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0机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致:“以能力素质推动人才管理”——东南融通咨询项目建议书2007年2月7日北京外企太和企业管理顾问有限公司1太和顾问的特点和实力2太和顾问对需求的理解和基本思路10项目实施的步骤、方法和预期成果20项目组织与质量控制40太和顾问案例分享45页数目录在阅读本项目建议书前，请确认已理解并认可此知识产权条款知识产权条款本项目沟通材料宜严格保密。东南融通同意不向非东南融通的任何人展示、阅读或传递由北京外企太和企业管理顾问有限公司（以下简称“太和顾问”）提供的与此项目相关的资料。在东南融通和太和顾问签署正式协议以前，本项目沟通材料的知识产权归太和顾问所有，项目建议书中的内容不能由东南融通向任何第三方透露。如果决定不进行本项目或者选择另外的专业服务公司，东南融通应保证没有留存本项目建议书的电子文本及复印件。2机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致:太和顾问的特点和实力3太和顾问的母公司—FESCO集团简介北京外企服务集团有限责任公司（以下简称“FESCO”）成立于1979年，是中国首家开展涉外人力资源服务的专业化公司，作为拥有二十余年历史的人力资源服务提供商，始终保持着国内人力资源服务业的领先地位为近100个国家和地区的6,000余家国内外公司提供人力资源服务。拥有以全球500强企业为主体的庞大客户群，行业范围涉及汽车行业，IT行业，电讯行业，石化行业，电子行业，消费品行业等6,000余家国内外公司。为74,000多名中国雇员提供服务FESCO提供多层次、全方位的人力资源管理服务。目前年营业额已达到十几亿元人民币的水平。据国家统计局最新统计，FESCO集团进入了全国1000家大企业集团之列，在人力资源服务行业位居第一4北京外企太和企业管理顾问有限公司(太和顾问)是北京外企服务集团有限责任公司(FESCO)的子公司。太和顾问以服务中国地区企业为己任，通过旗下二大业务主线：即专业化人力资源管理咨询服务、权威性行业调研及薪酬福利数据服务为企业提供一系列全方位人力资源管理咨询服务超过50名专业管理顾问超过40名行业调查顾问超过30名研发人员2002—2005年度均保持超过100%增长率在上海、深圳和广州设有办事处在中国正在进行的项目-17在中国完成的咨询项目–105，行查调研项目–255在中国完成50个城市、100个行业数据库、4000多家客户太和顾问公司数据咨询部咨询业务部媒体事业部太和团队中国具有领导地位的人力资源管理咨询公司北京外企太和企业管理顾问公司介绍5家电系统集成医药软件和互联网高科技房地产和物业消费品和零售石油化工纺织金融能源产品行业战略人力资源管理系统绩效管理及薪酬激励职位管理及人才管理高管业绩评价与激励人力资源审计服务组织战略与组织整合企业改制与企业变革太和顾问的服务行业及咨询产品ConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteamsConsultantteams太和顾问的行业调查与薪酬福利调查，建立详实庞大的行业数据库与薪酬福利数据库，为企业洞悉市场态势及提升运作效率提供服务行业数据调查太和顾问为企业提供先进的理念和适用的解决方案，构筑战略性人力资源管理系统，提供高效的人力资源咨询服务HR管理咨询太和顾问围绕咨询产品功能中心及数据库支持的行业功能中心，形成太和顾问的纵横业务矩阵6太和顾问的行业地位杰出HR咨询机构奖杰出变革咨询机构奖中国最佳薪酬报告机构2004年杰出咨询机构奖2005年2006年7中航结算中心实达网络尚洋电子汉王科技戍月电子长天科技博科软件曙光科技近期高科技