人力资源部标准操作流程

人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部——行政综述部分注册编号主题索引HR-EM-001部门员工大会HR-EM-002部门勤务考核HR-EM-003人事部文件的管理HR-EM-004培训器材的管理HR-EM-005部门财产登记HR-EM-006人力资源部电脑的使用HR-EM-007人力资源部钥匙的管理HR-EM-008体育用品借用程序人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部——人事部注册编号主题索引HR-PER-001工作证明请求HR-PER-002委屈上诉HR-PER-003招聘方式HR-PER-004员工档案HR-PER-005班次调整HR-PER-006例行休假HR-PER-007员工铭牌HR-PER-008离职移交HR-PER-009人员增编与调拨HR-PER-010法定节假日HR-PER-011产假HR-PER-012工资调整HR-PER-013薪资标准的核算HR-PER-014工作时间HR-PER-015雇员分类HR-PER-016员工制服的控制与管理HR-PER-017员工晋升办理程人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部——人事部HR-PER-018人事审批权限HR-PER-019试用期评估HR-PER-020员工个人记录HR-PER-021内部调动办理程序HR-PER-022工资支付HR-PER-023婚假办理程序HR-PER-024丧假办理程序HR-PER-025工伤办理程序HR-PER-026纪律处分程序HR-PER-027员工奖励办理程序HR-PER-028员工招聘及录用HR-PER-029员工入职程序HR-PER-030员工离职程序HR-PER-031考勤管理办法HR-PER-032员工事假办理程序HR-PER-033员工病假办理程序HR-PER-034酒店劳保用品的发放人事部“标准操作流程”目录分部区域：人事部——培训质检注册编号主题索引HR-TRA-001基础培训HR-TRA-002培训管理HR-TRA-003岗位技能培训HR-TRA-004管理提升培训HR-TRA-005培训资料标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：部门员工大会IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-EM-001ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、人力资源部根据部门的工作安排，每月定为15日召开本部门员工的月工作汇报。2、参加会议人员为培训质检主管、人事主管、人事文员，会议主持人为人力资源部总监。3、会议汇报内容及程序分列为：培训质检主管首先针对本月的工作安排及完成工作情况进行总结，汇报月度处罚情况、月度奖励情况、月度培训情况必须具有明确的数字表述，月质检工作汇总，质检发现的问题的总数额，分析月质检报告内容；人事主管：汇报月度工作安排及完成情况，总结月度人员流动数额，分析原因。员工上诉情况及工资表完成情况；人事文员报告内容：本月工作计划及完成情况，总结部门整改及未整改的情况，本月部门重要文件的传达；人力资源部总监总结一个月中共完成的工作件数，对工作完成较好及较差的部分进行分析。4、会议进程：各分部将下阶段工作安排汇报（按以上次序），反映需要协调的工作及在工作生活中需要酒店加以改进和意见。5、人力资源部总监对一个月的工作进行总结后存档，作为年度工作总结的依据。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：部门勤务考核IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-EM-002ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、由本部门人事文员根据本部门制定的排班计划安排，每日按照规定的上班时间，进行手工考勤记录。2、每月底（最后一天）将部门考勤表，交部门总监审核，在确认无误的情况下，部门总监签字确认后转交人事主管按照员工卡的数据显示进行核对。3、部门考勤作为工资考核发放的依据。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：人力资源部文件的管理IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-EM-003ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、人力资源部文件分为类：一、各部门来文；二、本部门行文及发文；三、人事档案文件。2、各部门来文：主要是收集各部门经总经理办公室签批成文的各项酒店规定及政策，每月由部门人事文员按部门进行分类后存放，每年1月1日前人事文员制作明确的目录，将一年内所有文件分类存放至档案柜内进行封存。3、本部门行文及发文：主要是本部门针对工作中所需规范的各项工作，报批总经理办公室审批后的文件，每月由人事文员将文件进行分类输入电脑存档，每年1月1日前将所有行文封存。4、人事档案分为：各类人事审批表格，奖罚实施情况及人事档案，每月由人事主管进行分类存档，每年1月1日前清理文件输入电脑内存档。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：培训器材的管理IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-EM-004ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：酒店各部门Procedures流程：1、人力资源部下设培训质检分部，对酒店所有培训器材具有使用、分配、及保管的权力及义务。2、人力资源部的培训器材分为：软件和硬件的管理，针对部门提出的借用，将视培训的必要性予以办理借用手续，由各部门文员负责办理借用手续，在借用登记上填定清楚借用的项目、数量、时间、归还时间及完好程度。