第五章_小组的领导

团体社会工作SOCIALGROUPWORK第五章小组的领导第一节小组领导的涵义第二节领导小组的技巧第三节小组领导面临的问题第一节小组领导的涵义两个含义：1、小组领导者2、领导过程一、小组领导P74——个人特质——反应和技巧二、有效的小组领导者的特质1、自我觉察和自我了解随时随刻了解自己各方面的状况，了解过往经验、生活事件对自己的影响；及时处理个人的各种可能对小组过程造成的影响。2、自我接纳、自爱自信清楚并且欣赏自己的价值观、人生信念和生活方式，因而也能够尊重欣赏组员的不同风格。二、有效的小组领导者的特质3、真诚、愿意对质自己不戴面具，将真实的自我展现在小组中；表里如一，人格统一；不等于口无遮拦，只是要求我们不讲假话。4、敏感与即时回应及时的觉察和反应组员的认知和情绪；及时处理所遇到的问题。案主：我一回到家，妈妈就唠叨，说奶奶的坏话，我就不爱听，我知道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了个女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不愿意妈妈总是记得这些事情。工作者：那你怎么处理这件事件呢？我感觉你处在两难的境地，能理解妈妈又不同意妈妈的做法是吗？（反映感受）案主：我不爱听，妈妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。工作者：你应该和妈妈讲道理，告诉她应该孝顺老人。听上去你很关心妈妈，所以才希望妈妈可以对这些事情释然一些吗？（反映感受）案主：我妈妈还是很孝顺的，我妈妈是个很好的人……成员甲：我不知道为什么我妈妈就不能理解我呢？成员乙：我妈妈和你妈妈一样，大概天下的妈妈都一样。工作者：乙，我知道你很关心甲，但让我们来听听看，到底发生了什么，使得甲这么想。甲，你说妈妈不理解，你指得是哪方面呢？是学习上，是与人交往上，还是其他方面？二、有效的小组领导者的特质3、真诚、愿意对质自己不戴面具，将真实的自我展现在小组中；表里如一，人格统一；不等于口无遮拦，只是要求我们不讲假话。4、敏感与即时回应及时的觉察和反应组员的认知和情绪；及时处理所遇到的问题。二、有效的小组领导者的特质5、温暖、关怀与尊重他人的能力应对他人的福利和成长抱有真挚的兴趣。6、对小组过程与功能的信任对小组的价值及其小组的过程与功能深信不疑，是小组成功的一个重要保障。有了信任，才会对小组投入真挚的热忱和希望，绝不轻言放弃，即使出现消极因素也会将其转化为积极的力量。二、有效的小组领导者的特质7、放松与幽默放松的态度可以帮助组员保持镇定和信心；幽默是放松小组的重要途径；有助于增强组员的联结。8、勇气和个人的力量面对困难和打击时，不动摇地坚持自己的想法和信念；愿意在适当的时候冒险。三、小组领导者的方式1、专权式：负责小组中的一切决策，组员依令行事；在小组初期似乎能够降低小组的焦虑2、民主式：与组员共同决策，鼓励组员参与完成小组的任务，是小组最广泛采用的领导方式。3、放任式：小组领导者与其他组员分享权力和责任；往往效率低下。不同领导风格对小组的影响行为角度（专制－民主）敌意行为次数多攻击行为弱小者成为替罪羔羊成员讨厌领导工作效率（专制－民主－放任）产量多质量低－产量高质量高－产量低质量低四、小组领导者的角色1、小组的起始者和推进者筹备小组的，发现有意义的，大家感兴趣的话题。2、过程的观察者和反馈者与及时了解小组过程的状况，及时回馈促进小组沟通。3、小组规则的执行者执行规则的示范者。五、协同领导两个工作员分享领导权，彼此呼应，共同领导小组。1、协同领导的模式（1）新手模式(师徒式)：老手带新手（2）分担模式：平均分配权力和责任（3）交替领导模式：分时段领导2、协同领导的优点小组成员得到更多照顾；领导者彼此互补（长处、经验、特色、性别）合作示范；互相学习不同的做法，不同视角的观察；一个无法工作时，小组不会中途中断。3、协同领导的限制两者必须互相尊重，相处融洽；两者采用的理论和方式能够相互接纳；容易形成竞争对手；成本提高。五、协同领导4、协同领导的协调共同参与小组活动，责任相当。开组前讨论彼此的期待、限制、长处和弱点，过去带领小组的经验和理论取向。对协同达成共识。每次小组活动后，安排时间讨论。