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现代企业管理第七章：企业社会责任7/10/2020葛兰素史克因行贿被罚30亿•新康泰克、芬必得、贺普丁……这些都是葛兰素史克旗下的“明星”药品，而它们在中国高昂的定价，也令人印象深刻。•以贺普丁为例(治疗成年慢性乙型肝炎病人），在中国的出厂价是142元人民币，在韩国只有18元，在加拿大不到26元，在英国不到30元，远远低于中国内地。为何同样的药品出现如此巨大的价格差别？7/10/2020•葛兰素史克医药代表每月有3000元至5000元甚至更高的费用贿赂医生，以影响医生处方，GSK(中国)为打开销路投入的行贿费用占药价的30%，每年总金额高达数亿元人民币。•2014年9月，GSK(中国)被判罚金人民币30亿元，这是迄今为止我国针对国外医药企业开出的最大罚单，4位高管被告被判有期徒刑二到四年。7/10/2020想一想•GSK为什么要行贿•整个行贿涉及哪些利益方，损害哪些利益方？既然有利益方，为何行贿要受到法律制裁？•GSK是否做到为这些利益方负责？7/10/2020主要内容1.企业社会责任是什么？对谁负责2.企业应该履行社会责任吗？3.企业想不想承担社会责任？承担了有好处吗？4.测量企业社会责任的标准有哪些？5.如何真正履行企业社会责任？7/10/20201.企业社会责任是什么？对谁负责•企业社会责任是指企业为实现自身与社会的可持续发展，遵循法律、道德和商业伦理，资源在运营全过程中对利益相关方和自然环境负责，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的行为。•企业社会责任有十个方面：经济增长与效率、教育、用工与培训、公民权与机会均等、城市改建与开发、污染防治、资源保护与再生、文化与艺术、医疗服务、对政府的支持。----美国经济发展委员会《上市公司的社会责任》19717/10/2020企业对谁负责？企业社会责任员工消费者政府/社会股东/投资者关系伙伴/供应商环境资源7/10/2020•三个同心圆理论7/10/2020•卡罗尔金字塔理论7/10/2020环境保护EnvironmentalProtection社会责任SocialResponsibility经济可行EconomyFeasibility三重底线3bottomLines•第一，承担股东责任。企业经营的成功取决于获取利润回报股东。•第二，承担社会责任。包括企业对内部员工的责任（如安全健康，员工福利等），也包括为外部利益相关者（如客户、供应商、政府、社区等）创造价值。•第三，承担环境或生态责任。把减少废水废气和废物排放、提高资源利用率、推进循环经济作为企业自身的经营使命。•公司责任是包括经济、社会和环境三个方面的责任体系，又被称为“三重底线”。三重底线理论7/10/2020理论完善•企业社会责任的支持者从古典经济学向现代社会经济学转变，从A到D逐渐完善•A对所有者和投资者负责•B对员工负责•C对能改善经营绩效的利益相关者负责•D对更广泛的社会负责7/10/20202、企业应该履行社会责任吗？•20世纪20-30年代•多德（哈佛大学）---企业应对各利益方负责•贝利（哥伦比亚大学）----企业只应对股东负责•曼尼（哥伦比亚大学）----企业只应负责追求利润最大化•同学们同意哪一种？为什么7/10/2020反对的声音•现代资本市场仍以盈利为原则，企业的本质是不断创造利润，反对将各种机能集中在社会责任。----列维特，1958•企业唯一的目的作为出资人的受托者赚取长期利润，若将资金作为长期最大利润之外的用途，企业就会失去自由，因为会受到政府的干预，损害利润。----哈耶克，1960•在自由经济下，财产完全私有，如果公司进行捐赠，股东就无法按照自己的意愿去花钱，公司只有在追逐更多利润的过程中才会增加整个社会利益。----弥尔顿.弗里德曼7/10/2020支持的声音•企业社会责任是指企业应该为其影响到其他实体、社会和环境的所有行为负有责任。