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目标管理祁雷2015年10月目标管理的好处•抓住重点•及时发现、改进、解决问题，提高效率•把握、关注结果•考核的依据明确•上下通畅，增强信任•激发积极性和主动性•同心同德，劲往一处使•在各自层面上工作，职责任务明晰人对目标的期望强度•1、如果期望强度为0，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；•另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。•我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！•2、期望强度为20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都•不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。•3、期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就•退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！•4、期望强度为70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，•靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类•定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！•5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他•而言，也许付出100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第99步放弃与此时的100%之间的差别不是1%而是100%！•6、期望强度为100%，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成•目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！•目标管理的概念(一)•什么是目标？目标是指管理活动所要求达到的成果，是企业在一定时期内努力奋斗的方向和希望达到的具体指标。目标管理的概念(二)•什么是目标管理？根据重成果的思想，先由企业确定提出一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动想方设法使之实现的一种管理方法。即，在组织内上下管理人员之间定期地在具体和可考核的目标上达成协议并写成书面文件，并定期以共同制定的目标为依据来共同检查和评价实际工作成效的一种管理方法。目标管理的概念(三)目标管理的含义•目标管理是参与管理的一种形式•强调“自我控制”•促使下放权力•注重成果第一的方针•员工个人目标与组织目标的统一，以增强员工的工作满足感。目标管理五要素要素内容机电科的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称廊桥擦碰航空器2、达到什么程度？达到的质、量、状态目标值全年发生次数为0计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1.定期检查登机桥前沿保护开关是否正常工作，发现问题及时解决2.定期检查安全靴、调平轮是否正常工作3.定期检查雨篷拉杆、底座是否连接牢固4.做好日常巡检和维护保养5.发生故障时，维修人员应及时赶往现场，根据现场情况处理，做到不碰擦飞机4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1、每周一次，抽查前沿保护开关状况2、每月一次，抽查安全靴、调平轮状况3、每月一次，抽查雨篷情况4、巡检1次/日、一保3次/年、二保1次/年，检查巡检和维保作业是否规范，检查登机桥运行状况5、实时，进行廊桥防碰擦培训，强调注意事项并一一考察学习情况5、是否达成了既定目标？完成成果的评价SMART原则•Specific明确具体的•Measurable可衡量评估的•Attainable可达成的•Realistic现实可行的•Timed有时间限制的衡量目标是否有效的标准(一）1.目标是否概括了该项职务的主要特点？2.所订目标的数目是否太多？如果这样，能否把这些目标合并起来？3.目标能否考核？即人们能否在计划期末知道他们是否实现了目标？衡量目标是否有效的标准(二)4.目标是否明确，包括：①数量多少？②质量多好，或具体的规格要求？③时间何时？④费用耗用多少？⑤如果是属于定性目标，它们是否仍然可以考核？衡量目标是否有效的标准(三)5.目标是否能激励人们去争取完成，是否切实可行？6.是否规定了各个目标的主次轻重顺序、重要程度等？7.这些目标是否与别的单位和部门所订的目标相协调一致？衡量目标是否有效的标准(四)8.这些目标是否已向需要知道的所有的人传达了？9.短期目标是否与长期目标相吻合？10.这目标是否适时地提供反馈信息，从而能够采取一切必要的纠正措施？11.现在的资源和职权是否足以去实现这些目标？目标管理的两大特征•强调“目标”的管理方式自我挑战的目标–目标不能由他人强加于己–自己往往是最能作出合适计划的人–为了达成目标，还得进行各种创新–在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自己的能力–达成目标会获得很大的满足感•“工作和人统一”的管理方式统一的管理–强调参与计划和自己管制–基于Y理论的管理模式个人工作和整体目标的紧密连接–目标连锁的连接–注意重点目标目标管理的三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段目标管理程序设定目标审议组织架构和职责分工确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理总结与评估推行之前的工作•目标管理开始时的注意事项：•与其冒冒失失地开始执行一项方案，不如稳扎稳打地着手推行更为适宜。•第一批目标应该选择性质简单些好，因为太复杂的目标容易使人混淆不清，并使得衡量成果时，发生困难。