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目录一、目标管理概论……………………………………………………21、目标2、目标管理3、总方针4、质量方针5、实例二、实施目标管理之重要性…………………………………………31、积极性2、使命3、轻重缓急4、潜能5、把握现在6、评估进展7、未雨绸缪8、工作本身转工作成果三、企业如何确定目标……………………………………………..4流程图1、分析现状，找出问题2、问题原因3、主要原因4、设立目标5、目标特质6、管理者目标○1长期○2特定远大○3具体化○4远大7、寻找企业存大这问题的实例○1年终总结报告○2XX年度管理目标8、ISO9000要素与目标、指标四、如何实施目标（手法）………………………………………..81、系统图法：目标展开2、PDCA循环3、5WIH4、甘特图5、每月计划表6、走动管理7、周报表与趋势图8、目标协调（循环图）五、目标的检查、考核……………………………………………..171、周目标分析会2、目标检查3、内审4、目标考核六、目标评审（总结）………………………………………….18-一、目标管理概论1、目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性和定性目标。2、目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。3、总方针是指企业一切活动的宗旨和方向,是组织企业全体员工实现规定各项目标和措施的活动准则。4、质量方针是总方针的一个组成部分。5、方针举例:我们本着以质量为本、客户为先、员工为荣的精神,不断迈进,成为一家优良的制造及营销企业。为确保承诺能够有效实践,各部门须定期检讨,改善下列质量目标:(1)提高准时交货率(2)提高成品检查合格率(3)提高生产直通率(4)降低客户投诉及退货率(5)降低生产损耗(6)保持库存于合理水平(7)缩短交货周期公司要求每位员工对下列各项作出个人承诺:(1)一次做对,次次做对。（2）按方针、跟程序、达要求。（3）不断检讨、不断改善、不断进步。质量方针经由董事局认可，是本公司的质量宗旨和方向，各级员工必须理解其内容及意义，并坚决贯彻执行。-二、实施目标管理之重要性建立和保持目标管理体系,一切有事实和数据说话,提高企业的管理水平和经济效益。目标对个人行为有很大影响。我们把有目标的行为称为有导向的行为,无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不相同。不论是企业、组织、个人,有目标才会成功。1、使我们产生积极性:目标是员工努力的依据,它鞭策着每个人的行为。实现了这些目标,有成就感,实现了一个又一个目标,此时企业文化(企业习惯)会渐渐改变,每个人都积极、努力争取达到目标,目标必须是具体的、可实现的,如果不具体无法衡量,那会降低员工的积极性。提倡定量的目标。少用定性的目标,如做好工作,怎么样才叫好,无法衡量。2、目标使大家清晰地看到组织的问题，有目标才有问题如：产品抽查合格95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制定的，达不到预期目标则有问题，达到目标95%是克服了质量管理中种种困难。我们的使命就是不满足现状，不断改善。3、有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）企业管理者特别是主要管理很容易陷入与主要职责无关日常事务中去，做了应该授权其部去完成的事，而把自己要做别人无法代替他做的工作放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么叫智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面艺术4、目标引发我们潜能：报纸报道：300条鲸鱼为追逐少丁鱼，不知不觉在一个海湾中尽遭恶运。没有目标的人，就象报道中的鲸鱼，他们有巨大的力量和潜能，却把精力放在小事情上，而小事情使他们忘记了自己本应做什么。