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第八章领导心理与管理课程：管理心理学班级：社工1031，1032教师：许加明管理心理学教学课件第三部分领导者的领导艺术与技巧课程：管理心理学班级：社工1031，1032教师：许加明管理心理学教学课件管理心理学领导心理与管理内容概要1领导者的时间管理2领导者的决策3领导者的授权管理心理学领导心理与管理“中国和西方所特有的时间概念和历史概念的差别（若有的话），与近代科学技术仅仅产生于西方文明的事实，这两者之间，是否存在某种联系呢？由许多哲学家所提出的论点，是由两部分组成的：第一，试图论证基督教文化比任何其他文化更加重视历史；第二，这种对于历史的重视在意识形态上有利于文艺复兴和科学革命时期近代自然科学的发展”——李约瑟“中国与西方的时间观和历史观”载《李约瑟文集》管理心理学领导心理与管理时间就是金钱，效率就是生命！管理心理学领导心理与管理1领导者的时间管理1.1时间的含义“时间究竟是什么？谁能轻易概括地说明它？谁对此有明确的概念，能用言语表达出来？可是在谈话之中，有什么比时间更常见，更熟悉呢？我们谈到时间，当然了解，听别人谈到时间，我们也领会。那么时间究竟是什么？没有人问我，我倒清楚，有人问我，我想说明，便茫然不解了。”——奥古斯丁《忏悔录》管理心理学领导心理与管理时间是一种宝贵的资源，它具有如下三个特点：（1）不变性（2）无贮存性（3）无替代性管理心理学领导心理与管理时间的判断可以依照以下三个参照系：（1）宇宙环境所提供的信息（2）计时工具（3）生理的节律性信息管理心理学领导心理与管理1.2时间知觉的规律（1）活动内容影响着对时间的估计（2）情绪和态度也影响着对时间的估计（3）回忆愉快欢乐的事情觉得时间长，回忆单调乏味的事情觉得时间短（4）预期式估计比追溯式估计持续时间要显得长些（5）一个持续时间过去越久，它就显得越短（6）人们的持续时间估计有明显的个性差异（7）心理时间与物理时间是不一致的管理心理学领导心理与管理1.3时间的节约（1）运筹帷幄（2）分清轻重缓急（3）集中有选择地处理来电（4）非必要时不见不速之客（5）非必要时不要召开会议（6）有支配他人的倾向（7）正确处理文件（8）不要过分承诺（9）要留有应付突发事件的时间（10）改善决策能力与技巧管理心理学领导心理与管理2领导者的决策管理心理学领导心理与管理2.1决策的含义一般而言，决策含义有狭义与广义之分。狭义的决策就是“做出最后的决定”，即通常所说的“拍板”。广义的决策除了“拍板”的环节之外，还包括决策问题的发现、目标的确立、方案的选择、方案实施以及实施后管理、控制、反馈的全部过程。为了实现既定的目标，在同时存在着的几种可供选择的方案之中抉择出最优化方案的过程。管理心理学领导心理与管理2.2决策的类型2.2.1按决策问题的出现概率划分（1）程序性决策也称为常规决策、例行决策、规范化决策它有一套可以遵循的程序。程序性决策主要针对那些经常重复出现、性质相近的问题进行。（2）非程序性决策也叫非规范性决策。它主要针对那些过去没有出现过、偶然发生或突发的问题进行。非程序性决策是无章可循、没有先例的决策。管理心理学领导心理与管理2.2.2按决策的层级划分（1）宏观决策宏观决策是指对组织的发展方向与远景具有重大影响的战略性、全局性的高层决策。（2）中观决策中观决策是带有地区性、局部性的策略决策，是为了保障战略决策顺利完成而制定的一些具体的补充性决策。（3）微观决策微观决策是在中观决策的指导下，为完成宏观战略任务而进行的比较具体、基础的决策。管理心理学领导心理与管理2.2.3按决策本身所依据的条件划分（1）确定型决策确定型决策是指决策者所依据的决策信息完备充分，环境和条件变化不大，而且一个方案只有一种确定无疑的结果的决策。（2）风险型决策风险性决策又称随机性决策。一般而言，决策者对备选方案大致能够估计出决策后果的概率。风险性决策一般都同时存在收益可能和损耗可能，我们可以通过损益率的比较来选择比较合适的备选方案。（3）非确定型决策非确定型决策是指决策者在决策时可供决策的信息依据相当稀少，决策者不能预知未来环境和条件变化，无从估计其结果出现的概率，任何决策都要冒一定风险的决策。