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主讲：陈志斌2010年07月28日目标管理陈志斌，三明学院经济管理系讲师，华侨大学工商管理硕士，TTT中国企业培训师，发表过十数篇论文并出版过2本著作：《西点军校制胜法则》、《新经理上任100天》。2004年至今为三明市星火计划、三化、南平富宝化工、沙县青年企业家协会、龙岩经贸委、三明磐石、福州麦力斯电子等数十家企业和组织提供管理培训与咨询。MBO(ManagementbyObjective)美国管理大师彼得•德鲁克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理实践》提出的。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。•正男的潜力人类因为梦想才伟大您的是什么呢？家庭幸福美满事业辉煌有成就感更多的帮助他人赢得众人的敬重人生目标物质生活富裕思考您的目标实现了么？为什么？道----观念术----方法道无术而不行，术无道而不久人与人最大的差别在哪？企业与企业最大的区别是标准的区别保证顾客的排队不超过2分钟，服务人员上食品在1分钟内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒，麦当劳所有连锁店的柜台高度都是92厘米……汉堡包超过了10分钟、炸薯条超过了7分钟还未售出，就必须丢弃，不允许再出售给顾客目标行为标准结果人与人最大的差别在哪？斗战胜佛那菩萨闻得此言，满心欢喜，对大圣道：你既有此心，待我到了东土大唐国寻一个取经的人来，教他救你。你可跟他做个徒弟，入我佛门，再修正果，如何？大圣声声道：“愿去，愿去！”净坛使者菩萨道：“古人云，若要有前程，莫做没前程。你既上界违法，今又不改凶心，伤生造孽，却不是二罪俱罚？”那怪道：“前程前程，若依你，教我嗑风！常言道，依着官法打杀，依着佛法饿杀。去也，去也！还不如捉个行人，肥腻腻的吃他家娘！管什么二罪三罪，千罪万罪！”菩萨道：“人有善愿，天必从之。汝若肯归依正果，自有养身之处。世有五谷，尽能济饥，为何吃人度日？”那怪满口道：“愿随，愿随！”金身罗汉沙和尚本是玉皇大帝的卷帘大将,因在蟠桃会上，失手打碎了玻璃盏，被玉帝打了八百，贬下界来，又七日一次，以飞剑穿胸百余下方回，观音菩萨和他做了一笔交易:我领了佛旨，上东土寻取经人。你入我门来，跟那取经人做个徒弟，上西天拜佛求经,我教飞剑不来穿你。那时节功成免罪，复你本职。斯坦福大学调查3%目标明确、计划详细、超强行动力10%目标明确60%目标模糊27%没有目标成功人士---人物白领阶层---人才蓝领阶层---人手社会最底层四个石匠的故事我在混口饭吃我在养活妻儿老小我在做世界上最好的石匠活我在建造一座大教堂您是哪一个石匠？第一个石匠短期目标导向第二个石匠第三个石匠职能思维导向第四个石匠经营思维导向如何确定目标目标来源目标定义让员工自己制定目标有效目标的原则目标如何记录目标来源职位说明职责优先资源(资源配置)商业计划和预算影响机会(预计变化)商业情况目标是(现实是什么)想应该目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作目标定义目标定义岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法案例---目标清晰化表2010财年工作目标考核标准完成时间权重完成情况年度规划内已完成的未列入年度规划内的2010年度规划中变化的工作目标目标=标杆“为了什么…..做什么….到什么程度”让员工自己制定目标目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的基石。如果采取当前我国许多企业制定经济责任制那样，将层层分解下来的目标由上级硬性指定为下属必须完成的目标，就违背了目标管理的根本精神，大厦将倾是很自然的事。理解≠自主制定自愿执行一切由员工说了算◆员工目标必须与公司总目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成；◆领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标；◆下属员工参与制定总目标和部门目标。Specific-明确的Measurable-可以量度的Achievable-可以达成的Realistic-实际可行的Timelimited-有时间性的ＳＭＡＲＴ。