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编号：FY-M-013版本：A0日期：2004年12月11日目录1、目标管理与绩效考核方面现在的优势和机会；2、目标管理与绩效考核方面现存的问题和威胁；3、目标管理与绩效考核系统改进的必要性和紧迫性：4、改进目标管理与绩效考核系统的效果体现；5、目标管理与绩效考核系统改进的方案：5.1目标管理与绩效考核流程；5.2“跳一跳，摘果子”——目标的策划；5.3消除平均主义——绩效考核系统的建立：（1）我们应该做什么——职务说明书的优化；（2）确定考评项目；（3）量化考评项目与指标；（4）实施考评；（5）考评结果的处理；（6）寻求改善对策；目录（7）确立培训需求；（8）提升技能与绩效；（9）考核与薪酬管理。5.4执行力管理5.5“前车之鉴”——目标管理与绩效考核失败的案例分析及其应对；5.6目标管理与绩效考核成功要点；5.7希望在前——目标管理与绩效考核成功的案例分析及其启发；6、项目计划；7、项目经费；8、顾问师介绍；9、附录三个咨询方案之间的相互关系：见图解生产系统优化方案人力资源提升方案2目标管理和绩效考核方案1231、目标管理与绩效考核方面现在的优势和机会；（一）、优势：1、建立了ISO9000质量管理体系，有了管理基础；2、各部门主管级以上管理人员素质尚可，经理级以上人员都有其他大厂工作经验；3、资源丰富；4、公司前一段时间推行过企业文化建设，对目标管理与绩效考核的开展有一定的促进作用；（二）、机会：1、趁热打铁——利用ISO9000推行的良好势头；2、各管理层对于改变管理的现状有极大的愿望，是利用良好士气改进的机会；3、各种改进方案都在设想之中，不管推行哪个方案，都要以目标管理与绩效考核为火车头，才可有效地带动。2、目标管理与绩效考核方面现存的问题和威胁；1、现存的问题：（1）。工厂急剧发展壮大，人员越来越多，对人的管理要求越来越高，一些基本的管理方式已经不太适用，“油条”越来越多。（2）。解雇不是办法，老是骂起不了多大作用，直接管理人员还有点管不动。那种“牛B”劲让人难以忍受，都由老板自己管已是不可能了。（3）没有冲劲。整个工厂好像手表的“发条”上得不够，人员的冲劲没有以前大，工厂小的时候，“振臂一呼，冲者云集”，现在有点大打折扣。（4）自动自发不够。很少有管理人员主动发起某项管理的改进，和不屈不挠的推进，往往是出了问题瞒住高层，讨好下层，以求稳固。（5）执行力很差。一些重要的推动项目虎头蛇尾，落实不到下层，浮在表面的很多。2、目标管理与绩效考核方面现存的问题和威胁；（6）做高层感觉到很累，高层亲自关注的事情才做得好。（7）下属总是发挥不到理想的能力。（8）员工工资又不低，流动率还那么高。很多员工反映内斗造成了很多人员的流失，考核的方向不清晰，导致人员凝聚力不够，团队意识降低，合作不愉快。（9）对管理人员的升迁、调整工资，总是难以拿出让人信服的数据，拍脑袋决定的事情太多。（10）。（11）很难调动积极性。(12）对管理人员的评价不客观。没有有力的数据证明其现有能力，与目标的差距，导致其有一点成绩就沾沾自喜，有了差距还不知道，以为自己还做得很好。“人最难认识的就是自我。”2、目标管理与绩效考核方面现存的问题和威胁；2、现存的威胁：（1）企业的层次难以提升。受到现有能力的制约新的管理模式难以推行，或者抵触过大。（2）人员的流失率加剧，流失的往往是一些有能力的。（3）内部的管理矛盾得不到解决。因为分配的客观性、公正性难以体现，内部矛盾难以解决。（4）管理人员的能力不能有效发挥。（5）工厂效率会很低。（6）投资者太辛苦。脱不开身做经营层次的事情，一些内部事务缠身。（7）没有更多的动力在同行业中脱颖而出。竞争激烈，高层虽然着急，但是又苦于没有优秀的方案，或者执行力不好，难以落实，前进的动力大打折扣。3、目标管理与绩效考核系统改进的必要性和紧迫性：1、在《生产系统优化方案》稍后推行，会对整个公司产生加速度的效用。