行业管理咨询客户名录近期高科技行业数据咨询客户名录太和顾问优势之一——项目经验积累8太和顾问优势之二——庞大的行业数据库太和顾问行业数据调查具备细分的客户类型，且数量丰富；太和顾问行业数据调查基于客户需求，灵活性强，定制化；太和顾问是国内唯一真正做到行业数据调查服务产业化、规模化的公司，在人员投入和调研地区分布上具备绝对优势；太和顾问行业数据库包括：行业企业组织结构信息行业企业职位信息行业企业薪酬数据信息和趋势分析信息行业企业福利数据信息行业企业绩效指标信息行业企业能力素质指标信息为客户提供全面、细致的外部行业信息，支持企业高管完成管理决策。9客户满意度调查显示，太和顾问是为客户服务最用心的咨询公司；太和顾问作为中国本土的咨询公司，熟悉国内市场行情、国家相关人力资源政策及国内企业的实际操作方法；太和顾问较国际咨询公司而言，不仅承担项目的设计，还承担项目的实施辅导和推行后的跟踪服务，保证咨询成果顺利实施；太和顾问不仅提供科学、先进的项目设计文档，还在项目咨询全程中进行培训，注重为客户实现知识转移；太和顾问致力于为客户提供定制化的服务，注重与客户的沟通与个性化方案的提供。太和顾问优势之三——实施服务优势太和顾问能够帮助客户将方案实施落地，产生效果。10机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致:太和顾问对需求的理解和基本思路11中国软件行业基本特征•全球软件产业规模不断扩大，在整个世界经济体系中占有举足轻重的作用，软件产业是决定21世纪国际竞争地位的战略性产业，党的十六大提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针，为我国软件产业的跨越式发展拓展了无限空间。软件产业是中国的战略性产业人才是中国发展软件产业的核心软件产业是知识经济的核心•人类正在步入一个以智力资源的占有、配置，知识的生产、分配、使用为重要因素的知识经济时代。软件在信息产业中居于核心地位，从知识经济的角度看，软件是固化的知识，是重要的知识产品。创新是软件产业发展的原动力软件产业是典型的朝阳产业•软件产业具有无污染，无噪声、高附加值的特点，在世界各国都将起作为朝阳产业予以重点扶持，在中国，软件产业更是重点扶持的产业，具有广阔的发展空间•软件作为知识产品的属性决定了创新是软件产业发展的原动力，而观念创新是基础，机制创新是保证，技术创新则是核心•软件是知识产品，而知识产品需要靠人来创造，人才是软件行业最为关键的成功因素，人才也是软件企业发展的主要瓶颈因素和软件产品成本构成的重要因素中国软件企业普遍规模较小，缺少核心技术•目前我国软件产业总体规模仍然太小，我国软件企业也以中小企业为主，软件收入前100家企业销售收入平均仅为1亿多美元。大多数企业在核心技术方面也非常欠缺；规模已成为软件企业发展的主要瓶颈之一122000-2006中国软件市场销售收入及增长率010002000300040005000600020002001200220032004200520060%20%40%60%80%100%收入（亿元）增长率（%）过去几年，中国软件产业高速发展，2006年，软件行业销售收入达到4800亿元人民币，根据十一五规划，到2010年，中国的软件市场收入将突破10000亿元，其中国产软件的份额将达到65%，软件和信息服务的出口额将突破125亿美元。根据信息产业部的数据分析，软件行业的产业集中度在下降，缺乏明显的主导性企业，总体来看，整个软件行业还处于发展初期相对无序的竞争阶段。地域分布方面，软件产业的区域集中度进一步提高。目前，国内软件产业比较发达的省市有北京、广东、江苏、上海、山东、浙江、福建、辽宁。这8个省市，这些省市软件业收入2006年1-11月全部突破了100亿元人民币，合计达到3118亿元，占全国软件收入的85.2％。