管理心理学领导心理与管理2.2.4按决策主体的决策方式不同划分（1）经验决策经验决策也称个人决策，是领导者个人凭借过去的经历、体验、知识水平和对未来的直觉进行决策的一种方法。（2）科学决策科学决策是社会化大生产的产物，是指通过建立科学的决策体制和决策程序，以科学理论为基础，通过科学预测、科学计算以及使用现代化的决策技术而进行的一种决策方法。管理心理学领导心理与管理2.2.5按决策目标的多少划分（1）单目标决策单目标决策就是决策所希望达到的状态只有一个，即所要解决的问题只有一个。（2）多目标决策多目标决策是指一个决策所要达到的目标有多个。管理心理学领导心理与管理2.3决策的过程问题识别阶段问题诊断阶段动作选择阶段管理心理学领导心理与管理（1）问题识别阶段——是否需要决策1023456789123456789认可维度（A）问题质量维度（Q）决策问题四分图（迈尔）A、Q皆低类A、Q皆高类A高Q低类A低Q高类管理心理学领导心理与管理（2）问题诊断阶段——如何决策①进一步确定与诊断问题的性质②要确定决策的目标——边界条件③领导者在作出决策时，要始终明确自己的决策是否正当，而不必多考虑“能为人所接受”管理心理学领导心理与管理（3）动作选择阶段——执行决策确定动作目的标定冒险几率标定期望值和时间标准加权决策标准操作程式一般动作抉择预言可能结果估计结果得分损失估计结果可能性评价动作期望值评价采取冒险的动作是否要更多信息寻找信息再评价动作抉择最好动作是否接受了？选择动作过程执行动作管理心理学领导心理与管理2.4领导决策的方法2.4.1头脑风暴法头脑风暴法又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。头脑风暴法的特点是：充分发挥若干专家所组成的团体宏观智能结构效应，在会上通过专家们之间的信息交流和相互启发，取得引发思维共振，在较短的时间里取得更多新创意的效果。头脑风暴法分为直接头脑风暴法与质疑头脑风暴法两种基本形式。管理心理学领导心理与管理（1）直接头脑风暴法第一，在会上可以自由畅想，随心所欲地发言，发言不受限制；第二，无批评原则，即对他人的任何发言、见解和意见不做反驳和否定的判断；第三，欢迎与会者畅所欲言，多提意见或建议，多多益善；第四，充分发挥个人的独立思考和创新思维，广开言路，以便集思广益；第五，与会人员地位相同、不分尊卑，有同等的发言权；第六，禁止会上私下交谈，以防受他人的意见相左，破坏个人独立性。其中非批评原则是最重要的原则。管理心理学领导心理与管理（2）质疑头脑风暴法质疑头脑风暴法也是一种集体产生设想的方法。这种方法是组织另外一些专家开会，对直接头脑风暴法所产生的系统化的设想进行质疑。头脑风暴法容易产生新创意，对预测具有很高的价值。它的缺点是：受心理因素影响较大，比如容易屈服于权威或附和多数人的意见，而忽视少数派的意见等。管理心理学领导心理与管理2.4.2德尔菲法德尔菲法是一种对传统专家会议法的面对面方式的改进和发展。德尔菲法采用匿名通信和反复征询意见的形式，通过书面的方式向专家们提出所要预测的问题，得到专家不同意见的答复后，将意见集中整理和归纳，然后匿名反馈给专家，再次征询意见和反馈。被征询的专家在互不知晓、彼此隔离的情况下不断交换意见，经过多次循环，最终得到一个比较一致的预测结果。德尔菲法具有如下特点：第一，匿名性。第二，多轮反馈沟通。管理心理学领导心理与管理2.4.3鱼缸法鱼缸法是一种通过领导者宏观智能结构效应的发挥来进行决策的方法。运用这个方法时，所有决策人员围成一个圆圈，然后通过某个中心人物同其他成员之间的互动来进行决策。因其形似鱼缸，故得名“鱼缸法”。这里所说的中心人物是指某个特定时间发布信息的人。他既可以是确定的，也可以是不确定的。他坐在圈子的中间，而且只有他才可以讲话。他可以提出自己对所讨论问题的看法，或者附议别人已讲出的某项建议，并且提出问题的解决方案。管理心理学领导心理与管理3领导者的授权管理心理学领导心理与管理3.1授权的含义授权就是将权力与责任授予下级，使下级在一定的监督下具有相当的行为自主权。管理心理学领导心理与管理3.2授权之道管理心理学领导心理与管理谢谢大家！欢迎大家提问！