2、目标管理与绩效考核系统是强化执行力的有效一环。在现有制度难以落实的情况下，目标管理与绩效考核系统必须有效地执行，才能改变现状。3、现在工厂的业务蒸蒸日上，但是管理有点跟不上，特别是落实方面，这时候要及时突破管理的瓶颈，否则，公司越大，改革造成的负面影响也越大；而且在扩展的过程中因管理跟不上，也会影响发展，与竞争对手竞争时显得阻力很大。4、改进目标管理与绩效考核系统的效果体现；通过考核，使企业的各个分支统一步伐，形成“团队打天下”之势。◆成本的降低◆效率的提高◆积极的加强◆品质的提升经过三个月的考核评估，如果没有达成以下的目标，就立即修正考核方案！4、改进目标管理与绩效考核系统的效果体现；（1）用以确定选拔人才的标准。究竟什么样的人才是好的人才？现在您通过其成绩的表现可以看到。（2）避免加薪的主观性，做到客观公正。如生产部的绩效由PMC和品管考核其准时达成率及产品合格率，这样比生产部自己的数据要真实。你可能担心PMC和品管的数据会不会串通，但是PMC和品管还要由业务部考核，业务部由客户的评价、市场的反馈考核，如果说客户的评价还有失公允的话，市场的反馈将是很客观的。（3）混日子的人将混不下去。没有成绩体现，“南郭先生”怎好见“江东父老”，这种人要不自己走人，要不被迫刺激上进，彻底改变面貌。（4）老员工、“功臣”也自觉了。因为他不用看谁的脸色和凭老板的关系了，大家都是以成绩定成败，这些人将是最积极的，因为他们经验多，技能好，如果真正的发挥出来，评到的结果将是佼佼者。所以他们自觉地冲锋在前。（5）“老乡”、“亲戚”、“熟人”等小团体将逐步分化。他们没有其靠关系而得奖金、提工资的“温床”。因为他的靠山如果不遵守客观考核的“游戏规则”，这靠山也将“游戏”不下去。4、改进目标管理与绩效考核系统的效果体现；（6）强化自动自发的功效。定成败的“游戏规则”改了，成绩好将多得到工资，不好的将混不下去，只好往前劲跑。不用第三只眼盯着了，他们心里在自动奋发。（7）保证雇用到合适的员工。根据您设定的合理目标雇佣。（8）合理的配置人员。根据不同人的表现适岗适用。（9）帮助员工改进工作。有很多管理人员和非计件工资员工，他们是不清楚自己的成绩客观表现的（计件工人对自己的质量、配合行为、职业道德等也可能不明晰），因为人类最难的是认识和改进自我。现在利用目标管理与绩效考核系统,最起码可以清晰地了解他自己在工厂的自我表现，从而促使他改进自我，改进工作。（10）有效地进行薪资和人员变动管理。4、改进目标管理与绩效考核系统的效果体现；（11）让下属将其能力发挥到理想的境界。保证员工的努力和企业的目标一致。通过正面的肯定评价、负面的否定评价，以工资形式强化认知度，再将考核结果加以公布，将有效发挥其潜能。（12）流动率将减少。因为整个工厂充满冲劲，评价客观，干得好还得到应有的重视，调动、提拔、加薪、奖罚都由让人信服的依据，这就是员工所追求的，他又何必跑到那种勾心斗角、凭关系吃饭、有成绩得不到体现、奖罚无依据、一年到头加薪无望的工厂去呢？（13）执行力达到理想境界。做好事情要靠一层一层的完成，靠每一个人的有效工作，强有力的执行能力，将使每个人都能规定的要求完成得很彻底。4、改进目标管理与绩效考核系统的效果体现；（12）换个角度看，集中到一个点上，则是：●每个部门，每个管理者个人都有明确的绩效指标。●管理人员的工资分成两段，其中一段由绩效指标决定。●透过此手段确保管理人员达成其职责范围内好的绩效，从而达成公司的高效运作。案例1中国海尔有“三工转换”，即管理人员、工人、临时工按业绩进行转换，能者上，弱者下。案例2美国通用公司（GE）采用“2-7-1”模式，即10%的人淘汰，20%的人奖励，70%的人属于中等。