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《人力资源管理专业知识与实务》之一（中级经济师）讲师：陈曦茜国家高级人力资源管理师国家高级会计师国家企业培训师ICF协会认证企业教练中国应用幸福学心灵种树系列课程高级讲师讲师简介陈曦茜课程内容第一部分组织行为学第二部分人力资源管理第三部分劳动力市场第四部分劳动与社会保险政策第二章领导行为第一章组织激励第三章组织设计与组织文化第一部分组织行为学第一节需要、动机与激励考点一需要的概念1、需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。2、需要包括物质需要和社会需要。考点二动机的概念1、动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。2、动机的三要素：（1）决定人行为的方向即选择做出什么样的行为（2）努力的水平即行为的努力程度（3）坚持的水平即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。第一节需要、动机与激励考点三内源性动机和外源性动机类别含义特点内源性动机（又称内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。看重工作本身，诸如寻求挑战性的工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会外源性动机（又称外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等两种类型动机的比较第一节需要、动机与激励考点四激励及其类型序号分类方式激励类型1按激励的内容不同分为物质激励和精神激励2按激励的作用不同分为正向激励和负向激励3按激励的对象不同分为他人激励和自我激励激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励类型分类表第二节激励理论考点五需要层次理论（马斯洛需求原理）1、主要观点：（1）人均有五种需要。（2）未被满足的需要是行为的主要激励源。（3）五种需要从低到高，逐层满足。（4）大致分为两大类：基本需要和高级需要。2、管理应用：（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要。（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要。（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。3、评价：合乎经验，易于理解。但并不十分可靠和准确：五种不同层次的需要并不严格呈阶梯关系。呆板、不灵活，难以适应复杂多变的实际环境。练习题：在马斯洛的需要层次理论中，五种需要由低到高依次是（）A、生理需要—安全需要—归属和爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要B、生理需要——安全需要——归属和爱的需要——自我实现的需要——尊重的需要C、生理需要——安全需要——自我实现的需要——尊重的需要——归属和爱的需要D、生理需要——安全需要——尊重的需要——归属和爱的需要——自我实现的需要正确答案：A第二节激励理论考点六双因素理论表解11、主要观点：（1）满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系（2）分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消除员工的不满因素具备缺失激励因素满意没有满意保健因素没有不满意不满意第二节激励理论考点六双因素理论表解22、与需要层次理论的关系：（1）保健因素相当于低层次需要（2）激励因素相当于高层次需要3、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情内容层次定义说明激励因素高层次指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满保健因素低层次指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但起不到激励作用第二节激励理论考点七ERG理论表解（奥尔德佛修订）内容定义说明生存需要Existence个体维持生存的生理和物质需要与全部“生理需要”和部分“安全需要”对应关系需要Relation个体维持重要人际关系的需要与部分“生理需要”、全部“归属和爱的需要”和部分“尊重的需要”对应成长需要Growth个体追求自我发展的内在欲望与部分“尊重的需要”和全部“自我实现的需要”相对应第二节激励理论考点八三重需要理论表解（麦克里兰）内容定义说明成就需要个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望选择适度的风险，有较强的责任感，希望能够得到及时的反馈权力需要促使别人顺从自己意志的欲望喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力亲和需要寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望重视被别人接受和喜欢，追求友谊和合作，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理角色第二节激励理论考点九公平理论1、主要观点：亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。第二节激励理论考点九公平理论2、恢复公平的方法：（1）改变自己的投入或产出（2）改变对照者的投入或产出（3）改变对投入或产出的知觉（4）改变参照对象（5）辞职3、管理应用：（1）根据员工对工作和组织的投入来付酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同。（2）公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感。第二节激励理论考点十期望理论1、主要观点：期望理论认为，动机是三种因素共同作用的产物：（1）效价即一个人获得的报酬（2）期望指个人对努力产生成功绩效的概率估计（3）工具性是指个人对绩效与获得报酬之间关系的估计。2、公示表达：动机=效价*期望*工具性3、管理应用：三种要素可以有多种组合，产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。第二节激励理论考点十一强化理论（行为主义观点）强化理论认为行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。强化理论并不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系。尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素。练习题：关于麦克里兰三重需要理论的陈述，正确的是（）。