。3．表达信息是否充分。（四）制订和执行沟通计划（五）对计划进行有效监督二、提高身体语言的沟通能力（一）理解别人的身体语言理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态。需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态，不要简单地下结论。（二）恰当使用自己的身体语言恰当使用自己的身体语言，需要经常自省自己的身体语言，有意识地运用身体语言，注意身体语言的使用情境，注意自己的角色与身体语言相称，注意言行一致，改掉不良的身体语言习惯。三、开发有效的反馈技能（一）强调具体行为（二）掌控指向目标（三）确保对方理解（四）把握反馈的良机（五）反馈应指向接受者可控制的行为四、领导的协调艺带（一）领导者协调应注意以下几个原则一是及时性原则二是关键性原则-抓住重大和根本的问题-标本兼治-及时沟通情况和传递信息-激励性（二）领导者协调管理者的方法1.现场协调2.会议协调-召集解决问题会议-表明会议主题-信息交流会议-培训会议3.结构协调（三）领导者协调团体组成人员冲突的方法1.“接受时间”的方式。这是指当解决冲突的条件还不成熟时，需要维持现状，等待时机给予解决；或者经过一段时间的问题积累，由工作或生活本身逐渐地加以调整。2.“彼此谦让”的方式。这是使争执双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议，是调停纠纷、解决冲突最常用的办法。3.“迂回前进”的方式。在特定的环境下，对一些无法可依的纠纷应采取含糊的处理方法，或者为了解决某些冲突，可作出一些必要的折中，或退让、妥协。4.“泄愤释怨”的方式。双方发生冲突以后，应该让每个人都有机会泄愤释怨，不要把心头的愤怨禁锢起来。这样可以缓和冲突的紧张程度，打开解决冲突的大门。（四）领导者协调部门冲突的方法产生原因：各部门之间目标上的差异各部门之间认识上的差异。各团体之间的职责权限划分不清。不健康的思想意识或反面的团体作风，也可引起团体间的冲突。解决方法：首先要做好沟通工作——目标、思想、感情、信息四方面。其次要倡导相互帮助——工作的配合与支持不能仅是单向的讫求，而应成为双向的给予。最后，要维护合理竞争——竞争是一种最活跃的因素和力量，具有使组织系统不断向前发展的功能。五、团队沟通的技巧（一）说话时要注意的事项1．声音或声调高低；2．说话速度快慢；3．音量大小；4．变化的运用；5．发音咬字；6．方言的利用。（二）好的开场及收尾的方式1．讲古法：先说个寓言或老故事，再切入主题，这算是最正统的开题方式。2．幽默法：以周遭环境为题，带以幽默的方式开场，西方人的最爱，可以让表达气氛放松，但表达者必须具有相当的功力。3．惊人法：以事实、统计数字等创造一个令人吃惊的开始，又名“锤头法”，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，让大家想再听下去。4．近事法：也称为“新闻法”，以最近热门新闻时事为题，引申出整个要发表的内容。5．好奇法：也有人称“反向法”，先说一个和题目相反的开场，引起大家的好奇心，然后再转回要表达的内容。6．发问法：这种方式也称为“互动法”，让听众很有参与感。7．就地取材法：以眼前的人、事、物，就地取材加以发挥，以快速导入正题。8．沉默法：是希特勒最爱的，上台后环视周围，闷不吭声，会让听众出现期待感。（三）失言后的处理失言以后，可以借用别人的经验、避免没把握的即兴发表、慎防情绪激动、把握中庸之道，或是行动证明无心、立即道歉、明快解释、完全否认、自我解嘲。（四）掌握沟通要领平常多和亲友进行合理的辩论，多加练习噪声排除，先加强个人的表达能力之后，再辅以细心的观察，养成经验累积与准备周全的好习惯。第十章创新团队的激励机制第一节团队激励机制的建立一、激励的定义和原则（一）激励的概念激励即激发和鼓励，它是心理学的一个术语，是人们朝着某一特定方向或目标而行动的倾向，这种倾向来自于被人们所感知的内在驱动力和紧张状态。1．激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足成员的外在性需要和内在性需要。2．科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对成员表现出来的符合期望的行为进行奖励，又要对不符合成员期望的行为进行惩罚。3．激励贯穿于成员工作的全过程，包括对成员个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。4．信息沟通贯穿于激励工作的始末，从对激励制度的宣传、成员个人的了解，到对成员行为过程的控制和对成员行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。