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5团体领导者的基本技巧5作为团体的领导者，在领导团体的过程中，除了具有良好的专业素质和个人修养外，我们还必须牢牢的掌握领导团体的一些基本技巧。我们认为一个出色的领导者必需具备以下一些基本技巧和方法：1、积极倾听；2、反射；3、澄清与质疑；4、总结5、小型演讲及提供信息；6、鼓励与支持；7、设定基调；8、塑造与自我流露9、眼睛的应用；10、声音的应用；11、领导者能量的应用；12、多文化的理解；51、积极倾听积极倾听包括倾听说话者所说的内容，说话的声音以及他的身体语言，它还包括让说话者知道你真正在倾听。（1）、作为团体领导者进行积极的倾听是一项复杂的任务，因为你要倾听许多人说话。技巧娴熟的领导者实际上是试图同时倾听所有的成员而不仅仅是那个正在发言的人。5（2）、为做到这一点，领导者应用的主要技巧是扫视全体成员，观察他们非语言的姿态，特别是面部表情和身体的移动。要让正在发言的成员了解你真的在听他讲话(你的确在听)，同时通过注意到其他成员的无言的信息而与他们进行沟通。（3）、这项技巧是出色的团体领导所必需的，其重要性比其他技巧可能要大得多。正如罗杰斯所说：“对咨询师而言，耳朵比嘴巴更重要！”52、反射（反映）在咨询过程，反射就是重述被咨询者的话，让被咨询者知道你理解了他所说的内容和其后隐藏的情感。反射的目的是双重的：(1)、帮助正在发言的团体成员更为清楚他正在说的是什么；(2)、让他知道你了解他的感受。5例1：（针对个体成员）领导者：程红枚，现在你能告诉我，你在这个团体中的感受吗？程红枚：我不能够确定在这儿我会做得怎么样？我对这一切还感到有一点不舒服和不太适应，但我的确想通过参加这个团体并由此开始使我的生活产生一些改变。领导者：程红枚，我想你是想说你现在在这个团体中感到既因为成员和环境彼此陌生而有些紧张，同时又因为你对这个团体充满了积极的期待而有些兴奋。5例2：（针对团体成员）马民：找工作对我而言太痛苦了。我极厌恶到各种地方去，感到我是在祈求他们给我一些他们可能给予我的东西。赵迪：是啊，那也是我的感受。有时我宁愿呆在家里，一想到要去面对那些自大的招聘员我就吓得要命。领导者：听上去你们两人所说的在寻找工作过程中最困难的事情就是不知道如何处理低人一等的感受。5如果领导者是有意识进行反射，那么其他成员可能会对此有所反应。领导者可以在她的反射之后说：“我想知道这里其他的人在找工作的时候是不是也有类似的感受。”观察团体成员反应时，领导者可能会发现，她指向一些成员的反射实际上鼓励了其他成员认识他们类似的感受。总而言之，针对个体成员或数个成员或整个团体应用反射可以澄清和加深成员们的理解并向成员们传达出“领导者与团体中所发生的一切步调一致”的信息。53、澄清和提问澄清与提问作为必需的团体领导技能。领导者经常会发现有必要帮助成员们澄清他们陈述的内容。澄清可能是为了帮助整个团体成员对发言者试图要表达的内容有更好的理解，也可能是为了帮助发言者对他试图要说的内容有更好的理解。有不少进行澄清的技巧，你会发现它们很有用处：提问、重述和应用其他成员澄清。5例1：马芳：我觉得我再也没有办法象现在这样生活下去了，我快要发疯了，我想离婚。我妈妈说：“孩子们该怎么办呢?”，我8岁的女儿卡拉昨晚一直在哭，这就是我的生活。我必须要摆脱它，我不知道我丈夫是怎么做到的。领导者：马芳，你已经说了许多内容。我想试着澄清你现在的感受，如果我说得不对请你告诉我。一方面，你在说你现在的生活一团糟，离婚是你生活的出路；另一方面你又在告诉自己：“离婚也许是我自私，我没有顾及孩子的利益”；第三，在面临在这两方面的冲突时，你感到很矛盾。你想了解你丈夫解决这种问题的态度和想法。5在这个例子中，领导者没有进一步提问，而是应用陈述的方法将成员所提供的混杂在一起的信息进行了重新排列，以澄清其核心问题。这种澄清可以帮助马芳和其他团体成员对她现在需要处理的情况有更深的理解。