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2012-7-111泉州知行企业管理咨询公司主讲人�徐德林经典管理故事分享与感悟有七个人组成的小团体�其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心�但不免自私自利。他们想用非暴力的方式�通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥�但并没有称量用具或有刻度的容器。•大家试验了不同的方法�发挥了聪明才智�多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种�•制度一�•指定一个人负责分粥事宜。很快大家发现�这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人�结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。•结论是�权力会导致腐败�绝对权力绝对腐败。•制度二�大家轮流主持分粥�每人一天.这样等于承认了个人为自己分粥的权利�同时给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了�但是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余�其余六天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。•制度三�•大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥�但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏�还得寻找新思路。•制度四�•选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。公平基本做到了�可是由于监督委员会常提出各种议案�分粥委员会又据理力争�等分粥完毕时�粥早就凉了。可见�如果制度效率不高�就要吃凉粥�就要影响当初制定制度时所想达到的那个目的。•制度五�每个人轮流值日分粥�但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是�在这个制度下�七只碗里的粥每次都是一样多�就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到�如果七只碗里的粥不相同�他确定无疑将享用那份最少的。•好的制度浑然天成�清晰而精妙�既简洁又高效�令人为之感叹。制度至关重要。成功的企业管理者�一定擅长于借制度之力。分粥理论给我们的一个启示就是要有一套好的制度�要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法�一套好的机制对管理者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。•经济的发展和劳动效率的提高来源于人们通过分工和交易的形式实现的合作�人们之间的合作需要适宜的制度安排�良好的制度安排是经济发展的首要保证。•制度是什么�经济学家诺斯认为�制度是一个社会的游戏规则。或者更规范地说�制度是构建人类相互行为的人为设定的约束。大到整个社会�小到一个企业之中�人们追求自身利益的行为常常是相互牵制乃至相互冲突的。如果只有行为主体的功利性计算�就会出现好事没人做�坏事人人争先的结局。为了协调人们之间的利益冲突�维持集体的生存和社会的秩序�人们无时不需要用制度去规范个体的行为。事实上�如果没有制度提供的秩序�人类社会将仍然停留在霍布斯所设想的“一切人与一切人作战”的丛林时代。•����那么�究竟什么样的制度才是好制度�好制度的标准又是什么�第5种分粥制度是好制度�其原因是它与前四个制度相比�显得既公平�又有效。而前四个制度�要么是如第1和第3个制度�有效率而无公平�要么是如第4个制度�有公平而无效率�要么是如第2个制度�既无公平�又无效率。由此可知�有效、公平就是好制度应具备的两个基本特征。•企业管理的现实�远远比这个虚构的故事复杂得多。就分粥而言�所谓“有效”�就是能方便快捷地实现分粥目的、解决吃饭问题。所谓“公平”�就是所分的粥�对每个人都没有差异。分粥的故事假设了在7个平等的人中分配既定成果这一前提。而企业管理中�更重要的是要把蛋糕做大。也就是�要求制度能提供一种激励机制�促使人们相互合作去谋取最多的共同成果�同时又公正合理地分配所取得的成果�这两者相辅相成�成为企业制度设计所追求的价值目标。����值得指出的是�制度4的例子让管理者知道�民主虽然能保证公平�但有时不见得有效率。在有更好的方法可用的情况下�就不必非要用民主的表决程序。这就是说�作为具体程序形式的民主�其实也只是我们实现目的的一种工具。当然�这里说的只是表决程序层次上的民主。����2012-7-1111第一部分管理的基本原则•1、什么是管理�•2、管理的五项工作•3、管理的五项内容•4、管理的基本原则第二部分管理者的权力•1、权力类型•2、如何提高影响力•3、做一个领导型的管理者2012-7-1112•管理�是指运用企业的有效资源�结合下属及相关人员的智慧与努力�达成企业�部门�目标�•管理�是指利用拥有的资源�建立过程控制�完成增加价值的转换�或产生新的价值�过程��过程是指利用拥有的资源�将它转换为另一组织彼此相关资源的活动。�2012-7-1113何谓管理�具体的讲�它是一种方法�也是一种制度�是一种科学�也是一种艺术。�方法�运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。�制度�管理的运行须要条理�这个条理则由众人制定�由众人遵守。�科学�基于学术之研究�实务之验证�搜集整理成若干的方法�而且此方法�即简易又有效�双效�地取得预期的目标。�艺术�管理的执行�即没有太多异常情况�也没有完全的一成不变�管理的掌握与拿捏�主要靠管理者的巧妙运用。2012-7-1114何谓管理�管理就是�管�管理事务理�理人�用人、安人。