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第三章管理者一、单项选择题1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。A.人际角色B.信息角色C.决策角色D领导角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D领导技能3.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D领导技能4.在下面的几种职务中,（）是管理者。A．工厂里的工人B．饭店里的厨师C．医院里的医生D．学校里的校长5..对中层管理人员来说，相对更重要的技能是（）。A.形成概念的技能B.人际关系技能C.计划技能D.技术技能6..下面属于基层第一线管理人员的职位是()。A．总裁B．厂长C．部门经理D．工长7..某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是()。A．工长B.总经理C.领班D．车间主任8.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的()。A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面9.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色()。A．企业家B.纠纷调解者C．信息传递者D．组织发言人10.管理者确定组织问题之所在并找出可能缘由的技能是()A．技术技能B.诊断技能C.人际关系技能D.分析技能11.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行（）。A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层第一线管理人员D.以上均是12.中层管理人员的主要工作是（）。A．战略管理B.现场管理C．组织协调D.开拓创新13.在管理者扮演的决策方面的角色中不包括（）。A.组织发言人B.纠纷调解者C.资源分配者D.谈判者14..在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为()。A．人际关系技能B．技术技能C形成概念的技能D．上述均不是15.洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要()。A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.A和B16.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，而对于基层管理不重要的管理技能是()。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.操作技能17.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是()。A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定()。A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策19．基层管理者工作活动范围是（）。A.极为广泛B.非常狭窄C.全部工作职能D.单项工作职能20．有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（）。A．概念技能B．技术技能C．人际技能D．领导技能二、多项选择题1．按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为：（）。A.高层管理者B.高级管理者C中层管理者.D.基层管理者2．组织中的各层管理者在实际工作中，所从事的管理工作性质和业务内容是不同的，如以企业为例，管理者可分为如下几种：（）。A.业务管理人员B.财务管理人员C.人事管理人员D.行政管理人员3．明茨伯格发现，管理者在一个组织中要扮演十种不同的但又高度相关的经理角色。这十种经理角色可以进一步组合成三个方面：（）。A.人际关系方面的角色B.形象代言人的角色C.信息传递方面的角色D.决策制定方面的角色4．管理者在扮演人际关系方面的角色有：（）。A.挂名首脑B.指挥员C.联络员D.领导者5．管理者在扮演信息传递方面的角色有：（）。A.监听者角色B.传播者角色C.发言人角色D.联络员角色6．管理者在扮演决策方面的角色有：（）。A.企业家B.混乱驾驭者C.资源分配者D.谈判者7．在下列各职务中不是管理者的有：（）。A.饭店里的厨师B.医院里的医生C.工厂里的工人D.办公室里的打字员8．在下列各职务中属于中层管理者的有：（）。A.公司的部门经理B.学校的系主任C.医院里的院长D.工厂的车间主任9．下列关于管理者技能的表述正确的是（）。A．技术技能对于基层管理者最重要B．人际技能对于各层管理者都重要C．概念性技能对于高层管理者最重要D.概念性技能对于中层管理者最不重要10．下列各项素质中属于品德素质的有：（）。A.强烈的事业心和责任感B.勇于开拓的进取精神C.广博的社会经验D.正直、诚实、公道的作风三、填空题1．明茨伯格把管理者的信息角色分为三种，即。2．在理论上的研究和管理实践都可证明，有效的管理者都必须具备一定的。3．为简化起见，我们可以将组织成员分为两种类型：。4．明茨伯格把决策制定分解为四个方面的工作，形成了决策方面的四种角色。。5．在不同规模的组织中，管理者角色的重要性不同。小组织管理者最重要的是。6．大组织管理者最重要的角角是，其主要职责是处理组织内各种资源的有效配置，以获得最佳的资源配置效果。7．作为资源分配者，管理者负有分配的责任。8，管理者需要为了自己组织的利益与其他组织协定合作和成交条件。9．管理者采取纠正行动应付那些未预料到的新问题。10．管理学家罗伯特•卡茨认为管理者应具备三种基本的管理技能：。四、名词解释1．管理者2．社会角色3．角色期望4．角色意识5．信息角色6．技术技能7．人际技能8．概念技能9．敏感性训练10．能力素质五、简答题1．举例说明管理者与操作者的区别.2．作为一个管理者应该具备的品德素质有哪些？3．管理能力的培养与提高一般有哪些途径？4．在组织中管理者都扮演哪些角色5．国内外目前对管理人员的培训内容主要有哪些？六、分析论述题1．总结一下麦当劳培养管理者的一些具体做法,谈谈对你的启示。2.你认为日本企业人才的培养经验是否有值得我们学习和借鉴的地方?七．案例分析案例3－1忙碌的生产部长金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，对那些瞥脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：（1）对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；（2）在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；（3）对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；（4）包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；（5）将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总厂程师；（6）与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给总经理，由他定夺是否采取新的方案。那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（）A．高层和中层的B．中层和基层的C．高层和基层的D．都是中层的2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的什么原则？（）A．装配车间主任，监督职责明确原则B．装配车间的工人们，执行职责明确原则C，生产部长，责任的不可下授原则D．依据责权对等原则，没人该对此负责3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：A．（）B（）C．（）D．（）E．（）F．（）4．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（）A．人际技能B．技术技能C．概念技能D．根本不需要管理方面的技能5．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（）A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作C．它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面D．技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能6．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（）。A.．概念技能和技术技能B．人际技能和技术技能C．技术技能D．人际技能和概念技能案例3－2仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大、手艺精湛、人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任认为他是骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家爱戴，就是身体不行，这回住院，人人都盼望他早日康复，像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来李主任病重，经抢救无效已病逝在医院的消息。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的装载机。张东升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作。周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张东升赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一口气，就上去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备——自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，到现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张东升马上去总部出席紧急干部会议。本来张东升知道自己被正式提升为车间主任后，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。问题（单项选择）：1．造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因