对于澄清的重要性怎么强调都不过分。如果这位成员的思维模糊、混乱或不完整（当他们处于应激状态时经常如此），其他成员要理解她就会有困难，同时，他自己也很难真正成长。5例2：王丹：我想养条狗，但妈妈不允许。我知道养狗对我有好处，她说我不会照料它，就像那只兔子，但那时我才8岁，现在我已经11岁了。我知道我会在学校里表现更好，我希望我妈妈不要对我那么苛刻。领导者：有谁认为自己理解王丹对他妈妈和对养只宠物的感受?刘莉：我想我理解。王丹有时很孤单，感到有个宠物朋友会对他有帮助。如果有只狗，他就会有个说话的对象和玩耍的同伴，那会他就不会觉得孤单和难受了。这样他就会在学校中表现更好。但他妈妈不让他养狗，于是他认为他妈妈对他太苛刻，但我想他妈妈并不是这样——她只是不希望照顾那条狗。她妈妈可能和我妈妈一样觉得照顾孩子就够她忙了。领导者：听上去很对。王丹，你觉得刘莉说得对吗?这种应用另一个成员的方法有双重的目的，一方面可以澄清这位成员所说的内容，另一方面可以让其他成员参与，进而形成兴趣和能力。5领导者有责任努力保持团体内的清晰沟通。如果未能得到适当的澄清，那么混乱的信息会造成沮丧并让成员们丧失精力和兴趣。当团体是由来自不同文化的成员组成的，澄清就变得极为重要了。54、总结总结的技巧是所有的团体领导者必须具备的技能。团体经常会形成来自各种不同的观点的材料的汇集。因为成员们在会面过程中忙于倾听和谈论，他们经常未能注意到或记住许多细节，因而精僻而简洁的总结对成员们是很有帮助的。5有好几种情况下可以运用也应当运用总结技巧。（1）、如果你允许某个成员连续讲了好几分钟而未曾打断过，那么做一总结会很有帮助。如果没有总结，成员们可能只听到了一些不太重要的或不相关的几点。总结强化了关注的焦点并使得领导者可以依据这位成员的需求而决定是继续留在这个话题上还是向前移动。（2）、一个简洁的总结在从一个话题转向另一个话题时也很有用处。总结可以使成员们看到讨论中或某位成员所做工作中的关键点，并可以作为通向团体的另外一项活动的桥梁。如果讨论很弥散或是包含有相互重叠的想法时，总结就显得特别重要了。一个好的总结可以将主要几点集中在一起并可以深化主题或使之更加分明。5示例：领导者：到目前为止，我们已经讨论了我们希望在生活中做出的改变：刘绢和王涛都谈到想要换工作；张牟，你说你想以寻求一些方法改善你与你丈夫之间的关系；而程盖谈到想要回学校去念书；还有几个人想要自己生活得更加快乐。现在我想请你们每个人用一分钟来思考…为了得到你想要的东西，你不得不放弃的事情是什么?在这个例子中，总结使每个成员改变的愿望被大家清楚地看到并且为领导者深化这个主题铺平了道路。55、微型演讲和提供信息有些时候，领导者会需要或想要为团体提供信息。在教育团体中，领导者最经常地需要提供针对某主题的专门知识，如营养，健康，生育，发展。在你是“专家”的情境中，当进行微型演讲时，你需要做这样几件事：①使它有趣味性；②使它与团体相关；③确保你考虑到了文化和性别差异；④使它简短(通常不超过8分钟)；⑤使它令人振奋；⑥确保你有最新的正确的和客观的信息；5提供信息的目的是使成员们能够从你这里和从随后的讨论中学到一些东西。成功的微型演讲的关键之处可能就在于简短地提供新颖有趣的想法。在讨论、教育和任务以及成长团体中，很重要的一点是领导者要有关于主题的丰富知识和娴熟的技巧。在几乎所有的团体中，会面过程中给出2～3分钟的关于某主题的微型演讲，可以帮助团体集中注意力，深入注意焦点，或帮助成员们理解一些他们感到困惑的内容。我们的观点是提供信息在许多团体中是有帮助的，技巧娴熟的领导者不仅有一些对成员们有益的内容可以讲，而且知道什么时候讲和怎样讲。5示例：这个团体的焦点是帮助结婚未超过两年的年轻夫妇丰富婚姻关系。这是第二次会面，一个成员提了个问题。成员：不经历艰难的努力，婚姻是否可以顺利进展呢?它什么时候会变得容易些呢?领导者：让我来谈谈这个问题。大多数的婚姻都需要努力，尤其是在开始的两年内，当伴侣们以一种与以往不同的方式了解彼此时。