7-第7章-施工项目质量管理

工程施工项目管理2011—2012（二）第7章施工项目质量管理7.1施工项目质量管理概述7.2施工项目质量形成过程及影响因素7.3施工项目质量管理体系7.4施工项目质量控制过程7.5施工项目质量检验、评定与验收7.6施工项目变更管理7.7施工质量控制统计分析方法7.8工程质量事故处理7.1施工项目质量管理概述7.1.1工程项目质量质量—指产品或体系的固有特性满足相关方面要求的能力。工程项目质量—工程产品满足规定要求和需要的能力。规定：规范、标准及合同；用户的需要。规定的具体体现：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、环境协调性等。工程项目质量的组成：产品质量、工序质量、工作质量（施工及施工管理的各项工作）。7.1.2工程项目质量管理的内涵与原则工程项目质量管理的概念—指在工程项目质量方面的计划、指导、协调和控制的活动。工程项目质量管理的原则—以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。7.1.3工程项目质量管理过程模式与控制环节1.施工项目质量管理过程模式（产品/服务）2.施工项目质量管理要点施工项目管理的中心环节、综合管理（非专业）、管理特性、经营哲学、简单到复杂。3.施工项目质量控制的主要环节质量控制：质量管理的组成部分、中心目标为达到要求的质量、核心思想为预防为主、全过程、全员。7.1.4工程质量管理的发展阶段与全面质量管理原理（略）1.工程质量管理的发展阶段（1）质量检验阶段：20-40ofTC（2）统计质量管理阶段：40-50ofTC——由事后控制至事中控制，但过于强调统计。（3）全面质量管理阶段：60ofTC——考虑全部因素影响、使用各门学科知识、全过程、全员……2.全面质量管理基本原理（1）内涵与特征指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。通过工作质量来保证和提高产品质量。全面、全员和全过程。（2）基本要求全员、全过程、全企业（3）基本观点全面的质量、用户服务（工序间）、预防为主、数据依据、全方法控制、基于PDCA循环。（3）PDCA方法Plan,Do,Check,Action。PlanDoCheckAction分析现状、找出问题分析原因及影响因素找出主要原因及影响因素制订措施、提出计划并预计效果总结经验、纳入标准遗留问题、下一步循环4个过程、8个阶段。7.2施工项目质量形成过程及影响因素7.2.1施工项目质量形成过程即建设过程（决策、设计、施工、竣工验收和保修）。决策阶段—制定质量目标；设计阶段—质量目标的途径和具体化；施工阶段—实体质量形成过程；竣工验收—对质量目标的检验、评定和考核过程；保修阶段—运行期的质量保证。7.2.2施工项目质量的影响因素人、材料、机械（设备及仪器）、施工方法或工艺、环境。充分了解、预防措施以确保质量目标。6.1.2施工项目成本管理1.施工项目成本管理的概念对人力、物资资源和费用开支，进行指导、监督、调节和限制，纠正已经发生和将要发生的偏差，将各项费用控制在计划成本范围内，以保证成本目标的实现。（1）成本管理的纵、横向范围——全过程、各部门。（2）成本管理的两个层次——企业管理层（下达目标责任）、项目管理层（实现目标责任）。7.3施工项目质量管理体系7.3.1工程项目质量保证与质量保证体系1.工程项目质量保证的目的与含义质量管理体系包括质量质量策划和质量控制体系两个方面。工程项目质量保证是质量管理的一部分，其核心是致力于使人们信任产品满足质量要求。对业主的担保（外部质量保证）内部的的一系列活动（内部质量保证）2.工程项目质量保证体系及其主要内容指设计施工单位为保证质量满足要求，运用系统的观点和方法，将参与设计施工和管理的各部门人员组织起来，将施工施工各环节及其管理活动严密协调组织起来，明确他们在保证工程质量方面的任务、责任、权限、工作程序和方法，从而形成一个有机的质量保证整体。