淘宝商城店铺运营方案设计

淘宝商城店铺运营方案设计I目录目录.............................................................I1淘宝商城店铺分析..................................................11．1现状分析....................................................11．2优势........................................................11．3店铺分析....................................................11.3.1宝贝种类...............................................11.3.2推广和打造人气宝贝.....................................11.3.3店铺装修...............................................22店铺运营..........................................................22.1产品选择.....................................................22.1.1市场分析...............................................22.1.2产品定位...............................................22.2进货渠道.....................................................32.3店铺装修.....................................................32.3.1店铺首页装修...........................................32.3.2店铺宝贝详情页装修.....................................42.3.3产品图片外包介绍：.....................................72.4产品定价.....................................................72.5活动策划方案.................................................72.6推广方案设计.................................................82.6.1推广方法理由...........................................82.6.2预算..................................................102.6.3推广预期效果..........................................103店铺管理制度.....................................................113.1总则........................................................113.2管理机构及职责..............................................113.3网店版面与栏目更新..........................................143.4各部门的支持与协作..........................................143.5网站管理....................................................1511淘宝商城店铺分析本方案设计以淘宝商城袜子店铺为经营对象来设计方案的。1．1现状分析目前已有的淘宝袜子店有19780家，其中商城店356家，所占的比例并不高，侧面反映出商城袜子店还是具有良好的发展潜力。其中所在地在浙江的商城店有156家，占了三分之一以上。1．2优势浙江地区经济实力的增长和电子商务的迅速发展，提供了有利的外部环境。同时我们又是电子商务的学生，对于经营淘宝店更具优势。淘宝这个平台发展至今，成长迅速，服务越来越全面、完善，可以说是中国最具影响力的B2C网络销售平台,它已成功的打造了属于自己的品牌，具有品牌效应，积累了大量的客户群与人气。在淘宝上开设商城店，某种程度上比在其他的电子商务平台上开店更具有优势。网上商店与实体店铺相比，顾客群更广，而且不受地域、时间的限制，购买方便、快捷，可以俭省购物时间，可以在家购物，不用担心天气等因素影响顾客购物。现在，网上购物已成为一种潮流，还会不断的发展下去，所以，开设网上店铺很具有发展潜力，值得用心经营。1．3店铺分析1.3.1宝贝种类通过浏览一些已有的商城袜子店，不难发现有些店铺并不是只卖袜子这一种宝贝，同时还兼卖其他的宝贝。但是，我们店铺设定为专门经营一种种类的宝贝，因为一家店铺的销量并不是看宝贝的种类，而是看销量的多少。我们只卖袜子，如果推广到位，打造人气宝贝，也可以提高店铺流量和销量，吸引顾客购买。1.3.2推广和打造人气宝贝一家店铺的成功与否就看推广和人气宝贝。首先，要做好店铺的前期推广，同时注重打造人气宝贝。有些店铺虽然开店时间比较久，宝贝种类繁多，但是推2广不到位，店铺很难被发现，又缺乏人气宝贝，这样销量很难提上去，很难把店铺经营下去。开店过程中要避免出现这样的情况。1.3.3店铺装修店铺装修风格虽然各不相同，但大多都是简单、大方，一目了然。