要发挥潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且会有高回报的方面。一个经理按时按量地交货是某一阶段主要目标。达到目标后降低损耗，降低成本也成为主要目标，还有等等。一个老板市场可能是他主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而你的优势又在哪里呢？当你不停地在自己有优势的方面努力时，这些优势会进一步发展。伟易达公司在别人在叫苦时，他仍然保持增长势头，新产品开发，欧美市场占有率成为他的优势。另外在达到目标时，你自己成为什么样的人比你得到什么东西重要得多。5、目标使我们有能力把握现在：名言：“当你做着将来的梦或者过去而后悔时，你唯一拥有的现在却从你的手中溜走了”。目标是朝着将来的，为什么能把握现在？因为每一个重大目标实现都是几个目标小步骤实现的结果。所以你集中精力于当前手上的工作，心中明白你现在的种种努力都是实现将来的目标铺路。6、标有助于评估进展。可以根据自己距离最终目标有多远来衡量目前取得的进步。7、目标使我们雨绸缪成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划，而不是等别人的指示。富兰克林《我总认为一个能力很一般的人，如果有个好计划，是会有大作为》。中国最大的资料库下载-三、企业如何确定目标。1、分析企业管理现状，找出存大的问题。a)对现有目标和标准未完成的问题点。b）潜在问题2、分析产生问题的原因：a)产品本身问题。b）管理上的问题。3、找出存在问题的主要原因：主要原因可从：组织架构、人员使用、材料、采购、成本费用、质量定位、品种等级，制造工艺等方面中确定。4、针对主要原因设立管理目标：1）利润2）市场占有额3）资源运作4）效率5）质量6）创新7）社会责任盛世版（正面）：目标面面俱到。如：质量、品种、成本和润、产量和交货期、设备工艺、环保安全、员工福利等。危机版（负面）：目标集中突破，如首先解决市场竞争关键要素，降低成本、额外服务、超值导向。5、目标应具备的特质：清楚明确、容易了解、有必要性、有挑战性、切实可行、量化控制。有适度困难的目标，才能产生足够的诱因，使人尝试挑战目标。6、企业管理者在确定自己的奋斗目标时，可考虑以下几个方面：（1）目标必是长期的；（2）目标必要是特定的；（3）目标要具体化；（4）目标要远大。流程图提出问题各种资料条件确定目标（效果）预测拟出方案（2~n个）选择最佳方案选用模式进行经营分析选定评价标准制定实施计划进行通缉、决策部门、人员、责权、分工、时间、数量、标准、要求执行计划进行控制检查执行情况收集统计资料-7、寻找企业存在问题之实例：X公司2006管理目标一、质量目标2005目标2006目标主要责任部门1、通过ISO9001国际认证建立体系完善体系获得认书总经理办公室2、成品抽查合格率90%93%(周平均)生产部3、客户货退率5%5%(周平均)QA4、客户投诉2次2次(同累计)QA5、直通率95%95%(周平均)PE二、产量目标PMC1、喇叭箱产量601万/年2万/日喇叭箱部a.有扩音8万/周420万/年1.4万b.无扩音3万/周190万/年0.6万/日(周平均)2.耳机产量a.13mm22万/周1100万/年3.7万/日(周平均)耳机部b.27mm22万/周1200万/年4万/日(周平均)c.34mm0.5万/周40万/年1300/日(周平均)d.40mm7.5万/周330万/年1万/日(周平均)e.咪（含外发）5万/周300万/年1万/日(周平均)3.插线8万/日4.5万/日(周平均)插线部4.喇叭9万/日10万/日喇叭部5.海绵30万/日30万/日海线部-6．准时交货单85%90%PMC7．定额完成率95%99%生产部三、损耗目标1．生产损耗a.返工工时4000工时4000工时(周累计)生产部b.停工待料工时2000工时2000小时(周累计)采购部c.筛选加工工时300小时300小时(周累计)采购部d.生产报废20000元20000元(周累计)采购部e.来料不合格60000元60000元(周累计)采购部2、辅料费用下降下降货仓、设备仓3、库存a.成品库存耳机部无200万PCS市场部喇叭部无30万PCS市场部b.