3、各部门借用培训器材必须在使用完毕后立即归还至人力资源部。4、培训器材的管理是由人力资源部培训质检主管负责。5、人力资源部根据酒店的经营情况，每年提取一定额度的培训经费作为培训器材的补充及购买。6、培训器材的报损，必须在财务规定的使用年限内以旧换新。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：部门财产登记IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-EM-005ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、人力资源部财产登记工作由人力资源部质检员负责，以财务账簿的形式体现。2、部门财产的分类为：固定资产及流动资产。3、部门财产登记的范围主要是针对固定的办公用品（如电脑、电脑桌等）、员工劳保用品、员工体育用品、员工活动用品。4、部门在申购或申领回相关物品后，人力资源部人事文员根据财务单据进行登记，并在每笔登记后注明单据号。领取发放情况登记附明细单据由相关领取人的签名。5、部门账簿作为各项工作交更时的必查项目。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：人力资源部电脑的使用IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-EM-006ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、人力资源部电脑分类为：第一台：部门办公使用电脑，内存酒店各项文稿格式，可供本部门各分部员工办公使用。第二台：作为部门考勤数据的录入接收使用，另存有酒店人事登记、每月工资、员工花名册、工资考核方案等不公开文件，由部门人事主管设立密码管理。其它人员不得翻看，另将文档设置为不共享文件保护。每月备份一次。2、每月人员考核的方案、试题文件由质检培训主管设立密码管理，其它人员不得翻看。另将文档设置为不共享文件保护。3、凡私自套取、翻阅人力资源部电脑中相关机密文件的内容，将视情况给予必要的处分。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：人力资源钥匙的管理IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-EM-007ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、人力资源部钥匙的管理划分区域管理：人事部办公门钥匙由本部门人事文员和总监保管不划分责任人。2、文件柜钥匙的保管发类如下：人事档案柜、人事使用表格柜、员工铭牌、员工卡的存入柜由人事主管管理，其它人员不参与管理。3、部门文件存档柜、部门办公用品柜、体育用品保管柜、劳保用品存放仓库、餐票饭卡柜的钥匙由人事文员管理。4、培训器材、试卷存放柜钥匙由培训质检主管管理。5、各处钥匙交总经理办公室备存一份。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：体育用品的借用程序IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-EM-008ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、各类文体物品借用，只针对部门活动，员工个人不得私自借用。2、借用物品之前，应得到部门负责人的允许，由各部门文员到人力资源部办理供用登记手续。3、部门文员需详细地填写借用物品的名称，借用时间、部门、借还人姓名、归还时间。4、人力资源部按照借用物品，由本部门人事文员负责办理。5、借用部必须负责妥善保管物品，确保物品的正常完好，防止丢失。6、借用物品丢失以及非正常损坏，追究借用部门的责任并照价赔偿。7、体育用品由人力资源部统一保管、发放、所有借用物品时间不得超过一日。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：工作证明请求IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-PER-001ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、为离职员工提供工作表现证明，从而说明员工的表现。2、酒店愿为离职员工开具工作证明，但要求员工至少工作六个月以上，由人力资源部负责办理。3、请求开具工作证明的员工必须持有足够的支持文件说明用途，例如移民局，大使馆等需要。4、除非在特殊情况下，员工必须提前3天向人力资源部提出请求。5、在酒店工作少于六个月就离开酒店的员工，不给予开具工作证明，但是人力资源部总监可口头向该员工的未来单位提出证明。6、将根据员工的要求，开具盖有公章的工作证明。7、工作证明的复印件将存放在员工个人档案中。外单位提出要求1、如果一个授权的外单位需要本酒店开出有关员工的薪水、工作表现等方面证明，需向酒店提出书面申请。2、人力资源部总监有权口头或书面提供有关方面的证明。3、工作证明的复印件应存放在员工个人档案中。标准操作流程StandardOperatingProceduresSubject名称：委屈上诉IssuedBy签发人：Ref.No编号：HR-PER-002ApprovedBy核准人：PAGE页码：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、充分体现员工平等原则，正确排解上下级之间问题。2、酒店的规范是每位员工均有平等权力上诉其上级领导对其施加的委屈，这种上诉必须按酒店规定的渠道操作。3、上诉员工可与其自己选择的同事一起，首先与其直接领班、主管交换意见。4、如果员工得不到满意的结果或决定，可要求向部门经理汇报以求问题可由部门经理级解决。5、如果仍然得不到满意的解决，可向人力资源部提出申诉，可以是书面或口头。如果以书面形式，必须保证情况属实。员工向人力资源部的有关举报应保密。6、人力资源部应