搜索
目标管理一、目标管理概述二、目标管理的引进与管理方式的选择三、如何制定出理想的目标四、如何建立目标体系图五、目标的执行六、目标的修正七、目标执行成果评估的一般原理养家糊口做天下最棒的石匠活建一座美丽的教堂三个石匠的寓言第1讲目标管理概述一、什么是目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。目标管理与我国经济责任制的区别：1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标3.管理方式不同——自己确定工作方法4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进二、目标管理的威力◆通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。◆通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。◆通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。◆通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。◆通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。三、目标管理的工作流程目标管理的工作流程包括五个程序：◆制定目标◆目标分解◆目标实施◆检查实施结果及奖惩◆信息反馈及处理图1-1目标管理流程图制定目标（期限和数值标准）目标分解及分层下达分层实施控制检查实施结果及奖惩信息反馈及处理（异常控制和调整）四、提高业绩型目标管理（一）正确理解提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的定义提高业绩型目标管理是利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。2.正确理解提高业绩型目标管理正确理解提高业绩型目标管理，要抓住三点：(1)以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程；(2)自上而下逐级制定目标；(3)建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系。（二）如何运用提高业绩型目标管理法1.提高业绩型目标管理法的优缺点（1）优点◆目标易于制定；◆只要总目标正确，能最大程度地保证企业经营业绩的实现；◆形成目标链锁，能增进员工的整体意识，树立团队精神。（2）缺点◆下级制定目标时，易被上级干涉，自主权会受到限制；◆如果总目标错误，会给企业带来灾难性后果；◆由于是目标链，一旦某个环节出现问题，就会牵一发而动全身。2.提高业绩型目标管理的技巧◆提高总经理制定总目标的正确度；◆中层领导用协调和说服的方式做好“承上启下”工作（与高层领导协调，承接目标与方针，同时说服下属承接自己的目标），保证目标链锁的系统性；◆保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权，如果要调整下属目标，必须与下属沟通、讨论；◆目标实施过程中，领导应该把控制重点放在目标链锁的纽结上，协调上下左右的关系，加强关联部门间的合作；◆员工自主完成目标往往会遇到困难，越下层的员工遇到的困难往往越大，因此要加强对员工能力的培养。可以采用渐进的方法，开始时只要求某一层次以上的员工制定个人目标并自主完成；在这部分员工能力提高之后，再逐层往下推进，直到每一个员工。运用提高业绩型目标管理法时，最关键的是：总经理要拿出正确的总目标，中层领导要做好承上启下工作，每个员工要发挥制定和实施目标的自主性。3.实用口诀◆万事开头难，总目标正确是第一关。◆自上而下，逐层制定目标，组织秩序不能乱。◆上下贯通，左右呼应，一环套一环，形成目标链。◆中层管理者承上启下是关键。◆千万不要干涉员工的自主权，否则目标实现难上难。◆上下左右协调好，实现业绩目标就不慢。五、开发个人能力型的目标管理（一）什么是开发能力型目标管理1.开发能力型目标管理的定义在开发能力型目标管理方式下，设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥自身潜能，提高工作能力，更好地完成企业经营目标。2.正确理解开发能力型目标管理正确理解开发能力型目标管理要抓住四点：◆开发能力型目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过提高员工个人能力来改进工作，进而为企业的经营目标（业绩目标）服务；◆业绩型目标管理以实现一定的业绩为中心，而开发能力型目标管理以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发、自我总结，实现工作能力的逐渐进步，最终达到驾驭工作的目的；◆业绩型目标管理是自上而下逐级制定目标，并形成目标链锁体系，注重目标之间的整体性；而开发能力型目标管理不需要建立目标体系，员工也不需要以上级目标来指导个人目标的制定，完全可以凭改进个人工作的需要来设置目标，而企业整体目标和上级目标也不一定与个人目标有关联；◆在下属制定目标时，开发能力型目标管理的责任不是重在指导下属如何承接上级目标，而是重在指出下属工作需要改进的方面，并与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出有助于提高个人能力的目标。（二）如何正确运用个人能力型目标管理法1.个人能力型目标管理的优缺点（1）优点◆目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高、动力大；◆自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才；◆对于难以度量业绩的职能部门特别适合。（2）缺点◆目标之间缺乏整体性和关联性，过分注重个人目标可能导致忽视全公司目标；◆以个人为中心，整体观念、团体合作精神差；◆因为没有可遵循的上级目标，好目标难以制定，甚至有敷衍了事的可能；◆常因授权不彻底而使其效果大打折扣。2.运用个人能力型目标管理法的要领运用个人能力型目标管理法，总的要领是扬长避短：◆加强目标之间的协调，鼓励员工间的合作，增强团队意识，严禁放任自流，各行其是。◆通过沟通和说服把它变成个人目标的一部分。