信息网络运行维护管理规定

1目录第一章运维管理机构、人员编制及职责.............................................................2第一节各级运维管理机构的职责.................................3第二节各级技术支持中心职责...................................6第三节人员职责...............................................7第二章机房管理....................................................................................................10第一节机房管理制度..........................................10第二节值班制度..............................................11第三节交接班制度............................................12第四节通信管理制度..........................................13第五节出入机房管理制度......................................14第六节机房消防管理制度......................................15第七节数据安全与保密管理制度................................16第八节机房卫生制度..........................................17第三章网络运行维护............................................................................................17第一节系统维护管理制度......................................18第二节设备维护与管理制度....................................18第三节辅助设备(UPS、空调)管理规范...........................19第四节故障受理及处理制度....................................21第五节网络维护制度..........................................26第六节资料、文档、媒体管理制度..............................27第七节应用软件管理制度......................................28第八节数据备份管理制度......................................28第九节备品、备件和材料的管理制度............................29第十节维护仪表工具管理制度..................................30第四章运行维护质量考核制度............................................................................30第一节日常例行制度..........................................302第二节运行维护质量统计分析..................................31第三节运行维护质量监督检查制度..............................31第四节运行维护质量考核评定制度..............................32第五章附表......................................................................................................42附表一：月故障维护情况表......................................42附表二：机房出入登记表....................................43附表三：进入机房申请表........................................44附表四：故障登记表............................................45附表五：故障统计月报表........................................46附表六：设备维修卡............................................47附表七:设备维护登记簿........................................48附件八：金融网省中心值班日志（日）...........................49附表九：金融网省中心值班日志（夜）............................50附表十：金融网城市主机值班日志................................51附表十一：金融网前置机值班日志................................53附表十二：综合网省中心机房日志................................54附表十三：邮政信息网调度（申请）表............................56附表十四：系统管理员日志......................................57附表十五：机房UPS周巡检表....................................58附表十六：机房UPS季度维护表..................................59第一章运维管理机构、人员编制及职责3本章规定省、市、县三级运行维护管理机构的设置和职责，规定各级机房人员、维护人员设置及其职责。