有效目标的原则没有时间限止的目标是模糊目标，就象不看靶子打靶，命中是偶然的，打不中是必然的。有效目标的原则一目标的数目不可过多目标一多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在5项以内，并按重要次序降序排列。案例—某公司第二营业部经理2002年目标考核标准也是目标的一部分有效目标的原则二目标要力求数量化和具体化愿景的正确理解职能部门目标如何解决职能工作日程化案例：财务部目标具体化过程：目的“避免出现财务错误”→调查“有哪些错误”→把错误具体化为“凭证填写错误”；数量化过程：目的“每项错误数量化”→调查“以往每项错误发生次数”→把错误数量化为“填写错误不超过4次”目标＝凭证填写错误一年不超过4次。有效目标的原则三◆目标要有适度挑战性。◆要搞好长期目标和短期目标的平衡。如：是增加市场占有率还是提高销售额？◆部门目标要互相配合。案例企管办2010年的任务是推行目标管理，请问应该怎样具体化和数量化？（1）工作日程化。如，1月完成宣传，2月拿出草案，3月完成训练等。（2）间接化——与其他部门的成果结合。如，通过推行目标管理使企业业绩增长10%，使生产量提高7%等。记录目标的注意事项：１）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。２）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。３）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。３）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。目标如何记录目标管理的实施建立目标体系图填制目标卡目标的执行目标执行过程中的跟踪检查目标执行成果的评估建立目标体系图建立目标体系图的基本程序◆制定公司的总目标；◆往下延伸制定单位目标；◆制定直线部门目标◆制定职能部门目标◆制定各阶层的共同目标◆往下延伸制定个人目标；◆整合全公司的总目标、单位目标、个人目标，形成上下左右目标之间的关联网络图“纵向”目标体系的整合公司整体的目标体系，首先必须由上而下，形成一个“纵向”的目标体系。公司目标→部门目标→单位目标→小组目标→个人目标“企业组织目标→个人目标”“全体目标→部分目标”“上级目标→下属目标”。“横向”目标体系的整合要发挥“1﹢1﹥2”的效果，公司的整体目标体系必须具备“横向”沟通。如销售部提出“上半年交货延迟错误不超过1次”，要实现这个目标，就要沿着“销售部→生产部→技术部”的轨迹进行横向沟通。总之，首先由上级与下属进行上下沟通纵向修正目标，然后由相关部门进行左右沟通横向修正目标，最后建构公司目标体系图。案例---某公司降低费用5%的目标体系图案例---东田石化公司的目标体系图填制目标卡目标卡”又称目标管理卡，是目标的书面化、表格化形式，通过把已经制定的年度目标填写在一张纸片上，签章保存，既形成各方面的契约，又是目标实施和检查的凭证，还方便汇总和保管。因为是证据文件，所以必须严格按要求填写。案例--目标卡1这张目标卡是关于打字员的目标管理制度，各栏目的设计说明如下：“目标”栏：目标有两项，第一项是减少打字错误；第二项是继续学习打字。“完成标准”栏：说明目标值、目标展望等具体内容。比如减少打字错误的标准是打字速度一分钟60字，无错字；学习打字的完成标准是一年内参加两次各等级的教学班。“日程进度”栏：目标一般按半年执行。“考核”栏：可以按照１至60分的标准进行考核。案例--目标卡2这张卡是目标管理工作卡，栏目的设计内容由8项构成填写目标卡的要求需要注意以下几点：◆一行写完；◆用条例方式；◆具体化和数量化；◆简明扼要，少用形容词。案例--某化学公司目标卡修正目标的执行下属自我管理与提升上司的适当授权与控制建立分层负责制度，逐级控制、逐级检查、逐级考核设计统一的目标卡来记录目标设计目标追踪卡来跟踪检查目标的执行编制执行报告书案例---目标执行和检查网络表案例---执行报告书何事已发生？何事在发生？发生程度如何？为使目标得以实现，目标人应让何事发生目标执行过程中的跟踪检查目标跟踪单的填制（案例—月份）目标执行结果的评估按“目标完成程度”来评估目标执行成果加入难度和努力度的评估表目标无法成功的原因目标模糊消极地思考和谈论你的目标没有计划与步骤光说不练，缺乏执行力没有设定期限没有承诺目标与环境只有目标没有方法TIMEFOROVER!THANKS!联系方式：QQ-35472416Tel-13860533008