人力资源管理的项目化与流程化

人力资源管理的项目化与流程化李刚博士李刚博士•中国人民大学人力资源开发与管理研究中心咨询主任、研究员。•中国人民大学博士，索菲亚大学工商管理硕士，布鲁塞尔自由大学访问学者，欧盟“欧盟东扩后的劳动力市场”研究课题中方专家组成员。•曾荣获第十三届国家级企业管理创新成果二等奖；山东省软科学优秀成果奖二等奖。•自2001年开始从事企业管理研究和咨询工作，曾主持设计了中央电视台、云南广电网络公司、北京顺义广电中心、天津泰达电力公司、河北电力公司、中国人民保险公司、河南百瑞信托公司、海南电信公司、首钢铁矿等几十家企事业单位的管理咨询项目，并为河南广电局、云南红塔、四川电视台等百余家企业提供内训指导。北大总裁班、“注册人力资源师”等高校（机构）特聘讲师。•从事企业管理研究和咨询工作之前曾先后在SCANWELL集团、SHANGRI-LA酒店管理集团、华润集团出任人力资源部经理、人力资源部总监、副总经理等高管职务。讲师介绍讲师介绍一、项目化与流程化的概念究竟什么是人力资源？情商与智商学说贵人相助风云人物碌碌无为怀才不遇智商情商高高低低才干论奋斗交往思维才干为什么怎样谁“霍兰德职业性向”的学说霍兰德指出，每个人的人格类型在某种程度上与以下六种人格类型中的某一种相仿。。1.实际型。基本的人格倾向是，喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作，但缺乏社交能力，不适应社会性质的职业。具有这种类型人格的人其典型的职业包括技能性职业（如一般劳工、技工、修理工等）和技术性职业（如摄影师、机械装配工等）。2.研究型。基本的人格倾向是，具有聪明、理性、精确、批评等人格特征，喜欢抽象的、分析的、独立的定向任务这类研究性质的职业，但缺乏领导才能。其典型的职业包括科学研究人员、工程师等。3.艺术型。基本的人格倾向是，具有想象、冲动、直觉、理想化、有创意、不重实际等人格特征，不善于事务工作。其典型的职业包括艺术方面的（如演员、导演）、文学方面的（如，诗人、剧作家等）。4.社会型。其基本人格倾向是，具有合作、友善、善社交、善言谈、洞察力强等人格特征，喜欢社会交往，关心社会问题，有教导别人的能力。其典型的职业包括教育工作者与社会工作者。5.企业型。具有冒险、有野心、独断、乐观、自信、精力充沛等人格特征，喜欢林事领导及企业性质的职业，其典型的职业包括政府官员、企业领导等。6.传统型。具有顺从、谨慎、保守、实际、稳重等人格特征，喜欢有系统有条理的工作任务，其典型的职业包括办公室人员、会计、打字员等。一个人的个性与上述六种类型中的某一种越接近，则其越有可能表现出与该类型相一致的行为和特质来。人格测试说明：在以下各行的词语中，用“X”在最适用的词前做记号，要做完四十道题，不要遗漏任何一题，若你不能肯定哪个是“最合适”，请问你的配偶和朋友，并考虑“当你还是小孩时，哪个是答案？”优点生动喜好娱乐善于社交令人信服使人振作生机勃勃推动者无拘无束乐观1、2、3、4、5、6、7、8、9富于冒险善于说服意志坚强竞争性反应敏捷自立积极肯定坦率善于分析坚持不懈自我牺牲体贴受尊重敏感计划者按部就班井井有条适应力强和平顺服自控性含蓄满足耐性羞涩迁就测试你的性格类型优点10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、有趣可爱令人高兴激励性感情外露喜交朋友多言活力充沛惹人喜爱受欢迎跳跃性强迫性勇敢自信独立果断发起者执着领导者首领勤劳无畏忠诚细节文化修养理想主义深沉音乐性考虑周到中心制图者完美主义者规范性友善外交手腕贯彻始终无攻击性尖刻幽默调解者容忍聆听者知足和气平衡测试你的性格类型缺点21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、露骨散漫唠叨健忘好插嘴难预测即兴放仟