目标管理与高绩效团队建设-青干班

2016年8月淮南职业技术学院LOGO目标管理与高绩效团队建设主讲：胡道成淮南职业技术学院副教授安徽省教学名师省级专业带头人安徽省高校领军人才经济管理系主任胡道成从前有一个伐木工人，他给自己定了一个明确的目标，即每天要砍十棵树。第一天他工作了八个小时，砍了十棵树；第二天他用了九个小时只砍了十棵树；到第三天，他不得不又增加了一个小时，才完成了自己制定的任务；第四天、第五天，他投入的时间越来越多，但是他制定的任务越来越不可能完成。正在这个时候，走过来一个农民，问伐木工人：年轻人，你为什么不停下来磨一下你的斧头呢？年轻人回答，对不起，我没有时间去打磨我的斧头，我要完成砍十棵的任务。案例：启示：大部分管理者也面临这样的局面，他们每天拼命地加班加点，但结果却达不到预期。如果我们花一点时间，打磨一下我们的工具，我们的工作效率可能会大大提高。工欲善其事、必先利其器。今天我们共同“磨刀”，掌握一种管理利器——目标管理与团队建设，希望能对大家有所帮助，以利于能提高工作效率和效果。123学习内容什么是目标与目标管理学会使用目标管理方法什么是团队与高绩效团队如何打造高绩效团队让我们一起努力探究：一、理解目标与目标管理管理面临的核心问题：——把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业或管理者的目标，而全身心地努力工作。（一）目标1.目标是什么简单的理解：目标就是个人或组织（企业）所期望的工作成果，就是希望达到的未来状态。也指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是未来或者就在今天。有目标的人会想方法，没有目标的人就会找借口。（一）目标2.企业有哪些目标•企业有各种各样的目标，他们构成一个体系，即目标体系。它是企业通过努力可实现的系列追求。纳税、环境治理与修复、提供就业及企业履行的其他社会责任。盈利、投资收益率、市场占有率、行业地位、成本等。企业生存与发展的根本企业目标个人目标社会目标任务、收入与福利、保险与保障、职业成长与发展等。目标对于企业和个人都是非常重要的对个人而言所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士对企业而言伟大的企业，因目标而伟大举例：•Boeing–我们要成为世界排名第一的航空公司，同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼佼者。•品质：以顾客、员工及社区的满意度来衡量。•获利：以我们是否能达到并维持利润目标来衡量，利润目标为：每年平均利润达到股东权益的20%。•成长：以在计划期间内能否达到成长目标来衡量，成长目标为：以1988年为基准，每年的销售额增加5%以上。•Huawei–什么叫成功？是像日本有些企业那样，经九死一生还能好好地活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只是在成长。（二）目标管理目标管理：企业的导航系统（二）目标管理——一个故事：时间：1984年事件：东京国际马拉松邀请赛人物：名不见经传的日本矮个子选手－－山田本一特征：神情木讷，不善言谈比赛结果：山田本一出人意料夺得世界冠军冠军感言：凭智慧战胜对手人们反映：疑惑＋故弄玄虚时间：1986年事件：意大利国际马拉松邀请赛比赛结果：山田本一又夺得冠军冠军感言：凭智慧战胜对手人们反映：迷惑谜底：十年后揭开－－分解赛程山田本一自传：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如，第一个标志是银行；第二个标志是一裸大树；第三个标志是一座红房子……这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了，我被前面那段遥远的路程给吓倒了。把目标进行分阶段实施对于目标的达成十分重要而且有效这就是目标管理（二）目标管理——概念认知：目标管理（MBO：ManagementByObjects）又称成果管理，或标的管理，是美国管理学家彼得·德鲁克在1954年倡导的一种管理方法。德鲁克关于目标管理的主张要点有三：首先，须明白确定企业的整体目标，包括：市场地位、革新、生产力、人力与财力资源、获利能力、主管的绩效与培养，员工的绩效与态度、社会责任等其次，每个主管须根据整体目标，各自设定本身的目标，以便实施自我控制。因此，企业的经营活动，尽可能托付最低管理阶层。基于前述两项基础，才能推行分权及业绩考核。什么是目标管理目标管理就是将企业的整体目标转换为团队和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效实现企业总目标。换言之，就是每一个人根据企业的总目标，而建立其特定的工作目标，并且自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。MBO是一个全面的管理系统（二）目标管理——三个阶段设定目标制订目标管理表准备阶段检查反馈评价成果评价阶段执行计划落实完成目标实施阶段（二）目标管理——七个典型步骤制度企业战略和目标对下属部门分解并共同议定具体目标部门全体成员设定个人目标上级与下级共同商讨目标实现的行动计划和方案实施计划与方案定期检查目标进展，并向有关部门和人员反馈基于目标成果或绩效进行奖惩（二）目标管理——五个显著特点明确目标高水平的业绩是与高标准的目标相联系的参与决策上下协商、逐级制定出整体目标、部门目标和个人目标。“自上而下”与“自下而上”的转化过程。规定时限明确的时间期限层级越低，时间期限越短绩效指导与过程评价自主工作，自我控制不断反馈目标进展情况：汇报、求助关键环节跟踪、控制和指导绩效评价与激励自我评价和自我发展综合激励二、学会使用目标管理的方法•目标确定了，任务明确了，就要咬定青山不放松，不达目的不罢休。•在抓落实过程中，不同的政绩观会有不同的抓法、不同的结果。