2010中国互联网用户团购行为调查报告

洞察网络InternetInsight2010中国互联网用户团购行为调查报告DCCI互联网数据中心DCCIDataCenterofChinaInternet中国互联网监测研究权威机构&数据平台1.互联网用户整体团购接触状态分析2.互联网用户对国内团购网站接触分析3.互联网团购用户团购行为分析4.互联网团购用户团购态度分析5.互联网团购用户基本属性分析目录ContentDCCI互联网数据中心中国互联网监测研究权威机构&数据平台互联网用户整体团购接触状态分析N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright©DCCI2011我没有参加过网络团购，但我听说过团购，却没有浏览过团购网站19.54%我没有参加过网络团购，但我听说过团购，也浏览过团购网站34.21%我参加过网络团购，以后还会参加39.53%我参加过网络团购，以后不打算继续参与0.93%参加过网络团购40%按团购参加程度分类的人群占比•4成互联网用户参加过网络团购，剩余6成用户中，听说过团购的约占5成。•DCCI调查发现，互联网用户中没听说过团购的仅占5.8%，浏览过团购网站却没参与团购的用户为34.2%，而与参与过团购的用户占40%，两者仅差6个百分点。可见团购市场仍有巨大的潜在用户群。•参加过团购的用户中，将近1%的用户倾向于不再参加团购。团购用户流失的隐患初见端倪。13.6%16.9%20.8%22.6%25.6%27.1%27.2%31.5%38.1%39.1%41.3%0%20%40%60%在商家实际消费时，服务较差产品质量与描述中的相差很大担心个人信息被泄露听说过关于团购的负面评价认为团购流程比较麻烦需预约消费比较麻烦团购的实际优惠程度不够大消费者权益无法保障对团购网站的信任度不高没有喜欢的商品/服务担心售后服务浏览过团购网站的用户未参加团购的原因15.4%15.5%16.9%21.9%21.9%33.3%34.8%40.8%46.5%0%20%40%60%听说过关于团购的负面评价团购的价格没有吸引力担心个人信息被泄露团购的商品中没有喜欢的商品/服务团购流程比较麻烦对团购的产品/服务质量担忧担心售后服务对团购网站的信任度不高不知道在哪里获得团购活动的信息听说过、未浏览团购网站的用户未参加团购的原因DCCI互联网数据中心中国互联网监测研究权威机构&数据平台互联网用户整体团购接触状态分析N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright©DCCI2011互联网数据中心•售后、信誉、质量为未参加团购的用户的主要担忧。•DCCI调查发现，对团购网站的信任度不高、担心售后服务、对团购的产品/服务质量担忧、消费者权利无法保障等与售后、信誉、质量相关的因素，成为两类未参与团购用户的主要担忧，进而导致其不参与团购。此外，对于没浏览过网站的用户，没参与团购最大的原因在于没有获取团购信息的渠道；对于浏览过网站的用户，一个重要的原因则是没有喜欢的商品。DCCI互联网数据中心中国互联网监测研究权威机构&数据平台互联网用户整体团购接触状态分析N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright©DCCI2011团购流程比较麻烦听说过关于团购的负面评价需预约消费比较麻烦团购的实际优惠程度不够大团购的商品中没有喜欢的商品/服务担心个人信息被泄露在商家实际消费时，服务较差对团购网站的信任度不高担心售后服务团购的产品质量与描述中的相差很大消费者权益无法保障参加过团购的用户不想继续团购原因•消费者权益无法保障为团购用户不再团购的主要原因。•DCCI调查发现，参加过团购的用户不想继续团购的原因中，消费者权益无法保证占比51.5%，其次为团购的产品质量与描述中相差很大、担心售后服务、对团购网站的信任度不高，在商家实际消费时服务较差，分别占比43.1%、38.9、34.7%、30%。可见参加过团购的用户不再团购的原因和未参加团购用户没参加团购的原因相当，都存在对消费者权益、商品质量、网站信誉等方面的担忧。