王泽仁：管理干部三项技能提(学)3.13

管理干部三项技能提升王泽仁010203工作效能提升高效沟通技巧团队协作智慧目录/contents第1章工作效能提升工作目标管理工作时间管理工作自我管理1.1工作目标管理1.1.1目标设立SMART原则目标具体的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以达到的（Attainable）明确的截止期限（Time-bound）具有一定的相关性(Relevant)目标设定SMART改进前改进后S增强客户意识M提升员工福利A今年我要读1000本书R为了提升客户服务部的英语口语能力，安排一周质量管理培训T我要成为百万富翁1.1.2目标实现倒推法总目标总时间单位目标÷〓1.1.3目标任务分解法周计划123456789101112目标1目标2目标3目标4一周行事历周计划表周一周二周三周四周五周六周日角色目标8:009:0010：0011：0012：0013：0014：0015：0016：0017：0018：0019：00身体心智精神待人处事今日要务一周行事历会议及承诺精益求精时间12345678任务列表时间没有具体确定的待处理事项时间已具体确定的事件电话、记录等信息每日计划表9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:00提前一天客户访谈整理资料2设计调查表格1部门例会整理资料客户访谈部门例会设计调查表格1.1.4关键节点控制法1.2工作时间管理1.2.1帕金森法则帕金森(c-NoarthcoteParkinson)在其所著的《帕金森法则》(ParkinsonsLaw)中，写下这段话:“你有多少时间完成工作,工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一小时内做完它1.2.2帕累托定律这是由19世纪意大利经济学家帕累托提出的。其核心内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活动。比如，是那20%的客户给你带来了80%的业绩，可能创造了80%的利润，世界上80%的财富是被20%的人掌握着，世界上80%的人只分享了20%的财富。因此，要把注意力放在20%的关键事情上1.2.3时间管理四象限法则理论的演进特点优点缺点第一代时间管理备忘录型应变力很强没有压力随意忽略整体规划第二代时间管理记事簿规划与准备追踪约会事件达成率比较高产生凡事都要安排的习惯，找不到思考的空间第三代时间管理强调价值规划、制定优先顺序以价值为导向提高生产率忽略了自然法则缺乏远见第四代时间管理自然法则和罗盘理论效率方向对I重要又紧急紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作II重要不紧急准备工作，计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力III不重要但紧急造成干扰的事、电话信件、报告、会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的IV既不重要又不紧急忙碌琐碎的事广告函件无聊电话浪费时间逃避性活动1.2.4突发事件突发情况有哪些？职责内紧急程度、重要程度职责外马上处理暂缓处理减少突发情况发生努力使工作系统从一开始就正确无误对被打扰情况进行分析（Who\When\Why），建立一种工作模式减少计划外事件数量累计计划外事件，创建自由时间块缩短每个计划外事件的时间长度缩短计划外时间防范于未然1.2.5克服拖延拖延者的借口强调时机不对逃避不愉快的生活敷衍搪塞不愿承担责任不适当的目标为了轻松混日子拖延的代价浪费了今天一时工作拖延，三倍时间偿还逃避积极的人生健康不良待处理问题的不断增多长期在压力下工作的忧虑动手去做你能做或梦想要做的事，勇气包含了天分、能力与奇迹，只有动手，心灵才会启动；开始做，工作才会完成。解决拖延的秘诀---唯一的办法就是去做它与拖延决战承认：拖延是一种无益的生活方式把大工作分解当机立断，直接面对不愉快的工作平衡表法给自己设定最后时限奖励自己1.2.6高效时间管理的七大技巧一个意识：时间的价值观时间价值分析法时间价值表年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80你的时间价值分析年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）去年目标二个定律三个平衡231工作生活效能四个象限五个步骤确认角色目标确定SMART原则On-TIME工作法周评估守时有效利用时间空挡日清日结第一次就把事情做好提前与逆势操作求助与反馈六个习惯有效利用时间空挡通勤时间旅途时间等候时间不要随便打发你的零星时间逆势操作当别人不去做的时候我就去做每天读一点没有人读的东西每天想一些没有人想的事情七种武器舒适的工作空间良好的文档系统每天更新的计划表标准工作程序和模板定期的总结报告E时代的电子设备体育健身器械1.3工作自我管理1.3.1认识自我的工具优势(strength)1、2、利用优势和机会的组合劣势(weakness)1、2、消除劣势和危机的组合危机(threat)1、2、监视优势和危机的组合机会(opportunity)1、2、改进劣势和机会的组合内部——个人因素外部——环境因素危机机会公开我加大，隐藏我减少自我坦露：公开我加大，盲目我减少他人回馈：我知我不知你知公开我盲目我你不知隐藏我未知我顿悟、探索、冒险、多元发展。。。