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目标管理(MBO:managementbyobjective）广州道为管理咨询有限公司讲师---代启耀请关机或保持震动室内请勿吸烟敬请爱护环境讲师简介主讲老师：代启耀老师广州管理咨询有限公司高级培训师东莞新科电子厂、东莞万事达集团等10年以上大型外企工作经历，曾历任品管经理、生产部经理，生产总监、管理者代表等职，6年以上管理咨询与管理培训专业经验。著有《企业成长问题诊断》（合著）等著作。辅导企业达100多家，企业内部管理干部培训达500多次，组织企业管理干部户外拓展训练营，班组长凝集营，课程内容紧密结合企业实际，案例分析精准详实，气氛活跃互动丰富。QQ管理群：226839218手机；13688989600•代启耀：信仰：不信基督---信睡觉•生活目标：天天有课上！餐餐有肉吃！！晚晚有好梦！！！日日数钞票！！！！猴子的因扰猴王的两难•1.“什么能激励你部属更努力工作？”•2.奖励的必要性•3.随意奖励，激起不满•4.候子们学会了变脸•5.有规矩才能成方圆•6.注意奖励制度的改革7.目标加激励什么是目标管理?是1954年由管理大师彼得.杜拉克(Peter.F.Drucker)所倡导。它要求组织内每一个人，每一个部门全力配合公司的目标，对于份内的工作自行设订目标，决定方针，编订制度，以最有效能的方法达成，并经由检讨，绩效评核，评核目标达成状况,待达成状况及尚待改善之处做为后续目标设定的参考依据。目标管理的重要性■戴明说：拿掉数据，执行目标管理■公司战略发展的需要■志在追逐又在猎物■在三姨妹的故事■杂音变合音目标管理的基本原则（1/3）1、期望原则企业主管透过经营理念所产生之经营策略，而于实际运用上之战术，每一个不同层级应建立长、短期目标，并予清楚地设定。2、参与原则经营层的总体目标应由管理层来执行并予达成。目标管理的基本原则（2/3）•3、SMART原则Specific：目标要清晰明确Measurable：目标要可量化Attainable：目标具挑战性、具可达性Relevant：目标要组织与个人能结合Time-Table：目标要有时程目标能唤起你最高尚的才能自己的切合实际的书面的可衡量的有时限的平衡和谐的•4、目标达成的基本原则–①授权原则–②协助原则–③训练原则–④控制原则–⑤成果评价原则公平原则公开原则共享原则部属自我评估主管客观评估达成比对事不对人绩效好是部属的功劳部属未达成目标，主管应负最后责任。目标管理的基本原则（3/3）一心每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标目标金字塔每周目标角色目标计划行事历授权个人目标班组目标班组目标企业总目标车间、科室目标车间、科室目标自下而上层层保证自上而下层层展开班组目标班组目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标*公司及总经理方针拟定*方针目标之布达*经理厂长目标拟定*商谈、整合●方针目标●目标卡●系统矩阵表1234●公司年度計劃●公司中長期計劃目标管理实施步驟（1-4）*主管目标拟定*商谈、整合*目标之整合与确定*达成过程追查5678●部门绩效指标●月（季、年）目标检核表●方针目标●目标卡●系统矩阵表目标管理实施步驟（5-8）案例讨论(一）新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理很不顺畅。所以公司效益从1993年以来连续下滑。为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中要效益，公司领导班子达成共识，从“九五”计划第一年（1996年）开始在公司实行目标管理一、确定目标新宇化工公司根据企业“九五”计划的总体要求来确定公司的总目标。总目标包括以下四个方面，并尽量用定量指标表达，目标又分期望和必达两种。分别如下（以1996年为准）：1．对社会贡献目标。新宇化工公司作为一个地方化工企业，不仅要满足地区经济发展的物质要求，而且要满足人民群众对化工产品的不断增长需求。具体指标为：总产值7914万元必达，期望8644万元，净产值1336万元必达，期望1468万元；上交税收517万元必达，期望648万元。2．对市场目标。随着市场经济的发展与深入，化工产品市场竞争越来越激烈。新宇公司在本省是具有竞争力的企业，所以在力图巩固现有市场份额的基础上，强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市）市场，从而提高市场占有率。对销售指标：期望年增8%~~10%，必须达到年增6%~~7%；对市场占有率指标：期望达到38%，必须达到34%。3．公司发展目标。新宇公司根据“九五”计划发展规划，确定其发展目标为：销售收入6287万元必达，期望达到7100万元，且年增6%~~8%；资产总额650万元，且年增10%~~12%；必须开发5个新系列化工产品，期望开发6个新产品系列；职工人数年增长3%，且实行全员培训，职工培训合格率必达85%，期望98%。4．公司利益和效益目标。确定的具体表达指标如下：利润总额480万元，期望实现540万元；销售利润率7.6%，期望达到8.5%，劳动生产率年增85%，期望年增105%；成本降低率递减5%；合格品率达到92%，期望达到95%；物质消耗率年下降7%；一级品占全部合格产品比重达50%，期望达到60%。二、目标分解新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系统从上至下层层分解。从横向系统看，即公司每一个职能部门都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。从纵向系统看，从公司总部到下属车间、工段、班组直至每个岗位工人都要落实细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。现以公司实现利润总额480万元为例，对其目标进行分解。