◆通过个人目标与业绩考核相联系的方式，加强对个人目标实施的控制，定期举办上下左右之间的交流会，促进合作，施加影响。3.实用口诀◆个人目标要定好，公司方向宣传早，缺陷讨论要大搞；◆自发制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢；◆自我管理效能高，权力下放不可少，还要沟通和协调。第2讲目标管理的引进与管理方式的选择•一、目标管理的引进•（一）如何获得最高管理阶层的支持•1.为什么要获得最高管理阶层的支持•2.如何获得最高管理阶层的支持•下面列举出一些说服技巧：•◆借助外力法——聘请管理顾问灌输概念；•◆引蛇出洞法——提出公司内存在的问题，诱使总经理发问，乘机提出目标管理；•◆数字比较法——将可能的效果数字化，用其他公司引进前后的比较数字来说明。•3.确保管理干部的配合（二）怎样选择负责推行目标管理的单位1、哪些部门适合负责目标管理根据调查，已实行目标管理制度的企业，负责引进和推行目标管理的专职部门，大约有如下几类：◆总经理挂名的跨部门委员会——此部门便于集思广益，但多数是兼职人员，时间少，各自的立场也不同，容易产生意见分歧；◆管理企划部门——具有全局眼光和责任制考核职能，管理诊断能力，掌握目标体系建构技术；◆人力资源部门——此部门具有教育训练能力，可承担考核职能；◆总经理办公室——离高层近，能够领会和贯彻领导意图，具有左右方向的能力和沟通协调的技术。2、确定负责部门时要注意什么具体应该由哪个部门来担当推行单位，会因各企业引进目标管理的目的不同而不同。但以下几点必须注意：◆直线业务部门一般不能充当此任；◆推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近越好；◆不论由哪个部门担此责任，都离不开其他部门的配合；◆负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经验和良好的为人处事能力；◆随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动。（三）、推行目标管理应做好哪些工作推行目标管理工作千头万绪，大体可以分为两类：一是规划工作：（1）宣传教育，调查心态，预定对策，沟通说服；（2）制定推行规划，进行任务分工，列出时间要求。二是执行工作：（3）指定各单位推行目标管理的负责人；（4）确定目标的分类和制定目标的原则、程序；（5）规定目标管理使用的工具——目标卡的填写和使用办法；（6）指导各单位目标的制定并汇总形成目标体系图；（7）员工训练的安排；（8）目标执行过程的控制；（9）目标完成情况的考核。二、目标管理方式的选择（一）选择目标管理方式的原则◆实施目标管理时应尽量使两种目标管理方式融合在一起。◆一般而言，现场作业使用“提高业绩型”目标管理，职能部门的工作使用“开发个人能力型”目标管理；◆对管理人员进行目标管理时，越往上越需要增加“提高业绩型”目标管理的比重；越往下，越需要增加“开发个人能力型”目标管理的比重。◆中小企业更注重业绩型目标管理，大型企业则一般两者兼顾。（二）如何选择目标管理方式1.分析企业特性特性分析的目的是要找出企业属于哪种管理形态。一般从如下两个方面分析：（1）经营者的领导作风◆经营者是否亲自参与重要计划的制定？贯彻执行是否有力？◆管理与技术方面的创新首先是由经营者提出的吗？◆就人事和组织上的变化与安排，各部门领导能否充分表达意见？（2）企业内部控制有两条标准：◆部门分工明确，岗位职责权利划分明确；◆企业的各项作业要标准化，费用开支和工作考核要有明确标准。以上的分析较简单，实际工作中企业管理特性会经常发生变化，其涉及的方面远不只上述两条标准，因此遇到具体问题时应该具体分析、灵活把握。2.分析企业的管理形态根据企业的特性分析，可以将企业的管理形态划分为四类，如下表：表2-1管理形态（1）贯彻型：优点——计划能得到很好地贯彻，管理良好，业绩高；缺点——工作严格按计划进行，领导意图必须贯彻，个人创新和积极性受到限制；典型表现——“各人自扫门前雪”。（2）专制型：缺点——工作依赖上层推动，基层人员积极性不高；典型表现——“高层忙得团团转，下面却在打毛线”。（3）官僚型：优点——组织形态完整，能处理例行公事；缺点——会议多，领导能力差；典型表现——“不求有功，但求无过”、“不请假，不迟到，不工作”。（4）放任型：优点——民主，适于独立性强的工作人员；缺点——管理松散，因缺乏必要的上级指示而导致绩效较差；典型表现——“组织涣散，考核不严密。”3.选择目标管理方式（1）目标管理的基本模式：◆贯彻型——选择个人能力型目标管理◆放任型——选择提高业绩型目标管理◆专制型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理◆官僚型——选择提高业绩型或个人能力型目标管理（2）选择管理方式时需要考虑的因素：◆企业市场是成长型还是衰退型；◆企业是劳动密集型还是资本、技术密集型；◆员工的发挥好不好，员工的能力要不要继续培养；◆企业的人际关系好不好。第3讲如何制定出理想的目标•一、让员工自己制定目标•目标必须是员工自主制定、自愿执行并完成的目标。这也是目标管理的起点，是目标管理大厦的基石。•◆正确理解“让员工自己制定目标”时，要注意三点内容：•☆员工目标必须与公司总目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成；•☆领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标；•☆下属员工参与制定总目标和部门目标。二、目标的设定目标的数目不可过多，目标多，方向就散乱，重要目标反而难以实现。因此，目标的数量要浓缩在5项以内，并按重要次序降序排列。【案例】某公司第二营业部经理2002年目标序号重要权数目标项目完成标准140%滞销品减少30%230%A商品销售增加17%320%交货延迟次数降低每月不超过1次410%在西北市场（西安）建一家分店4月底三、目标要力求数量化和具体化1.目标要数量化和具体化目标包括以下部分：图3-1目标的构成2.职能部门目标如何解决直线部门的目标问题比较容易解决，而职能部门的目标较复杂，方法就是把职能工作日程化。下面以“财务部目标”为例，说明怎样把职能工作具体化和数量化。具体化过程：目的“避免出现财务错误”→调查“有哪些错误”→把错误具体化为“凭证填写错误”；数量化过程：目的“每项错误数量化”→调查“以往每项错误发生次数”→把错误数量化为“填写错误不超过