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工作关系课程架构工作关系的基本观念工作关系实务作法良好工作关系的建立课程教学目标使学员能说出人际关系的基本要诀讲解出工作关系四阶段法的要点掌握部属的状况，并运用恰当的领导方式说出沟通协调的步骤以及注意事项工作关系基本观念领班的产线上常常有新人加入工作；对于员工我们没有说明书，毕竟他们不是机器让我们整理一下，有关工作关系方面会有哪些问题?领班的责任图•生产•品质•成本•安全•保养•训练•人际关系•……….工作关系的基本要决•工作情形应告知•表现优者赞赏之•切身变更先通知•发挥其能励其志应该了解问题的定义问题的结构:现状应有状况/预期状况上述两者的差距差距造成不利或危机需要解決的紧迫程度工作关系实务做法步骤一:掌握事实(掌握状况相关的事实资讯)步骤二:慎思明辨作决定(依据事实进行谨慎思考)步骤三:采取措施(采取适当的方案并行动)步骤四:确认结果(确认实施的结果并进行必要追踪)步骤一:掌握事实(掌握状况相关的事实资讯)确定解决问题的目的调查问题发生前的事实确认涉及哪些规则与惯例应该与有关人员进行交谈了解其说法与心情应掌握全部事实经过步骤二:慎思明辨作决定(依据事实进行谨慎思考)整理事实考虑事实与事实间相互的关系考虑可能采取的措施确认有关的规定与方针符合目的吗?对其本人、对其它部属、对工作会产生怎样的影响?切忌过早以偏概全的判断步骤三:采取措施(采取适当的方案并行动)•是否应该由自己执行•是否需要别人的帮忙•是否需要向上级报告•注意实施措施的时机•不要推委责任步骤四:确认结果(确认实施的结果并进行必要追踪)•何时确认•要确认多少次•生产量、工作态度、以及相互关系是否变好•所采取措施对生产是否有帮助?•目的是否达成?工作关系实务做法步骤一:掌握事实(掌握状况相关的事实资讯)步骤二:慎思明辨作决定(依据事实进行谨慎思考)步骤三:采取措施(采取适当的方案并行动)步骤四:确认结果(确认实施的结果并进行必要追踪)良好工作关系的建立良好督导管理的两面思考1.时时与部属保持融洽的关系,将许多问题防犯于未然2.发生问题时就使用四阶段法活动：海滩爱情故事部属的成熟度情境领导部属的成熟度成熟度一：无能力也无意愿成熟度二：无能力但有意愿成熟度三：有能力但无意愿成熟度四：有能力且有意愿高中低R4R3R2R1有能力有意愿有能力没意愿没能力有意愿没能力没意愿四种领导风格高度人情低度任务低度人情低度任务低度人情高度任务高度人情高度任务任务（工作强调）人情︿人际关系﹀低高高协商型委托型命令型影响型情境与领导风格的配合技能（技术成熟度）态度︿工作积极性﹀低高高部属:低技能/积极型部属:低技能/被动部属:高技能/高独立部属:高技能/被动型主管:影响型主管:命令型主管:委托型主管:协商型协调的步骤1.掌握事实，陈述事实2.确定一致的目标3.选定正确的协调对象4.发表及听取彼此的意见以求状况共识5.整合目标以达目标共识6.秉持共同负责的立场研商办法「工作关系」实践检核表再见谢谢各位的参与学习