目标管理与有效执行

2019/9/1目标管理与有效执行主讲教师：董权一、目标管理概要什么是目标？目标=目的+标准成功就是达成预期目标所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！1、目标管理的定义和含义A.定义B.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。要素内容目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称2、达到什么程度？达到的质、量、状态计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表5、是否达成了既定目标？完成成果的评价2、目标管理五要素第三阶段第二阶段第一阶段目标达成过程成果评价目标设定3、目标管理的三大阶段东芝公司的目标管理4、目标管理的过程:三个共同上级下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期二、目标的设定与分解1、设立目标的7个步骤正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期2、设定目标的SMART原理3、目标分解根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标所有部门均有详细的目标，评估指标所有目标、指标汇总应达到公司的总目标部门全面建立责任制度及绩效评估指标管理委员会进行目标分解目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。公司下达总目标案例：目标分解----目标展开目标分解对策展开目标协商明确目标责任和授权目标分解-----目标协商有利于正确的确定目标。有利于正确的理解目标。有利于建立目标体系。有利于目标实施中的协作。有利于调动各级的积极性。目标分解-----明确目标责任明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等，把目标责任落实下来。三、目标管理的实施与考核同样实施目标管理的企业为什么会有如此大的差别？巨大成功彻底失败答案在于用什么方法推行目标管理,特别是如何处理推行前的这段关键时间。1、推行之前的工作是否真正了解目标管理的内容是否有在本公司内采用的愿望目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，而且是在推行目标管理之前作出回答：推行之前的工作施行目标管理所需要的资料要力求高效精简。要稳扎稳打地着手推行。第一批目标应该选择性质简单些好，太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难。目标管理开始时的注意事项：2、目标推行过程的有效控管----管理控制过程管理控制过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准3、目标的修正原则上尽量避免更改目标，除非工作不能运转时方可修正目标修正申请（说明修正目标内容或数量及原因）在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见修改目标管理卡及相关文件A、评价目标实现程度对目标值的定量测算与定性评价目标值的调整与确立(1)、目标考核的主要内容评价目标值=原定目标值+新增目标值—新减目标值4、目标成果的绩效考核B、评价目标进展的情况目标完成率=实际完成/计划完成目标进度偏离程度=实际完成率/计划完成率目标进度均衡率=理想均衡率—目标进度偏离程度C、目标难度的比较目标的性质目标对象的客观条件目标的外界因素D、评价实施手段的优劣评价其在技术上的先进性经济上的合理性内容上是否具有创造性E、对工作态度的考评工作热情协作态度(2)、考核指标的制定报总经理审批确定考核指标模拟测试沟通访谈初步确定指标分析计划分析部门岗位职责实施考核反复修改•了解岗位职责•对各类工作的控制程度•主要的相关部门•对计划分解归类•找到对工作考核的关键•确定评分区间•根据岗位职责和工作计划初步确定考核指标•考核指标分量化指标、定性指标和满意度•与被考核人就考核指标沟通•与被考核人领导就考核指标沟通•对考核指标进行抽样测试分析整体考核的效果•确定考核指标•确定各指标的评分标准•把全套考核指标报总经理审批•在年中和年末考核第一层关键绩效指标集团客户部公司贡献（准利润）公司收入增长公司营销部门运营部门其他部门１其他部门２集团客户部贡献集团客户收入增长公司的贡献（准利润）公司的投资资本回报率第二层关键绩效指标第三层关键绩效指标商业客户部……员工员工第四层关键业绩指标行业客户贡献行业客户收入增长价值树--关键指标自上而下地分解完成目标管理中最重要的环节是什么？目标设定了，行动才是硬道理！目标不是口号，执行才是关键！金牌员工四、什么是执行力美国哪所大学培养商界精英最多？哈佛大学?纽约大学？芝加哥大学？西北大学？西点军校建校200多年间，共培养了1531位CEO，2012位总裁，5000余位副总裁为什么任何一个商学院都没有像西点军校这样，培育出这么多优秀人才？在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。