人事部工作流程及详细规章

大纲一．人事部工作流程（附）1公司发展战略2组织结构图及机构职责3职位说明书4人事部工作总流程二．员工进入—退出公司轨迹（附）1正常进入—退出轨迹2非正常退出轨迹三．招聘1招聘方式1.外部招聘2.内部招聘2初试/复试3录用、通知四．绩效管理—考核1考核申请（附申请表）2考核评审（附考核表）五．绩效管理—评估1评估流程2评估结果3评估申诉六．薪酬1薪酬调查2年度薪金调整方案3考核考勤表七．福利—社保1统一缴纳社保2个人缴费3集体户参保/停缴/申请八．奖惩1奖惩依据2奖惩制度1.奖励项目2.惩罚项目九．岗位调整1固定时间的岗位调整2非固定时间的岗位调整十．人才储备1提名2人才培养十一.培训1制定培训计划2培训测试十二.劳动合同十三.入职1总部员工入职2外埠员工入职十四.试用转正十五.考勤十六.休假十七.档案管理1档案的转入/转出2建立公司内部员工档案十八.离职1辞退依据及流程2离职流程3工作交接序：中国企业产品销售平台——飞龙网是由中国飞龙信息科技有限公司耗资数千万自主研发并运营的以B2B为主、B2C为辅的全球性大型综合性商务平台。飞龙网有效的整合社会各方面资源，通过龙信宝、龙信贷、龙投标及龙展示等四大支柱业务，以线上展示交易为基础、线下物流仓储为纽带，为企业在产品展示、产品交易、物流仓储、企业信贷等方面提供强有力的支持。现为了更好的整合公司内部资源，提高员工工作效率，团结一致，特出示人力资源相关流程及详细规章。请各位员工以及领导共同遵守，互相勉励.一.人事部工作流程1公司发展战略中国飞龙网是以B2B为主、B2C为辅的全球性大型综合性商务平台，通过龙信宝、龙信贷、龙投标及龙展示等四大支柱业务，以线上展示交易为基础、线下物流仓储为纽带，为企业在产品展示、产品交易、物流仓储、企业信贷等方面提供强有力的支持2组织结构图及机构职责部门名称部门职能岗位设置管理协调小组由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等电子商务总监产品编辑部负责产品图片分类、处理，产品描述监督，产品上架等产品编辑网络零售部承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；零售主管销售客服网络分销部负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；分销主管物流仓储部负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；物流主管配货员打包员订单处理部负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；复核员打单员售后服务部负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；售后客服客户关怀部负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。客户关怀营销推广部负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等；营销专员美工设计部负责飞龙网图片编辑、市场营销工作的美工支持。美工3职位说明书（图1）岗位设置岗位职能任职要求运营总监1、制定飞龙网运营战略及规章制度；2、负责运营、协调部门工作；3、企业资源与社会资源整合。良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略，熟悉企业情况；熟练掌握电子商务知识和飞龙网业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员1、负责飞龙网品牌宣传推广；2、网络软营销、广告；3、策划网店促销活动等。有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；网店美工负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销工作的美工支持；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。产品编辑产品标题优化，描述编辑，产品上架等；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。销售主管管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等；六个月以上销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品；熟悉飞龙网分销系统管理、龙信宝管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。物流主管负责仓库管理、物流管理、部门员工管理；掌握电子商务与物流流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员订单复核，确认地址、货物无误；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。打单员负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。配货员按照配货单进行配货，质检；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员对完成配货的商品进行打包；熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；客户关怀负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。4人事部总流程：人事部是整个公司必不可少的一个重要部门，它主要职责是：切实贯彻公司发展战略与中心思想，进行组织结构设置和各个部门及岗位的工作分析，定岗定编，参与年度编制计划。