目标管理-许铭谚

R1目标管理主讲：许铭谚老师（台湾）2一、管理者的角色认知3企业存在的目的和价值关键是:创造顾客、满足顾客以「市场」和「客户」为对象,为他们创造经济效益的组织是提供人们和社会就业机会的组织是扎根于社会和小区的公共利益而有所贡献的组织PeterF.Drucker,19544管理者的角色与功能组织团队、整合各项资源以达成组织目标有效的生产产品和提供服务引导、鼓励并促进创新善用信息科技以提升竞争力适应并影响变化中的环境为股东、顾客、员工创造价值与利益5管理的四个层面与统合问题的解决与创造机会管理的功能与目标人与团体的理解培育与启发计划实施(命令)控制协调管理的整合(Leadership)6管理的循环(戴明循环)计划Planning执行Do控制Controlling行动Action协调CoordinatingC.I.7（一）企业经营环境的变化1、外部环境的变化台湾企业早期的经营管理模式(家庭即工厂OEM)台币大幅升值/石油危机/劳工意识抬头被迫转向技术与管理升级/设备自动化/劳工职业培训OEMODMOWNBRAND(标准化+创新+信息化)市场与经营环境的变化带动了企业经营与管理方式的变化82、中国企业面临的困境加入WTO(全球化及自由化的市场与竞争)人民币升值(估算人民币每年都将升值约3%)原物料,油价高涨工资劳动成本快速上扬(新劳动合同法…)员工流动率高人才稀缺行业转型和可持续发展竞争対手削价竞争客户要求高(国际化及消费者的主导权增强)产品寿命周期不断缩短(技术的飞速发展,技术转化为生产力的时间越来越短,标新立异…)IBM2010全球CEO调研报告9挑战•如何持续提高客户满意度及忠诚度•如何有效采取分权管理模式•如何持续收入成长并控制成本•如何有效运用信息科技•如何强化组织因应变革及学习能力•如何培养国际化能力对策重塑客户关系、展现创新领导力、构建灵活的运营10在适者生存的自然法则下,企业不可能期待环境朝着有利于自己的方向演进,而必须不断地变革以适应环境的变化。这就对现有企业的经营理念、管理模式提出了新的挑战:如何应对全球化所带来的国际竞争?如何满足顾客的个性化需求?如何利用快速变化的新技术设计出高质量的产品?如何迅速地调整自己以适应产业结构的变化?如何应对国家宏观政策变化所带来的冲击?所有的这些,都是企业在新的环境下所面临的迫切问题,然而,旧的企业经营模式是建立在稳定环境的基础之上,组织的基本出发点在于控制,因此总的来说旧的企业不具备解决上述问题的能力11（二）生产管理五大目标PQCDS生产力品质成本交期服务1.产量/生产率/设备稼动率/产能利用率2.销售额3.利润4.单位产值5.单位成本…1.合格率2.不良率3.直通率4.报废率5.返工率6.客诉1.生产成本2.品质成本3.采购成本4.固定成本5.变动成本1.交货准确性2.供货周期(生产周期)3.交货延迟天数(DUEDATE)4.供应市场时间(含运输时间)1.客户退货率2.订单答交准确率3.客户满意度达标率4.客户抱怨处理12(三)管理者之工作评价基准管理者贡献关键点效率↑成本↓客户满意度↑竞争优势↑工作→工作是对他人产生价值的一种活动价值→价值是对他人产生的一种贡献13二、目标管理14二、目标管理何谓「目标」?组织及个人希望努力达成的具体成果经过客观的内外在环境与条件分析支持策略的推展与落实有阶段性的短期、中期、长期目标必须有行动,可以评估资源调配的重要依据15二、目标管理何谓「目标管理」?组织及个人共融,共好的体现策略与日常管理的连系结果管理与过程管理的统合绩效考核与激励的基础激励法则与民主参与的精神，振作士气，提高效能培养部属自我控制、自动自发、积极奋斗的精神是一种观念,也是一种经营方法与制度16二、目标管理目标的管理架构组织愿景,使命(中长期)短期经营成果目标(年度)执行共同承诺部门内目标绩效评估跨部门目标定期检讨17二、目标管理「目标」是甚么?•降低成本?•提高效率?•提升质量?•提高销售量?•增加产量?•…愿景策略目标行动方案公司年度目标资源分配目标管理目标追踪SWOT分工原则赚钱18二、目标管理「目标管理」的阶段与管理哲学(PDCA)实施程序目标之设定目标之执行目标之考核理论基础整体管理人性管理成果管理实用技术策略规划作业规划参与，联击授权，激励例外管理效果，效率,能力发展19二、目标管理「目标管理」的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示(销售、利润、生产力、新产品开发…)事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理20二、目标管理「目标管理」的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示(方向,目标一致)事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理由整体目标出发展开,个人与组织目标互为连锁以企业整体思维为着眼点市场,环境与竞争分析是短也是长整体目标应具体并达到引起资源聚焦的共鸣(KPI)最高管理阶层中阶主管基层主管目标设定程序图21二、目标管理「目标管理」的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理回顾与展望与关联部门及人员进行沟通与调整预测可能的问题与对策方案勾勒出达目标的行动计划及项目依上级主管指示事项依自已之工作说明书/部门职责针对特定问题之改善平行部门要求协助事项(如,降低不良率)22二、目标管理「目标管理」的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理与上级目标有关联性重点导向(8020原理,KPI)以具体的方式表现(量化)应具备的条件与行动说明23二、目标管理「目标管理」的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理与上级目标有关联性重点导向(8020原理,KPI)以具体的方式表现(量化)应具备的条件与行动说明2010年电子生产制造部门关键绩效目标指标(KPI)统计表NO.