---欧利文.谢尔顿，1924•商人具有按照社会期望的目标和价值观，来制定政策、进行决策或采取行动的义务。----霍华德.鲍恩《商人的社会责任》1953•企业和社会存在一个社会契约：企业应对为它存在提供条件的社会履行社会责任；社会应当对企业发展承担责任。--唐纳森，邓菲，社会契约论，1999•把企业社会责任看成一种对社会环境的特殊投资。不仅是'爱心“，更是”市场“。是为了企业利益而做的。---沃尔斯特，社会投资论，2001•不义而富且贵，于我如浮云---《论语》7/10/20203、企业想承担社会责任吗？承担有好处吗？可口可乐的新产品冰露纯悦，是如何推广的。你看了这个视频，是否愿意买这种新产品，对喝不上干净水的山区小朋友，可口可乐公司有哪些贡献？7/10/2020•品牌理念•追求品质，快乐行善！•冰露为爱而生，用我们小小的力量把一份纯净的爱和愉悦传递给大家。•您每购买一瓶冰露纯悦饮用矿物质水，可口可乐饮料（上海）即向壹基金“净水计划”捐赠人民币一分钱•当您在支付宝钱包内在线购买一瓶冰露纯悦饮用矿物质水，支付宝将在可口可乐饮料（上海）有限公司冰露纯悦品牌捐赠一分钱的基础上再向壹基金“净水计划”捐赠人民币一分钱。7/10/2020企业社会责任效益•企业效益与社会效益是相互作用的。•企业承担社会责任，要用一部分利润作为社会责任成本，短期来讲，比其他企业多付出一部分成本，但取得长远的社会效益和企业效益。•企业不承担社会责任，暂时少付出相应成本，但有可能违反法律，影响形象，造成长期的企业效益损失。•企业作为追逐超额利润的组织，谁又不想自己有长长久久的发展？7/10/20207/10/2020企业内在动力可以获取比较好的品牌及信誉；可以让企业成为员工的首选；可以帮助企业保持市场方面的领先地位；能够取得金融市场方面的信任，并提升股东的价值。在开发新产品、新服务、和开拓新市场方面能够有一些创新的思想。7/10/2020企业履行社会责任的实际好处销售额和市场份额增长品牌定位得到巩固企业形象和影响力得到提升吸引、激励和保留员工的能力得到提高运营成本降低对投资者和财务分析师的吸引力增大7/10/2020•在全球化时代，跨国公司之间的竞争已经从硬件竞争为主上升到软件竞争为主；从过去主要是技术、产品竞争上升到公司理念及公司道德水准的竞争；从单纯的市场竞争上升到全面的责任竞争。企业竞争的三个阶段竞争阶段市场竞争环境竞争责任竞争经营目的对股东负责对股东和环境负责对包括股东在内的利益相关者负责竞争法则对顾客负责的价廉物美对环境负责的价廉物美对利益相关者负责的价廉物美管理对象产品产品+环境产品+环境+人管理目标质量改进质量改进+环境改善质量改进+环境改善+人本关怀经营理念股东公司环境股东公司利益相关者公司7/10/2020•更多责任心，更强竞争力7/10/20204.测量企业社会责任的标准有哪些？•国际标准化组织（InternationalStandardOrganization,缩写为ISO）从2001年开始着手进行社会责任国际标准的可行性研究和论证。2004年6月最终决定开发适用于包括政府在内的所有社会组织的“社会责任”国际标准化组织指南标准，由54个国家和24个国际组织参与制定，编号为ISO26000.7/10/2020ISO26000主要内容•第一章：范围•第二章：属于和定义•第三章：理解社会责任•第四章：社会责任原则：问责、透明、道德行为、尊重利益相关方、尊重法治、尊重国际行为规范、尊重人权。•第五章：社会责任的两项基本实践：承认社会责任，利益相关方识别和参与。•第六章：社会责任核心问题：人权、劳动实践、环境、公平营造、消费者问题、社会参与和发展。•第七章：将社会责任融入整个组织。7/10/2020道琼斯可持续发展指数比较•评价纬度•经济•公司管理•风险和危机管理•公司制度/执行力/贪污舞弊状况•环境•环境绩效（生态效益）•环境报告•社会•人力资本开发•对专业人员的吸引力和人员稳定性•劳动力实践指标•企业公民/慈善行为•社会报告•道琼斯可持续发展指数（TheDowJonesSustainabilityIndexes，DJSI）颁布于1999年，主要是从经济、社会及环境三个方面，以投资角度评价企业可持续发展的能力。