六、领导者指导与小组指导领导者指导，还是小组自身指导？谁应当为小组负主要责任？最有效力的小组领导者是多变的、有弹性的，可以随时适应小组的情况的和变化，是真正以案主为中心的。——格兰丁第二节领导小组的技巧1、积极倾听上天赐人以两耳两目，但只有一张口，欲使其多闻多见而少言。——苏格拉底一、带领小组的基本技巧P841、积极倾听（1）倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式等让谈话者了解你在倾听；（2）用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动；（3）用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。P84案例1成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来由地有一种紧张感，我的英语四级已经第三次没过了……工作者：噢，第三次。（眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励）成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我就拿不到学位了，怎么和我爸妈说？我觉得自己真是太失败了。工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。（看着他）成员乙：不奇怪，当年我第二次考四级前的感觉和你也很像。非语言信息面部表情：微笑、皱眉、扬眉、撇嘴躯体行为：姿势、身体变化和手势声音：语气、音调、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、沉默和流畅生理反应：呼吸急促、脸红、和瞳孔放大；总体的外表：修饰和衣着2、反映P85是同感的传达过程，主要通过复述成员所表达的内容和揭示背后的情感来实现。目的：（1）帮助组员清晰自己表达的内容和感受（2）让对方知道自己了解他层次：（１）对某个成员的反映；（２）对两个或多个成员就某一个话题的反映；（３）对整个团体正在经历的事情和阶段的反映。P85案例23、澄清P85使用某些方法使成员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。可以采用以下几种方法进行澄清：（１）运用开放式的提问，获得更多的信息；（２）可以采用重复的方法，将成员胡乱的信息重新排列；（３）请其他成员帮助澄清。P86案例3P86案例4P86案例54、总结P86将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。作用：（１）强化团体的焦点；（２）转换话题；（３）成为通向下一项活动的桥梁；（４）将主要点集中在一起，深化主题。P87案例65、微型演讲和提供信息P87扮演必要的“专家”角色，为小组提供信息。演讲要做到：（１）有趣（２）与团体有关，是此时此地所需要（３）信息准确、新颖和客观（４）简洁明了（５）令人振奋P87案例76、鼓励和支持P87组员的担心：我说错了话怎么办？我会不会表现的很蠢？我会不会给别人留下不好的印象？我说了这些东西会不会对自己不利？方法：语言的表达：比如“请继续”、“你说的很好”等温暖的话语。非语言的表达：眼神鼓励、身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意等。6、鼓励和支持鼓励可以增加团体的和谐温暖的氛围。鼓励应该在工作者觉察了小组成员的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。P87-89案例8-9工作者：我很高兴，甲带着极大的勇气和真诚与我们分享了她婚姻上的一次痛苦经历，我也很欣慰，其他成员给了甲那么多的理解与鼓励，这显示了我们的小组是一个相互关爱、大家都愿意真诚付出的小组……7、基调的设定P88设置和创造一种小组的情绪氛围。在设计和带领小组前，根据主题和对象有所考虑：基调应当是严肃的，还是轻松的？基调应当是支持性的，还是对抗性的？基调应当是正式的，还是非正式的？基调应当是以任务为导向的，还是更为自由的？