在软件产品、系统集成、软件服务等软件产业的三个组成部分中，系统集成及服务的增幅高于软件产品的增幅，而软件服务增幅最大，所占比重也越来越大。金融、电信、政府仍然是软件行业主要的客户，而提供外包服务已成为国内软件企业发展的强劲动力。来源：信息产业部2006年1-11月软件产业市场构成软件产品,2099.9,57%软件服务,648,18%系统集成,913,25%中国软件产业现状及发展趋势13人力资源在软件行业居于特殊地位，人才特别是中高端人才始终是约束软件企业增长的一个主要瓶颈。软件作为知识产品，需要由掌握较多知识的高学历人才创造，员工的学历高、知识层次高是软件企业共同的特点。企业人员普遍年轻，软件行业是个新兴的行业，与此同时软件行业具有知识更新快的特点，软件企业是年轻人聚集的地方，一般的软件企业平均年龄均不会超过30岁。人员流动性很强，年纪轻、高学历，加之人才供需矛盾突出，容易产生较高的流动性，某些软件企业的年人员流动率高达50%至70%。由于企业规模普遍偏小，企业的核心技术往往掌握在少数几个关键员工手中，而核心员工的离职，将对企业造成巨大损失。中国软件行业人力资源特点14如何完善以能力和业绩为维度的考核设计，过程考核与结果考核的结合问题岗位价值得不到体现，公司内部的岗位级别体系不被员工认同薪资幅度差异、薪酬结构不合理，不能根据职位序列的特点有针对性地设计缺乏合理的薪资确定及调整机制，员工对薪资满意度低员工职业发展通道太窄，缺乏上升空间在培训方面没有统一进行管理，无法有效推进各级人员培训对软件开发人员岗位的素质和能力要求缺少客观的评价方法和评估体系缺乏科学的员工能力发展计划、职业生涯规划与辅导企业缺乏长效激励机制，对关键员工的激励手段单一中国软件企业人力资源管理中存在的主要问题15东南融通是中国领先的IT综合服务提供商之一。总部位于厦门，在北京、上海、香港、威尔明顿、多伦多等境内外大中城市设有6家子公司和国内30多家分支机构，是一家业务覆盖全球多个国家的IT服务企业，东南融通的综合排名列于中国银行业IT解决方案供应商前三甲1996年7月，厦门东南融通系统工程有限公司成立，厦门软件园四家骨干企业之一2000年度被认定为国家火炬计划重点高新技术企业2003年通过CMM32006年通过CMMI4发展概况企业愿景：中国IT综合服务领跑者企业使命：以创新的理念、先进的技术和高素质的专业队伍，为客户提供满意的服务，做客户成长和赢利的最佳伙伴经营宗旨：管理创新人才制胜技术创新产品领先发展战略;专业化的多元化企业精神：一丝不苟、锐意进取、合力致胜经营理念太和顾问对东南融通的了解1999年度国家级火炬计划项目（邮政客户服务中心工程）2000年度国家级火炬计划项目（移动话费准实时支付网络系统）2001年度国家级火炬计划项目（数据仓库决策支持系统）2002年度国家级火炬计划项目（外汇会计网络系统）2003年度国家级火炬计划项目（新一代邮政绿卡业务系统）2004年度国家级火炬计划项目（自助设备综合前置系统）2005年ATM功能拓展和系统监控软件（福建省名牌产品称号）经营业绩16东南融通此次咨询项目的核心需求完善以能力素质模型为基础的软件开发人员管理系统，优化软件开发人员管理方式，使人员的识别、评价、激励更公平，为今后的人员扩张奠定基础。薪酬支付培训和能力开发招募与配置绩效管理能力素质模型任职资格继任计划职业发展17给企业带来的价值给员工带来的价值技术人才的合理配置与培养技术人才的分级管理提高成本控制能力和运营效率选拔出合适的人员提供有针对性的培训方案利于人才梯队的建设提高薪酬使用效率明确发展方向和相应标准个人价值的充分体现看到明确的发展空间接受系统性培训和针对性培养避免单一业绩指标对个人评估的过度影响太和顾问为东南融通带来的价值18能力素质模型建立2项目调研与诊断1任职资格体系明确3能力素质模型应用管理4项目实施辅导5调研访谈职位梳理识别胜任能力建立能力素质模型职位任职资