第一节各级运维管理机构的职责一、广东省邮政信息技术局运维管理职责1.广东省邮政信息技术局代表省邮政局对全省邮政信息网进行组织管理和指挥调度，负责全省邮政信息网运行维护管理工作。（对全网生产指挥调度的规定，按照国邮［2001］338号文件《关于印发＜邮政综合计算机网生产指挥调度暂行规定＞的通知》执行。）2.根据国家邮政局信息技术局、省邮政局发布的相关管理规定，制订广东省邮政信息网相关的技术规范、管理办法、规章制度和考核标准，并组织对全网的运行维护管理工作进行考核。3.建立和管理省技术支持中心，负责完成对全省信息网的技术支持。4.对涉及全网的故障负责组织相关厂家、部门的人员进行处理、恢复运行，及时上报上级领导部门，并认真总结，制订防范措施。5.及时掌握分析全网的运行情况，发现问题及时提出修改意见和优化方案。6.组织全网的技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。遇重大事件时，可组织（或调配）全网高级维护人员进行处理。7.服从国家邮政局信息技术局对本省信息网的技术指导和指挥调度。8.认真贯彻执行国家邮政局关于信息网的技术、设备及运行质量管4理的各项规章制度和考核标准。9.负责全省信息网的省中心日常维护和各级地市中心的日常监控，并定期向上级上报本省信息网的运行状况。10.负责协调全省网络安全的规划和实施。二、地（市）邮政信息技术部门的维护管理职责1.认真贯彻执行广东省邮政局、信息技术局关于邮政信息网的技术、设备及运行质量管理的各项规章制度和考核标准。2.服从省信息技术局对本地（市）信息网的技术指导和指挥调度，接受省信息技术局运行维护管理工作的考核，对辖内信息网进行维护管理。3.建立和管理本地市技术支持中心，负责完成对本地市信息网的技术支持。4.负责本地区内的技术支持与交流。5.负责本地区内邮政信息网的日常维护，定期进行系统的检查，分析信息网的运行情况，确保信息网系统处于良好状态，并定期向省信息技术局上报辖内邮政信息网的运行状况。6.定期检查设备维护质量、网络运行质量和维护服务质量的指标完成情况和各项规章制度的落实情况。发现薄弱环节，及时改进。7.对辖内的信息网运行故障，要及时组织处理。重大故障或事故，需上报上级部门。事后要认真总结经验教训，制定防范措施。58.在网内新增加的与外单位或公网联网的网络节点和新上线的与生产主机或前置机联网的应用系统要上报省信息技术局批准备案。三、县级邮政信息技术部门的维护管理职责1.认真贯彻执行广东省邮政局、信息技术局关于邮政信息网的技术、设备及运行质量管理的各项规章制度和考核标准。2.服从上级部门对本县信息网的技术指导和指挥调度，接受上级部门运行维护管理工作的考核，对辖内信息网进行维护管理与监督指导。3.建立和管理本县技术支持中心，负责完成对本县信息网的技术支持。4.负责本地区内的技术支持。5.负责本地区内邮政信息网的日常维护，定期进行系统的检查，分析信息网的运行情况，确保信息网系统处于良好状态，定期上报辖内邮政信息网的运行状况。6.定期检查设备维护质量、网络运行质量和维护服务质量的指标完成情况和各项规章制度的落实情况。发现薄弱环节，及时改进。7.对辖内的信息网运行故障，要及时组织处理，重大故障或事故，需上报上级部门。事后要认真总结经验教训，制定防范措施。8.在网内新增加的与外单位或公网联网的网络节点和新上线的与前置机联网的应用系统要上报上级技术管理部门批准备案。6第二节各级技术支持中心职责一、省技术支持中心的职责1.省技术支持中心完成对全省信息网的技术支持。2.省技术支持中心负责接收各个市技术支持中心的技术支持请求，及时提供技术支持并给予答复。3.出现重大情况时，省技术支持中心可以直接与现场联系，并会同相关市技术支持中心处理问题。4.省技术支持中心负责与以省中心为出口的其他单位联系故障的处理。5.对各地（市）网点提出的业务修改在系统上的实现，省技术支持中心与相关部门协调解决。二、市技术支持中心的职责1.市技术支持中心对本市和所辖区县的信息网提供技术支持。2.有主机的市技术支持中心有义务对本主机下其他市县技术支持中心提供应用系统的技术支持。3.市技术支持中心遇到无法处理的故障时，填写《故障登记表》报省技术支持中心。4.涉及市技术支持中心之间无法处理的故障，在省技术支持中心的指导和协调下进行处理。5.严重故障应及时报省技术支持中心，故障解决后应向省技术支持7中心提交《故障处理表》。6.市技术支持中心负责与以市中心为出口的其他单位联系故障的处理。三、县技术支持中心的职责1.县技术支持中心完成对本县范围的信息网运作的技术支持。2.县技术支持中心遇到无法处理的故障时，及时填写《故障登记表》并报市技术支持中心处理。3.涉及各个县技术支持中心之间无法处理的故障，在市技术支持中心的指导和协调下进行处理。4.严重故障应及时报市技术支持中心，故障解决后应向市技术支持中心和省技术支持中心提交《故障处理表》。5.县技术支持中心负责与以县中心为出口的其他单位联系故障的处理。第三节人员职责一、机房系统管理员职责系统管理员是信息网络系统的核心操作员，其主要从事系统的高级维护。1.负责安装和修改经上级批准的系统软件及应用软件包。2.对系统的外围设备进行配置和修改。3.负责监督检查各类人员对系统所作的各种操作。84.负责设置系统软件为用户完成各种服务性工作。5.给系统增、删用户、给操作员指定存取文件及数据的权限。6.限制使用和授权使用各种系统命令。7.定期备份系统文件和重要数据文件，妥善保存以备恢复。8.利用系统诊断程序定期检查系统各个部分功能，必要时对系统提出整改优化方案，确保系统正常运行。9.认真填写《系统运行日志》。10.处理所在中心及受理的故障，