易怒幼稚专横无同情心逆反率直急噪不善表达固执自负好争吵鲁莽忸怩不宽恕怨恨挑剔无安全感不受欢迎难以取悦悲观喜独处消极乏味缺乏热情保守胆小优柔寡断不合群犹豫不决平乏无目标冷漠测试你的性格类型缺点31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、总计虚荣喋喋不休生活絮乱反复杂乱无章好表现大嗓门不专注报复型善辩工作狂不圆滑老练跋扈排斥异己喜操纵顽固统治欲易怒烦躁狡猾不善交际过分敏感抑郁内向情绪化怀疑孤僻不易相信勉强好批评担忧胆怯多疑无异议言语不清缓慢懒惰拖延轻率妥协举一反三以人为本的误区个体人力资源含量与工作性质项目化流程化低个体人力资源含量高工作性质风云人物怀才不遇碌碌无为随遇而安项目化岗位职责编写方式X负责预算工作……X负责培训工作…...X负责仓库保管工作……X负责保卫工作……流程化岗位的岗位职责编写方式录入、打印文件。搜集并整理和发布竞争对手的信息资料。提供解决客户问题的建议。采购、发放办公用品。安排保洁员对办公区进行清洁。撰写市场预测与分析报告。培训客户服务热线值班人员。顶级管理者如何做流程化项目化能力考察注重经验注重天赋人才获取培训选拔培养下属弥补或克服其弱点开发天赋如何管理不同类型的组织流程化（管理跑堂）项目化（管理“角”）凝聚力制度与流程能力互补和共识解决冲突分工人际关系技巧动力驱动权力共同利益双因素理论与员工关系管理让员工满意的因素（项目化）让员工不满意的因素（流程化）成就信任与认可工作内容责任业绩个人成长薪酬规章制度潜在规则监管与上司关系与同事和下属关系地位、工作稳定性工作环境人力资源管理体系中的项目化与流程化组织结构设计绩效管理薪酬管理晋升通道企业文化工作分析项目化流程化怎样才能避免一抓就死一放就乱？为什么花大力气搞出的工作说明书没有用处如何应对考核时“打分趋同”带来的大锅饭现象？如何设计才能鼓励“勇挑重担“？为什么“传销”组织能激励人才，而您的销售系统却总是动力不足？培训管理企业内训应不应该外包给培训机构？应不应该统一工服？二、基于战略的集权与分权战略类型适用领域管控要点组织结构部门/岗位职责设计成本领先可内控，可预见集权直线制直线职能制连锁制流程化（跑堂）差异化不稳定，不可预见放权事业部矩阵制项目化（角儿）与战略相配套的组织结构设计薪酬管理系统企业战略组织结构岗位职责/绩效指标设计岗位绩效评价部门职责/绩效指标晋升通道薪酬定级晋级标准衡量岗位价值从战略到组织结构直线制直线职能制事业部制矩阵制/团队制企业规模小大可标准化管理、可内控程度低高连锁制支持低成本战略流程化组织支持差异化战略项目化组织诸侯制与大一统战略差异化成本领先战略本质追求自选动作的得分追求规定动作的沉淀执行方式分权集权组织结构项目化组织流程化组织三、绩效管理被衡量的事物指标指标的计划值1、绩效指标的分解销售经理的指标：销售额增加10%销售员指标：销售额增长10％销售员指标：销售额增加10％A指标A1指标A2指标A指标B操作动作C操作动作B指标C指标错对A操作动作分解绩效指标的原则管理一体化指标操作动作指标岗位职责部门职责管理流程预算编制2、项目化指标想让员工做什么，就测量什么！越想让员工做什么，越要精确的测量什么！3、流程化指标1、××公司完成营业额××万元（与去年同）。2、××车间完成生产任务××件。3、年内新征四块加气站用地，这个工作以前没有做过。