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手术室郭伟芹2018.2.2一、目标管理的简单介绍二、在正确的方向上做事三、有效订立目标四、积极达成目标讲课内容目标管理是以目标为导向,以人为中心，以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”,俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。一、目标管理的相关知识美国管理大师彼得.德鲁克(Peterdrucker)于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念,其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。作为护理部主任、护士长,要明确我们所管理的护理队伍的绩效目标,明确自己的个人绩效目标,以及二者之间的内在联系。明确目标比努力工作更关键,因为努力工作让我们正确的做事,而明确目标保证我们在正确的方向上做事;只有在正确的方向上做事,才能达到医院要求的绩效。护理绩效目标要与医院和部门的整体目标一致。无论是大型综合性医院,还是专科医院、小型医院,一般都有比较清晰的发展思路和战略,有远期发展目标及近期发展目标,并有在此基础上根据外部环境及内部条件制定的年度和季度目标。护理部应根据医院的总体目标和思路,制定部门目标,既要符合医院整体的发展和要求,又要体现部门的特点和创新,绩效管理的目的就是要为实现护理部整体目标服务。通过设定科学合理的总目标、护理单元目标和护士个人目标,为各个护理单元和护士指明组织的要求和努力的方向。从护理系统来讲,也只有从上到下,从护理部主任到最基层的护士,明白医院的绩效目标、具体要求以及相应的奖惩机制,才能更好地努力达成。例如:某医院近年的目标之一是加强学科建设,提升科研水平,那么护理部的目标也要围绕这一方面,从科研申报、开展合作、撰写文章等着手。确定了绩效方向,护理团队领导者要问自己几个问题:医院需要你带领你的团队达成什么样的结果?这些结果要在多长的时间内完成?为了达到以上的要求,你需要做些什么?你需要要求你的下属做些什么?哪些是关键点?也就是哪些是关键业绩指标?思考了以上问题,就可以制订绩效目标了。制订目标要注意以下几个方面的问题。1.订立目标要明确,不要与行为混淆行为是人们花费时间完成的动作,而目标才是人们追求的结果,即绩效。看看下面的例子,目标与行为有本质的区别,实现组织绩效的过程是实现目标的过程,而不是做出了哪些行为。目标分解=指标构建过程指标是评估管理活动的标尺；是落实科学管理的切入点。目标与行为行为目标每天检查基础护理质量基础护理质量合格率达到98%每月进行护理技能培训一次护士技能操作合格率达到90%每年撰写核心期刊论文每年发表核心期刊论文2篇加强与病人沟通交流加强与病人沟通交流管理实例2.绩效目标既要合理可行,又要有挑战性北美著名心理学家和行为科学家维克托.弗鲁姆在期望理论中提出的重要论点之一就是:要激励员工,就必须员工明确只要努力工作就能提高他们的绩效。说的就是制定目标时要确定在一个合适的位置,要让员工“跳一跳,够得着”。就上一个提升科研水平的例子来说,护理部制定了明年“申报国家自然科学基金10项”或者“每人发表SCI论文1篇”等绩效目标,一旦护士发现他们无论如何也达不到这个目标,就不会努力去完成;反之,如果改为“申报院内科研3项”或者“每个护理单元发表1篇国家级期刊文章”,同时根据不同的科室和人员情况分解目标任务,则能制定合理可行的目标。3.完成绩效的工作标准要健全、精细实行绩效管理的终极目的是为了让员工实现组织的目标和要求;因此,要求护士达到绩效目标所必需遵循的工作标准必须清晰、准确,特别是医院的治疗护理工作,不是生产产品,而是为病人提供一种特殊的服务。又如上例,工作标准可以是:要求科研申报及论文第一完成人必须是护理人员,研究的课题必须能够解决临床实际问题等。指标体系构建4.目标数量不宜太多,且应有优先顺序目标的数量太多,不容易实现;如果太少,又无法充分体现组织的绩效,所以应有一定的数量限制。同时,并不是每一个日标都同等重要,一定是有轻重缓急的。所以一般订立5到10个左右目标,并按照优先顺序排序。如护理部的年度绩效管理目标:危重病人护理合格率达98%,基础护理合格率达到98%,病人满意度提升5个百分点,全院完成10个流程改造,护理核心期刊论文较头一年翻一番。5.充分沟通,是决定绩效管理成功与否的关键点护理部向护理单元以及护士长向护士分解核心指标及制定关键业绩指标时,一定要征求下级的意见,工作过程中也要及时跟进,主要有三个方面的作用:尽早沟通会使下属在心理上更加支持上级的工作;及时发现下属面临的问题,适当调整标准并提供必要的工作指导和资源支持;让下属清楚地知道组织需要自己做些什么,怎么做。当与护士长就目标达成一致后,一定要白纸黑字写下来,便于提醒下属,他需要达成的目标,也便于后期跟进。目标管理备忘录1.进行会谈的日期。2.双方所谈意见的要点。3.下属同意达到的目标。4.他为达到目标会怎么做。5.你答应会提供什么样的辅导或培训。6.下属的绩效得到正式评估的日期。管理工具订立目标让护理团队领导者明确方向,但不能到此为止,还要有达到绩效目标的具体方案,达成目标步骤包括:首先,将目标分解为多个具体任务。护理部明确了护理系统的规划和目标后,就要按照整体目标确定科护士长、护士长的分目标,同时分解为具体任务。护理部主任要具备统筹能力,有些任务有先后顺序,有些任务是并列的，如何排列组合才能有效地完成。如:要准备一个有关慢性病健康管理的课题,任务有文献查阅,撰写研究背景及意义部分,撰写研究内容和方法,进行经费预算和后期审阅等。要分给不同的小组完成。其次,要为任务的执行制定计划。即具体的时间进度表,注明最后完成的时间,让每一位参与者明确完成绩效的时间段和最后期限,这样的时间表既是目标,又是里程碑。再将上例列表10-1。慢性病健康管理标书撰写进度安排表任务第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周文献查阅√√研究背景及意义√√√研究内容和方法√√经费预算√审阅校稿√√6月6月6月7月7月7月7月8月8月8月8月9月9月9月9月10月10月10月10月11月11月11月11月12月第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周负责人W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W14W15W16W17W18W19W20W21W22W23W24主题选定郭伟芹计划拟定桑杰现状把握王娜娜目标拟定桑杰解析桑杰对策拟定郭伟芹Do对策实施与检讨李晓洁Check效果确认桑杰标准化郭伟芹总结与改进桑杰桑杰制作人：桑杰活动计划表成果发表与分享备注PlanAct活动项目第三,要考虑完成任务需要的资源,包括软件和硬件。如上例,文献查阅需要图书馆及电子图书馆资源,你安排的护士是否具备获取这种资源的渠道,他有无文献回顾能力?负责撰写的护士有无电脑,是否需要配置等。是否要对他们进行培训?最后,计划的实施,是最关键的步骤。一定要要求大家按照计划和进度去做,目标就是我们要获得的绩效,要始终记得,我们要得到的结果是一份优秀的标书,而不是撰写的过程。无论你是花了一周还是一个小时做这件事,最重要是拿出满意的结果。形成标准化作业书，全院试行并改进