其主要内容：质量方针、质量目标和质量计划；质量责任制；专兼职的质量管理机构和人员；业务标准化和管理流程程序化；群众性；质量信息管理系统。3.ISO9000族标准简介1987年3月——ISO9000族发布1994年——第一次修订；2000年——第二次修订。内容：4个核心标准；1个支持标准；6个技术报告；3个分册；1个技术规范。7.3.2工程项目质量体系的建立与运行质量管理体系的策划与总体设计；施工项目质量管理体系文件的编制；质量管理体系文件的构成：质量方针和质量目标、质量手册、程序文件（手册的支持性文件）、作业指导书、质量计划、质量记录。质量管理体系的运行（生产及服务的全过程）。7.3.3施工项目质量策划施工项目质量策划是指建立质量方针和质量目标，并围绕其贯彻质量方针，实现质量目标展开的计划。（1）基本原理质量策划的依据：质量方针、质量目标（具体化、可测量的）、施工项目综合说明、施工项目的建设环境、类似施工项目的建设管理经验教训、施工项目风险。质量策划的要求：与PQMS的其它要求保持一致；满足目标并形成可操作文件；控制状态的保证；策划围绕质量目标进行；策划结果应确保PQMS总要求的实现。（2）质量策划的具体工作施工项目质量目标的确定考虑的因素：功能、外部条件、市场因素、质量经济性（最佳）对施工项目质量目标的要求：持续性、目标分解、可测量性、与质量方针的一致性内容：产品要求、满足产品要求所需的内容、持续性改进的承诺。施工项目质量计划的制订编制依据：质量方针、施工项目范围描述、工程说明、标准和规范、其他。方法和技术（＊＊＊）质量计划的内容质量计划的编制施工项目质量计划的结果评审、认可、应用及修订7.3.４施工项目质量控制基本原理与控制体系即对施工项目的实施情况进行监督、检查和测量，并将施工项目实施结果与约定的质量标准进行比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏形成的原因的一系列活动。7.4施工项目质量控制过程7.4.1施工项目质量控制概述施工项目质量控制指为达到工程项目质量要求，对其施工质量形成的全过程进行跟踪、检查和验收的总称。特点：•复杂的过程，影响因素多；•项目的一次性，难以统一和标准化；•庞大性和固定性，解体检查及退货的难度大；•流动作业及露天作业的特点；•质量、投资、进度三者关系的协调。依据：《建筑安装工程施工及验收规范》《建筑安装工程质量检验评定统一标准》《建筑工程质量评定标准》GB/T1900-ISO9000族系列标准GB/T1900-ISO9001、GB/T6583-92。合同中规定的其它标准及文件。原则：质量第一、用户至上；以人为核心；预防为主；使用数据；职业规范（科学、公正、守法）过程：准备、过程及竣工验收控制。7.4.2施工项目主要投入要素的质量控制（1）材料质量控制要点材料信息及厂家优选，材料的供应、使用、验收、及认证。内容材料的质量标准；材料的检测手段（书面、外观、理化、无损检验）；免检、抽检、全检；一般试验项目和其它试验项目；材料的取样材料的选择和使用要求考虑工程特点、材料的性能、质量标准、适用范围和对施工的要求等方面。（2）施工方案及机械设备的质量控制技术、组织、经济、管理各方面综合分析。机械设备的选型、主要性能参数的取定：掘土机械的选择（挖土的位置、地下水情况、场地区域大小、场地土质类型等）打桩机械的选择（桩锤选择、锤重）7.4.3施工项目活动的工序过程控制施工过程由工序组成。（1）工序活动条件及工序活动效果的控制（2）施工项目工序活动质量控制实施要点确定工序质量计划（操作层面的计划）进行工序分析（对质量特征有重要影响的因素）工序活动动态控制（异常质量波动状态的监测）设置工序活动的质量控制点，进行预控。（3）工序质量控制过程（8个步骤）工序活动前的控制、检验、效果分析、判断、因素分析、主要影响因素控制、重复检验、重复循环。