同时，差异会不断出现，必须加以协商。在开始的2年内必须艰苦努力并不意味着它不是一个好婚姻。让我告诉你们三四种方法，这些方法中每一种应用在你的婚姻上都可以使你受益匪浅……(领导者又谈了几分钟)。56、鼓励与支持鼓励与支持可以帮助成员们处理置身于一个新的环境所造成的焦虑感。成员们经常会担心他们会给别人留下什么样的印象，有时会害怕他们会在团体中说出“错误”或“愚蠢”的话来。在成长或治疗团体中，成员们有时会害怕他们会透露出一些关于自身的令他们以后后悔的事情来。领导者提供支持和鼓励将有助于成员们放松。承认一定程度的不适感是正常的常常会缓解成员们的焦虑。例如领导者可以说“在团体初期，人们会感到有一些紧张。当我们对彼此有了更好的了解，那种感觉通常就会消失了”。5除了你所说的内容外，用你温暖的声音、愉快的面部表情和“开放”的姿态来传达你的支持是相当重要的。你的鼓励必须是真诚的而且要与你的真实情感相一致。随着团体中个人交流水平的增加，在成员们挣扎着谈论自己的过程中，也许需要更多的鼓励。成员们主要的忧虑经常在于：“如果他们透露出一些非常私人化的事件，团体里的其他人会对他做出什么样的反应。”你的鼓励可以帮助成员们摆脱他们“被吓坏”的感受并帮助他们冒一些在其他情况下他们不会冒的风险。下面是一个鼓励性、支持性的例子。5示例：约翰，你刚才开始告诉我们一些你的与性有关的问题。你似乎有些被这个告诉我们如此私人化的事件的想法吓着了，这是很正常的。我想你会发现我们将不带批判性地倾听你的发言，我们到这里来并不是要批评你或者任何人——我们都在试着彼此支持和帮助。在这个例子中，领导者是支持性的而且他给其他成员传递了一个信息，那就是批评具有对抗治疗的性质。给成员提供保护，这是领导者角色的一部分。57、基调的设定基调设定的意思是设定团体的情绪氛围。有些新手，为了显示自己的权威，他们设定了一种乏味的或非常“严肃”的基调。另一些初学者，希望被成员们所喜欢，设定了一种很“轻飘飘”的基调，最后因为似乎没有人对这个团体有所承诺而以挫败告终。领导者是通过他的行动、言词和他所允许发生的一切来设定基调的。如果领导者很有攻击性和批判性，他就会造成一种紧张的氛围。如果领导者鼓励交流和关怀，就会建立起一种更为积极的氛围。5领导者在设定团体基调时应当考虑到以下问题：①这个团体应当是严肃的？轻松的？还是…?②基调应当是支持性的还是对抗性的?(成瘾者和某些类型的罪犯组成的团体用一种非常对抗的基调会很有效力。)③基调应当是非常正式的还是不正式的?④团体应当是以任务为导向，还是更为轻松的?如果你问了自己这些问题，然后依照你的答案来领导团体，那么你就可能会为团体设定好理想中的基调。下面的例子显示领导者可以怎样为团体设定不同的基调。5示例（1）、严肃的基调领导者：让我们开始吧。，在开始今天的内容之前，我想请你们坐得靠近一些，这样就不会分散得四处都是。同时，我请你们把食物和饮料都收起来。(成员们照做了)，好！现在我想请各位自我介绍一下，并谈谈你们为什么要到这里来。（2）、社交性的基调领导者：让我们开始吧。(成员们依旧分散在各处并继续吃东西)开始时我想请你们告诉大家你是谁。谈谈任何你认为重要或愿意谈的内容。5这是由一群被人发现应用违禁药品的十几岁少年组成的团体的第一次会面。周阳发言说他并不认为自己有什么问题。（3）、对抗性基调领导者：周阳，很明显你的确有严重的问题。如果可以确保你们对自己诚实的话，那么在这个团体中我们就可以彼此帮助。(用一种相当对抗性的语调)你们中有多少人认为周阳有问题呢?（4）、支持性基调领导者：周阳，即使你并不认为你有问题，我还是希望这个团体会对你有价值。你们其他成员也会有相同的感受。而且，我相信你们中有些人也的确意识到了你有问题。我希望你可以通过倾听、交流和关怀，最终实现彼此帮助的目的。5（5）、正式的基调领导者：我是汤德馨。我在精神卫生中心工作，今天在这里是作为这个团体的领导者。在开始之前，我想谈谈这个团体的一些基本规则。我想请你们做的第一件事是自我介绍。告诉大家你的名字，在什么