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目录学习任务一初识领导学习任务二领导理论学习任务三领导艺术学习任务四有效激励学习任务四有效沟通理解领导的含义，领导和管理的区别；把握领导的三个理论以及领导艺术的各个方面；把握激励的含义，激励的过程把握激励的三种理论及激励的方法和技巧把握沟通的含义和过程把握沟通方式的分类知识目标能结合实际，了解领导者应具备何种素质；能辨别不同的领导方式，找出有效的领导方式；能通过实际案例，分析激励理论的运用情况及其是否达到激励的目的明确各种沟通方式的优缺点，以及在企业的运用情况明确如何克服沟通中的障碍，进行有效地沟通能力目标学习任务一初识领导LOGO和公司名任务导入领导的艺术一位教师在讲授领导的时候，他给学生出了一道题目，上面写着：“现在由你来领导本班，要让大家全部自动走出室外，切记！要大家心甘情愿！”第一位学生不知道怎么办才好，回到座位。第二位学生对全班的学员说：“老师要我命令你们都出去，听到没有？”全班没有一个人走出室外。第三位学生是这么做的：“大家都听好了，现在教室要打扫，请各位离开！”但仍然还有一部分在教室内，值日生在待命扫地。第四位看了纸片上的题目一眼后，微笑对大家说“好了，各位，午餐时间到了，现在下课！”一会儿的功夫，全教室的人都走光了。思考：如何做一名合格的领导者？领导的内涵1“领导”这个词，从字面上理解，蕴含指挥、带领和引导之意。在管理学中，领导是指指挥、率领、引导和影响组织成员为实现组织目标而努力奉献的过程。领导和管理的区别2领导者的主要职责是面向未来做正确的事，即建立组织发展的远景目标；管理者的主要职责是立足现在正确地做事，即带领组织成员执行和完成组织目标规定的任务。领导者侧重协调管理活动中的各种关系，注重管理的艺术性，表现出较高的情商；管理者侧重运用规章制度约束管理活动中的各种关系，重视管理的科学性，表现出较高的智商领导者是以组织目标为导向结合组织成员心理需求和价值观的倾向，重点进行精神激励，体现出一种情感逻辑；管理者激励和鞭策组织成员高质量地完成组织目标规定的任务，主要进行物质激励，体现出一种效率逻辑领导者的权利3领导者权利的构成法定权亲和权奖赏权惩治权感召权专长权谦恭用权原则适度用权原则依法用权原则公开用权原则求实用权原则领导权力运用的一般原则山田的工作表现日本某工业总公司的创始人、总经理山田，习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家做。他以对人粗暴而闻名，看见员工做得不对，立刻就会发怒，甚至动手打人。工作中虽没有做错，但没有创新的人，也会遭到责骂。但事后山田会反省，并向员工解释发怒的原因。公司员工并不讨厌山田，因为他们佩服他的表率作用。山田都是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们，你们也要这样干。例如，为了谈一宗出口生意，山田在一酒店里招待外国商人。外国商人在洗手间不小心弄掉了金牙，山田二话没说，挽起袖子帮助客人捞出金牙，当场嘱咐员工对金牙做消毒处理后还给客人。外国商人被山田的行为深深打动，当场就签订了合同。【思考】从权力构成的角度分析，在山田的领导行为中哪些权力的作用发挥得好？哪些权力的作用发挥得差？为什么员工不讨厌他？领导者的影响力4影响职权的因素传统因素职位因素资历因素影响威信的因素品格因素能力因素知识因素感情因素领导者的魅力4高瞻远瞩的眼光聪慧敏捷的头脑海纳百川的胸怀从容优雅的风度学习任务二领导理论LOGO和公司名任务导入鼎立建筑公司应选择何种管理方式鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅１０多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司。有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前那么得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那些与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。思考：如果你是管理顾问，你会给胡经理怎样的建议？领导特质理论是研究有效领导的个人特征和品质，寻求最合适的领导者特质。传统领导特质理论认为，领导者的品质基本上是天生的，与后天的培养、训练和实践无关。现代领导特质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的，后天的培养可以造就有效的领导者。•四种领导方式论（民主—独裁所构成的二维坐标）•“双中心”论（行为极端的领导类型）•管理方格理论•费德勒权变理论•领导生命周期理论•途径—目标理论领导行为理论领导权变理论领导特质理论相关链接经济全球化对领导提出的新要求中国企业领导人究竟需要哪些关键特质才能应对新经营环境下的高度不确定性？《世界经理人文摘》邀请世界经理人网站的广大用户、中国企业领导人和管理专家一起推荐和评选企业领导人的１０大特质。结果显示，帮助中国企业领导人应对新时期不确定性的１０大特质体现在以下方面：建立远景、信息决策、配置资源、有效沟通、激励他人、人才培养、承担责任、诚实守信、事业导向、快速学习。·学习任务三领导艺术LOGO和公司名任务导入哪个科长能力强？某县县委办公室领导班子调整，两位副科级秘书被提拔，分别担任两个业务科室的科长。他俩心情十分激动，暗暗下定决心，要把工作搞出个样子来。Ｃ科长看到科里任务繁重，心急如焚。每天都早上班晚下班，忙忙碌碌，晚上一般都在办公室加班，许多时间还要拉科里的同志一起干。