收银员管理制度

文件名收银员管理规定文件编码000—A—014页码1—11、严格执行《卖场管理规定》，如有违反，按《卖场管理规定》予以处罚。2、班前须按时领取钱箱，摆放好收银工具（收银台禁止存放私人物品），并准备好充足的零钱，确保自己的收银章和私章不被盗用。3、服从工作安排，工作时间不得串岗、离岗、拨打私人电话、会客长谈，不得做与工作无关的事。如确需离岗须填写离岗登记，离岗时间最长不得超过10分钟（当班吃饭时间不得超过30分钟），否则视为旷工。4、对待顾客要热情礼貌，不能因对帐、扎帐而待慢顾客，不能以任何理由拒收营业款，也不能拒绝办理顾客退款。5、收款时必须做到唱收唱付，并认真验明钞票的真伪。如发现假钞，要立即向顾客说明退换，出现纠纷要及时与卖场管理员联系，按规定妥善处理。如因收取假钞造成的损失由责任人自负。6、为顾客提供快速、优质的收款服务，并且耐心回答顾客咨询。7、不准携带大额私款上岗，不准挪用公款。若出现短款，须立即下岗，并在3日内补齐。8、每次收银找零时，必须将销售小票、电脑发票及找零一起交给顾客，不得私留上述票据（包括兑奖凭证）。9、缴款时须认真填写《缴款凭证》，做到准确、规范。10、临下班时必须坚守岗位，收完最后一笔款，不得拒收顾客款项。11、当日营业款必须当日对清、缴清，准时将钱箱交到收银室，做到帐款相符、帐表相符。对帐时不准代签字。12、按规范要求操作和维护电脑，营业期间系统不得进入培训状态，要正确开、关POS机，做好机器日常的清洁及维护，确保机器正常运行。13、严守公司财务秘密，不准向外泄露商业秘密。14、凡违反上述规定的，对责任人处以5-10元罚款，其中对违反第4、7、8、10、11、13条的罚款50~100元，情节严重的加倍处罚，并给予行政处分。文件名收银员交接班管理规定文件编码000—A—015页码1—11、收银员交接班系指每日每班与总收银室的销售款的交接。2、收银交接班的时间：每天交接一次，时间为下午1点15分至1点30分。3、交接班准备工作3.1接班收银员在上班之前须换好工装，再到收银室领取钱箱，换好充足零钱。3.2打扫好卫生，摆放好收银工具。3.3打开POS机，检查POS机是否有异常现象，检查卡台刷卡器是否正常工作。4、交班要求4.1营业终了，关好POS机电源，检查收银工具是否齐全，将收银箱整齐地放入总收银室内。4.2交款：交班收银员将填好的《交款凭证》附在《内部营业对账单》上，连同当日营业款（核对无误后）在规定时间内交到总收银室。5、责任追究收银交接班过程中，若发现钱款数量少于账面数量，交班人应认真查明原因，如确系丢失，由交班人承担全部责任（包赔损失）。文件名收银员备用金及零钞管理规定文件编码000—A—016页码1—1一、收银员缴款规定1．一个工作日（前一日中班和次日早班）结束后，收银员必须将全部营业款缴清。2．中班收银员当班必须上缴大面额（100元）营业款，只留下500元零钞备用金和当日的销售尾款。二、淡旺季备用金规定1．在销售旺季（9月中旬～次年2月）时，收银员每人增加300元收银备用金。到淡季时，收银员的备用金将恢复到500元整。2．销售淡季：黄金珠宝柜、化妆品柜、李宁柜等3个收银台在领钱箱时通过填写借支单，向收银主管借支自己所需的各种零钞备用金，该备用金必须在当天还清，收银主管在下午5：00持收银员的借支单逐一收回备用金。三、换零钞程序1．在各楼层收银台上岗的收银员，均不允许到总收室换取零钞。2．早班收银员在早班会前，将备用金全部换成各种零钞．3、中班收银员在领钱箱时，将备用金全部换成各种零钞。四、收银班长换零钞1．早班时，收银班长在10:40携零钞到各收银台换零钞。2．中班时，收银班长在15:40携零钞到各收银台换零钞。3．如若收银员中途出现零钞不足的，要求该收银员提前20分钟与收银班长联系，收银班长立刻到岗更换零钞。4．当收银员零钞不足时，又没有提前与收银班长联系更换零钞的，对当事人处以10元罚款。5．收银员若因无零钞找零而影响收款、或者拒收款的，经顾客或管理人员投诉，对当事人处以200元罚款。四、备用金管理1．固定备用金收银员的固定备用金为：淡季伍佰元，旺季捌佰元。由收银员自己管理，全部换成零钞。收银员不得私自挪用备用金。收银主管或收银班长将会不定期的抽查备用金，并做记录，对挪用备用金者按照公司规定处理。2．临时备用金临时备用金是根据商场个别收银台的繁忙程度，由收银员向收银主管以借支单的形式借到零钞备用金，该备用金必须在当天还清。文件名退换货中收银管理规定（细则）文件编码000—A—017页码2—11、退换货收银原则1.1退货原则：根据顾客付款方式退出货款。即现金退现金、面值卡退面值卡、信用卡退信用卡。1.2换货原则：如系现金、面值卡及信用卡消费换货，在符合退换货规定条件下，可以在商场内换购商品，原则上补齐货款。1.3退换货收银环节一律由收银人员办理，不得故意拖延，不得无故让顾客跑多次。2、退换货收银程序2.1退货收银程序2.1.1专柜营业员在购物小票上记载“货已收回”。2.1.2楼层品管在电脑小票上签字并在收银机上输密码授权。2.1.3收银员收回顾客的电脑小票及购物小票第三联，确认后付款。2.1.4如顾客在购物时已积分，退货时收银员将该积分退出。2.2换货收银程序2.2.1专柜营业员在购物小票上记载“货已收回”。2.2.2楼层品管在退货电脑小票上签字并在收银机上输密码授权。