第章管理与管理者

1管理学原理PrinciplesofManagement主讲教师：胡安荣2教学目标：系统了解并掌握管理学的基本理论和方法；通过管理案例提高分析问题和解决问题的能力；3主要参考书目《管理学》谭力文等编著第二版武汉大学出版社《管理学》周三多主编第二版高等教育出版社《管理学》斯蒂芬·P·罗宾斯著第七版4《管理学》授课内容管理沟通激励领导计划决策领导篇计划篇控制基础职务设计与人员配置组织结构组织篇管理思想的演进管理与管理者总论篇控制篇5第一篇总论6第一章管理与管理者管理的定义管理的职能管理的性质管理者的角色管理者的分类7引例：管理者的魅力1994年，32岁的北京海润国际广告公司总监赵永祥接到了正在快速发展的“维维豆奶”总经理崔桂亮的邀请，作为竞标的总策划，帮助维维豆奶参与中央电视台的广告竞标活动。94年11月2日，中央台电视台向全国公开招标95年全年新闻联播后5秒黄金段位广告播映权，食品行业全国共有8个企业报名参加竞标，一致扬言，志在必得！而中央电视台分配给这个行业的名额只有两家，由此，一场中国广告史上空前的大角逐拉开了序幕。8在一份当时称为“绝密”的竞标材料中，赵永祥这样写道：维维要想以最合适的价格得到广告，就必须争第二，不能争第一，千万不能当第三，若是三，一切都完了。而且与第一名的报价差距越大越好，与第三名的差距越小越好。因此，我们只要猜出对手中第二位的报价就有可能中标。这次竞标广告底价为1200万，我认为：1500万以下可以排除。第二位的报价很可能是1500万一1700万之问的一个吉利数，如1518、1560、1588、1599、1518、1600、1688和1699，但是也不排除对方以我们同样的思维方式思考问题，报出1718、1719甚到1719．9万元。因此，我主张用1719.9999万元投标”。9赵水祥这个方案提出之后，马上就有入觉得眼晕，尤其是企业的人，觉得报出这么高的价，是不是有点“那个”？当时远在徐州的维维集团的总经理崔桂亮，通过几年来与海润的合作经验，表示对海润的信任，在电话中毫不犹豫地同意了这个巨额报价。最后一揭榜，维维集团和海润公司所有的人都几乎惊出一身冷汗：椰风报价2180万，高居第一，而居第三、四、五位的报价都在1600万以上，第三位的亲亲八宝粥报价1660万，比维维集团仅少报了60万！维维豆奶胜利了。在1995年整整一年的时间里那部花费40万元制作的广告片不停地出现在黄金时刻，向全国观众“欢乐开怀”。10第一节管理的定义与特点一、管理的定义管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。（法约尔）管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。（罗宾斯）管理就是决策。（西蒙）管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）111、本课程的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。2、定义的理解管理的目的是为了实现未来目标管理的本质是协调管理的载体是组织管理的重点是人123、管理追求效率和效果的统一效率（Efficiency）：投入与产出之间的关系。效果（Effectiveness）：实现预期目标的程度。13目标低浪费高成就资源利用手段：效率目标实现结果：效果管理的效率和效果14It’smoreimportanttodotherightthingsthantodothingsright.——PeterDrucker（彼得•德鲁克）15有效果的管理一定有效率吗？有效率的管理一定有效果吗？讨论题16二、管理的职能法约尔：计划（Planning）、组织（Organizing）、指挥（Commanding）协调（Coordinating）、控制（Controlling）孔茨：计划、组织、人事、领导和控制罗宾斯：计划、组织、领导和控制17管理的职能计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）18石块搬至何处？由谁来搬？怎么搬？如何让大家分工合作？如何让大家使出全力？如何防止搬运中不出错？计划组织领导控制石块搬运的管理19管理四大职能之间的关系计划是首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。20三、管理的性质1、管理的二重性管理具有自然属性与社会属性两重性一方面凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度，因而它是管理的一般属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，社会属性是管理的特殊属性。21管理的二重性生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性222、管理的科学性与艺术性管理的科学性和艺术性–管理的科学性在于它的规律性；–管理的艺术性是对管理实践的描述。为什么管理学具有这样的特点呢？–管理学是一门不精确的科学–管理学是一门边缘性学科23第二节管理者一、管理者的概念管理者：在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。根据在组织中承担的责任和权利的不同，管理人员一般可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。