管理与管理者

管理与管理者2010-NOV-171•第1讲：管理及其概念•第2讲：管理者的塑造•第3讲：管理的哲理提纲21-3•1.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？•1.2什麼是管理？管理者都做些什麼？•1.3社会認為管理者有多重要？•1.4為什麼要學習管理学？•1.5管理学有什么内容？第一讲什么是管理？4管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。------用人成事5美国管理协会：管理(Manage)就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。61-71.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。1-81.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？•組織(organization)：是為達成某種特殊目的，對人們做的有系統安排。1.1.1組織的共同特徵是什么？1.1.2组织成员如何分类？1.1.3管理者與操作者有何不同？1-91.1.1組織的共同特徵是什么？組織三項共同的特徵每一個組織都有其存在的獨特目的，並都由人所組成。組織必須透過人來達成目標。所有的組織均會發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員行為。1-10企業組織的形式依資金來源區分為:•獨資•合夥•公司•混合形式1-111.1.2组织成员如何分类？管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。1-12直接從事工作或任務，並無監督其他人工作的責任。是在組織中指揮他人工作的個人。1.1.3管理者與操作者有何不同？操作者管理者13操作者管理者职务定位执行层执行层+监督层职责范围专责功能专责功能+团队运作工作重点事事+人工作技能作业技能作业技能+团队领导绩效标准个人目标个人目标+团队目标核心专长职能技术职能技术+管理技术1.1.3管理者與操作者有何不同？1-141.1.3管理者與操作者有何不同？高层管理者中层管理者基层管理者操作者圖1-2組織層級1-151.2什麼是管理？管理者都做些什麼？•1.2.1我們如何定義管理？•1.2.2管理的职能是什么？•1.2.3管理角色是什么？•1.2.4管理工作是放諸四海而皆準的嗎？•1.2.5管理者應擁有什麼樣的技能與能力？1-161.2.1我們如何定義管理？•管理(management)：是指一種和他人一同工作或透過他人協助，而有效能以及有效率地完成事情的程序。1-17指「做對的事」。在組織中，此意謂著達到組織的目標。指「把事情做對」。它是指投入與產出的關係。效能效率1.2.1我們如何定義管理？1-181.2.1我們如何定義管理？目標達成資源運用手段：效率目的：效能目標低廢料高達成圖1-3效率與效能1-191.2.2管理的职能是什么？法约尔（HenriFayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。孔茨（HaroldKoontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之父。1-201.2.2管理的职能是什么？管理职能计划(planning)定義組織之目標，建立起達成目標之整體策略，以及發展一套完整的計畫來整合及協調各種活動。1-21管理职能计划(planning)組織(organizing)包括了決定所必須完成的任務、執行者人選、任務編組方式、報告體系，以及決策點位置。1.2.2管理的职能是什么？1-22管理职能计劃(planning)組織(organizing)領導(leading)控制(controlling)包含管理者在激勵部屬、指導他人的活動、選擇最有效的溝通管道、或是解決紛爭。1.2.2管理的职能是什么？1-23管理职能计划(planning)組織(organizing)領導(leading)控制(controlling)為了確保事情按其所設定方式進行，管理當局必須監控組織的績效。1.2.2管理的职能是什么？1-241.2.2管理的职能是什么？处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配基层管理者中层管理者高层管理者组织领导控制计划1251-261.2.3管理角色是什么？他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理学家，生日1939/2/91-271.2.3管理角色是什么？管理角色代表人物領導者連絡人創業家危機處理者資源分配者談判者監控者傳播者發言人人际关系信息传递决策制定1-281.2.4管理工作是放諸四海而皆準的嗎？高中低角色重要性大型公司的管理者所扮演的角色小型公司的管理者所扮演的角色聯絡人監控者危機處理者談判者創業家代表人物領導者傳播者創業家圖1-6依組織層級來看管理者在功能上的時間分配發言人資源分配者1-29技术技能(technicalskills)是指一個人使用某一特別領域的知識或專業的能力。概念技能(conceptualskills)是指一個人分析與診斷複雜情境的心智能力。人际关系技能(interpersonalskill)是指管理者在與他人共事、暸解、指導與激勵他人的能力。管理技能1.2.5管理者應擁有什麼樣的技能與能力？不同层次管理者在管理技能上的比重301-31控制組織的環境與其資源組織與協調處理資訊提供成長與發展激勵員工與處理衝突策略性的問題解決1.2.5管理者應擁有什麼樣的技能與能力？1-32•基层管理者:工作效率、學習態度、執行力、時間管理、情緒穩定(張裕隆,1998)•中层管理者:顧客導向服務、知識管理與運用、流程與時間管理、衝突折衝與溝通、指導與經驗傳承、目標設定與執行(行政院人事行政局,2004)•高层管理者:創意與願景、策略分析、變革與危機、團隊激勵與領導、跨域協調、績效管理(行政院人事行政局,2004)1.3社会認為管理者有多重要？1-331.4為什麼要學習管理学？•每個人對如何改進組織的管理方式都深感興趣。•社会中的任何人，都存在于组织中。•在真實生活中，不是管理人、就是被人管理。1-34管理学人類學經濟學哲學政治學心理學社會學1.5管理学有什么内容？管理学，作为一门学科，无边无际，却又无处不在！管理学是与个人最贴近的学问。管理学，最主要内容是——人际关系。1.5管理学有什么内容？管理学，学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何相处、如何学习”。管理学，学无止境，终身受益。