为确保1995年实现利润总额480万元，经过分析、取决于成本的降低；而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费用四个第三层次的目标，然后继续分解下去，共细分成96项具体目标，涉及到降低物耗，提高劳动生产率，保证和提高产品质量以及管理部门节约高效的具体要求。最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人。三、执行目标。新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分发挥积极性和潜能。为职工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈旧管理模式。在此阶段，新宇化工公司领导注重做到以下几点：1．对于大多数公司所属部门和岗位，都进行充分的委权和放权，提高自主管理和自我控制的水平。对于极少数下属部门和岗位，上级领导对下属部门和成员仍应实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位的目标得以实现。2．公司建立和健全了自身的管理信息系统，创造了执行目标所需的信息交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执行各自目标得到信息的支持。3．公司各级领导人员对下属与人员，并不是完全放任不管不问。他们的职责主要表现在以下方面：一是为下属创造良好的工作环境；二是对下级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时，上级要主动到下属中去协商研究解决，而不是简单下指令。如上述新宇公司成本降低96项具体目标，落实到公司有关部门和个人后，他们就按各自目标制定具体实施方案。实施方案包括执行目标所需的权限、工作环境、信息交流渠道、工作任务、计划进度、例外事项处理原则等。在每天的工作中，各个执行目标者都要自己问自己，我今天要做到些什么才能对自己目标的完成做出贡献？然后对每天的工作和时间进行最佳组合的安排，尽可能取得最大工作效率。成本是一个综合项目，涉及到企业管理的许多方面。三车间的成本目标定为6500元/吨，确属于比较复杂、困难、繁重的目标。公司考核部门在制订评价标准时，把6500元/吨订为难度比较大的目标，记为100分；6400元/吨以下为难度极大的目标，记120分；6600元/吨以上为较为容易目标，记10分。在评定时，影响成本的环境和条件没有大的改变，所以，三车间和公司考核部门一致确认，6500元/吨的成本目标应记为100分。在评定执行目标的努力程度时，公司考核部门也制定了很努力、比较努力、一般努力三个等级，分值分别是120分、100分和80分。三车间自评结论是在全车间同心协力，努力奋斗一年，应该记120分。当然，在确定目标的复杂程度和执行的努力程度时，公司考核部门都有一些更多的细分的指标和因素来保证。比如执行努力程度要看出勤率、工时利用率，合理化建议多少等等。对于不同层级的部门和岗位，三个因素在评定成果中所占的比例有所不同。一般越是上级职位和部门，第一要素所占比重越大。本例三车间属基层部门，可按5：3：2比例，对其成果分值最终予以确定。三车间综合评价分=120×50%+100×30%+120×20%=114（分）（目标达到程度）（目标复杂程度）（执行中努力程度）由于三车间进行目标管理成绩很大，新宇化工公司对其进行了表彰和奖励。三车间每个职工也通过评定成果，做了一次认真全面系统的总结。每个职工也有自己细分目标的评定结果，成绩并非一刀切完全相同。所以后进职工认真总结教训和学习先进职工的经验，以便把下一轮目标管理搞好。新宇化工公司执行目标管理的第一年就取得了丰硕成果。公司总目标都超额实现。总产值达到8953万元，上交税收680万元。总目标中对社会贡献的目标全部超过期望目标。在市场目标方面：1996年比1995销售量增长9%，市场占有率达到35%，都超过了必达目标。在公司发展目标方面：销售额达到7130万元，比上年增长85%；资产总额730万元，比上年增长15%；已开发出6个新品种系列；职工培训上岗合格率已达93%。在公司利益和效益目标上，已实现利润总额630万元，其他各项经济效益指标也全部达到甚至超过预定目标。同时，在公司内部的上下级关系和人际关系方面开始变得融洽、和睦，职工群众的积极性、主动性、创造性得以真正发挥出来。全公司呈现一种同心协力、努力奋斗，力争实现公司目标的新景象。思考题：1．新宇化工公司推行目标管理采取了哪些步骤？2．新宇化工公司推行目标管理取得了哪些成果？？3．征对新宇化工公司推行目标管理的你的感悟？NF机床厂从×年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。案例讨论(二）NF机床厂的目标管理•第一阶段：目标制订阶段1．总目标的制订。该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了×年三提高、三突破的总方针。所谓三提高，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；三突破是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂×年的总目标。2．部门目标的制订。企业总部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。•3．目标的进一步分解和落实。部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。(1)部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。•第二阶段：目标实施阶段该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作•1．自我检查、自我控制和自我管理：目标卡片经主管副厂长批准后、