成品库存呆货率20%15%市场部c.货仓库存呆货无100万元PMC四、企业管理1、电脑系统完善生产软件开发电子信箱EDP2、货仓送料到生产线策划5月份逐步开展货仓3、管理目标分析每周三召集分析会并对目标监控总经理办公室4、开展合理化建议（流程创新、IE）规定各主管必须定期向总经理报告本部门工作策划及落实总经理办公室5、优化组织机构香港PMC、采购部经理常驻大陆办公总经理-8、ISO9000质量管理与目标指标举例管理职责客户需求和要求，公司总经营目标质量体系质量计划中所应达到的目标、指标合同评审准时交货率（按时、按质、按量）设计控制新产品开发项目计划按时实现率、投放市场成功率文件和资料控制准时及差、错、漏控制采购供应商准时交货率、检查合格率顾客标识和可追溯性（必要时）（规定有）过程控制产量、产值、生产计划完成率、定额完成率装配一次合格率（直通率）生产设备完好率（含工装、模具、夹具等）设备利用率、工时利用率、产品生产周期生产报废额、返工、停工待料、筛选工时检验和试验工艺检查合格率、退货率检验测量和试验设备的控制仪表仪器完好率、计量检定完成率检验试难状态标识合格不合格品控制不合格、不符合指标发生（频次）纠正和预防措施客户投诉次数、纠正措施、预防措施完成率搬运、贮存、包装、防护和支付库存资金占用、呆货、呆料金额、库存损耗培训、人力资源培训计划完成率-四、如何实施目标：（实施目标的各种方法）1、采用系统图法依次展开目的手段（为完成目标所采取的手段或措施）目标措施上一级公司目标管理图部门（车间）目标展开图班组目标展图个人目标更次下一级目标分解：大目标、小目标、总目标、副目标、长期、短期的、长期的如：产品或服务如何定位、怎么与竞争对手争态市场，内部结构人力资源调配等。目标措施目标措施目标措施目标手段-财务部XX年度目标管理展开图序号目标指标措施完成日期责任者1降低成本核算系统建立10%1、组织成本核算领导小组，确定责任分工。2、编制成本核算企划书及工人指导。3、编制成本核算各车间部门报表。4、计算机软件编制。]5、总报表。6、成本分析报告。7、析报告中问题的跟踪。8、…………..X月X日X月X日王XX李XX2降低企业管理费用3%1．2．3车间制造费用控制5%1．2．4材料费用控制2%1．2．拟制：审核：批准：目标展开图(例)公司XX年度目标管理展开图序号目标指标措施完成日期责任部门协助部门1降低成本10%1、各车间、部门开展成本核算。2、增产节约、增收节支。3、降低采购费用（原材料、辅料）。4、应用价值工程技术。5、减少废品损失。6、。。。。。X月X日X月X日X月X日X月X日X月X日财务部生产部采购部工程部（R&D品控部各部门各部门财务部采购部生产部2提高准时交货率95%1、提高供应商和分供应方准时交化率96%2、生产计划电脑软件安装\运行3、货仓库存合理水平4、增加XX半成品车间设备,提高生产能力5、及时解决现场技术问题6、……….X月X日X月X日X月X日X月X日X月X日采购部电脑部PMC部XX车间PE部PMC部采购部采购部生产部3精简组织架构力、减少人员3%1、改造物料供应系统2、精简香港机构3、定员定岗4、。。。。。X月X日X月X日X月X日总经理办公室总经理办公室人事部采购、PMC货仓总经理办公室4……拟制:审核:批准:2、PDCA循环P（计划）D（实施）C（检查）A（处理）特点改善维持改善大环套小环，小环保大环，相互联系维持彼此促进。循环不停地转动，每转动一周提高一步企业是大环，部门、车间班组是小每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提高环，大环是小环的母环或依据，小环则是大环的分解和保证。APCDAPCDACDABDDDABCD-PDCA是一个综合性的循环PDCA循环四个阶段还有交叉，并非截然分开，在实际的工作中，往往是边计划，边实施，边检查边总结，调整计划，不能机械地去转动PDCA循环3、5WIH1）WHY为什么要干。2）WHERE哪一个部门干。3）WHAT干什么程序。4）WHO谁来干。5）WHEN何时完。6）HOW如何干。CPCDAPCDABCD-4、甘特图：XX有限公司ISO（9001：2000）