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1、What?人——权2、How?招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、劳资关系……3、Why?关于人力资源管理的基本问题……第二章战略人力资源管理和平衡计分卡耿紫珍西安外国语大学商学院2.1人力资源面临的战略挑战支持公司绩效改进的努力人力资源面临的战略挑战使员工在改进中发挥更大的作用（职业能力与敬业精神）人力资源质量——二八原则“通用电气的领导者必须懂得，他们一定要鼓励、激励并奖励最好的20%，还要给业绩良好的70%打气加油，让他们进步，不仅如此，GE的领导者还必须下定决心，永远以人道的方式，换掉那最后10%的人，并且每年都要做。只有如此，真正的经营才会产生，才会兴盛。”——通用电气（GE）前CEO20%，70%，10%引发的思考员工必须遵守公司的各项规章制度。一个好的公司对某些人来说如鱼得水，对另外一些人则如喝毒药。——德胜员工守则德胜(苏州)洋楼有限公司人力资源面临的战略挑战融入公司战略规划的设计1.熟悉战略管理过程中包含的基本步骤2.了解公司战略和竞争战略的主要类型3.掌握什么是战略人力资源管理4.了解人力资源战略的实施步骤5.了解平衡计分卡的基本思想学习目标2.2战略管理过程战略规划旨在使公司内部的优势和劣势与外部的机会和威胁相匹配，从而帮助组织维持竞争优势的一种公司规划.战略规划愿景目标计划使命战略原则战略管理过程第一步界定当前的业务和使命第二步实施外部和内部审计第三步形成新的业务发展方向和使命陈述第四步将使命转化为目标第五步制定战略来达成战略目标第六步执行战略第七步评估绩效战略规划战略执行战略评估愿景使命麦当劳的愿景成为世界“最佳”经验的快速服务餐厅！对麦当劳而言：最佳意味着我们的品牌在全球得到信赖和推崇；对客户而言：意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受到出众的品质、服务、清洁和物有所值，并且能够为客户带来欢乐；对我们的社区而言：意味着社区因为我们的存在而感到骄傲；对我们的员工而言：意味着机会、奖励、全球的发展乃至有意义的工作；对我们的供应商而言：意味着让他们有信心投资，相信他们能与麦当劳一起得到利润的增长，并和麦当劳成为业务伙伴；对我们的经销商而言：意味着发展和获利，并能够在这个行业中得到最好的回报；著名企业愿景与使命GE愿景：——使世界更光明使命：以科技及创新改善生活品质华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。沃尔玛公司愿景及使命——给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西麦肯锡公司愿景及使命——帮助杰出的公司和政府更为成功迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司万科愿景——成为中国房地产行业领跑者战略管理过程第一步界定当前的业务和使命第二步实施外部和内部审计第三步形成新的业务发展方向和使命陈述第四步将使命转化为目标第五步制定战略来达成战略目标第六步执行战略第七步评估绩效战略规划战略执行战略评估愿景使命SWOT愿景使命目标目标层级一家公司的目标层级结构图示例总裁“在2011年实现销售收入翻番，达到1600万美元”销售副总裁“实现东区、南区、西区销售收入翻番”生产副总裁“在工厂中新增一条生产线”HR副总裁“雇佣并培训6名新销售人员”南区销售经理“雇佣4名新销售人员，增加18位客户”东区销售经理“将对政府部门的销售额扩大到原来的3倍”西区销售经理“从内华达州调派6名销售人员到加利福尼亚市场中”招募经理“找到并吸引20名优秀的销售岗位求职者”培训经理“培训6名新招的销售人员，并在4个月内重新培训其他所有销售人员”战略管理过程第一步界定当前的业务和使命第二步实施外部和内部审计第三步形成新的业务发展方向和使命陈述第四步将使命转化为目标第五步制定战略来达成战略目标第六步执行战略第七步评估绩效战略规划战略执行战略评估愿景使命SWOT战略愿景使命目标公司各层级对应的战略类型战略的类型销售部门职能战略业务单位一竞争战略“我们将如何进行竞争？”公司的战略“我们现在身处哪个业务领域”业务单位二竞争战略“我们将如何进行竞争？”业务单位三竞争战略“我们将如何进行竞争？”生产部门职能战略人力资源部门职能战略公司战略集中战略纵向一体化战略多元化战略公司战略收缩战略地域扩张战略竞争战略成本领先战略差异化战略竞争战略聚焦战略适应战略和超前战略我觉得微软收购诺基亚这事一定是这样的……H:\hrxuanxiu\图片1.jpg战略管理过程第一步界定当前的业务和使命第二步实施外部和内部审计第三步形成新的业务发展方向和使命陈述第四步将使命转化为目标第五步制定战略来达成战略目标第六步执行战略第七步评估绩效战略规划战略执行战略评估愿景使命SWOT易于沟通的战略计划战略控制愿景使命人力资源与竞争优势企业运行的灵活性主要由企业对它的生产者和管理者的培养、评价和沟通程度来决定。设备和特制的电脑整合系统都是次要的。2.3战略性人力资源管理战略性人力资源管理制定和实施有助于组织获得为实现其战略目标所需的员工胜任素质和行为的一系列人力资源政策和措施。将公司战略与人力资源联系起来公司的竞争环境经济、政治、人口结构、竞争对手及技术发展趋势公司的战略地位企业内部的优势和劣势组织绩效公司战略规划•我们应当进行地域扩张吗？•我们需要缩减成本吗？•我们应当多元化发展吗？公司人力资源战略为保证招募、甄选、培训、绩效评价及薪酬体系支持公司的战略规划，人力资源部门应该采取哪些基本行动？人力资源的战略执行角色人力资源部门的战略、政策和措施应该支持和强化企业战略和竞争战略组织战略与人力资源战略组织发展战略人力资源战略成长战略—购并其他组织维持现状转向或紧缩制定适当规划以保证及时雇佣和培训新员工；改变现有员工晋升和发展机会；人力资源整合；解雇员工并承担法律责任确定关键员工，并制定特殊人才保留战略解雇并承担法律责任；提高“幸存者”士气，提升忠诚度竞争战略与人力资源战略竞争战略人力资源战略低成本战略差异化战略集中战略促使较高薪水员工离职，以较低薪水吸引初低级员工吸引独特优秀人才吸引某一领域的特定人才人力资源的战略制定角色提供内部、外部支持性信息参与制定从战略到人力资源政策和措施制定企业战略开发详尽的人力资源计分卡方法或其他战略性HRM工具明确劳动力需求制定人力资源战略、政策和操作方法人力资源计分卡基本人力资源架构人力资源职能人力资源系统员工行为HR计分卡的基本关系HR管理活动组织绩效出现的员工行为与战略相关的组织结果实现战略目标人力资源计分卡的实施界定企业战略明确所需的员工行为概述企业的价值链行动明确企业绩效的战略性要求明确所需的人力资源政策与具体操作设计人力资源积分卡体系定期重新评估测量体系Seeyounextclass