A、在大的公司中，成就需要强的人一定能成为优秀的经理。B、高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件。C、亲和需要强的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，因而往往在组织中担当管理者的角色。D、权力需要强的人具有较强的责任感，在创造性活动中更容易获得成功。正确答案：B练习题：关于双因素理论，下列说法正确的是（）。A、保健因素不仅能消除不满，而且能导致满足。B、激励因素包括成就感、责任和晋升、工作本身等。C、保健因素包括人际关系、工资、别人的认同、组织政策等。D、工作丰富化管理措施是双因素理论在管理实践上的具体应用。E、该理论又称作激励—保健因素理论，认为激励因素和保健因素影响着员工的工作态度。正确答案：B,D,E第三节激励理论在实践中的应用考点十二目标管理1、目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制订具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。实施目标管理可以自上而下，也可以自下而上。2、目标管理的四个要素：（1）目标具体化（2）参与决策（3）限期完成（4）绩效反馈3、效果评价：相当流行的管理技术，但不能从普及性推断有效性，目标管理的效果有时并不符合管理者的期望。第三节激励理论在实践中的应用考点十三参与管理1、参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。2、主要理由：（1）工作十分复杂时，管理者无法了解员工所有情况和各个工作细节（2）现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门意见（3）可以使参与者对决定有人同感（4）可以提供工作的内在奖赏。3、参与管理的条件：（1）在行动前，要有充裕的时间来进行参与（2）员工参与时，要与其切身利益相关（3）员工必须具有参与的能力（4）参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁（5）组织文化必须支持员工参与。此外，还要考虑不同员工对参与的需要。4、质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。通常由8到10位员工及1名督导员组成，且每周开1次定期集会。第三节激励理论在实践中的应用考点十四绩效薪金制1、绩效可以分为个人绩效、部门绩效和组织绩效。2、绩效薪金制是将绩效和报酬相结合的激励措施，通常采用计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。3、斯坎伦计划（由美国麻省理工学院教授约瑟夫•斯坎伦提出）（1）“劳资合作、节约开支、集体奖励”（2）要素：设置委员会、制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法（75%员工、25%公司）第二章领导行为第一章组织激励第三章组织设计与组织文化第一部分组织行为学第一节领导理论考点一领导的含义1、领导指的是一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。2、领导有两个基本特点：首先，领导必须具有影响力。其次，领导还必须具有指导和激励的能力。3、领导的影响力主要来源于组织的正式任命。考点二主要的领导理论1、特质理论2、交易型和改变型的领导理论3、魅力型领导理论4、路径—目标理论（四种领导P13）5、权变理论6、领导—成员交换理论（LMX）练习题：1、根据目标——路径理论，如果下属的类型属于相信自己能够控制命运的内控型，则其对()更为满意。A.指导式领导B.支持型领导C.参与式领导D.成就导向式领导正确答案：C2、领导者通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们，更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。该领导模式属于（）。A.魅力型领导B.交易型领导C.改变型领导D.权变型领导正确答案：C第二节领导风格与技能考点三领导风格1、领导风格是指领导者在实际领导中表现的习惯化行为特点。2、领导风格可以分为以管理者为中心和以员工为中心两种。领导风格既可能是正性的也可能是负性的。考点四领导技能领导者有三种主要技能：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能。不同层次的领导者对三种技能的需求有差异。第二节领导风格与技能考点五关于领导风格的研究（一）早期研究1、勒温的民主与专制模式:民主型团体的攻击性行为处于放任型与独裁型之间。2、斯道格迪尔的研究，鉴别出一系列重要的领导特质：智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交。人格和情境都是决定领导的因素。（二）俄亥俄与密歇根模式1、俄亥俄模式将领导风格分为：关心人和工作管理2、密歇根模式将领导风格分为：员工取向和生产取向第二节领导风格与技能考点五关于领导风格的研究（三）管理方格图（布莱克和默顿提出）练习题：在管理方格理论中，位于坐标（1，1）位置的领导风格称为（）。A、乡村俱乐部”领导风格B、“中庸式”领导风格C、“任务”领导风格D、“无为而治”领导风格正确答案：D第二节领导风格与技能考点五关于领导风格的研究（四）领导者的生命周期理论保罗·赫塞和布兰查德发展出的生命周期（又称情境领导）论认为，影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。在他们看来，成熟度是指个体对自己的行为负责任的能力与意愿，包括：(1)工作成熟度；(2)心理成熟度生命周期理论的4种领导风格：（1）指导型（高工作—低关系）（2）辅助型（高工作—高关系）（3）支持型（低工作—高关系）（4）授权型（低工作—低关系）第三节领导决策考点六决策过程1、西蒙的3阶段：智力-设计-选择2、明茨伯格：确认、发展、选择考点七决策模型领导决策模型有经济理性模型、有限理性模型和社会模型。经济理性模型，决策者是完美的，有能力实现组织目标最大化，使得MC=MR。有限理性模型采用满意原则而非最大化原则。社会模型认为，人们没有办法进行有效的理性决策。第三节领导决策考点八决策风格根据价值取向与模糊耐受性两个维度，领导决策类型可以分为：指导型、分析型、概念型和行为型。第二章领导行为第一章组织激励第三章组织设计与组织文化第一部分组织行为学第一节组织设计概述考点一组织设计与组织结构设计1、组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，基本内容包括：（1）企业的组织结构设计；（2）保证企业正常运行的各项管理制度和方法设计。2、企业的组织结构是指为实现企业目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。组织结构体系主要内容：①职能结构；②层次结构；③部门结构；④职权结构。组织结构包括三个要素：复杂性、规范性和集权度。第