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第二章管理者组织活动作业活动和管理活动管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动作业人员：直接从事具体实施和操作的人员管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）作业人员和管理人员一、管理者及其特征P22.25一线教师是管理者还是操作者？从事管理工作的人就是管理者吗？总结：管理者的特征•首先，管理者是组织中的一种角色；•其次，管理者主要从事管理工作；•最后，管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。因此，只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者。名义管理者——只有管理头衔而没有直接下属的人。新思想“在一个现代的组织里，如果一位知识员工能够凭借其职位和知识，对该组织负有做出贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及其达成的成果，那么他就是一位管理者。”——彼得·德鲁克把责任而非权力作为管理者的核心特征，用成果而非职位作为衡量标准。二、管理者的分类P27高层管理者中层管理者基层管理者操作人员组织中的管理层次（一）按管理层次或地位来划分1、高层管理者的职责•对组织负有全面责任，注重良好环境的创造和重大决策的正确性——主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与外界的联系；为组织创造良好的内外环境。2、中层管理者的职责•承上启下，注重的是日常管理事务——正确理解高层的指示精神，创造性地结合所管辖范围内工作的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥基层管理者开展工作。3、基层管理者的职责•关心具体任务的完成——直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。综合管理者业务管理者总经理……研发部经理销售部经理生产部经理财务部经理人力资源部经理行政办公室主任其他部门经理（如技术部、信息部）（二）按在组织中所起的作用划分职能管理者三、管理者的角色P26（一）明茨伯格的管理者角色理论•挂名首脑•领导者•联络者•监听者•传播者•发言人•企业家•混乱驾驭者•资源分配者•谈判者（二）管理者角色的变化•高层管理者•中层管理者•基层管理者决策角色人际、信息、决策角色人际角色组织规模对角色重要性的影响呢？（三）管理者的错位P30带兵与带将1、高层管理者——喜欢事必躬亲圣经故事《出埃及记》•摩西的岳父叶忒罗有一次来看摩西，发现他从早到晚忙个不停，事无巨细都要亲自过问并做出处理。而百姓们排着长队，站在左右，有的人甚至站了一整天也没有轮到自己。•叶忒罗看见摩西所做的事情，就说：“你这样做不好。你和这些百姓必都疲惫，因为这么多人的事务太重，你独自一人办理不了。现在你要听我的话，我为你出个主意。你要从百姓中拣选有才能的人，也就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，由他们去管理百姓；你要将律例法度教给他们，告诉他们当行之道，当做之事。这样的话，小事他们自己可以审理，只有大事才会呈报到你这里来。你若这样行，你就轻省些，他们也可以担当此任。”•摩西听从了岳父的话，按着他所说的去做，挑选并任用了各级官员，建立了一个下级长官服从高级长官，全体官员都归他领导的组织形式，大大提高了行政管理的效率。问题：•通过这个案例，请讨论：叶忒罗的建议对我们今天的管理有何启示？管理者喜欢事必躬亲的原因分析：•职业习惯或偏好的影响；•喜欢通过干预下属的活动来体现自己的地位；•管理者自身计划组织能力差，不清楚自己的角色定位；•对他人的不信任等。有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者。”对于这种看法，你如何评价？讨论王石语录：•作为管理者来讲，我把握三个原则。第一，决策，就是事做不做，这是王石来决定的，否则当董事长，总经理就失职。第二个，要做谁去做，就是用人的问题。第三个，他一旦做错了，你承担责任，无论他是什么原因做错了，你承担责任。思考题：•当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？（该员工非其直接下级）2、中层管理者——上传下达原因分析：•缺乏责任心，不愿承担责任或角色定位不准确。如何定位：•好的中层管理者是站在领导的角度想问题，立足自己的岗位做事。——美国管理学家韦里克3、基层管理者——只管贯彻落实不管结果原因分析：•不愿承担责任，或职责不清。案例讨论•怎样当一个好总裁思考题：•将柳传志演讲中谈到的总裁应该做的工作与管理基本职能进行比较，说明两者之间的异同。•当一个好总裁和当一个好的基层班组长之间有何关系？你打算从何做起？（三）管理者的职责侧重P29总结•正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。思考•战场上，前面是枪林弹雨，班长对士兵说“往前冲”，士兵二话不说，立刻冲上前去，英勇牺牲了。明知道凶多吉少，士兵却还要往前冲，为什么呢？假如不冲呢？管理者拥有职权四、管理者的权力与责任•职权，组织成员所拥有的与其在组织中的岗位职责相对应的岗位权力。（一）管理者的职权职权与职责•职责是职权的前提；职权是履行职责的必要条件。组织正式授予管理者的职权一般包括：职位权力强制权奖赏权支配权1、支配权又称合法权或法定权•它是组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力。•管理者在其分管的工作范围内具有确定工作目标、建立相应组织、制定规章制度、组织开展活动的决策权和对下属的工作调配权。——限于管理者的工作职责范围之内2、强制权•又称惩罚权•它是通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。•强制权的适用范围——管理者要求下属履行其职责范围之内的工作•强制权有效的前提——下属的知晓与惧怕3、奖赏权•它是强制权的对立物，是指能提供任何令人愉悦的东西的权力。•奖赏权建立的基础——管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从（交换原则）职权在任何情况下都是有效的吗？周幽王烽火戏诸侯（二）职权的有效性职权在以下情况下是有效的：•行使职权的目标要与组织的目标相一致（工作需要）•行使的权力要在组织赋予的权力范围之内•避开权力重叠交叉的冲击•谋求下属的支持（三）影响管理者职权大小的因素•职位：岗位职责•能力：个人素质•其他：历史影响案例分析某单位维修部主任阿伟交待维修组长阿强带手下去安装一套新的管道系统，吩咐完后，就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？为什么？（四）管理者的领导责任•管理者的领导责任：管理者不仅要对自己的工作负责，而且管理者要协调、促进他人努力工作，并对下属的工作负责任。•比如：对其分管部门或工作的最终绩效负责、对下属的工作行为负责、对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。五、管理者的素质（一）管理者的品德•品德——个人在道德行为中所表现出来的比较稳定的、一贯的特点和倾向。•管理者应德才兼备，二者不可兼得时……•以德为首的基础：管理者的责任管理者的行为管理者的品德要求具有强烈的管理意愿和责任感良好的精神素质（二）知识管理者应掌握：政治、法律方面知识——把握大方向经济学和管理学知识——提高专业技能人文社科方面的知识——了解管理对象某一领域专业知识——会讲“行话”（三）管理者的能力思考力决策力组织力执行力影响力洞察力能力决定成败管理者的技能要求罗伯特·卡茨•技术技能•人际技能•概念技能专业、业务方面的能力（知识、技术、程序、方法）管理者的技能要求有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解技术技能对基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中高层管理者来说，技术技能要求低一些。技术技能理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果了解尊重别人的感情、思考方式和个性敏锐观察别人的动机和需要提供帮助人际技能管理者的技能要求管理者的技能要求综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。概念技能概念技能技术技能人际技能高层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理者的技能要求世界第一女CEO卡莉担任惠普首席执行官时只有44岁，没有任何计算机方面的背景。惠普之所以选择卡莉，是由于她有着极强的制定发展战略并予以实施的能力，是由于她有着与客户、合作伙伴和媒体进行很好沟通的能力，使由于她喜欢挑战、勇于变革，并在过去的工作中有着很好的业绩。联想前CFO马雪征诚信担当细心胆识积极大度沉稳（四）管理者的性格性格决定命运