未知区减少：周哈里窗1.3.2职业规划与自我管理人生策略的终极关键所有人生的困扰与问题均来自失去焦点在激烈竞争的环境中，最重要的是FOCUS清楚焦点原则指的是供需一致性——你的专长与时代的需求【自我建议】原则的一致性——我应该做的（强迫令）我不应该做的（禁止令）【自我建议】行为的一致性——我的期望与我的行动【自我建议】时间的一致性——平常的一日与理想的一日【自我建议】思维引发行为；行为渐成习惯；习惯塑造品格；品格决定命运。知识Knowledge习惯Habits当我们学会自我管理和自我约束的时候我们走向个人成功当我们与他人建立深度、持久、高效的关系时我们收获集体成功依赖期独立期互赖期个人成功集体成功1积极主动2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解已5集思广益61.3.3高绩效自我管理八项修炼标准一致：使命与价值观、角色与目标、重点与计划、欲望与自制等应和谐一致；平衡：人应在事业、财富、生活、奉献等方面平行发展；有重心：以一周为单位订计划，每天应各有不同的优先目标，但要相互呼应，最有价值的事先做；重人性：个人管理的目的在人而不在事；有弹性：应可因个人作用和需求的变化而调整；携带方便：管理工具应便于携带，随时记录与调整；执行到位：计划的执行必须准时准确，做到关键节点把控评估反馈：自我检测和外部评估相结合，为下一周期计划做参考第2章高效沟通技巧工作生活中存在的沟通问题阻碍我们高效沟通的“心魔”高效沟通的经典法则沟通的方向性问题2.1工作生活中存在的沟通问题2.1.1沟通太过A话说太多B频率太高F空间侵犯C交浅言深E直话直说D喧宾夺主2.1.2沟通不及频率过低手段单一空间隔离沉默是金正话反说暗示过多2.1.3沟而不通A面子问题B成见在先C情绪主导D时机不符E语境不同F方法不对2.2阻碍我们高效沟通的“心魔”着相攀比心、嫉妒心嗔恨心、怀疑心分别心、是非心贪欲心、贡高慢我心、自私自利心愚痴心、恐惧心着四相：想=心+相心上着相2.3高效沟通的经典法则2.3.1沟通的三大儒家之道忠恕之道《论语·里仁》子曰：“参乎！吾道一以贯之。”曾子曰：“唯。”子出，门人问曰：“何谓也？”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。”《中庸》：喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。《大学》：所恶于上毋以使下；所恶于下毋以事上；所恶于前毋以先后；所恶于后毋以从前；所恶于右毋以交于左；所恶于左毋以交于右。此之谓絜矩之道。2.3.2沟通的三大心灵法则沟通心灵法则用心倾听同理对换情感共鸣1、视之必见，听之必闻2、心外无境，心外无物1、把自己当成别人----无我2、把别人当成自己----慈悲3、把别人当成别人----智慧4、把自己当成自己----圆满1、情理相通2、情理相融3、感同身受2.3.3中国式沟通的三句话我告诉你，你就不要告诉别人你如果告诉别人，就不要说是我说的你如果告诉别人，而且说是我说的，我到时不会承认的2.4沟通的方向性问题2.4.1往上沟通要有胆识A对上司讲话不要出问答题，而是选择题时间安排+任何地点C做出风险评估优劣对比+可能后果B两至三个方案准备对策+提供答案2.4.2往下沟通要有心情A多倾听，多提问了解状况+要求反思C给予尝试机会接受意见+共谋对策B身教甚于言传提供方法+紧盯过程2.4.3水平沟通要有肺腑A减少私心，获得赞同主动体谅+谦让举贤C不委屈自己，也不损害他人分析利弊+双赢结果B先舍才能后得提供协助+要求配合讨论如果你是领导，你用什么方法了解你的下属？一如果你是下属，你如何让你的上司了解你？二你是如何去了解你的同事的？三第3章团队协作智慧和谐团队的特质领导者品格与行为规范如何做个好下属努力做个好同事如何选用人才如何营造和谐团队？3.1和谐团队的特质3.1.1三公/三民民享公正三公三民3.1.2三责任/三精神合作精神养民三责任三精神3.2领导者品格与行为规范3.2.1领导者五大品格聪明睿智执容临123敬4别5宽裕温柔发强刚毅齐庄中正文理密察3.2.2领导者六大行为规范简在帝心，允执其中虚怀若谷，谦以下人从谏如流，广开言路行为规范赏罚分明，举贤任能同体大悲，与民同乐正己化人，言行合一3.2.3领导者九大关键职责亲亲领导者尊贤敬大臣体群臣子庶民来百工柔远人修身怀诸侯3.3如何做个好下属好下属3.4努力做个好同事亲如兄弟相敬如宾周而不比群而不党见贤思齐荐贤于上和而不同同而不斥3.5如何选用人才3.5.1识人九征识人九征近使之，而观其敬远使之，而观其忠卒然问焉，而观其知烦使之，而观其能委之以财，而观其仁急与之期，而观其信醉之以酒，而观其则告之以危，而观其节杂之以处，而观其色3.5.2六正圣臣良臣忠臣智臣贞臣直臣六正3.5.3六邪具臣谀臣奸臣谗臣贼臣亡国之臣六邪3.6如何营造和谐团队？0504030201圣贤教育要普及，并且从领导开始身体力行把产品做成文化宣传平台营造轻松氛围，企业就是一个大家庭经筵日讲，构建学习型组织力行正心、修身、家和、治企等内容通过本课程的学习和分享本堂课程你学到了什么？你还有什么疑问吗？你以后将如何做？THANKS谢谢聆听王泽仁