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更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》领导艺术与沟通技巧（时间：12H）——待人之道、驾驭人性人性有何规律？如何成为人性的主人？管人有哪些基本要点？怎样才能娴熟驾驭人性？——这是本讲要回答和解决的问题。第1单元人性与激励人生三度空间硬需求与软需求强者与弱者感情与利益的博弈员工的多种类型65员工心态分级66员工构成分类66员工驱动型态67依赖型与独立性67独立依赖矩阵68员工要什么——现实需求68员工要什么——非现实需求68企业八种人69生存态的特征69女性员工的特点69管理各种类型的员工69激励着力点——从需要开始229案例：激励从需求开始229什么是动机229激励的人性内因模型229马斯洛需要层次论230工作可以带来的满足231了解员工的需求231“时代不同了”——员工需要的变化趋势232更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》激励指导思想——有关理论模型232激励理论的分类232满意理论232激励一保健双因素理论233公平理论235弗鲁姆的期望理论237波特和劳勒模式238当代激励理论的综合239X理论和Y理论239三种需要理论240目标设定理论241强化理论241生存与发展理论241奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”242从理论到实践：关于激励员工的建议243如何进行愿景管理125人需要有向往的空间117愿景与希望——人们喜欢被吊117让他“来电”——进退两便的吊人艺术119丹尼斯：“使人接受远景目标”119愿景管理120从策略者到愿景者121案例：拿希望当筹码125希望价值计算125愿景管理的要点126愿景管理的技巧126例子：合伙人利益共同体机制126让他”来电”的愿景管理技术127企业动力学理论——领导是对人心的管理127让他”来电”——领导艺术的精华所在：127让他”来电”——工作中容易忘记让他”来电”：128如何让他”来电”128“来电”与陷阱129期望账户130期望账户的概念130期望账户计算法则130几个概念131例子：“要办20个工厂，你们都有机会做厂长”131利益共同体概念132单元思考题132更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》激励手段244金钱激励244金钱激励的案例：加薪245精神激励——象征性奖励246目标激励246个人发展激励247榜样激励247对员工有信心248善用表扬激励248精神武装激励——理念教育249激励的BEST策略250激发员工的主人翁精神250相信员工的主观能动性250竞赛激励250旅游251职业发展251晋升/增加责任252员工欢乐夜252公司股份/权252特殊成就奖253反向激励法253道贺253其他激励方法254综合运用——激励部属工作意愿的方法254案例：通用电气的激励机制255有效激励的原则256奖励的误区256刚性原则257及时性原则257清晰原则258多样性原则258激励要有力度258奖惩适度258激励要因人而异259因人而异——四种不同类型员工的激励259消除不满情绪260单元思考题261更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》第2单元基于人性的领导模式员工的成熟度——能力与愿力71绩效=愿力×能力71愿望与愿力之别71自我期望72必要性与可能性72理想（必要性的价值判断）72对自己负责的员工72人的四种行为风格731．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。742．结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。743．表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人。754．顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。76心境领导与人性驾驭76人类心理历程76影响力——不需要成本的人格管理技术77五坐标人格模型与管理手段对照表77人类行为的后台逻辑78如何把握一个人的态度78参与式管理的人性基础——态度与一致性78合理化与心安理得——认知失调理论79根据个性特质预测行为的若干要点79个性与工作的匹配82知觉83归因理论83判断他人时常走的捷径83员工根据知觉而不是客观事实作出反应84学习与强化84社会学习与榜样的影响85行为塑造85弱势心理者的领导艺术领导风格93领导风格的源头——人性理论93专制（独裁）与民主94放任领导95以员工为中心还是以工作为中心96更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》领导风格八种递进模式96四大领导系统97四种管理方式的对比97管理方格图98六阶方案99领导者类型100权变理论101权变管理概述101菲德勒三因素权变模式101领导方式与下级成熟度关系图103领导者成熟度和下级成熟度的关系图104路径——目标理论104领导者参与模型105有时领导是不相干的107情境领导模式107衡量员工发展阶段的两把尺子107指挥性行为107支持性行为109四种不同的领导风格109风格一：指挥型——告知式（S1）110风格二：教练型——推销式（S2）110风格三：支持型——参与式（S3）111风格四：授权型——授权式（S4）111四种领导风格的选择112新官上任112管理时不可误了人112新官上任：与下属礼节性的沟通113莫急于倚重某一个人113不要试图强压他人服气113如何对待——“哄”113被过问的需要114接受你有个过程114不要轻易变动人事114克人惰性115单元思考题115第3单元抓权与用权——扩大你的影响力抓“权”——扩大影响力164自由行动区——通过补空抓权164更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》通过补空抓权实例165认识潜力并致力开发165接受额外的任务166用权与权术167权力意识与权力的体现——不要轻易答应他167显示出你的权力168有权不用过期作废——必要时，教训他一下168避免权力滥用169权术——权力运用8种技术169抓住工作