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内容:第十一章领导艺术第一节、领导艺术概述第二节、领导艺术的内容与形式（六方面）第三节、提高领导艺术水平的途径第一节领导艺术概述一、领导艺术含义领导者凭借自身的影响力，在履行领导职责，完成领导任务的过程中，灵活运用各种领导原则、领导条件、领导方法的技能技巧。二、领导艺术的定位1、领导艺术与领导经验领导艺术源于领导经验又高于领导经验，是对丰富的领导经验的系统总结、理性升华和创造性的应用领导经验是领导艺术得以形成的重要基础和得以展现的实践基础。2、领导艺术与领导科学领导科学是领导艺术的基础；领导艺术是领导科学的重要来源和灵活应用。3、领导艺术与领导方法领导方法大多体现在对常规事件程序化处理上，一般情况下稳定、不易变化；领导艺术多数体现在非常规事件的非程序化处理过程，具有很大的随机性和灵活性。三、领导艺术的特征1、经验性与科学性的统一2、原则性与灵活性的统一3、共性与个性的统一4、规范性与创造性的统一5、明晰性与模糊性的统一第二节领导艺术的内容和形式一、领导授权艺术领导者根据工作的需要，在职权范围内委托授予下属处理特定事务的权力，使下属在其指导和监督下拥有相当的自主权和行动权，能够有效完成任务的一种领导行为。领导授权的分类1、根据授权的具体内容刚性授权、弹性授权、惰性授权和模糊授权2、根据授权行为的形式口头授权和书面授权，个人授权和集体授权、长期授权和短期授权、逐级授权和越级授权。一、领导授权艺术（二）、领导授权艺术要点1、围绕目标，明确要求2、因事择人，是能授权3、把握尺度，适度授权4、尊重分工，逐级授权5、民主监督，公开授权6、强化责任，可控授权二、领导沟通艺术1、领导者的接待艺术2、领导者的谈判艺术3、领导者的表扬与批评艺术4、领导者劝说与疏导的艺术5、领导者电话与信函沟通艺术三、正副职合作艺术1、正副职的关系都是领导集体的组成部分，二者是领导与被领导的关系，是分工合作、协助与被协助的关系，一般副职不能直接对上和对外。2、当好正职的艺术各级领导班子中的正职，是正副职关系中的矛盾主导方面。正职要全面负责又要充分授权，要敢于拍板又要能接受监督。3、当好副职的艺术会揽事不揽权，会谋事不谋虚，会干事不误事，敢为不乱为。四、领导者运筹时间的艺术领导者运筹时间的艺术要点包括：1、集中时间的艺术2、扩大时间容量的艺术3、优化时间利用的艺术4、节约时间五、驾驭会议的艺术（一）开会必须遵守的原则1、超前性2、有效性、3、善后性（二）主持会议的技巧1、严肃会议作风2、控制会议进程3、处理会议问题4、制定会议守则六、处理突发事件的艺术（一）突发性事件及其特点突发事件一般同时具备三个条件：突然发生，难以预料；问题极端重要，关系安危，影响巨大，必须立即处理；是首次发生，超常规，无章可循。突发性事件的特性1、突发性2、不确定性3、危害性4、扩散性5、聚焦性六、处理突发事件的艺术（二）处理突发事件的艺术1、敏锐洞察，迅速确认事件的性质2、以人为本，全力救治伤亡人员3、主动出击，迅速控制事态4、果断决策，把握全局5、打破常规，创造性地化解危机6、加强沟通，主导舆论7、整合资源，协力行动8、重视善后处理，力戒重蹈覆辙第三节提高领导艺术水平的途径1、恪尽职守，保持领导艺术的先进性2、运用现代技术，提高领导艺术的先进性3、加强素质修养，增强领导艺术的创造性4、总结实践经验，把握领导艺术的规律性