5、目标管理与绩效考核系统改进的方案：成功的绩效评估与不理想的绩效评估只有一念之差5.1目标管理与绩效考核流程（1）；目标管理与绩效考核包括四项内容：筹备实施反馈管理和运用5.1目标管理与绩效考核流程（2）；考核流程：筹备1、成立推动小组2、培养人员收集资料3、建立考核系统4、提交方案1、选择考核方法；2、确定和管理考核目标指标；3、与薪酬调整的结合方式；4、确定考核周期；5、编制考核手册；6、目标管理与绩效考核沟通到下层1、目标管理与绩效考核的培训：知识和技能；2、优化适合目标管理与绩效考核的职务说明书；3、优化人员分工表；4、个人档案；5、业绩表现记录。5.1目标管理与绩效考核流程（3）；考核流程：实施1、考核动员2、执行考核3、回收考评结果4、统计分析1、分离处理无效数据；2、成绩分析；3、鉴别可信度和有效度。1、考评指引；2、进行考评。5.1目标管理与绩效考核流程（4）；考核流程：结果反馈公布考核结果观察动态反应给与申诉期5.1目标管理与绩效考核流程（5）；考核流程：应用和管理1、考核结果与薪酬调整2、薪酬调整结果分析3、薪酬调整风险预测4、薪酬浮动确定5、发放工资6、负面影响应对处理7、考核结果的管理8、提交总结报告(1)、“跳一跳，摘果子”——目标的策划；在目标管理与绩效考核时，目标策划时很关键的一环，目标指标设定不合理，整个目标管理与绩效考核系统都将失效，因此要特别重视，策划者要付出较多的精力和时间；设定目标时，要注意“跳一跳，摘果子”的原则。定得过低，体现不到激励的作用；定得过高，因为很难达到，员工的抵触情绪过大，或者起到负面影响，人们不相信考核方案，客观上造成了要降低其工资的局面，导致最后很难收拾。目标策划时要分级设定，最好将团体目标与个人目标结合起来。这样既能发挥团队作用，又能塑造个人业绩。(2)、我们应该做什么——职务说明书的优化；考核时设定多少个岗位比较合适？每个岗位的职责如何？工作岗位分析。并不是每件细小的事情都去考核，应该选取KPI(关键绩效指标)进行,即选区那些至关重要的岗位职责去考核,这就要进行工作岗位分析，优化原来已有的《职务说明书》。避免以人定岗，这样不但破坏规定的制度，而且整个公司会走向看“首长”脸色行事，而不是按制度行事，所以必须坚持以岗定人的原则。定岗的多少要考虑到管理的幅度（一个管理人员管多少人），也要考虑管理成本。(3)、量化考评项目与指标(1)；绩效指标调查表法；绩效指标图示调查法；访谈法；经验总结法；脑力激荡法；对其重要程度考核部门应该考核可以考核不须考核出勤率出勤天数除以应出勤天数销售额销售产品的价值额销售费用(本人薪金十推销经费)／销售额X100％遵守秩序严守工作纪律，勤奋工作不良债权比例不良债权发生额／销售额X100％销售增长率本期销售额／上年同期销售额x100％对客户、顾客礼貌程序对客户、顾客以诚相待，提高了公司信用从全局出发能照顾全公司利益安全十分注意工作场所安全负责对部下的错误，经常表现出负责的态度要素要素内容案例：业务员绩效指标调查表5.2“跳一跳，摘果子”——目标的策划；传统考核评估表绩效工作完成的质记事：□出色□满意□尚可□较差□差工作完成的量记事：□出色□满意□尚可□较差□差工作态度作风纪律记事：□出色□满意□尚可□较差□差积极性记事：□出色□满意□尚可□较差□差责任感记事：□出色□满意□尚可□较差□差协调性记事：□出色□满意□尚可□较差□差周全性记事：□出色□满意□尚可□较差□差能力考核基本能力基础知识记事：□出色□满意□尚可□较差□差专业知识记事：□出色□满意□尚可□较差□差专业技能记事：□出色□满意□尚可□较差□差体力记事：□出色□满意□尚可□较差□差工作能力理解能力记事：□出色□满意□尚可□较差□差交际能力记事：□出色□满意□尚可□较差□差计划能力记事：□出色□满意□尚可□较差□差统筹能力记事：□出色□满意□尚可□较差□差5.2“跳一跳，摘果子”——目标的策划；量化的考核评估表（范本）考评项目核算方式目标％权重资料定量部份销售计划完成率实际销售额/计划销售额=A%≥10050财务部新客户销售额比例本期新客户销售额/上期新客户销售额=B%≥12020工程款项回收率实际回收款/应收款=C%≥99.8