主线的艺术——“外行”搞定“内行”问题：一名管理者不可能精通每一类具体业务170抓住两头——过程方法170过程聚焦——大输出与小输出：171例子：黑箱方法与解析方法172如何管理专业人员172如何管理专业人员——抓住节点的输入、输出173外行管理内行有必然性174内行与外行的相对性174数据监测——关键控制点175什么是接口——管理者通过流程接口督导他人175游戏规则——标准是老大176数据说话176资源动用176操纵与被操纵177控制他人177决定操纵的意义的不是操纵方法本身，而是目的177什么叫操纵178人格较量178人格较量与个人包装179人格较量与操纵——X理论与Y理论179领导与控制180管理的道德困境：行为塑造是一种操纵控制吗180单元思考题181第4单元领导与授权艺术案例：下属自立门户182管理者需要授权——管理是通过他人做事182职业经理人与授权182管理＝管理异常（改善）182更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》管理＝用人183只做自己该做的事184授权对管理者的意义184正确认识授权——授权不可怕185讨论：用人不疑？185授权＝信心＋监督185天条：授权≠承包185从企业组织结构看授权的艺术186授权不是什么186减少授权风险——在赛马中不断授权187授权是放弃控制吗——估算风险187可选择的授权程度188影响授权的权变因素189可选择的授权方式189授权的焦点——授权与权力分解190权的含义——到底授什么权190人事权190财务权191业务权（事权）192如何授权——授权的四个步骤194步骤一：确定任务194步骤二：选择受权人195步骤三：明确沟通195步骤四：授权后的追踪197授权策略：现实的手段——如何授权而不失控？198如何向执行者授权198如何选择执行者198通过突击检查进行监督和控制199一手放权，一手控制199手下打你的游击还是你打手下的游击200有效授权的原则200单元思考题200第5单元人之道——人际影响之道公关意识与人际敏感性——情商17面子17给人面子18什么叫人际敏感性18更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》案例：不要那么旁若无人——人际敏感性18人际敏感性之——利益相关者19人际敏感性之——把握人心的变化19投入与跳出三境界——情商的起点20案例：张狂的采访者与畏缩的被采访人——存在状态20投入与跳出三种境界20西方人不了解中国人的面子21投入跳出三境界与I+me21应用举例：假定——语言的潜在前提21公关四层次——公关意识的运用22公关四层次模型图22公关Ａ层次：憨厚、投入、感动22公关Ｂ层次——内跳出外投入故作憨厚23公关Ｃ层次——内外跳出彬彬有礼24公关Ｄ层次——透明25十大经典公关情景25投入、跳出与人性进化26案例：做事之外要作秀——学会自我证明27单元思考题27沟通原理222什么是沟通222沟通过程222沟通方式223有效沟通的障碍224克服沟通障碍224沟通的障碍225非言语沟通之个体空间语言225第6单元人际沟通要点沟通从尊重开始205第三者障碍：面子205单侃206良性沟通的若干要点206“从何说起”理论——沟通内容的来源检讨模型207“那一句先说哪一句后说？”不简单207焦点理论208更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》话锋理论208看法≠事实208话外音理论209边界条件敏感性209边界条件敏感性举例——“话不投机半句多”的原因：210“投缘”的关键：求同存异211利益攸关211人格牵涉与人格脱落211人格脱落与良性沟通212第7单元管理与组织沟通要点213常见的主管沟通恶习213选择正确的沟通对象213沟通方式的选择——承诺的有效性（与企业文化有关）213选择正确的沟通方式214建立良好的沟通文化214善用书面报告沟通215第8单元沟通技巧倾听215倾听的含义215倾听的好处——每个人都喜欢自我欣赏216开发有效的积极倾听技能217倾听的五个层次217主动倾听与被动倾听21814种听好的方法218提问219为什么我们要提问?219提问的类型219提问方式219提问中应注意的方面220处理异议的技巧220反馈与确认221什么是反馈221及时确认221避免模糊语言——不当案例说明222更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》专题小组互动讨论与实战问题解答附件：（仅供参考）第三模块商战力（11个单元）——高层管理者必修★第6讲经营之道——打造优秀企业（时间：8H）路遥知马力，最后的赢家属于苦心经营者。——这是本讲要回答和解决的问题。第1单元企业组织建设59221组织结构与组织类型222决策核心222董事会的内部机构223经营层223机关层226集团结构227驻外机构228组织设计的基本概念229劳动分工229部门化229更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》机械式组织设计选择230有机式组织设计选择231有机的附加结构设计232委员会制233“王八式”管理233矩阵管理234矩阵管理的核心234矩阵式管理的特性235矩阵管理的优势和弱势235矩阵式管理使用的关键及其适用性236矩阵模式与传统“塔式”管理模式的差异236组织结构设计要点237部门设计要点237岗位描述要点238职位说明书239什么是组织系统表241部门职能242岗位描述242正、副职246职务设计选择246工作团队247职务特征模型247部门之间的制约作用248管理跨度指数：企业组织设计中的“管理跨度”问题248高阶管理者必然会面对的一个问题248企业组织架构中的“管理跨度”概念249企业老板的“家庭作业”250“管理跨度”概念对于管理者的极端重要性251“管理跨度”与“管理幅度”之别251较大管理跨度的组织特点252有关的对策建议252组织设计的权变方法253组织设计选择指南253如何何选择企业的组织结构253执行力组织的共同点254以市场为导向简化组织254如何建立有能力的企业组织结构255更多资料见：中国总裁培训网之《李泽尧博客》第2单元企业运作与控制体系28255企业运营体系255企业成功运营的架构255精细化管理256过程聚焦——大输出与小输出：256管理的内涵257垂直指挥系统258决策和指挥259垂直指挥的三大原则260垂直指挥的常见形式263指挥保障措施264横向联络系统266跨部门工