成功的小组：温暖的、严肃而关怀的、有趣的、鼓舞人心的等等。如何营造：通过行动、言词和他允许所发生的一切来设置基调的（包括空间的选择、灯光的运用、座位的编排、墙壁的装饰等问题）。8、自我披露领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的资料、感受真实地呈现在小组中的情况。作用：（1）树立坦诚沟通的榜样；（2）拉近心理距离；（3）引发某个讨论；（4）引导案主从其他角度思考问题。P88案例10P88-89案例11成员甲：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。工作者：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。9、眼睛的应用——注视和关注P89包括以下几个方面：（1）关注小组中的非言语的线索；（2）引导成员看其他成员；（3）引导成员透露其内心世界；（4）打断成员的发言。10、识别同盟者P89寻找可以帮助你，与你合作的成员。注意：（1）不要过分偏爱某些人，而让其他组员产生自我无价值感；（2）过分积极的人可能是有所求，或者表现欲望比较强；（3）真正的同盟者可能在开始的时候比较安静。1、引导互动（1）联结：提炼共同点，减少分离的感觉，获得更大的认同和联系，增加凝聚力。目的：将组员联结在一起，增加组员间的沟通；指出次级小组，促进次级小组内的沟通。二、小组促进和干预的技巧P90P90案例12P91案例13（2）阻止：干预的技术，避免某些行为，避免某些成员受伤害。①侵犯和攻击②讲很长的故事，且和小组目标相差甚远③穷追不舍地向别人问问题④否定小组规范⑤扭曲小组已取得的成效，打击成员信心⑥选择某位成员为“代罪羔羊”二、小组促进和干预的技巧P90P90案例14-15成员甲：其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福……成员乙：你丈夫有了“第三者”？成员甲：不是。成员乙：那是你的问题，你不爱他？成员甲：不是。成员乙：那，那……我想想，是你们在性方面有问题？工作者：乙，我知道你很关心甲，很想帮她，但请你等一等，我们来听听家自己怎么所。（3）设限：让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。二、小组促进和干预的技巧P90P91案例16案例十六：领导者：今天我们在活动结束前，请大家每个人用2分钟的时间来总结一下，在人际交往方面的收获和感受。2、融合：处理差异（1）综合：回忆组员说过或做过的事件，让组员看到内在的关联。（2）摘要：简明回顾小组过程中讨论过和核心问题和重点。开始阶段：回忆上次聚会讨论，增强聚会间的联结。中间阶段：提供对当下话题深入探讨的机会。结束阶段：归纳整理本次聚会的重点。P92案例17P92案例20P93案例19案例十七：领导者：“小强，我发现你的发言中经常出现生气这个字眼。小组刚开始的时候，你说你对父母要你来参加小组很生气；两个星期前，你说你对学校里的事情看不惯，对同学和老师很生气；上周，你对小组很生气；刚才，你说你对我很生气。把这些事情串起来想想，你觉得对你有些什么意义吗？”工作者：到这里，我们今天的小组活动已经基本结束了，请各位用一两句话概括一下自己的感受。成员甲：……成员乙：……工作者：很高兴大家能有这些积极的回馈，今天我们的小组目标是重拾自信，我们总共进行了两个活动：一是对“周哈里窗”的评估与分享，而是对目前没有自信的一件事的分享和回馈。甲同学刚才分享时指出他在本次团体中发现了自己很多优点，乙同学也说原来最没自信的事说不来并不是那么可怕，其他同学也都认为自信对人是一种很重要的品质。那么，下次小组我们将讨论，怎样才能成为一个充满自信的人。3、对质和挑战小组对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等做出挑战。注意：目的是助人3、对质和挑战小组形式：（1）挑战小组：挑战小组的主题和过程上，尤其是小组的沟通形态、角色、抗拒和决策。（2）挑战个人①个人矛盾的言行与非言语行为②被扭曲的事实③阻抗案例1成员甲：我不知道为什么要学英语，我天生就不喜欢学英语，记记背背单