4、仪式化的绩效考核√项目化指标的考核：衡量自选动作是否达到预期的效果流程化指标的考核：√公司指标（总经理）考核：衡量整套规定动作是否被准确执行√部门指标（部门经理）考核：部门的规定动作是否被准确执行×员工考核：岗位的规定动作是否被准确执行填写日期：考核人：不守时或缺勤不服从违纪1＋10＋102＋10＋103＋10＋1040合计序号工作质量工作效率工作数量绩效指标部门：员工姓名扣分项张三李四王五马六打破平均主义案例：强制分布法贝勃定律300克305克600克612克街头小铺的启示：建立动力传导链上下级指标之间的联系工效挂钩四、新木桶原理因素A因素B因素C因素D因素A因素B因素C因素D企业绩效绩效提升如何以最小的代价获得最大的收益因素A因素B因素C因素D因素A因素B因素C因素D企业绩效无用功当你撞到天花板或进入到一个平台的时候五、晋升通道•项目化晋升通道•流程化晋升通道1、岗位晋升通道岗位选拔岗位候选条件轮岗条件必须培训收银领班收银员1年无主管培训全部课程日审主管日审文员或夜审文员2年无主管培训全部课程会计经理：2A及1A及总帐主管审计主管成本主管2年1年1年总帐主管审计主管成本主管经理培训全部课程2、岗位技能等级晋升通道档级排名职位名称得分人数工资初值工资中值工资高值初值工资额七1运输车间矿车司机60941120013001400492002沙采车间电铲司机6001912001300140022800六3通用工种钳工（沙采）55710110012001300110004沙采车间钻机司机54911110012001300121005球团车间竖炉看火53313110012001300143006通用工种焊工（沙采）530711001200130077007通用工种电工（沙采）52910110012001300110008通用工种汽车修理工（山上）52921110012001300231009沙采车间爆破工525121100120013001320010球团车间造球操作522131100120013001430011球团车间布料5205110012001300550012选矿车间磨矿工520161100120013001760013选矿车间电机车司机5181711001870014选矿车间平洞放矿506811008800主体工岗薪酬设计自设标准和考核体系职位初级的职责和所需知识技能中级的职责和所需知识技能高级的职责和所需知识技能人力资源部经理人事人力资源国际化企划经理………………财务经理………………3、项目化技能等级晋升通道岗位名称岗位等级划分标准首席高级普通级摄像5年及以上摄像相关工作经验；并且，至少担任摄像工作的一部片子获政府奖（含金牛奖）；并且，参加过重大节目摄像工作（含直播类节目、大型晚会节目、国际合作合拍节目）其它导演满足中级的所有条件并且，曾参与导演的片子片子至少有一部获得政府奖（含金童奖）；并且，具有副高以上职称；5年导演相关工作经验；并且，在重大节目中担任过导演工作（含直播类节目、大型晚会节目、国际合作合拍节目）其它主持人满足中级的所有条件10年及以上主持人工作经验；副高以上职称；曾经获得政府颁发的主持人个人奖（含全国范围内大赛的主持人铜奖以上，金话筒奖，央视十佳主持人）或者，其所主持过的节目获得过政府奖（含金童奖）其它六、薪酬管理薪酬管理系统企业战略组织结构岗位职责/绩效指标设计岗位绩效评价部门职责/绩效指标晋升通道技能等级（定晋级）衡量岗位价值流程化薪酬流程化薪酬岗位价值技能等级绩效考核宽带薪酬会计……出纳电工……财务总监……10002000300040005000600015002500350045005500项目化薪酬项目化薪酬岗位价值技能等级绩效考核七、企业文化建设败家子接班人推理的梯子一、我观察到的事实：我们一起讨论的很热烈；大家要求继续讨论二、我推导出：通常情况下，讨论需要由讲师来组织三、我得出结论：他们要我留下来四、我推导出：我只有阻止大家继续讨论，才能走开五、我得出结论：我必须中止讨论七、行动：下课六、态度：抵触比马龙效应比马龙效应使她对事物有了正确态度改变别人错误的假设使她行为更加有效宗教的力量我们需要什么样的企业文化创新服从多快好省严肃活泼九珠贯穿与创新规则：一笔下去就不许离开纸面，用四条（含四条）以下的，连续的直折线穿过画在纸面上的九点方阵难以编译的制度语言领导意图：做三好学生制度语言：一好遮百