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数据中心的运维管理XYZ2011年10月17日Monday上海市房屋土地资源信息中心汪一琛2011-10-172议程/Agenda概览工作目标及展开技术架构项目工作日常工作体会Q&A2011-10-173议程/Agenda概览运维在信息化中的位置运维XYZ体系运维管理的指导思想工作目标及展开技术架构项目工作日常工作体会Q&A←概览—运维在信息化中的位置2011-10-174对外：服务台对内：技术支持概览—运维XYZ体系2011-10-175概览—运维管理的指导思想2011-10-176•PDCA•标准化、精细化、信息化计划执行检查改进信息中心工作目标概览—运维管理的交付物2011-10-177管理制度操作规范工作记录信息化工具2011-10-178议程/Agenda概览工作目标及展开总目标和目标细化三年规划、年度计划队伍建设技术架构项目工作日常工作体会Q&A←总目标2011-10-179信息中心：管理支持中心业务专家运维服务方针：一个中心，两个基本点：运维服务口号：安全、专业、规范、高效以服务为中心确保运行安全、信息安全目标细化2011-10-1710以服务为中心–建立服务目录和服务标准运行安全–系统无重大故障，保持高可用性–始终保持足够的能力余量，以不变应万变–建立业务连续性计划并定期演练信息安全–确保信息的保密性、完整性和可用性SLA要求规划、计划和队伍建设2011-10-1711•三年规划附件•队伍建设（选人、育人、用人）–组织结构、岗位职责、选聘–能力模型和培训–愿景和团队文化/工作规范和监督/考核与激励•年度计划附件2011-10-17议程/Agenda概览工作目标及展开技术架构生产灾备监控项目工作日常工作体会Q&A←•集中的三个层次–设备的集中（共享机房）–数据的集中（逻辑上一个数据库）–业务的集中（基于地、楼、房基础数据的业务生命周期）•03年设计的基础设施架构–内外网隔离、集中式数据库、分布式虚拟化应用服务器、浏览器客户端–目前正在进行下一阶段基础设施架构设计：简化的IT适应业务的弹性结构技术架构：一个系统2011-10-1713云计算PaaS技术架构：一套灾备2011-10-1714•高风险的系统•目前—数据级灾备–存储设备镜像、7天的快照、OracleDG、磁带备份•未来—应用级灾备技术架构：一套监控2011-10-1715•全方位的监控–机房环境、存储、小型机、数据库、网络、内外网数据交换、PC服务器、应用软件等•无遗漏的故障处理2011-10-17162011-10-17议程/Agenda概览工作目标及展开技术架构项目工作实施—预算、招投标、实施、资产实施后—项目后评估、供应商后评估日常工作体会Q&A←项目工作—实施2011-10-1718•预算预算和核算批复表•招投标供应商管理综合记录表项目审批表经济合同跟踪表•实施文档记录（尚未形成规范文件）•资产设备采购电子合同记录表项目工作—实施后2011-10-1719•项目评价项目执行过程中至少组织一次合同和协议的检查，确保业务需求与合同条款相符项目评价表•供应商评价定期监控和检查服务的执行情况，每年至少组织一次供应商评价，并提供《供应商年度评价表》2011-10-17议程/Agenda概览工作目标及展开技术架构项目工作日常工作事前—预防和发现事中—事故/问题、变更/发布、配置事后—周例会、年总结Q&A←日常工作—事前2011-10-1721•预防（人工巡检）•发现（自动监控）机房环境、存储、小型机、数据库、网络、内外网数据交换、PC服务器、应用软件等日常工作—事中：流程、技术文档2011-10-1722作业文档•隐患和故障处理流程•问题处理流程•变更和发布流程•配置（资产）管理流程•基础设施技术文档日常工作—事中：信息化工具（协同、记录）2011-10-1723日常工作—事中：工具的作用2011-10-1724•标准化作业流程、强制推行•协同化作业（多个工程师一起协同）•精细化管理（事事有记录）•便于监督•提供决策支持日常工作—事后：检查和改进2011-10-1725•周例会–能力（容量）周报：核心设施、虚拟机–运维事件周报、SQL问题语句周报–安全事件周报、数据库审计月报–配置管理月报、变更管理月报–例会会议纪要•年度总结–对外：满意度调查、投诉–对内：IT服务管理报告、内审、管理评审、可用性、容量、连续性报告矩阵立项变更任务2011-10-17议程/Agenda概览工作目标及展开技术架构项目工作日常工作体会Q&A←体会2011-10-1727从无序到有序，从有序到体系体会2011-10-1728管理者的工作职责•第一、设定目标，列出计划。设定团队目标，并且决定需要采取哪些行动来实现这些目标。•第二、组织（分派任务，提供资源）把任务分成可实现的任务，并且分配给合适的人员来完成。•第三、激励与沟通•第四、衡量设立适当的目标，尺度。并且分析，评价和说明绩效。•第五、人员发展ITIL2011-10-172930