在店铺的装修上，以简单、大方为主，颜色上可以运用一些暖色，给人温暖的感觉，或者，可以选用一些明亮、鲜艳的颜色，让顾客一进入店铺就感受到眼前一亮的感觉，抓住眼球。在店铺的首页前面放上促销活动，人气宝贝的推荐，让顾客一下子就可以了解本店的活动与人气宝贝，有利于刺激和引导顾客购买宝贝。2店铺运营2.1产品选择2.1.1市场分析首先在淘宝上了解一下袜子的市场，了解那些产品的销量好，购买最多的是那个消费群体。从“袜子”的搜索中，我们可以看到，销量最好的都是女袜，从搜索到的第一页要35款是女士的，而男士的就只有6款，从这些搜索和销量中我们可以看出女袜的市场是比男袜的市场要大很多。在女袜中销量最好的袜子有两种，一种是定价很便宜的袜子，还有一种是可以瘦腿的袜子；还有就是连裤袜比短袜销售要好的很多。2.1.2产品定位根据我们的市场调查，我们将把产品的目标市场主要定位在女性群体，附带男袜。女袜我们又可以多销售一些瘦腿的连体袜、普通的连体袜、附带一些短袜。3因为现在夏天快到了，丝袜的市场开始了，所以店铺主打就是销售夏天袜、薄袜等。2.2进货渠道货源有两方面，一个就是买淘宝中销量好的袜子，然后让一些纺织的厂去做；另一方面就是去找一些小型的袜子厂，直接购物他们的产品。会选择自己去找纺织厂做是因为这样的成本低，我们可以赚到更多的利润，还有就是我们可以利用这个利润来做活动，跟淘宝的其他卖家打价格战。从而来打开市场。2.3店铺装修2.3.1店铺首页装修店招店铺导航栏店铺活动广告轮播图标签图片1折扣专区标签图片2套餐专区标签图片3新品专区标签图片4热卖专区标签图片5礼品专区客服在线买家购物流程4尾版2.3.2店铺宝贝详情页装修店招店铺导航栏商家信息产品陈列店内搜索宝贝属性客服中心搭配套餐宝贝分类关联模块宝贝排行产品展示区掌柜说温馨提示淘宝客推广品牌文化介绍淘帮派客服在线尾版（返回首页）a产品陈列产品陈列主要展示产品主图，产品价格、产品尺寸等信息、例如下图：b宝贝属性主要介绍产品的详细属性信息，材质、货号等，还可添加满就送、满就减等活动。例如下图：5c关联模块关联模块可放置店内的主活动图、关联营销产品等，主要目的在于提高客单价，通过关联营销增加销售量。例如下图：c产品展示区产品展示区通过展示产品图片，主要目的在于通过图文结合的展现形式突出产品良好的品质、展示产品的细节特写，刺激顾客购买，促成交易。产品展示图片陈列形式具体可参考产品展示：参考链接：=12542202401&is_b=1&cat_id=2&q=6d温馨提示温馨提示的主要内容包括关于价格、关于色差、关于尺寸、关于物流、关于退换货流程等信息，设置好温馨提示可以向顾客解释各类注意事项，能够避免一些售后问题出现，减少售后客服的工作量。其中在物流模块展示产品包装图，好的物流包装能给顾客留下好的印象，也能起到品牌推广的作用，例如下图：e品牌文化介绍介绍企业文化，可放置企业获得的荣誉、企业参加的各类活动（如展会）等照片，从而树立品牌形象，起到品牌文化渗透的作用。72.3.3产品图片外包介绍：将产品图片外包给专业的网店产品摄影公司，图片要求：有产品单独图片和脚模麻豆图2.4产品定价淘宝网的主要买家组成：根据有关数据分析，女性网民称为淘宝网网购的活跃人群，在网购用户中的份额已经超过男性比率，并且进一步增大。另外，网购用户年龄大多集中在18-30岁，并且以企业白领和学生为主。收入越高的用户，网购金额和频率越高：30-40岁的网民在各年龄区间的用户中网络购物频率和金额最高。根据以上分析，那么本商城店铺将主要目标消费人群定位在16-40岁的网民，我们的产品价格定位在中低价，既能适合学生网购消费，又能满足白领网购族的经济消费水平。2.5活动策划方案活动策划方案活动主题新店开张活动目的新店宣传，吸引流量，扩大店铺知名度活动内容一、开张前3个月内，来店消费的顾客，都能免费成为本店会员二、本店江浙沪满128元包邮，其他省满168元包邮，除偏远地区意外（如新疆、西藏、港澳地区），并有礼物赠送。三、满208元就送店铺50元的优惠劵（优惠券使用需满足100元以上的订单）。8四、新店开张，为期一个月内，每天推出一款特价抢购的宝贝五、店铺VIP制度（星期等级）：星期一为最低等级，最高为周末，【消费额累计升级】参加活动人员店长、策划、美编、客服、发货人员2.6推广方案设计2.6.1推广方法理由推广方法和理由a免费推广计划项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示项目操作权重理由免费推广计划淘宝社区淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品配合1、充分利用起免费的资源；通过发帖让更多的人知道这个店铺；2、抢免费广告位，从而来增加知名度。3、通过参加社区促销活动，从而来增加店铺的销量和知名度。淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页可以在帮派中，建立会员区，让更多的人成为店铺的会员推广部加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名负责官方友情关系充理，增加活动选中机率。常规1、加入一些促销帮派，来提高销量和知名度；2、建立自己的帮派，弄会员区，是为了留住老顾客，让更多的人和老顾客们能够经常关注店铺，从而增加店铺的流量。信用评价在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词推广部提供评价方案模版给客服部、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价常规1、给顾客回评是，可以传递一些店铺的活动；2、增加顾客对产品的信赖；3、也可以消除顾客9b收费的推广计划收费推广计划项目概述店铺