现代企业系统组织结构1、现代企业静态结构�1�生产子系统�2�营销子系统�3�财务子系统�4�人事子系统2、现代企业动态结构�1�物流�2�人流�3�价值流�4�信息流3、管理的14条原则�1�分工�8�等级链与跳板�2�权力与责任�9�秩序�3�纪律�10�公平�4�统一指挥�11�人员稳定�5�统一领导�12�首创精神�6�个人利益服从集体利益�13�集体精神�7�集权与分权�14�报酬合理4、韦伯提出了“理想的行政组织体系”1、存在着明确的分工2、按等级原则对各种公职进行法定安排�形成一个自上而下的指挥链或等级体系3、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工�并安全根据职务的要求来任用4、除个别需要通过选举产生的公职以外�所有担任公职的人都是任命的5、行政管理人员是专职的管理人员�领取固定的薪金�有明文规定的升迁制度6、行政管理人员不是他所管辖的哪个企业的所有者�只是其中的工作人员7、行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序8、组织中成员的关系以理性准则为指导、不受个人情感的影响2012-7-11182012-7-1119•计划定义�是为了达成未来的目标�预先决定完成目标的程序、步骤。按时间分���按工作内容分���2012-7-1120•计划定义�是为了达成未来的目标�预先决定完成目标的程序、步骤。按时间分�包括年度计划、月计划、周计划、每天的计划�做到有条不紊。按工作内容分�生产计划、品质计划、工艺创新计划员工招聘计划、营销计划、采购计划…2012-7-1121分类标准类型时间长短职能长短综合性程度明确性明细化程度长期计划短期计划业务计划财务计划人事计划战略计划战术计划具体性计划指导性计划程序化计划非程序化计划1、计划的类型2、计划的层次体系�一�目的或使命�五�程序�二�目标�六�规则�三�战略�七�方案�四�政策�八�预算3、计划编制过程�一�确定目标�二�认清现在�三�研究过去�四�确定计划的重要前提条件�五�拟定和选择可行的行动计划�六�制定主要计划�七�制定派生计划�八�制定预算�用预算使计划数字化2012-7-11254明确的目标清晰的步骤可行的方法既定的时间所需的资源�人、物、市场、责权�2012-7-1126来自实现上级单位的策略及要求目标来自达成自己部门任务的工作项目工作内容日常改善项目计划的制定程序2012-7-1127•组织定义�是集合互相关联的部门达成共同的目标。组织生产�在组织生产中应注意如何用好部门�班组�的全体成员�如何坚持严格的部门�班组�规章制度。2012-7-1128看起来困难吗---1-30之间哪些数字不见了�你用了多长时间来找到答案�721523291141711926131927304824328125251021182016管理是否有规律�2012-7-1129现在告诉我1-30之间哪些数字不见了�这次你用了多长时间来找到答案�有什么不同呢�可视化管理的第一步就是简单的组织�123457891011121314151617181920212324252627282930管理否有规律�2012-7-1130•协调定义�是通过沟通与其他部门达成共同的决定、协议�以推动组织的目标。协调好员工之间的关系�以提高员工的主观能动性和工作积极性。2012-7-1131•控制定义�是使部属正确而有效地完成工作�达成目标。控制生产的进度、目标。2012-7-1132•监督定义�为了确保满足规定的要求�对实体的状况进行连续的监视和验证�并对结果进行分析。如�监督生产的全过程�对生产结果进行评估。2012-7-11332012-7-1134•人�对人的管理�也就是对员工的管理。员工是企业最大的财富�是最重要的资源。因为员工是帮助企业创造财富的人�是他们的不懈努力�才让企业取得了成就。世界石油大亨·盖蒂说过�我宁肯有100人�每个人付出1%的努力来成功�我也不愿用我一个人�付出100%的努力来成功。2012-7-1135人员管理是企业管理中的关键要素��懂得如何分配任务�依据人的个性发挥最佳状态���正确理解“权力”��了解下属的个性和想法是人员管理要素中的关键。2012-7-1136原则一�遵守身教重于言教原则�原则二�要能为下属担当责任�原则三�耐心地去了解下属、支持下属�原则四�扬善公堂、规过私室。2012-7-1137•财。对财进行管理�比如成本核算�资金流向。合理的成本�既为企业赢得更多的利润�也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。2012-7-1138•物。对物品的管理�也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料、机台设备、工具等。2012-7-1139•信息。对信息的管理包括�生产进度方面的信息�上级给下级下达的指示�下级向上级反馈的意见等。2012-7-1140•时间。管理好时间就是处理好事情�管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分�进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。时间是世界上最充分的资源�每个人都拥有��小时的一天�然而时间又是世界上最稀缺的资源。有效的管理者有一个共同特点�他们都是管理时间的高手�而失败的管理者则无一例外地都不善于管理时间�管理时间是有技巧的。2012-7-1141我们都能够认识到时间管理对我们自身是有很大帮助的。那么时间管理是通过哪些途径来实现的呢�一般可通过以下三个途经来实现。通过优先计划管理�自我组织管理和沟通管理三方面途径�来实现高效的时间管理。按照事情的重要程度来确定优先顺序通过对自身工作方式、方法的改变�达到时间管理的目的。通过注意和别人交往过程中的一些事情�从而达到提高效率的目的。2012-7-1142案例我们的一家客户的总经理也常常遇到很多时间管理上的问题。如为什么他们公司总是这么忙�做事情效率总是这么低等等。他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题�于是就跟我说了这一个问题。我们派了一个顾问师花了一个星期的时间�天天观察这家公司的做事方法�最后给总经理提出了三条建议�并说�“你可以先不付给我钱�你先根据我这三条建议做一段时间后�如果有成效�你再来决定给我多少酬金。如果没有成效�你可以一分不给。”两个月以后�我们得到了应得的酬金并签下了这家公司的咨询协议。这三条建议其实非常简单����把每天要做的事列一份清单���确定优先顺序�从最重要的事情做起���每天都这么做2012-7-1143再举一个例子�有一个非常大的桶�桶旁边放了一些大石块、小石块、水和沙子�你怎么做才能最大限度地把这些东西都放进桶里呢�2012-7-1144正确的顺序�正确的顺序是先放大石块再放小石块�再放沙子�最后放水�如果按照反过来的顺序�先把水倒进去�再放沙子�再放小石块�最后放大石块�这个桶就装不下这么多的东西。其实�人的精力就像这个桶的容量一样是有限的。大石块就相当于那些非常重要的事情�那些小石块、沙子和水其实就相当于那些琐碎的小事�如果先去处理那些琐碎的小事�到最后