5．激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和成员个人目标在客观上的统一。（二）激励的根本目的实行激励机制的最根本目的是正确地诱导成员的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性持续地保持和发扬下去（三）激励的原则公平原则，适度原则，清晰原则，时机原则，按需激励原则。二、有关的激励理论（一）需求层次理论马斯洛将需求分为五种，分别为：生理需求、安全需求、情感和归属的需求、尊重需求和自我实现的需求。各层次需要的基本含义如下：1．生理需求：衣、食、住等2．安全需求：免受危险、贫困等3．情感和归属的需求：爱、友谊、归属等4．尊重的需求：为自己感到自豪5．自我实现的需求：实现个人自我发展目标（二）期望理论期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的。要激励成员，就必须让成员明确：1．工作能提供给他们真正需要的东西；2．他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；3．只要努力工作就能提高他们的绩效。（三）双因素理论双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。三、团队激励机制的构成（一）分析激励因素对团队中个人实施有效的激励，通过对不同类型成员的分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，使激励措施最有效。（二）明确的团队目标团队的目的与任务要分化为各个明确的、与之相符的、可以达到的、可衡量的目标，来指导成员的生产和管理活动，否则团队规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。（三）与团队目标相关的个人目标要说服下属接受团队设定的目标，就要让下属设定自己个人的目标，来帮助更快，更明确地实现团队的目标（四）和谐的组织氛围团队领导的自身激励对成员的努力结果做出反馈给予成员轻松的工作环境第二节有效的团队激励一、激励的误区误区一：激励就是奖励奖励和惩罚是两种最基本的激励措施，是对立统一的误区二：同样的激励可以适用于任何人对于不同的个体应当具体分析，采取不同的激励方法误区三：只要建立起激励制度就能达到激励效果激励制度在竞争中起着重要作用，但同时它又是一项相当复杂的系统工程，成功的激励机制需要多方面和长期的努力。二、有效的团队激励（一）团队激励法则要激励别人，先激励自己；激励是全体动员，共同奋斗；激励从尊重对方开始；以行动代替建议，以建议代替批评；激励要因人而异；团队归属感的激励作用最大；赏识、信任、授权是最有效的激励；激励的最高境界是激起自发行为。（二）有效的团队激励1.物质激励在运用物质激励时需要注意的是：防止物质激励产生负效应；奖品的设置要因地因人，贵重未必有吸引力2.目标激励目标既有可行性，又有挑战性；目标要符合成员的需要；让成员参与目标的制定3.情感激励尊重、信任、关怀4.参与激励给成员适度的自主权；增强成员的责任感；增强成员的成就感；保证成员的参与权5.荣誉激励树立团队中的典型人物和事例，经常表彰各方面的好人好事，营造典型示范效应，使团队成员向榜样看齐，鼓励其学先进、帮后进、积极进取、团结向上；培养大家的集体荣誉感和团队精神。6.成长激励激励勤奋好学、品格修养好的人；为成员创造表现自我的机会；为每位成员提供不同的培训机会，以训代奖，从而促进他们的成长。三、自我激励（一）成员实现自我激励的负面因素：对待成员不公正；对成员业绩没有明确期望值；设立许多不必要的条例让成员遵循；让成员参加拖沓的会议；没有为成员提供关键数据，以完成工作；提供批评性，而非建设性的反馈意见；未能充分发挥成员能力。（二）自我激励的方法直面困难立足现在想做就做向前看调高目标敢于犯错敢于竞争做好调整计划第三节营造创新团队的环境一、刨新环境的概念创新环境是指能够激发专业技术人员团队每个人创新意识、创新思维与创新精神的环境。二、创新环境的分类（一）硬环境硬环境是指鼓励创新的物质环境，是具有实体的和刚性的创新环境。它独立于人们的意识、体验之外，具有静态的确定性的特征。（二）软环境软环境是一种创新的精神环境，主要指鼓励创新、勇于创新的人文环境。作为精神环境，它是一个被人体验和意识的世界，具有动态和不确定性的特征。三、营造有利于团队创新的软环境（一）鼓励冒险，包容失败（二）具有善于激发团队创新激情的领导者（三）民主、尊重和信任的团队创新氛围（四）浓厚、宽松、自由的创新团队氛围（五）营造团队乐于创新的机制和氛围（六）注重培训，令团队创新注入