351-36•2.1管理者必备哪些素质？•2.2管理提升个人思考点滴•2.3管理者最不应说的十句话•2.4管理者必须拥有的6种能力•2.5领袖的七种根性第二讲2.1.1责任感•责任感主要体现在三个方面：对自己负责——立足现在，长远发展；对亲朋负责——认清责任、诚实守信；对社会负责——不危害社会，作对社会有用之人。2.1管理者必备哪些素质？37382.1.2紧迫感•节奏感强，适应社会变化、与时俱进。•办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带水。2.1.3成熟的独立人格•人格魅力：幽默乐观、积极进取、宽宏大度。•能接受不同的建议和意见，不在背后议论他人是非。2.1管理者必备哪些素质？2.1.4价值观•个人对待奉献与索取的基本观点与态度。•正确对待个人得失及个人在集体中的作用，关爱集体——从集体获得荣誉。•只要是被社会认可的付出（有用功）总是会得到回报的。2.1.5放权•适当、合理放权——领导能力到位的标志。•善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或是什么事都一个人去干。2.1管理者必备哪些素质？39402.1.6远见与自信•高瞻远瞩关注环境变化，作出准确预测和决策——人无远虑，必有近忧！•管理者要充满自信，一个自信心不足的管理者，是很难赢得下属的追随的。2.1管理者必备哪些素质？412.1.7自控•控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和谐的氛围——冲动是魔鬼。•学会换位思考、能体谅别人。2.1管理者必备哪些素质？422.1.8自我超越•追求上进、推陈出新。•每天进步一点点，每天成功一点点！2.1.9自我认识与管理•认识自己的优点和不足——两者是相对的，在不同的环境下是可以相互转化的。•管理自己的工作、时间、生活、同事和上司。2.1管理者必备哪些素质？1-431、不找借口2.2管理提升个人思考点滴1-442、尝试新事物2.2管理提升个人思考点滴1-453、自我激励2.2管理提升个人思考点滴1-464、认可员工的点滴进步，与下属构建信任关系2.2管理提升个人思考点滴1-475、热情洋溢，说到做到2.2管理提升个人思考点滴1-486、不断地描绘愿景2.2管理提升个人思考点滴1-497、让员工知道你的用心2.2管理提升个人思考点滴1-501、“不关我事”2.3管理者最不应说的十句话1-512、“为什么你们……”2.3管理者最不应说的十句话1-523、“上面怎样骂我，我就怎样骂你们”2.3管理者最不应说的十句话1-534、“我也没办法”2.3管理者最不应说的十句话1-545、“我说不行就不行”2.3管理者最不应说的十句话1-556、“你说怎样就怎样”2.3管理者最不应说的十句话1-567、“我随时可以怎样”2.3管理者最不应说的十句话1-578、“你真的很笨”2.3管理者最不应说的十句话1-589、“不行啦，我能力有限，谁行谁来做”2.3管理者最不应说的十句话1-5910、“都很好”、“蛮不错”2.3管理者最不应说的十句话2.4管理者必须拥有的6种能力：洞察力思考力决策力组织力影响力执行力602.5领袖的七种根性：根性与能力：塑造领袖的两把宝剑1、性格决定命运2、能力决定成败61积极胆识细心沉稳担当诚信大度2.5领袖的七种根性：622.5.1沉稳冷静/坦然/镇定外露的表现内化的素质沉稳63今古论证：连皇帝都是要承受委屈的，因此你要学会沉稳。2.5.1沉稳64“沉稳”根性分析1、沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措2、沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展3、沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施4、沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事2.5.1沉稳65沉稳如何磨砺1、不要随便显露你的情绪2、不要逢人就诉说你的困难与遭遇3、征询他人意见前先思考，但不要先讲4、不要一有机会就唠叨你的不满5、重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布2.5.1沉稳662.5.2：细心外露的表现内化的素质细心谨慎/缜密/专业/完美67今古论证：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。2.5.2：细心68“细心”根性分析1、细心的人，不会空喊目标和口号2、细心的人，产品与服务不会不专业、不内行3、细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档4、细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞2.5.2：细心69细心如何培养1、对身边所发生的事情，常思考它们的因果关系2、对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议4、做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯5、经常去找几个被人看不出来的毛病或弊端“异常管理”6、自己要随时随地对有所不足的地方“补位”2.5.2：细心702.5.3：胆识外露的表现内化的素质胆识强势/果决/冒险71今古论证：聪明出众谓之英，胆识过人称之雄。2.5.3：胆识72“胆识”根性分析1、有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后2、有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决3、有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍4、有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾2.5.3：胆识73胆识如何铸就1、不要常用缺乏自信的词句2、不要常常反悔，轻易地推翻已经决定的事3、在众人争执不休时，不要没有主见4、遇有不公不正、不仁不义的事情，不要一味地沉默5、不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思6、对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏2.5.3：胆识742.5.4：积极外露的表现内化的素质积极坚持/投入/认真75今古论证：思想决