24ManagerialJobTypesTopMiddleFirstLineVerticalLevelsofManagement25不同层次管理者的职责高层管理者（决策层）：制定和评价长期计划与战略评价不同部门的总体运作业绩，保证合作重要人员的选择中层管理者（执行层）：贯彻高层管理者制定的大政方针建立部门制度和政策指挥基层管理者的活动基层管理者（操作层）：确定详细的短期经营计划管理和监督日常经营运作与操作员保持密切联系和接触26管理者做什么Whatmanagersactuallydo管理者与操作者的区别管理者：指挥他人完成具体任务监督他人工作一般会有下级操作者：直接从事具体业务不承担监督他人工作的职责27案例分析——管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？28二、管理者角色Managerialroles亨利·明茨伯格研究认为管理者的工作主要体现在三个方面，扮演十种角色：1、人际关系方面2、信息传递方面3、决策制定方面29明茨伯格管理者角色归类角色特征活动人际关系挂名首脑迎接来访者；签署法律文件领导者雇用、训练、激励、奖惩员工联络者发感谢信，与外界广泛接触信息传递监听者阅读期刊和报告传播者举行信息交流会发言人举行董事会；向媒体发布信息决策制定企业家制定战略，检查执行，开发新项目混乱驾驭者制定谈判，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者调度、询问、授权谈判者合同谈判30例题下面所扮演的角色与管理者的人际关系角色有关的是（）A.管理者宴请重要客户B.管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现C.管理者把大量时间花费在谈判活动上D.管理者选择把资金花在这个项目而不是哪个项目上31丰田北美被控隐瞒300多起翻车事故中国广播网北京2009年9月5日消息日前丰田北美公司被指控隐瞒了300多起翻车事故的信息，藏匿车辆在工程设计与安全测试中的违规行为，加利福尼亚中部地方法院将在9月14号就此举行第一次听证会。事件曝光之后，丰田美国方面给予否定，认为比勒的说法并不正确，而且起诉书是存在着误导的成份，丰田美国公司的律师团给出的表态耐人寻味，他们说比勒无权披露如此高级别的商业秘密。32三、管理者应具备的基本能力结构才德全尽谓之“圣人”，才德兼亡谓之“愚人”，德胜才谓之“君子”，才胜德谓之“小人”。凡取人之术，苟不得圣人，君子而与之，与其得小人，不若得愚人。”引自《资治通鉴》331、法约尔的基本能力（技能）结构技术能力商业能力财务能力会计能力安全能力管理能力34大型工业企业人员必要能力的相对重要性比较表能力人员类别管理技术商业财务安全会计总值工人5%85%--5%5%100%车间主任25%45%5%-10%15%100%部门领导35%30%10%5%10%20%100%经理40%15%15%10%10%10%100%总经理50%10%10%10%10%10%100%35思考工人的主要能力？经理的主要能力？随着人的等级地位提高，能力要求的变化？36结论工人的主要能力是技术能力。随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增强，同时技术能力的重要性减少。经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用。随着人的地位升高，这些能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋向平衡。372、卡特兹管理技能结构技术技能（Technicalskills)人际技能(Humanskills)概念技能(Conceptualskills)38技术技能是指运用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能是指在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能；39Conceptualskillpertaintowhysomethingisdoneandtoone’sviewofthecorporationasawhole.Theycompriseone’sabilitytounderstandthecomplexitiesofthecorporationasitaffectsandaffectedbyitsenvironment.概念技能是指理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。40Prof.Katsfurthersuggeststhattheoptimalmixofthesethreeskillsvariesatthedifferentcorporatelevels:TechnicalskillHumanskillConceptualskillTop17.9%42.7%39.4%Middle34.8%42.4%22.8%Low50.3%37.7%12.0%41第三节管理学的研究对象和方法一、管理学研究对象：各种管理中普遍适用的原理和方法42二、管理学的研究方法（1）历史研究的方法（2）比较研究的方法（3）案例分析的方法（4）归纳演绎的方法43三、管理学原理的内容体系1．管理学总论：阐述了管理与管理学基本概念，管理思想的演变及其发展过程，介绍各个管理学派等。2．理论体系：采用四原理体系，阐述了计划、组织、领导、控制等管理职能的基本原理和方法。包括计划工作的内容及方法，决策的理论与方法，组织结构设计的原则及形式，各种领导理论和激励理论，控制系统的构成及控制的方式等。