1.互联网用户整体团购接触状态分析2.互联网用户对国内团购网站接触分析3.互联网团购用户团购行为分析4.互联网团购用户团购态度分析5.互联网团购用户基本属性分析目录ContentDCCI互联网数据中心中国互联网监测研究权威机构&数据平台互联网用户对国内团购网站接触分析N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright©DCCI2011糯米网淘宝网聚划算美团网拉手网大众点评团QQ团购爱帮团饭统网·饭团新浪团58团购满座网团宝网F团爱赴团24券搜狐爱家团优享团生活帮酷团网易超级团购36团聚美优品（原团美网)团800Like团懒人集LETYO（来优）团购生活团否网用户对主流团购网站的听说程度未参加团购已参加团购•未参加团购用户对主流团购网站的听说程度普遍低于已参加团购的用户。•DCCI调查发现，已参加团购的用户对糯米网的听说程度最高，占55.7%，其次为淘宝聚划算、美团网。未参加团购的用户，除了对主要团购网站例如糯米网、淘宝聚划算等听说程度较高外，对主要门户网站推出的团购网的听说程度也比较高。DCCI互联网数据中心中国互联网监测研究权威机构&数据平台互联网用户对国内团购网站接触分析N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright©DCCI2011淘宝网聚划算糯米网拉手网美团网QQ团购爱帮团新浪团饭统网·饭团大众点评团网易超级团购58团购搜狐爱家团生活帮团宝网F团爱赴团满座网酷团优享团24券36团聚美优品（原团美网)懒人集Like团团800LETYO（来优）团购生活团否网只浏览过团购网站的用户对主流团购网站听说与浏览程度听说过浏览过•团购网站的浏览用户对主要团购网站的浏览程度均低于听说程度。•DCCI调查发现，浏览用户对主流团购网站的浏览程度与听说程度存在一定差异。淘宝网聚划算的听说和浏览程度最高，分别占42.5%与37.4%，但两者间仍相差5个百分点。糯米网的听说程度位列第二，但浏览程度却相差11个百分点。DCCI互联网数据中心中国互联网监测研究权威机构&数据平台互联网用户对国内团购网站接触分析N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright©DCCI2011拉手网淘宝网聚划算美团网糯米网大众点评团QQ团购爱帮团24券58团购饭统网·饭团满座网团宝网F团爱赴团新浪团优享团搜狐爱家团生活帮36团网易超级团购酷团聚美优品Like团团800LETYO懒人集团否网其他团购用户对主流团购网站的使用情况参与过首选网站•参与过拉手网团购的用户最多，将淘宝网聚划算定为首选团购网站的用户最多。•DCCI调查发现，参与过团购人数最多的网站为拉手网，占比32.4%，其次为淘宝网聚划算，占比30.4%，美团网和糯米网紧随其后，占比分别为25.1%、23.9%。•团购用户首选的团购网站中，淘宝网聚划算的用户占比最高，占22.3%，其次为拉手网、糯米网，分别占比13.3%与10%。DCCI互联网数据中心中国互联网监测研究权威机构&数据平台互联网用户对国内团购网站接触分析N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright©DCCI2011传统媒体报道视频类网站资源分享类网站垂直类网站微博有关团购信息的邮件社区网站朋友推荐综合门户网站团购信息导航网站搜索引擎网站团购用户了解团购网站的渠道•搜索引擎为主要的用户了解团购网站的渠道。•DCCI调查发现，团购用户了解团购网站的主要渠道为搜索引擎，其次为团购信息导航网站、综合门户以及朋友推荐，四者比例分别为55.1%、43.7%、34.7%、33.5%。DCCI互联网数据中心中国互联网监测研究权威机构&数据平台互联网用户对国内团购网站接触分析N=1951数据来源：DCCI2010年中国互联网用户网络团购行为调查Copyright©DCCI2011价格实惠有我喜欢的产品/服务购物流程方便参与人数多可选择的产品或服务更多团购网