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第五章领导学习目标主要内容重点内容网络图1．了解有关领导概念，掌握领导方式理论；2．掌握权力形成机制与运用要领；3．掌握指挥的形式与要领；4．掌握激励的理论与方法；5．掌握沟通的方法与艺术。下一页学习目标1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人际交往与沟通的能力。返回学习目标主要内容第一节领导理论与领导方式第二节权力与指挥实践训练案例分析第三节激励理论第四节激励实施系统第五节沟通实践训练返回第一节领导理论与领导方式本节点睛走进管理讲授与训练案例分析单元小结思考与训练返回把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。——主讲教师的话返回看球赛引起的风波下一页看球赛引起的风波金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且……”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”下一页谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不……”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去……下一页看球赛引起的风波看球赛引起的风波分析与思考1．车间主任会采取什么举动？2．你认为二班年轻人的作法合理吗？3．在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？4．如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？返回讲授与训练一、领导的实质二、人性假设理论三、领导方式理论返回一、领导的实质1．领导的定义（管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为）。2．领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。3．领导手段指挥、激励、沟通。返回二、人性假设理论“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式。“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管理方式。返回三、领导方式理论（一）领导方式理论（二）当代对领导方式研究的新成果返回（一）领导方式理论1．特性理论基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。下一页（一）领导方式理论2．行为理论基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。管理方格理论管理方格理论1.19.91.9对工作的关心9.1.对人的关心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任务式管理⑶1.9：俱乐部式的管理⑷9.9：团队式的管理⑸5.5：中间道路式管理下一页课堂讨论什么样的领导方式有效？请用你接触到或搜集到的实例加以说明。下一页（一）领导方式理论3．情景理论•基本观点：情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映：•有效领导=F(领导者，被领导者，环境)•即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。•“目标-途径”理论返回“目标-途径”理论返回情景要素行为方式领导有效性下级特性指示型领导支持型领导参与型领导激励型领导满足需要提高绩效决定导致环境特点（二）当代对领导方式研究的新成果领袖魅力型领导。是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。变革型领导。这是一种敢于突破传统，坚持创新，善于鼓动的领导方式。后英雄时代领导。后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力，树立群体成员的英雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。返回介绍领导的实质，分析人性假设理论和与之相对应的领导方式，重点研究管理方格理论，并结合实际进行分析。返回案例分析——哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。讨论1．你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？2．是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？返回（详见实训指导大纲)1．结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导？2．不同人性假设的主要观点及其领导方式是什么?3．怎样理解领导方式及有关理论?4．举例说明各种领导方式的优缺点。5．在学完本单元后，作为领导者自我评价一下，你的长处与不足是什么？返回思考与训练第二节权力与指挥本节点睛走进管理讲授与训练单元小结校园体验自我评估思考与训练返回权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。——主讲教师的话返回如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?A．告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B．认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C．打电话给主管经理让他设法马上处理。D．请值班人员打电话给主管经理安排处理。返回讲授与训练一、权力的形成二、权力的运用三、指挥及其有效性四、指挥艺术返回一、权力的形成（一）领导权力（二）权力的形成机制返回（一）领导权力领导的权力广义上来自两个方面一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。返回（二）权力的形成机制1．影响权力的因素⑴组织；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。2．被管理者追随与服从心理分析下一页追逐利益理性信从恐惧心理情感因素追随与服从自我实现正统观念权力的形成机制3．管理者权力构成分析下一页权力的形成机制4．管理者的权力（含权威）形成机制模型。返回组织授权领导者素质与行为被管理者的服从权力二、权力的运用1．正确处理权力的自主与制衡保证管理者独立地运用权力。要建立必要的权力制衡体制。2．科学地使用权力坚持从实际出发，按客观规律办事。运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。3．加大奖惩力度重视奖惩效应。加大奖惩力度，放大奖惩效应。返回课堂讨论假如你是一个领导，你将怎样增强你的权威？返回三、指挥及其有效性广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段，并具体体现为：工作实施准备。要“吃透两头”；配置好资源。工作部署。选准时机；部署任务；实行严格的工作责任制。指导与激励。工作协调。返回工作协调工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调。工作纵向协调的原则。⑴坚持维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。工作横向协调的基本方式。主要有三种：一是制度方式；二是组织方式；三是人际关系方式。返回横向协调方式——制度方式⑴对经常性业务与工作制定标准、程序与规范；⑵通过例会制度进行协调；⑶建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度；⑷采用联合办公和现场调度的形式进行协调。返回横向协调方式——组织方式⑴建立常设委员会或任务小组⑵依需要设立临时性的委员会或任务小组⑶由一名上级领导来分管⑷设置专职的协调部门，专司协调工作返回横向协调方式——人际关系方式⑴培养健康融合的组织文化，建立合作、融洽的人际关系；⑵使需要密切配合的部门合署办公；⑶建立基层管理运营组织。返回四、指挥艺术（一）载体不同的指挥形式（二）强制程度不同的指挥形式（三）指示与规范返回（一）载体不同的指挥形式口头指挥(1)内容表达要清晰、准确；(2)用语简洁有，详略得当；(3)讲究语言艺术。书面指挥(1)加强针对性；(2)增强规范性；(3)提高写作质量。例：请示会议指挥(1)控制会议的议题与规模、次数；(2)必须做好充分的会前准备；(3)科学地掌握会议；(4)狠抓会议内容的落实与反馈。返回请示标题：关于*****的请示主送机关：***正文：1.背景；2.请示事项；3.说明（必要性、可行性）；4.需说明的相关内容。结尾：落款（时间、抄送）作业：每人写一份请示（主送董事会或经理）应请示一个有一定难度的事项返回（二）强制程度不同的指挥形式命令、决定(1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发；(2)必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性；(3)注意实施方式的艺术性和有效性。建议与说服(1)要以平等的身份进行交流；(2)管理者提出的见解、意见要有较高水平；(3)加强信息反馈与控制。暗示、示范(1)要有鲜明的目的性；(2)选择恰当的行为方式；(3)要有其他形式的有机配合。返回（三）指示与规范指示对某一管理问题做出的一次性指令或要求。规范用以解决某一类问题的原则、程序、办法。返回本节主要掌握权力的构成机制，如何科学运用权力，指挥的形式与要领，特别是工作协调。返回测试你的领导作风(详见实训指导大纲）返回自我评估校园体验晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个宿舍的学生惊醒，水不断地从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急……假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？返回思考与训练1．怎样理解领导权威的来源?2．怎样正确地运用权力?3．怎样实现有效指挥?返回案例分析——看球赛引起的风波(详见案例5.1）运用所学知识，分析案例，培养处理矛盾与指挥的能力。分析与思考：1．车间主任会采取什么举动？2．你认为二班年轻人的作法合理吗？3．在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？4．如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？返回第三节激励理论本节点睛走进管理讲授与训练案例分析单元小结思考与训练情景剧返回兴趣是参与的动力，参与是兴趣的起点。激励的巨大源泉在于所参与的活动本身。——主讲教师的话返回华东输油管理的激励方式（详见案例库）如何调动员工的积极性？返回【案例5.2】讲授与训练一、激励机制二、激励理论返回一、激励机制1．激励的涵义激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。2．激励在管理中的作用其核心作用是调动人的积极性。3．激励的特点最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。下一页一、激励机制4．激励要素动机：动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机。需要：需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质。外部刺激：这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素