它主要通过招聘、绩效管理、薪酬福利、培训发展、员工关系等这几个重要事宜来使得公司制度更加完善，做到有条不絮。二.员工进入—退出公司轨迹1正常进入—退出轨迹1.员工通过招聘进行入职，签订劳动合同（参照第十二条规章）并进行入职培训（参照第十条规章）2.入职培训通过后，进入试用期，试用期结束后，符合条件的员工转为正式员工，期间享受公司支持，主要包括薪酬，福利，培训，奖惩。（请参照公司规章制度）3.正常工作时，执行公司制度，如考勤，请假，考核，评估等（请参照公司规章制度）4.依据公司制度，再正常工作时，如出现工作效率以及工作结果浮动的员工，请接受公司的岗位调整，其中包括：待岗、晋升、降职、转岗、调薪等。正常情况下，在公司工作满年龄后，可办理退休并享受相应政策福利，2非正常退出轨迹员工在试用期未达到公司要求的，或转正后不能胜任该工作的，或员工不想再公司继续工作的。公司对员工进行辞退，辞职，终止劳动合同，解除劳动合同等非正常退出决定。三．招聘招聘是公司选择员工进行培养的一个重要环节。具体流程如下：（1）用人部门发现人员空缺，向人事部申请人员招聘，主要分为：1.有编制员工招聘2.无员工编制招聘1.有编制员工招聘：用人单位将人员招聘申请交由人事部，人事部确定招聘方式2.无员工编制招聘：用人单位填写人员增补申请主管/公司领导审批（附录1）1）如审批通过，则交给人事部，人事部确定招聘方式。2）如审批不通过，则移交给总经理审批《1》如总经理审批通过，则交给人事部，人事部确定招聘方式《2》如总经理审批不通过，则用人部门取消或延期人员招聘1招聘方式人事部确定招聘方式，主要分为外部招聘和内部招聘1.外部招聘：利用外部渠道，如当地举行的招聘会、当地媒体、与猎头公司合作、与高校建立合作关系、利用校园人才资源输送到公司。在做好招聘成本预算的情况下，综合考虑，确定外部招聘渠道并发布相关招牌信息，做好收集筛选简历工作，对符合公司要求的应聘者安排时间进行初试/笔试等资格验证2.内部招聘：利用公司自身网站，自身媒体，合作招聘网站等，发布招聘信息，对发送推荐自荐信的应聘者优先考虑，对符合公司要求的应聘者安排时间进行初试/笔试等资格验证2初试/复试1.对于初试/笔试等资格验证合格的应聘者，人事部交由用人部门进行复试，2.对于初试/笔试等资格验证未合格的应聘者，人事部应将简历存档。3.如通过用人部门复试的应聘者，需由主管/公司领导再进行一次复试，注：如是特殊岗位的，则需在主管/公司领导复试通过后交由总经理进行最后一次复试4.对于通过或者未通过复试的应聘者，人事部需进行简历存档3录用，通知1.人事部根据复试合格者的复式成绩以及相关部门的建议。确定录用人选并发放录用通知（附2）2.人事部在录用通知发放结束，邀请被录用者来公司进行细节沟通（详情请根据薪酬规章）如被录用者不接受公司所提供的条件，则放弃录入或进行审核后，追加条件。如被录用者接受公司所提供的条件，则正式入职并记录公司档案中至此招聘结束附1：增补申请附2：录入通知四．绩效管理—考核绩效考核时衡量员工工作效率及结果的一个重要手段。1考核申请（附录3）（1）每月初考核开始，人事部启动考核程序。由考核人填写SR/DSM公司考核项目申请表。并交由总经理审批。（2）考核申请结束，考核人指定员工考核项目。被考核人从中自定考核项目，并由考核人确定员工考核项目后，进行考核。附录3:（考核项目及评分表）2考核评审（1）当月考核结束后，人事部启动当月考核评审流程，由考核人对公司考核项目评分，由员工对自己的考核项目进行自评。填写SR/DSM考核表与考核项目评分表（详情请参照附录3）由考核人与被考核人确定SR/DSM考核表与考核项目评分表。交由人事部进行考核评审。（2）至此，当月考核评审结束，人事部将考核记录发布并归档，考核表成绩将影响被考核人的绩效评价。（3）人事部将SR/DSM考核表反馈给被考核人，依据考核考情表做出被考核人的考勤及薪酬五．绩效管理—评估1评估流程评估是绩效管理中评估员工工作过程与工作结果的重要体现工具。流程：（1）被评估人对自己的工作表现做一个全面的自我评估，并如实填写个人评估报告书:（2）综合被评估人的自我评价和个人报告书，评估人给出评价，该评价将影响被评估人绩效考核2评价结果（1）如被考核人绩效评估结果符合其岗位要求，则：1.保持与被评估人的劳动合同雇佣关系2.培养被评估人，作为人才储备（参照人才储备规章）3.进行岗位调整，晋升职位（参照岗位调整规章）4.给予相应奖励（参照奖惩规章）（2）如被考核人绩效评估结果不符合其岗位要求，则：1.进行再次培训（参照培训规章）2.进行相应处罚（参照奖惩规章）3.对被评估人做出待岗的岗位调整4.对特别不符合要求的，对其不续签劳动合同5.严重的，将给予辞退处理（参照离职规章）3评估申诉人事部根据被评估人的个人报告书以及平时工作表现，与评论人做出评论结论，并通知被评估人结果（1）如果被评估人不同意评估结果，则可向人事部进行一次申诉，人事部与公司领导受理调查。1.如果调查查结果与讨论结论一致，则申诉不通过，维持原结论2.如如果调查查结果与讨论结论不一致，则申诉通过，调查小组需反馈给人事部与评估人，待下次评估工作时改进计划（2）如如果被评估人同意评估结果，则人事部则对被评估人进行备案，制作绩效评估表（见附录4）并存到公司档案附录4：六．薪酬1薪酬调查（1）人事部根据职位说明书（图1）进行岗位薪酬评价。做出岗位级别表（附录5）（2）根据统计局统计的数据和国家法律法规做薪酬调查，做出地区差异系数表（附录6）以及岗位津贴基数（附录7），并根据绩效评估表，指定年度薪金调整方案。2年度薪金调整方案（附8）1.年度薪金调整方案主要包括:薪金调整方案，浮动工资调整方案，销售人员奖金调整方案。人事部制定好调整方案后，交由公司领导审批(1)审批不通过，则人事部重新制定调整方案(2)审批通过，则人事部实施调整方案。制作岗位津贴基数调整通知以及发布人事通知单文件，交由员工确认3考核考勤表1.人事部根据年度调整方案与考核考勤表（附录9）计算并制作月薪金表，并交由领导审批（1）如果审批通过，则交由财务部执行（2）如果审批不通过，则交还给人事部重新计算制表2.人事部每月需将员工月工资明细交给员工确认附:录5：