（4）质量控制点指在施工中某些需要重点控制的施工项目、部位或环节。（设置、提出措施、实施控制）工序质量控制示例（水工混凝土）2012-4-13（1）混凝土配合比（2）计量（计量器具、现场骨料的含水率测定）（3）搅拌工序（投料顺序、搅拌时间、稠度检测）（4）运输工序（运输能力与其它工序的协调）（5）浇筑质量（浇筑前检查、浇筑高度）（6）养护控制（大体积混凝土、冬期施工要求）7.4.4施工项目产出成品质量控制（1）施工顺序与成品保护•各专业施工的配合（土建与设备）•工序开始时间的设计•装饰装修工程在主体封顶、屋面防水层完成以后，自上而下进行。•楼梯饰面安装、门窗安装、铺贴卷材屋面（2）成品保护措施护、包、盖、封等。7.5施工项目质量检验、评定与验收（略）7.6施工项目变更管理工程变更：施工单位提出工程变更（技术修改、设计变更）设计单位提出的工程变更业主（或建设单位）或监理工程师提出的工程变更工程变更价款已有适用范围价格、类似价格、没有适用或类似价格三种情况。业主或监理工程师施工单位设计单位工程变更单设计变更通知7.7施工项目质量控制统计分析方法施工项目质量控制的统计分析方法是数理统计的原理和方法在工程质量控制中的应用。一般步骤如下：数据采集数据整理数据分析及数据变化规律判断质量状况、找出质量问题找出原因提出改进措施1.直方图Histrogram横坐标为特性值，纵坐标为对应特性值的频数或频率。（1）收集数据（n~100）（2）计算极差：（3）分组数K及组距hmaxminRxx5~10~7~12~/KhRK组(50100)组(100200)（4）计算各组界限值第1组下界限值：其它组下（上）界限值：最后一组上限值：***组界的数据比原数据的精度可高一级（5）作频数（率）分布表，统计数据落入各组上下界限内的个数，并可计算频率。（6）作直方图横坐标为组界值，纵坐标为频数（率）；以组距为底边，以相应频数（率）为高，画出一系列矩形。0min/2xxh0ixxhi0maxixxhKx（7）直方图状态分析正常分组过多、仪器精度问题施工条件突然发生较大变化人为的数据剔除而成不真实统计不同的统计条件下的数据混合2.控制图ControlChart亦称管理图，但为动态的分析方法。将反映质量特征值连续描出，边线即为控制图形。（1）收集数据（100个以上，并分组。4~5个数据一组）（2）计算每组平均数和极差（3）求分得的K组的平均值*K为划分的组数。12maxmin1(......)iiiiniiiXxxxnRXXijx,iiXR12121......1......KiiKXXXXKRRRRK（4）依据相关公式计算控制界限（5）画控制图控制图系数表制图中心线与上下界限值计算***连续25个点均在控制限以内；或连续35个点最多只有1个点子超出控制限，均属于正常。在一侧连续出现7个以上连续7个点上升或下降点子出现周期性变化3.排列图（paretoDiagrams）影响工程施工或施工产品质量的主要问题，帮助确定需要改进的关键因素。（1）确定质量问题或影响因素（2）收集整理数据，按数据频数大小排列（3）绘制排列图横坐标为项目影响因素；左纵为频数、右纵为频率；判断方法（累积频率）：主要因素0~80%-A区一般因素80~90-B区次要因素90~100-C区4.因果分析图（鱼骨刺图）表示因果关系（事件之间的逻辑关系）。针对某一质量问题，将对其有影响的因素加以分析和分类，并在同一图上用简明线将其关系表示出来。（1）将待分析的问题列入右侧方框内（2）确定影响质量特性的要因（人、材、机、工艺、环境-进入大枝）（3）确定中因和小原因（中枝和小枝）（4）检查（5）确定主要原因，并标号做为控制的要点5.相关图法、分层法、调查表法（1）相关图法将两个相关系因素的数据点绘制在直角坐标图上，通过观察和分析图中点子的分布善来判断两因素之间的关系，称为相关图法。（一个横坐标、两个纵坐标）（2）分层法亦称分类法或分组法。针对某种质量问题所收集到