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伯特咨询1目标管理与绩效评估MBOandPerformanceManagementProgrammer无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台本次课程目标澄清对绩效管理的认知及相关观念的;了解绩效指标的分解与确定;学习绩效面谈的基本技巧;了解绩效沟通与辅导。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台课前调查状况对公司目前的目标管理和绩效管理的认同程度05101520极认同认同一般不认同极不认同极认同0200021001251认同515148141718131315141516一般133510511773402不认同2012100001001极不认同000000000000012345678910111213无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台贵公司员工对绩效考核的认知对管理人员的绩效考核，缺少能够量化的指标，比如说管理人员的组织能力、技能人员的工作能力在绩效考核中有时难以克服“人情”和“面子”的影响，比如有些考核的目标涉及到其他部门，不受本部门控制，对于目标的完成无法控制激励员工的手段和方法不多有些岗位的薪酬和工作内容不相符，影响员工的积极性缺乏绩效管理流程，缺乏绩效管理目标任务员工取得良好业绩绩效的及时性绩效考核目标无法明确判定，或确定后考核时可变因素太多，以使考核无法合理进行对能力有问题的员工的及时处理和如何处理某些岗位建议要有“末位淘汰制”无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台可能存在的问题对绩效管理的认知指标的量化与分解薪酬制度的公平性绩效管理制度本身如何应用考核结果人情关与面子思想伯特咨询6Part1为什么需要绩效管理员工绩效不彰的原因什么是绩效管理绩效管理的精神与难点无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台问题讨论1请您从自己的经验和感受出发，想想企业为什么需要绩效管理？无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台必须澄清的三个概念绩效考核绩效管理绩效发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台为什么需要绩效管理效率•质量•速度•改善•发展公平•外部•内部•个人•平衡无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台员工绩效不彰的主要成因竞争力下滑人才流失企业文化不健康•对人的不尊重•官大学问大•急功近利绩效制度不良/欠缺•黑箱作业•做表面文章•与奖惩脱节团队运作不良•本位主义•缺乏互信•缺乏横向沟通机制管理质量欠佳•欠缺领导力•任务/目标不明确•缺乏双向沟通•忽视员工培训与发展无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理的定义绩效管理是一种过程，组织用以衡量和评鉴员工某一时段的工作表现，并且协助员工成长，其结果可作为薪资、职务调整的依据，提供员工工作的回馈，决定培训需求，用以改进与生涯规划，以及协助主管了解部属以改进其工作表现等。绩效管理是一个策略性及整合性措施，通过发展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来促成组织的成功。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理的目的行政性目的：作为留人奖励与升迁的参考提供员工客观有效信息，让员工了解主管对其工作表现的评价与肯定。提供相关人事决策。协助留住人才与解聘员工的参考。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理的目的发展性目的：作为个人发展回馈与组织关系的指针提供回馈给员工，作为沟通的工具，并以该回馈作为改进绩效的依据与参考帮助员工对组织产生认同感。强化主管与部属间的关系。藉员工对绩效评估的知觉，激励与支持员工。提供组织进行人与组织面的问题诊断。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台自信与主动承诺感/责任感自我成长工作满足感绩效管理对员工的助益知道并了解被期待的角色与职责为何了解对部门与组织整体运作的重要性了解教育培训是为了提升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理对主管的助益指引部属努力的方向有计划的培训部属激励部属的工作潜能客观公平的绩效评估提升部属绩效接班人计划/生涯发展提升部门绩效奖励调薪依据无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台有效的绩效管理体系它使员工知道应该做什么；它使员工知道如何将工作做的更好；它使员工具有参与意识；它有助于克服完成目标的障碍和提高绩效水平；它具有公平合理的绩效评价标准；它与激励机制相统一，鼓励先进。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台主管在绩效管理上的责任根据公司战略、经营目标和部门计划与员工一起确定绩效目标，并签定绩效表格；通过收集员工绩效信息、双向沟通以及行为纠偏、实施培训开发计划等途径，确保员工绩效目标的完成；按时、客观、公正地对员工绩效进行评价，并与员工进行沟通；根据考评结果，提出对员工的奖惩和使用建议。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台人力资源部的责任制定员工绩效管理的相关制度，并负责组织实施；提供与绩效管理相关的参考资料、表格，开展培训与咨询；确保绩效管理符合法律要求；处理员工在绩效考评方面的申诉；将绩效考评的结果运用到人力资源管理的各个环节中去。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台员工的责任与主管经理共同制定、调整个人绩效目标及培训开发计划。执行绩效协议与开发计划，及时反馈与主管沟通，按月（或季）提交绩效目标完成情况。积极、努力、创造性地开展工作，保证绩效目标按期、高质地完成。加强自我学习与培训，不断提升能力和改善工作态度。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理的主要精神注重事前的规划注重过程中的定期与不定期检查与跟踪同时注重员工的特质与工作的结果注重员工的发展结合绩效与薪酬注重双向沟通无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理共同的难点公平与效率的双刃剑企业文化管理理念观念渗透制度化量化指标评价因素的平衡无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台一个普遍的共同问题员工方面不知道绩效考核的真正价值在哪里对其主管的公平性存疑不愿意被批评主管方面对整体绩效管理的精神及其制度缺乏正确认识对所属员工实际工作状况缺乏了解，平日又疏于沟通欠缺基本人员管理技巧，不知如何给予员工反馈视绩效考核为『头痛时间』，更怕与员工正面冲突。伯特咨询23Part2绩效管理制度的发展绩效管理作业系统绩效管理的流程无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效评估制度的演变目标重点对象过程主管员工结果奖惩过去表现人单向、主观判决、评断被动、反抗单一程序之完成改进绩效未来表现事双向、客观咨询、辅导主动、合作人才培训之依据传统方式目标导向方式无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台国外绩效管理制度的演进在八十年代之前，所谈的仅仅是『绩效考核』八十年代初期开始强调『依绩效付薪』(PFP)重点仍在如何打考绩、如何分配比例结果是大部分员工考绩都在中上等，而质量与生产力未见相对提升主管与员工对绩效管理制度普遍不满八十年代后期全面质量管理(TQM)、组织再造(BPR)等管理改进方案盛行重心逐渐放在如何落实绩效管理制度以提升员工积极性与生产力九十年代以来，绩效管理已逐渐与企业人力资源管理体系全面接轨，走向策略管理层面。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理系统组织愿景核心价值观主要绩效指标经营策略年度经营目标个人目标/行动计划绩效追踪/指导回馈绩效提升/发展计划不定期绩效评估/定期评估组织发展组织设计薪资架构职位说明书职级系统培训计划/知识/技能/态度生涯发展/升迁轮调/任务指派/谘商辅导薪资福利/薪资调整持续评估无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理绩效管理相关作业目标订定职务界定绩效评估管理制度绩效提升回馈指导绩效激励无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理的过程期待结果期待行为行动计划评估面谈绩效提升绩效奖励回馈指导激励指正记录绩效目标设定（期初）绩效评估（期末）绩效追踪（期中）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理流程制定绩效计划（年初）根据:工作描述职责重点:接下来6-12个月的业务重点--KPI课/部门目标目标设定:SMART原则需经双方讨论且同意定期考核（年度中）主管:?授权谘商辅导评鉴面谈准备（评估面谈前）个人准备:了解如何填写评估表(员工先完成自我评估部份)准备相关议题在评鉴会议中讨论主管