•可持续发展指数高的企业整体经营状况明显好于未纳入指数参加评估的企业。可持续发展理念已被纳入企业的经营管理中。7/10/2020企业社会责任报告---目前大多数企业做的并不好•企业社会责任报告（简称CSR报告）指的是企业将其履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息，进行系统的梳理和总结，并向利益相关方进行披露的方式。•中国社科院2011年《中国企业社会责任报告》（简称蓝皮书）发布，课题组分别调研了中国境内的国企、民企、外企的百强企业。结果显示，在被选中评价的300家企业中，按百分制考评，平均分不到20分，课题组根据企业社会责任发展的阶段特征，将企业分为五类：卓越者、领先者、追赶者、起步者和旁观者。只有中国远洋集团一家企业属于卓越者，他们已经连续三年都排在该报告的第一位。有205家企业是旁观者，占总数量的近七成。所谓旁观者便是局外人，这些企业没有推动社会责任管理，社会责任披露十分缺乏，有26家企业得分是0分甚至是负分。•阿迪达斯（中国）有限公司以-4分成为倒数第一。社科院专家称，该企业在企业社会责任发展规划、反商业贿赂制度与措施，以及企业的环境管理和节约资源能源、降污减排方面、信托网建设的信息披露程度非常不足。7/10/2020•毕马威对1600家世界比较大的公司的调查，发布公司责任的报告的比例：20052002《财富》的250家公司64%45%16个工业国家的100大公司里41％23％了解星巴克2005年社会责任报告7/10/2020•咖啡•保持咖啡质量•开创可持续途径•咖啡和种植者公平原则•质量与价格的联系•尊重工人人权•咖啡和种植者公平原则 — 实现我们的目标•咖啡和种植者公平原则 — 发现和展望•社会•星巴克的成长•继续市场变革•全球性运营•尊重社区民众的疑虑•融入当地环境•支持当地社区和经济发展星巴克2005年社会责任报告主要内容•环境•我们对环境工作的承诺•气候变化减灾对策•使用环保杯•卫生和健康•星巴克对卫生和健康的承诺•菜单的丰富化和定制化•星巴克饮料和新鲜食品的营养信息•反式脂肪酸问题对策•卫生和健康方面的长期措施•工作场所•提供良好的工作环境•倾听伙伴心声•提供伙伴福利•独立担保报告•反馈和进一步信息7/10/2020壳牌的公司责任理念•壳牌的公司责任理念大致经历了三个历史发展阶段。•20世纪80年代，壳牌主要强调安全生产；•20世纪90年代，不仅强调安全，还强调环保、健康•现在，壳牌以可持续发展为公司经营的纲领，主要包括“保证利润，以人为本，保护地球”三个方面。•壳牌认为：致力于可持续发展的承诺，所有壳牌公司的计划都必须以此为基础。7/10/2020建立健全公司责任体系公司责任体系公司责任理念体系公司责任的指标体系公司责任报告编制体系公司责任报告发布体系公司责任培训体系公司责任的组织体系公司责任的监督体系7/10/2020联合国全球契约组织（目前8000个全球国家已加入）•1、人权方面：•企业应该尊重和维护国际公认的各项人权；•绝不参与任何漠视与践踏人权的行为；•2、劳工标准：•企业应该维护结社自由，承认劳资集体谈判的权利；•彻底消除各种形式的强制性劳动；•消除童工；•杜绝任何在用工与行业方面的歧视行为；•3、环境方面：•企业应对环境挑战未雨绸缪；•主动增加对环保所承担的责任；•鼓励无害环境技术的发展与推广。•4、反贪污：•企业应反对各种形式的贪污，包括敲诈、勒索和行贿受贿•公司参与全球契约获得的好处•（1）体现作为负责任的公民的表率•（2）与有共识的公司及组织交流经验，相互学习；•（3）与其它公司，政府组织，劳工组织，非政府组织，及国际组织建立合作关系；•（4）与联合国各机构，包括国际劳工组织，联合国人权事务高级专员办公室，联合国环境计划署