他对工作十分认真，每次工作安排下去，总是不断地催问，唯恐别人办不好。能自己动手干的，他尽量不让其他同志去做，很多时候，包括草拟通知、填报表也都是自己动手。可以说是以身作则，起到了模范带头作用。科里的同志不论大小事情，从不自作主张，都是及时地向他请示报告，由他处理。任科长三、四个月后，他明显消瘦了，科里的同志们私下谈论，有的说，“咱们科长兢兢业业，不辞辛苦，任劳任怨，真是少有的好干部。”也有的说，“跟着科长干工作，既轻松，又没责任，真是自在。”Ｆ科长一上任，就让科里的同志把工作情况做了详细的汇报。很多人吆喝工作任务压头，想让他向上反映，要求科里增加人员。他对科里的工作任务和人员情况进行了认真细致的分析后，首先组织全体同志制定出各种规章制度，明确了每个工作人员的职责、任务和权限，并要求每个工作人员在自己的职责范围内，遇事要大胆处理，不准推诿。这样，全科成员都紧张地工作起来了。Ｆ科长只抓科内外的协调工作，处理一些比较重要的问题，平时对每个同志的具体工作一般很少过问，只是定时间听取汇报和进行抽查。上班时间也不显得很忙，还可以看书学习。没有特别紧急任务，他晚上很少到办公室加班。科里的同志私下议论，有的说，“跟着咱们科长干工作，虽然忙，但心情舒畅，因为他相信我们，对我们放手。”有的说，“你看人家Ｃ科长，处处带头，没有一点科长的架子。咱们科长把大家搞的忙忙碌碌，紧紧张张，可他自己倒清闲。”思考：１．两个科长相比，谁的能力强？为什么？２．在实际领导工作中，是向Ｃ科长学习还是向Ｆ科长学习呢？统筹全局的艺术1常规事情规范化重点事项亲自抓一般事情案例化例外事情决策化授权的艺术2授权的艺术因事择人视能授权明确权责适度授权授权留责监督控制激励的艺术3激励的艺术愿意保持一致的心理希望适度自由的心理希望得到承认的心理追求平等和公平的心理愿意参与领导过程的心理渴望获得理解和信任的心理平行关系协调对上协调艺术对下协调艺术与上级领导者的交往要适度要尽职尽责尽力而不越位创造性地执行上级领导者的指示。善于将自己的意见变成领导者的意见•对下协调艺术对“亲者”应保持距离对“疏者”应当正确对待对下级须尊重以礼相待对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”•平行协调的艺术•对上协调艺术协调的艺术4利用时间的艺术5利用时间的艺术要养成记录时间的习惯学会合理地安排时间消除其他时间浪费因素讲话的艺术6讲话的艺术要了解讲话的对象有明确的讲话目的，围绕主题展开要掌握讲话的技巧根据会议的性质和目的来决定讲话式与内容用人的艺术7尊重人才，充分信任用人之长，容人之短不断进行人才更新学习任务四有效激励LOGO和公司名任务导入赞美是力量某足球队教练将该队队员分成三个集训小组，并在训练时做一个心理实验。教练对第一小组队员的表现大加赞赏，说：“你们表现卓越，配合度非常高，太棒了，你们是一流的球员。”对第二小组则说：“你们也不错，如果你们运球速度快一点，步伐再稳一点，就更好了。”对第三小组则说：“你们怎么搞的，总是抓不到要领，靠你们，我什么时候才有出头之日呀！”其实这三个小组成员的素质、能力都一样。但是经过这样一个实验之后，结果第一小组获得最好的成绩，第二小组次之，第三小组最差。思考：怎样激发员工的工作热情？行为与激励1所谓激励，就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。行为是行动的一种方式，它是指一个人的所作所为动机是指引起个体行为、维持该行为并将该行为导向某一目标的过程，是产生和指导行为的直接原因激励的基本过程就是由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。激励的原则2激励需要平稳增加I激励情境要得当Ⅱ激励要公平Ⅲ激励的技巧3激励的技巧奖励组织期望的行为掌握好激励的时间与力度发现和利用差别激励需因人制宜系统地设计激励策略体系激励理论4双因素理论成就激励理论ＥＲＧ理论（１）生存的需要，即人们生理方面的需要；（２）相互关系的需要，指的是与外界发展友好关系的需要；（３）成长的需要，关注对人们潜力的开发以及人们对个人成长和能力增长的需要。第一类称为保健因素，这些因素有的可能会导致员工对工作不满，有些则不会。第二类因素是激励因素。即高层次的需求，包括业绩、赏识、责任、成长机会。（１）成就需要：达到标准、追求效率、争取成功的需要。（２）归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望。（３）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。需求层次理论•生理需要•安全需要•社会需要•尊重需要•自我实现需要公平理论期望理论根据该理论，如果人们认为自己的贡献与获得的报酬是基本平衡的，他们就会认为自己受到了公平的对待•努力———绩效的联系•绩效———奖赏的联系•奖赏———个人目标的联系归因理论挫折理论123强化理论正强化负强化不强化惩罚综合策略稳定性内因稳定性外因不稳定性内因不稳定性外因挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。行为改造型激励理论李英的困惑李英已快到４０岁了。回首这二十几年的工作经历，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初，自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，俩人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为