西点军校的执行力文化西点人最优秀的地方在于，他们不仅仅牢记“没有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”保证了西点人在面对任何困难时，不仅勇敢、敬业，而且有能力、有办法、有信心“100％完成任务。”用格兰特将军的话说就是：我唯一的借口就是：没有任何借口!执行力低下美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位管理者的成功，5%在战略，95%在执行。”具有出色的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。那么，什么是执行力呢？1、什么是执行力？执行——没有任何借口执行——需要注重细节执行力就是在每一个环节都力求完美、切实执行！2、执行力的衡量标准——按质按量按时完成自己的工作与任务。执行的第一要义是纪律和服从执行的第二要义是专注3、执行的两大要义4、执行力的三个核心——人员流程＝用正确的人战略流程＝做正确的事运营流程＝把事情做正确5、执行力不佳的8个原因1、虎头蛇尾——管理者没有常抓不懈2、朝令夕改——管理者出台管理制度时不严谨3、缺少针对性、可行性——制度本身不合理4、囿于条款，不知变通——执行的过程过于繁琐5、缺少良好的方法——不会把工作分解汇总6、缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法7、忘了改造人的思想与心态——只有形式上的培训8、没有形成凝聚力——缺少大家认同的企业文化6、有执行力的人的特色自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈7、如何检查下属的执行力？谁是总指挥？他是否被授权调度一切？事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动回报的习惯？是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？是否撤换错误的人选？四、有效执行的七项措施1、了解你的部门和你的下属你是否亲自参与你所在部门的运营？你是否深入的了解你的部门的真实情况？你是否了解你的下属的心理？你是否经常会提出一些尖锐的问题，或说一些一针见血的话，迫使下属思考问题并探索答案？2、坚持以事实为基础你是否知道你的下属常常有意的掩盖事实？你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序你是否调整自己的视角，制定了切实可行的工作目标？你是否集中精力在几个重要目标上？你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？4、跟进你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？5、论功行赏，奖优罚劣你是否赏罚分明，让人们对部门做出更大的贡献或只造成很小的损害？你是否提拔真正有能力的、能为部门或单位创造价值的下属？奖惩技巧•奖励的技巧–对应目标–按照承诺执行–奖励大多数人•处罚原则–补偿与不救原则的差异–显示尊重6、提高下属的能力和素质你是否常把自己的知识和经验传递给下属你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？你是否仔细观察下属的行为，向他提供具体而有用的反馈？7、了解你自己你是否容忍与自己相左的观点？你是否注意组织伦理，能够很好的控制你的情绪？你是否不够强势，容忍表现很差的下属？五、确保执行到位――有效沟通地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响1、沟通的障碍2、沟通的方向－－往上沟通•时间安排+任何地点•准备对策（答案）：一个以上•优劣对比+可能后果沟通的方向－－往下沟通了解状况（瓶颈）+要求反思提供方法+紧盯过程接受意见+共谋对策+给予尝试机会案例：沟通的方向－－水平沟通主动+体谅+谦让自己先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢结果六、责任，高效执行的保障负责就是去执行，就是100％完成任务。杜鲁门在评价格兰特时，曾经这样说到：责任到此，不能再推。责任意味着执行。只要你担起了责任，你就是老板最需要的员工。1、责任意味着执行2、责任是高效执行的保证没有责任心就没有执行力，没有执行力就没有核心竞争力，因此每一个管理者都应该意识到自己的责任，并坚定不移、不遗余力的去执行，这样才能确保集体行动的圆满完成。案例：3、现在就干，马上行动“想要到达最高处，必须从最低处开始，想要实现目标，必须从行动开始！”现实是此岸，理想是彼岸，行动才是搭在两岸之间的桥梁。只有行动才能产生结果，任何伟大的目标、计划，最终必须落实到行动上才能实现。案例：4、始终比他人领先一步在竞争激烈的今天，管理者必须摒弃决策缓慢、遇事犹豫不决等不良习惯，而应主动承担责任、高效执行。当管理者决策果断，行事迅速时，组织就会越来越具有生命力和竞争力。“要使世界动，一定要自己先动。”－－苏格拉底从现在开始承诺：1．我是100％的承担责任者。2．我是生命的主人。3．我是我命运的设计师。4．我是问题的源头。5．责任止于我。谢谢大家!