绩效(KPI)项目公式目标1月生产目标达成率—总体月实际生产量/月生管排单量×100%100%2月产品良品率—Q月实际良品率/月目标良品率×100%100%3设备稼动率—C月设备实际稼动率/月设备目标稼动率100%100%4人员稼动率—C月实际稼动率/月目标稼动率100%100%5月产品入库准时率—D月准时入库笔数/月总生管排单笔数100%100%额定满分实绩100%24二、目标管理「目标管理」的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理与上级共同讨论,修正判断与能力是否平衡一致由上级做最后决定25二、目标管理「目标管理」的阶段-1:目标之设定与计划上级的目标及方针的明示事前的讨论与调整目标设定与提出目标的检查,讨论与确立目标的整理明确个别的,具体的重点目标(KPI)建立目标一览表作为日常管理与沟通之用沟通与传递26二、目标管理目标设定的原则;建立有效的目标管理，需依据SMART的目标设定原则。S：具体明确的/重要的(KPI)M：可衡量的（可量化的）A：可达成的(努力以赴)R：与本部门有关系的T：有期限的27目标设定时应与主管或部属协商取得双方同意后，才能设定为目标，因此目标之设定要避免：①太容易达成，②太难达成，③不合经济原则的目标；目标设定值要“比当事人的能力稍高一点”以便有挑战及激发潜力的作用；汇总各阶层目标完成后之体系图。各层次经理人根据短程目标制订各项行动计划方案二、目标管理28上层之大组织目标是推力与方向，而其下之各部门、各单位之目标，才是达成实际成果的基石；个别（基层）目标在于阐明应该完成什么工作，应由谁负责及何时进行；个别目标须进一步厘订有关行动计划；个别目标可以作为作业追查及控制的工具；个别目标应阐明应达成的成果（如市场占有率，新产品上市达成率，客户服务案件数，生产目标达成率，交期达成率等。）个别单位所使用目标卡之参考（附件二）。基层管理人员目标设定29附件二××××制造公司目标管理制度——目标卡重要成果项目指标数量、品质、时间、成本目前情况与工作条件目标成果与検讨日期:主管：部门名称：目标项目：30605040302010´88´89´90´91´92´93´94´95´96´97´98´99´00´01´02卓越杂志宏基电脑公司愿景：成为世界级的企业营业额成长图单位／新台币亿元´1988年至1996年平均成长率每年122%´1998至´2002年平均成长率38%0.120.320.721.62.886.816.64304880预估1101522102904004831目标体系图（hierarchyofobjectives）总经理降低成本6%(节省3亿元)甲、生产部1.降低制造成本5%(节省2.5亿元)乙、业务部2.降低销售费用1%(节省0.5亿元)丙、行政部3.维持管理费用1.5亿元A厂长1-1降低可控制制造费用1亿元1-2降低直接原料0.5亿元B厂长1-3降低可控制制造费用0.8亿元1-4节省直接人工费用0.2亿元A课长1-1-1节省电力费用0.5亿元1-1-2采用自动化机器节省加工费用0.1亿元B课长1-1-3改善锅炉节省燃料费用0.4亿元C课长32目标数量化2.推行会计计算机化(电脑部)产出计算机会计报表25份(1)GL8份(2)AP2份(3)OMAR2份(4)其它13份实际产出会计报表份数计划产出会计报表份数3.加强工厂安全(生产部)(1)核能机组非计划性自动急停次数由7次/年降至1次/年(2)火警由10件/年减为2件/年7－X7－1X为实际急停次数10－Y10－2Y为实际火警件数未数量化1.提高顾客满意程度(营业部)已数量化(1)降低顾客抱怨次数由2008年75次/年降为2009年30次/年(2)在24小时内回复客诉问题达标率计算公式X为实际抱怨次数如期回复客诉数客诉问题总数75－X75－3033小组讨论---开心住家具公司五年目标34二、目标管理「目标管理」的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)35二、目标管理「目标管理」的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)工作意愿!积极性!创造性!自我成长36二、目标管理「目标管理」的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)掌握关连性,确保总体目标达成!了解行动及进度!及时协商!37二、目标管理「目标管理」的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)整体目标进度情报分享!38二、目标管理「目标管理」的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标与关连,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)自我评价!容忍小错误!依能力适度干涉!39二、目标管理「目标管理」的阶段-2:目标之执行支持,建议,协助定期检讨,协调沟通整体目标进展自主管理(理解目标与关连,责任,意愿,方法)授权(目标与能力)适度授权!40对部属作适度的授权，好让部属在相对自由裁决下从事工作，故可采取原则指导，过程不干预的方式对目标执行过程要提供有关资讯与情报规定固定时间让部属主动回报进度-包括推行状况所遇到的困难与要求的协助对例外事项和非常情势，应由上司与部属共同处理解决问题在实施进度中，计划和预期发生重大差异时，应修正事目标，因景气变化或客户因