2.2.3收银员收回顾客的退货电脑小票及购物小票第三联。2.2.4根据所换商品的小票开具电脑小票，实行多退少补。3、退换货收银操作细则3.1顾客以现金消费退货的，在符合退换货程序时（下同），收银员应足额退还其商品款；换货的多退少补。3.2顾客以面值卡消费退货的，由财务部在每个楼层指定一个收银台办理；如果指定的收银台被安排顶岗了，即可通知收银组长临台，退给同等金额面值卡。不足10元的让顾客补零；也可给顾客找零。3.2.1确定面值卡退货收银台：一楼：数码柜收银台二楼：匡威柜收银台三楼：娇点柜收银台四楼：乔夫柜收银台负一楼：儿童城收银台文件名退换货中收银管理规定（细则）文件编码000—A—017页码2—23.2.2面值卡退货收银台管理规定：1、只固定收银台，不固定收银员。2、该台收银员每人领取伍百元备用面值卡。3、收银班长做好发放、退出面值卡的登记；收银员交款时，退了面值卡的由班长补足所退面值卡。4、一次退面值卡超过伍佰元的，应及时通知当班收银班长办理。5、如果楼层专职收银台的收银员被临时安排顶岗，同时发生退卡业务，本楼层其他收银员应立即联系收银班长办理退卡。3.3顾客以信用卡方式消费的，凭所提供的银联签购单办理退款，如征得顾客同意，退同等金额面值卡；如顾客不愿接受面值卡，则根据银联规定于7-15天内将消费款退至顾客信用卡上。3.4顾客在活动期间，或“幸运三十分”中奖使用购物券消费而发生的退换货，只能采取换货，由顾客补齐商品差价。3.5获奖品或礼品的退换货3.5.1活动期间发放的礼品和奖品，退换货时原则上须退回。经由总台人员注明“奖品已收回”字样，办理退换货。3.5.2对确实无法收回的，价值达20元以上的礼品或奖品，按消费金额的1-3%收取退货手续费。此手续费由总台收取，按月向财务报账。总台处应制作“活动期间已发放的礼品和奖品退换货收取手续费通知”的POP，告知消费者。3.6以“现金+购物券”消费的，退换货时购物券消费的部份只能换货，并补齐商品差价。3.7退换货小票上注明“卡”字样，而顾客又无法提供银联签购单的，只能换货或视同面值卡消费退换货。3.8如顾客退换货时无法提供原始单据（无单退货）的，经查实并同意后，由专柜营业员证明“货已收回”、卖场管理员批准、顾客签字，据此办理收银退换货。4、责任追究如违反以上管理规定，对相关收银员处以10-30元罚款。情节严重的除对相关收银员处以50-100元罚款外，收银主管及当班组长负连带责任，并分别处以罚款10-30元。文件名会员证管理规定文件编码000—A—018页码2—11、会员证种类会员证设100元、200元、500元、1000元四种面值。可根据客户需要随机设定其他大面值的会员证。2、会员证印制2.1信息部联系制卡单位，制作新百专用的会员证。2.2空白会员证由财务部负责验收，专人妥善保管。3、空白卡领取3.1由财务部指定专人在富基软件中录入空白卡卡号。3.2领取空白会员卡时，领卡人在登记本签字并注明卡号。4、会员证写磁4.1领卡人将空白卡交信息部，信息部根据会员证号分别写磁。4.2写磁完毕，团购部售卡人员到信息部办理会员证接收手续。4.3顾客持会员证至收银台，因消磁无法刷卡的，经查证此卡来历合法者，由信息部对该卡进行加磁处理，以保护会员权益。5、会员证发售5.1会员证发售一律由财务部团购处统一发售。所有单位及人员如需购买会员证，须到财务部团购处购买。5.2会员证售出经手人须按售出日期、金额、返点、介绍人及（员工）奖励逐笔填制《团购登记表》，并由团购人员于月中、月末汇总两次填制《年月售卡完成情况表》交财务部，作为考核各部门完成团购任务的依据。6、会员证结存6.1会员证视同现金管理。6.2会员证应日清日结。每日营业终了，各经手人统计当日销售的会员证，核对库存的会员证，确保帐实相符，下班前将进帐单交财务部出纳进行帐务处理。6.3公司因公关需要送有关往来部门会员证，由经办人持总经理签批的《费用报销单》，到团购处领取会员证。团购人员按月向财务部报帐，计入管理费用－公关费。7、会员证消费7.1顾客持会员证消费，如会员证余额已消费完毕，收银员应当即予以收回。能够复用的会员文件名会员证管理规定文件编码000—A—018页码2—2证由信息部确认，办理有关销号手续后集中写磁。7.2会员证不准兑换现金，原则上不记名、不挂失。8、会员证消费退货8.1顾客退货时，属会员证消费的，由收银员审核后通知当班收银组长前来办理。8.2收银组长凭顾客的售货小票及机制小票退付顾客相等面值的会员证，如退货金额不足10元，仍按10元面值退给顾客，差额部分由顾客补足。8.3收银组长每日登记会员证退货表，每月27日汇总。并与收银员核对当月会员卡长款金额是否一致。8.4收银组长每人从财务部团购处领取各种面值的会员证共计1000元，月终报帐时，团购处补足收银组长备用会员证。9、责任追究凡违反上述规定造成损失的，给予相关责任人50-100元罚款，并赔偿损失；情节严重的加倍处罚，并给予行政处分。红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香馥，赏她们的淡定从容地绽放。听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天和明天。醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。