推行之前的工作目标管理的成败，很大程度上取决于如何回答以下两个问题，而且是在推行目标管理之前作出回答：•是否真正了解目标管理的内容•是否有在本公司内采用的愿望目标推行过程的有效控管----管理控制过程无差异工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差采用新方法修改标准设定目标的七个步骤步骤一：正确理解上级整体的目标，并向下逐级进行传达步骤二：制订符合SMART原则的目标步骤三：检验目标的一致性步骤四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法步骤五：列出实现目标所需要的技能和授权步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源步骤七：确定目标完成的日期步骤一：正确理解上级的整体目标，并向下逐级进行传达例：动力能源部2016年制订的安全责任目标是：目标一：确保机场运行持续安全平稳，实现第18个安全年目标，安全与服务水平稳步提升，综合保障能力逐步增强。目标二：运输生产较快增长，效益水平不断提高。目标三：继续深化内部改革，加快向管理型机场转型。目标四：做好水、电、冷暖设备及航站楼特种机电设备的维护、运行和管理以及公司合资能源项目的安全运行监管等工作。目标五：严格控制计划外开支，确保部门包干费用控制在核定的额度以内。步骤二：制订出SMART原则的目标例：根据动力能源部二O一六年度安全责任目标，机电科制定二O一六年度工作目标如下：目标四：做好水、电、冷暖设备及航站楼特种机电设备的维护、运行和管理登机桥：1.责任原因登机桥晚接/迟撤航班次数≤1；2.登机桥故障导致停桥使用客梯车次数≤28行李：•1.因行李保障原因引起的航班延误架次为0，因个人责任原因导致旅客有效投诉为0。•2.值机柜台故障停用台数≤3台，设备原因导致的停线(不影响值机)条数≤1，时间≤24小时。•3.自动分拣非正常行李占比≤5%。步骤二：制订出SMART原则的目标例：根据机电科二O一六年度安全责任目标，行李运行维修站制定二O一六年度工作目标及实施计划如下：目标达成计划实施措施预计达成时间负责人各班组人员认真巡视自己的责任线，巡检过程中做到以下几点：（1）及时调整称重异常，皮带跑偏、轴承缺油的问题。（2）认真检查电机、轴承、轴辊是否存在温度过高，异响、窜动等问题，并认真记录并汇总给站长和驻场工程师。（3）检查MCP控制柜的PLC设备运行状态、电池和UPS电源状态是否正常。（4）疑难问题在驻场工程师的指导下共同解决。（5）积极协同厂家完成维修任务，并实时跟踪维修后的运行情况。（6）关注服务器机房温度是否正常，服务器设备工作状态是否正常。（7）按要求、按计划完成相应设备一级保养工作。（8）CSC查看分拣机有无禁用小车，有则修复，取消禁用。（9）擦拭分拣机270°扫描头，导入台下方扫描头。1-12月卢昊步骤二：制订出SMART原则的目标例：根据机电科二O一六年度安全责任目标，行李运行维修站制定二O一六年度工作目标及实施计划如下：目标达成计划实施措施预计达成时间负责人设备维保到期交接工作：1、编写设备维保到期交接清单，包含以下内容：（1）工作站、服务器系统的管理员权限用户名，密码。（2）最新服务器配置文件。（3）确认服务器中所有备份均为最新版本。（4）最新的PLC控制程序。2、针对梳理的行李系统故障与厂家进行最后确认：（1）确认故障正确处置方式，（2）整理厂家提供的操作流程培训材料，查漏补缺。（3）对于整改或维修后运行状况与厂家进行最后的确认和沟通。（4）对于质保期内暴露的问题尚未整改或维修的问题，进行后续工作的商定。6-7月步骤二：制订出SMART原则的目标例：根据机电科二O一六年度安全责任目标，行李运行维修站制定二O一六年度工作目标及实施计划如下：目标达成计划实施措施预计达成时间负责人暑运保障：1、运行班组加强输送线巡视，实时关注设备运行状况。2、对于重点保障航班提前一小时确定相应行李线运行状况，实时跟踪。3、增加值机柜台和开包间巡视，规范值机员和安检员摆包操作，发现称重不准及时调整。4、针对暑运期间行李量剧增的特点，注意关注经常倾翻行李的关键点，避免因此类原因导致行李无法上飞机。7-8月卢昊步骤二：制订出SMART原则的目标例：根据机电科二O一六年度安全责任目标，行李运行维修站制定二O一六年度工作目标及实施计划如下：目标达成计划实施措施预计达成时间负责人技改大修项目的申报工作：填写《动力能源部设备维修技改费用申请表》完成并上报。1、维修项目做好备件、费用、以及维修点清单。2、技改项目做好实施方案准备工作。9.15-9.30卢昊步骤二：制订出SMART原则的目标例：根据机电科二O一六年度安全责任目标，行李运行维修站制定二O一六年度工作目标及实施计划如下：目标达成计划实施措施预计达成时间负责人行李系统控制柜培训——MCP、PBBC初步了解3.31卢昊行李系统控制柜培训——MCP控制柜CPU停止断电操作4.30卢昊行李系统控制柜培训——控制柜中火警信号的处理方式。5.31卢昊行李系统控制柜培训——控制柜中紧停信号的处理方式6.30卢昊行李系统控制柜培训——PBBC控制柜网关的更换7.31卢昊步骤三：检验目标的一致性•对于行李运行维修站来说，所谓的“上层”指的是：•机场公司•动力能源部•机电科步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并寻找相应的解决方法例：问题：（4）对于质保期内暴露的问题尚未整改或维修的，进行后续工作的商定。问题：厂家出于商务保护的目的交接过程中不予以配合。解决方案：1、对设备系统的关键点进行梳理，理出系统尚未整改或维修的关键点，分析问题的严重度，并制定应对方案；2、对质保期内暴露的问题尚未整改或维修的进行分级，按重要程度逐项与厂家沟通解决；3、通过商务谈判将未解决的问题延保。步骤五：列出实现目标所需要的技能和知识例：行李运行维修站所制订的目标，需要的知识和技能动力能源部质量管理手册XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源例：行李维修站为达到以上目标，需要合作的对象有：Xxxx厂家Xxxx厂家地面服务部东方航空公司深圳航空公司步骤七：确定目标完成的日期•列出内容、步骤•计划好起止时间•必要的说明，适度的弹性目标制定过程中容易出现的问题1、标准不具体•主要表现：a、所列出的目标及要求不够具体，无法考核，如分解到个人：用“不按章操作，致人死亡、重伤”。•b、或者将工作职责进行详细描述，而未提出标准及要求。如