可口可乐培训资料-处理异议技巧培训

SwireBeverages1處理异议技巧(1306)SwireBeverages2课程目标1.能找出真正的异议2.學習如何處理异议SwireBeverages3甚么是异议對计劃,建议或產品本身有所顧慮,或問題而作出反對,這就是异议SwireBeverages4減低异议發生的机會持有良好的客户資料在计劃拜访前,熟讀有关資料SwireBeverages5“真””假”异议真异议=從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮假异议=表達出來的疑慮並非真正的問題所在SwireBeverages6為了找出真正的异议,我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮處理异议4步曲:-測定-了解-求証-處理SwireBeverages7測定(真异议)第一步:重覆聽到的异议,然後問有沒有其它SwireBeverages8了解异议第二步:清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮–以便成功完成整个拜访SwireBeverages9求証第三步:確保双方都了解疑慮所在,並針對地處理SwireBeverages10處理第四步:解決問題,令客户滿意地接受我們的建议SwireBeverages11處理异议有效的方法•找出客户曾經歷类似的經驗•其它客户成功例子•較小型的測試,確保消費者接受•突出事情的迫切性,即使面有疑慮SwireBeverages12總结我們愈熟練處理异议的技巧,當面對异议時,我們的成功机會便愈大