（一）目标的制定之一：为什么要制定目标①目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获②目标使我们感觉到生存的意义和价值③目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向④目标清晰可见，焕发激情，激发潜力⑤以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路⑥目标是管理的基本出发点（一）目标的制定之二：目标的来源（一）目标的制定之三：目标设定的要求SMARTSpecific具体的Measureable可衡量的Achievable可达成的Relevant相关的Time-based一定时限的SMART原则实际、方便的原则完成什么、什么时候、怎样完成？根据数量或质量的标准进行量度和证实。具有挑战性但应可实现；是新的构想，是一个跳板。与工作职责直接相关，与个人的具体行为直接相关。明确的时间要求。目标是对一定时期内、按照数量和质量衡量、需要实现的具体结果的陈述。我在做养家糊口的事，混口饭吃我在做最棒的石匠活什么是正确的目标－－石匠的故事（一）目标的制定之四：目标的种类按目标期限区分：长期目标、短期目标按目标层次区分：企业目标（总目标）、部门或团队目标（次目标，其实也是个人目标）、个人目标按目标内容区分：财务目标、销售目标、生产目标……按目标性质区分：成果目标（最终目标）、手段目标（措施、进度等过程目标）其它区分：控制性目标/突破性目标；定量目标/定性目标（可以通过详细的说明规划或其它目标特征、完成日期等考核）；独立目标/共同目标（一）目标的制定之五：如何制定目标最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔科长、主任、职员〕1、自上而下2、自下而上形成完整的企业目标体系－－目标体系图事业部目标、部门目标、个人目标协调统一：逐级分解，层层落实，各部门目标相互配合：沟通协调，合作支持全员目标目标体系图企业目标部门/矿、厂目标区队/车间目标员工目标（二）目标的分解目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。长期中期近期即期目标分解示例总目标：销售收入、利润…..制造成本矿业集团KPI生产成本销售资金占用交期……矿/分公司采购成本损耗区/班组材料/动力一线员工/工人……电力煤炭房地产……目标管理双向细目表具体目标层级目标完成什么完成多少由谁完成什么时间完成在哪儿完成组织整体目标部门目标分部门目标个人目标（三）目标管理的运行之一：目标管理的实施范围整体引进：由上至下全体同时实行横向引进：挑一个层级试行（如经理层或科长层…）纵向引进：挑一个部门试行（往往是先直线部门，后职能部门）（三）目标管理的运行之二：目标管理的推动部门特设“目标管理推行委员会”：跨部门委员组成，高层（如总经理）负责由管理部门负责：如总经理室、企业管理部门、人力资源部门由总经理负责推动：挑一个部门试行推动目标管理的最高负责人应该是高层或接近高层、影响力较大的人；应赋予目标管理推动部门全公司整合协调的职能。同时，全体员工必须认同这一理念，各自努力完成自身目标，才能取得成功（三）目标管理的运行之三：目标绩效的评估自我评估＋上级（主管）评估相关部门评估第三方评估之四：目标管理的稽查负责部门：如制度管理部门－－总经理室或审计部等相关部门配合：如行政部门（5S）、技术部（工艺规程）、品管部（品质）、财务部（统计、库存）……目标管理表目标责任人：目标周期：从年月日到年月日上级主管：工作目标项目权重(100%)目标完成的计划、措施、衡量标准（程序、进度、标准等）所需支持和协作配合自我考评主管考评目标检讨与自我启发得分总计责任人签名：主管签名：（四）目标管理的保障措施全面宣导与培训：正确理解，提高能力，全力支持高层重视，亲体力行；中层表率，参与支持层层负责，分解落实：各级主管对本单位目标负完全责任，并将目标分解落实；层层负责，不是基层负责充分沟通，参与管理；充分授权，自我控制：正确理解，全力支持跟踪反馈，加强指导：分解目标，不是批发目标；及时跟踪，了解情况，提供帮助制度保障，树立权威：高层负责，加强稽核营造良好的工作氛围，树立积极的企业文化：全局观念，整体意识；团队精神，协作配合；实现目标，提升能力目标管理总评目标管理的性质“整体管理”：目标整合；团队精神“人性管理”：主张“参与、协商、激励”；员工“自我期望”、“自我启发”和“自我发展”“成果管理”：以结果为目标，衡量实际成果。强调“效果”和“效率”目标管理总评目标管理的优点：有利于实现企业目标：从总目标分解到操作层面的具体目标，层层落实，责任明确提高认同感，调动积极性、创造性：参与管理，民主管理，自我控制，自我调节客观评价，有效激励：强调结果，论功行赏目标管理总评目标管理的缺点：“成败论英雄”：只看结果、只比贡献，不论能力、不管态度“讨价还价，劳民伤财”：目标制定费时耗力合适的目标并不容易制定，目标正确，标准也不一定合适：不同部门或岗位的目标难易程度不好把握过于僵化，有失公平：缺乏灵活性；奖励成果≠奖励公平人性假设过于乐观：人具有“机会主义本性”三、理解团队与高绩效团队•一个人没有团队精神将难成大事；一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。”大雁的启示1.明确的目标：南方越冬地2.固定的方式：结伙（组建团队）3.目标确定后，以什么样的方式实现成为关键大雁的启示同向而动：所有雁往同一方向展翅才有优势。同步行动：每一只雁都独立飞行才不会相撞。真诚互动：彼此真诚信赖才能产生群体力量。古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！（一）团队认知1.团队（TEAM）的定义团队是由具有互补技能、愿意为了共同的愿景目标作出承诺，并相互承担责任的人们，所组成的一个工作群体。TEAMogetherveryonechieveore团队是组织追求的理想状态。（一）团队认知2.团队与组织的结构差异团队成员团队领导成员组织领导成员成员成员成员成员成员团队与组织